XX国际大酒店APP及微信公众平台建设可行性方案 - 图文

XX国际大酒店APP及微信公众平台

建设可行性方案

目录

1. 行业背景 ................................................................................................ 4 2. 项目需求 ................................................................................................ 4 3. 可行性分析 ............................................................................................ 5 4. 建设目标 ................................................................................................ 5 5. 设计规范 ................................................................................................ 6 6. 功能规划 ................................................................................................ 8 6.1 6.2

系统框架 ............................................................................................................ 8 微信平台设计 ................................................................................................... 8

微信服务号设置 ....................................................................................... 8 微信菜单及对应功能 .............................................................................. 8 微信欢迎界面 ........................................................................................ 11

6.2.1. 6.2.2. 6.2.3. 6.3

手机APP设计 .............................................................................................. 11

欢迎界面 ................................................................................................ 11 主页及导航 ............................................................................................ 11 列表展示 ................................................................................................ 12 APP订房................................................................................................ 13 后台房间管理 ........................................................................................ 13 房间订单管理 ........................................................................................ 14 APP订餐................................................................................................ 15 后台餐饮管理 ........................................................................................ 15 餐饮订单管理 ........................................................................................ 16

6.3.1. 6.3.2. 6.3.3. 6.3.4. 6.3.5. 6.3.6. 6.3.7. 6.3.8. 6.3.9.

6.3.10. 会员管理 ................................................................................................ 16 6.3.11. 信息发布 ................................................................................................ 17 6.3.12. 地图导航 ................................................................................................ 18 6.3.13. 评论 ......................................................................................................... 18 6.4

后台数据统计 ................................................................................................ 19

7. 平台运营环境软、硬件配置 .................................................................. 20 7.1 7.2

平台运行环境 ................................................................................................ 20 硬件环境 ......................................................................................................... 20

1. 行业背景

全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。

2. 项目需求

XX国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解，以及对移动互联网的认可，拟进行酒店APP以及微信服务号的开发，公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。

3. 可行性分析

高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民达到8.2亿，智能手机的用户量已经远远超过了PC机，形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点，在APP STORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，手机APP将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户服务。

腾讯开发的微信，用户突破7亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。

APP更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰富的服务。能方便客人用手机能全面了解酒店，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和服务。酒店能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。因此，酒店应用APP和微信营销，将提高知名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！

4. 建设目标

（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进行全方位管理；

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