专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷

泰州专业技术人员“沟通与协调力”测试试题及答案（得76分）

1.单选题【本题型共30道题】

1.关于合理运用赏罚不正确的是（）

A．命令与商量融为一体 B．赏罚要及时 C．不受私情左右 D．赏罚要公平

2.关于信息沟通说法不正确的是（）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

A．给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B．每个人希望和别人一样 C．这是属于信仰问题 D．个人的人品的提高要求

4.一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）

A．习惯 B．气质

C．个性

D．人生观和价值观 5.非正式沟通系统的类型有（）

A．单串型 B．随机型 C．分散型 D．饶舌型

6.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

A．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

B．思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 C．坚持正确的作风和实事求是的原则 D．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 7.下面哪些不是沟通的意义（）

A．沟通是组织系统存在和发展的前提 B．沟通是提升组织整体领导水平的途径 C．沟通是自然界交流的正要手段 D．沟通是科学决策正确实施决策的基础 8.领导者活动的基本内容是（）

A．判断 B．决策

C．命令 D．沟通

9.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）

A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．克服致命缺点 10.跨文化沟通的精髓是（）

A．开展文化交流 B．了解对方国情 C．具体沟通对象具体分析 D．向对方宣传本国文化 11.及时原则的作用不包括（）

A．有利于问题的解决 B．有利于工作的完成 C．保证决策的正确性、有效性 D．正确选择时机 12.接受能力不包括（）

A．注意 B．理解

C．行动 D．情绪

13.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）

A．限制破坏性冲突的能力 B．利用建设性冲突的能力 C．处理冲突的能力

D．预防、限制和避免破坏性冲突的能力 14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法

15.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）

A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度

16.领导活动追求的宗旨是（）

A．目标

B．利润 C．领导 D．一致性

17.哪些不是传统冲突的处理方法（）

A．解决团体冲突的观念 B．权威解决法 C．仲裁调解法 D．协商谈判法

18.下面哪些不属于尊重上级的范畴（）

A．上级领导的人格 B．上级领导的作用 C．上级领导的习惯 D．上级领导的喜好

19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

A．天堂中的人更聪明

B．天堂中和地狱的待遇是一样的 C．要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D．天堂中的人们才值得去帮助

20.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）

A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值

B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量 21.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

A．商业、金融、法律工作 B．艺术工作 C．科研工作

D．社会性工作、教学工作及医生 22.下面哪些不是处理冲突的模式（）

A．迁就 B．妥协 C．协作 D．竞争

23.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

A．本质上的创造性 B．遗传性 C．组合的差异性 D．内容的综合性

24.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）

A．建立健全社会利益协调机制

B．高度重视信访工作

C．把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚

D．善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷

25.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）

A．针对原则 B．合作原则 C．及时原则 D．择机原则

26.与同事合作时要掌握要领不包括（）

A．尊重他人 B．能够帮助他人

C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动

27.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息

A．认知性 B．感知性 C．情感性 D．理解性

28.下面哪项不是英国人的行为习惯（）

A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日

B．点火时可连续点三支烟

C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字 29.领导协调的原动力是（）

A．领导者 B．协调对象 C．协调手段 D．协调目标

30.根据沟通的（）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通

A．对媒介的依赖程度 B．传递方向 C．组织程度 D．所使用的语言形式

2.多选题【本题型共10道题】

1.怎样才能培养思想品德修养（）

A．继承中华民族的传统美德 B．发扬我党的革命道德传统 C．屏蔽国外的优秀道德思想 D．借鉴国外的优秀道德思想 2.“两赢方案”具体实施程序有（）

A．提出解决冲突的方案 B．估价

C．详细描述不同意见和细则 D．承认和接受冲突 3.思想政治的任务是（）

A．教育人们反对恶劣的性格 B．教育人们抛弃恶劣的性格 C．教育人们克服不良的性格 D．教育人们培养和树立优良的性格 4.制约着人的言语行为的因素有（）

A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异

5.与美国人谈判时，你需要（）

A．以暴制暴

B．要有充分的思想准备 C．宽怀大度 D．机敏果断

6.人际关系所受的社会因素的制约有（）

A．当时的情境

B．行为发动者和行为反应者的情绪 C．行为发动者和行为反应者的角色与地位 D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点 7.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

A．上行沟通 B．下行沟通 C．左右沟通 D．水平沟通

8.法国人的行为特点体现有（）

A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现 B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服 C．爱抱怨、发牢骚

D．美国人表示OK的手势在法国同样适用 9.突发性群体事件发生于（）

A．群体与领导之间 B．群体与企事业单位之间 C．群体与个体之间 D．群体与群体之间

10.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾

A．行为期望 B．观念期望 C．目标期望 D．情感期望

3.判断题【本题型共10道题】

1.结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

Y．对 N．错

2.在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者

Y．对 N．错

3.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

Y．对 N．错

4.表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系

Y．对 N．错

5.存在于人脑中的人之框架就是思维定式

Y．对 N．错

6.在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

Y．对 N．错

7.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加

Y．对 N．错

8.沟通能力是一个开放的系统

Y．对 N．错

9.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

Y．对 N．错

10.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

Y．对 N．错

专业技术人员能力建设教程（沟通与与协调能力）

单选

1. 对于上级的命令，不能承担时应该（ ）D要讲究方式方法 2. 对上司说不时，应注意（ ）A说话方式

3. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（ ）。C猥琐迎合、曲意奉承 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（ ）B请愿制度

5. 6. 7. 8. 9.

在对老人提出批评时，需要（ ）。B用商讨的语气

为上级出谋划策是在（ ）情况下最好。B你的建议是有利于工作进展的 领导协调的原动力是（ ）。D协调目标

从心理学的角度讲，（ ）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。B能力 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（ ）C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人

10. 德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（ ）A不同

文化背景下的个人空间大小不同

11. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（ ）。B领导 12. 下列各项，不是领导者的协调能力特点的是( )。B遗传性 13. 有战略观念的领导者会（ ）。C为短期利益而牺牲长远利益'

14. 拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（ ）D社会性工作、教学工作及医生

15. 下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是（ ）B没有权力就没有真理 16. 不事先约定，就直接登门拜访，在（ ）眼里是失礼之举。C英国人 17. 下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（ ）C主体满意度

18. 美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（ ）。A与下级沟通

很重要

19. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”

说明（ ）。A给别人留面子，其实也是给自己挣面子

20. 下列不算是冲突的一项是（ ）。B知觉到冲突并有情绪的卷入 21. 自然偏正效应不包括（ ）。D环境效应

22. “唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武

器的原因是（ ）C每个人都希望自己受到重视

23. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良

好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（ ）。D预防、限制和避免破坏性冲突的能力 24. 组织内群体与群体之间的冲突是（ ）。B组织冲突 25. 同事关系是属于（ ）。D按社会职业关系分

26. 维持领导活动和集团的生命力的保障是（ ）。B长远目标与近期目标的有机统一 27. 人际关系的重要特点是（ ）。C情绪性

28. 下列各项中，不是神经系统的基本特性的是（ ）。A反应性

29. 从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（ ）。

D矛盾双方协调发展

30. 想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（ ）。D趋避型冲突

31. 全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（ ）。A“清”

32. 信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（ ）。C情感性

信息障碍

33. 避免层级障碍的正确方法是（ ）。B当面沟通

34. 在工作中和关系不太好的人要（ ）。C主动帮助他们

35. 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（ ）。B谈判的实

质问题

36. 下列各项，不是作为现代领导者需要的知识结构的是（ ）。D广博的通俗文化知识 37. 沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（ ）的心理素质。C百折不挠 38. 领导者活动的基本内容是（ ）D沟通

39. 在参加宴会时张罗过欢是属于（ ）。C某些场合越位 多选

1. 与阿拉伯人做生意时，应该（ ）。A获取阿拉伯人信任 B谈判开始阶段就给阿拉伯人

留下良好的印象 D应有谈判被随时打断的心理准备

2. 说服教育，以理服人要（ ）。C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思

想协调效果

3. 我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（ ）。A正式人际

关系和非正式人际关系 B家庭人际关系和群众性场合人际关系 C个体与个体的关系 D组织与组织关系

4. 制约着人的言语行为的因素有（ ）。A文化差异B语言差异C心理差异D态度差异 5. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ ）。A饮食习俗 B宗教问题 C交往模

式 D文化底蕴

6. 美国人谈判时多会（ ）A恐吓 B不愿去听对方的陈述 C威压 D不尊重

7. 当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝

的目的，下面属于借助他人力量的方式是（ ）。A请两个同事一起去 B一个同事扮演赞成的一方 C一个同事扮演反对的一方 D你在争论一会后向反对的一方靠拢

8. 作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（ ）。A不佩戴条纹领带免谈政

治 B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡 D向英国出口商品忌用大象

9. 突发性群体事件发生于（ ）。A群体与领导之间 B群体与企事业单位之间 D群体与

群体之间

10. 下列选项中，属于双向沟通的有（ ）。A讨论 C谈话 D谈判

11. 领导者要警惕的现象有（ ）。B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C一遇分歧

就坚持要把它平息 D周围的人都有唯唯诺诺的倾向

12. 解决矛盾的方式大致有（ ）等三种。A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽”

C矛盾双方协调发展

13. 下面是沟通意义的有（ ）。A沟通是人类社会交往的重要手段 B沟通是组织系统存在

和发展的前提 D沟通是科学决策、正确实施决策的基础

14. 上级和下级的矛盾进一步激化是在（ ）的情况下。A缺少必要的沟通时 B上级与下级

之间出现问题时 C彼此的关系出现隔阂时 D工作没有完成时 15. 冲突源包括（ ）。A沟通 B结构 D个人因素

16. 增强文化底蕴的必要渠道有（ ）。A进行社会实践 B深入社会阶层 C仔细研究历史

记载 D访问当事人

17. 跨文化沟通要注意的问题有（ ）。A行为人之间交往的模式 B文化背景 C地域差异 D

细分差异

18. 个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。A当各种角色期望的压力和角色期望对象的

需求以及价值观等有所差异 B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 19. 非语言的暗示有（ ）。A抚摸 B手势 C身体运动 20. 协调对象包括（ ）。A组织 B环境 C组织内外的人员

21. 上下级出现沟通问题的有（ ）。A谴责 B贬斥 C误解 D“我是领导我怕谁”的态度

对待别人

22. 为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（ ）。A

找出症结所在 B针对团队中的思想认识问题进行分析研究 C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡 D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致

23. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ ）。A朋友关系 B雇主关系

C师徒关系

24. “宰相肚里能撑船”含义是（ ）。A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法 B对于

那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失

25. 领导对下属的引力来源于（ ）。A利益的共同性 B态度的相近性 C目标的一致性 D

作风的吸引性

26. 要保证信息的真实，需要（ ）。A不答非所问 B不传递自己认为不真实的信息 C不

传递与沟通主题无关的信息 D不传递缺乏足够证据的信息

27. 以情感人的做法有（ ）。A在平常的工作中要经常深入员工群众 B在平常的工作中要

经常密切联系员工群众 C在平常的生活中要经常关心群众疾苦 D帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

28. 现代意义上的沟通，不同的说法有（ ）A交流说 B媒介说 C分享说 D转移说 29. 沟通时的原则有（ ）。A合作原则 B针对原则 D及时原则 判断

1. 违背语言运用规则造成的沟通障碍最主要的是拼写错误。(×)

2. 努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才

能获得真正的帮助。(√)

3. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。(×) 4. 对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。(×) 5. 善于与他人团结协作的人，大都会取得事业上的成功。(√) 6. 协调手段是领导协调的中介和桥梁。(√) 7. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办

主义，二是诛而不教的自由主义。(×)

8. 中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。(×)

9. 一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。(×) 10. 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。(×) 11. 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这

种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(√)

12. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。(√)

13. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定

的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(√) 14. 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有

意回避与上级的意见产生正面冲突。(√)

15. 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。(√) 16. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。

(√)

17. 在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。(√) 18. 在向上级提建议时，应该使用正式场合。(×)

19. 学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。(√) 20. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(√) 21. 语言是音译结合的词语和语法的体系。(×)

22. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。(√) 23. 与美国人交往，赴约准时至关重要。(√)

24. 英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。(×) 25. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(√) 26. 只要道理讲得对，就能打动人心。(×)

27. 精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的。(√) 28. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(√) 29. 单向沟通也是交流活动。(×)

30. “世上找不到两片完全相同的树叶”表明沟通过程中发送者和接收者地位是不同的。

(√)

31. 掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺。(√) 32. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办

主义，二是诛而不教的自由主义。(×)

33. 存在于人脑中的认知框架就是思维定式。(√) 34. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(√) 35. 社会主义条件下的上下级关系，也是一种同志式的平等关系。(√) 36. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪(×) 37. 沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现。(×) 38. 美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值。(√) 39. 协调手段是领导协调的中介和桥梁。 ( (√)

40. 只要在领导主体(人)的协调中，灵活运用语言艺术，一定会取得更好的协调效果。(√) 41. 遇到分歧意见或遭遇困难不与上级进行必要的沟通，直接自己想办法解决就好。(×) 42. 英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。(×) 43. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则。(×)

44. “下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(√) 填空

1. 组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。

2. 在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习

惯型思维定式。

3. 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的

处理倾向。

4. 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 5. 在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会碰壁。

6. 处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个

是肯定程度。

7. 思想协调的主要手段实质上就是做好思想政治工作。

8. 按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。

9. 领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、

性格基础等。

10. 专业技术人员沟通中，发送者的障碍有：语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障

碍。

11. 调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。 12. 与美国人交往，准时赴约至关重要

13. 协调与上级关系的准则有三：尊重上级；服从上级；体谅上级。

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。

15. 领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局

的能力、协调全局的能力。

16. 专业技术人员沟通中，接收者的障碍有：兴趣障碍、方式障碍和情绪障碍。 17. 沟通能力具有三个方面的突出特征：综合性、动态性和实践性。

18. 领导者协调的根本目的在于提高组织的整体效能，即高效地实现领导目标。 19. 所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。 简答

1. 领导与协调的关系，主要表现在哪些方面？答：（一）领导协调是领导的一项基本职

能；（二）领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带；（三）领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段。

2. 通常，在与同事合作时要掌握的要领是什么？答：（一）能够帮助他人；（二）主动

参与集体活动；（三）在会议或讨论中表述自己的观点；（四）要尊重他人；（五）倾听他人的意见，不要过于武断。

3. “越位”的主要表现有几个方面？答：（一）决策越位；（二）表态越位；（三）干

工作越位；（四）答复问题越位；（五）某些场合越位。 4. 领导者的协调能力具有哪些特点？答：（一）内容的综合性；（二）组合的差异性；（三）

获得的非遗传性；（四）发展的渐进性；（五）本质上的创造性；（六）表现的机遇性。 5. “弹钢琴”需要注意哪几个问题？答：（一）要立足整体，通览全局；（二）高瞻远瞩，

规划全局；（三）把握方向，协调全局；（四）着眼目标，控制全局。 6. 判断领导协调是否有效、成功的标准有哪些？答：（1）群体共识度；（2）观点互解度；

（3）任务赞同度；（4）行为互助度；（5）自觉协同度；（6）成果满意度；（7）主体贡献度；（8）关系品质度。 7. 怎样得到上级的赏识？答：（一）关键时刻挺身而出；（二）勇于为上级作牺牲；（三）

为上级出谋划策；（四）如果发现上级决策错误时，从维护公司的利益出发，应对其提出忠告和建议

8. 与下级沟通的技巧有哪些？答：（一）让下级知道你关心他们；（二）“我唯一可依

靠的财产就是——你们”；（三）宽容大度、虚怀若谷；（四）诚心接受下级的意见。 公需科目考试沟通与协调能力 附答案80卷 在线考试： 1.单选题【本题型共30道题】 1.跨文化沟通的精髓是（） A．开展文化交流 B．了解对方国情 C．具体沟通对象具体分析 D．向对方宣传本国文化

2.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

A．心理状态 B．能力 C．气质 D．性格

3.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）

A．领导者技能综合测评 B．领导者素质综合测评 C．领导者人格综合测评 D．领导者兴趣综合测评 4.哪些不是传统冲突的处理方法（）

A．解决团体冲突的观念 B．权威解决法 C．仲裁调解法 D．协商谈判法 5.人的个性不包括（）

A．兴趣 B．气质 C．习惯 D．价值观

6.组织内群体与群体之间的冲突是（）

A．角色冲突 B．组织冲突 C．人际冲突 D．个体内心冲突

7.通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）

A．沟通能力是可塑的 B．起初布什没有任何沟通能力 C．人要充分相信自己的沟通能力 D．沟通能力在很大程度上是天生的 8.日本人为人处世的一大准则是（）

A．集体主义 B．个人主义

C．很少考虑培养自己独立办事的能力 D．交往大多在亲朋好友之间进行

9.“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）

A．有些书时要泛读的 B．提倡囫囵吞枣似的读书 C．熟读精思很需要下工夫 D．怎样才能记的踏实

10.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

A．角色期望发出者内在的冲突 B．角色期望发出者之间的冲突 C．自身和角色之间的冲突 D．角色之间的冲突

11.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（）

A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

12.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

A．本质上的创造性 B．遗传性 C．组合的差异性 D．内容的综合性

13.下面哪些不是处理冲突的模式（）

A．迁就 B．妥协 C．协作 D．竞争

14.“己所不欲，勿施于人”说明（）

A．要退一步站在别人的立场上 B．别人跟自己的需求是一样的 C．要把自己的眼光和别人保持一致 D．要设身处地为别人着想 15.社会角色差异造成的沟通障碍是（）

A．性格障碍 B．心理障碍 C．语意障碍 D．物理障碍

16.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A．盲目排外 B．间接排外 C．抵御外国势力

D．反对外国殖民统治

17.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）

A．自觉协同度 B．任务赞同度 C．主体满意度 D．群体共识度

18.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

A．要建立健全社会安全阀系统 B．要坚持社会公正原则，协调利益关系 C．要建立社会道德思想教育的体系 D．要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

19.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）

A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．层级递进提高法

20.下面哪些不是团体关系的管理范围（）

A．设立联络员制度 B．加强思想建设 C．设立层级机构

D．制定团体章程及工作制度 21.有关授权说法正确的是（）

A．增加上级的威信

B．增加上级和下属的行政距离 C．能自己办的事情就自己办 D．授权与信任相关联

22.为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）

A．每个人都希望别人跟自己一样成功 B．每个人都乐于帮助别人 C．每个人都希望自己受到重视 D．每个人喜欢被依靠的感觉 23.下面哪些不是沟通的主要因素（）

A．信息 B．传递者 C．编码 D．理解

24.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）

A．反抗——攻击 B．炫耀——自卑

C．攻击——敌对 D．害羞——控制

25.下列哪些不属于领导协调能力（）

A．沟通信息的能力 B．平衡关系的能力 C．判断能力 D．统筹调节的能力

26.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

A．提高组织整体功能的过程 B．独立于协调者的能动作用 C．使不协调走向协调

D．协调者(主体)作用于协调对象(客体) 27.哪些不是突发性事件的特性（）

A．社会的稳定发展危害极大 B．间接导致社会经济生活的重大损失 C．处理难度大、遗留问题多 D．对社会影响面大，冲击力强

28.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（）

A．能力 B．性格

C．反应 D．表现

29.有战略观念的领导者会（）

A．尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来 B．为长远利益放弃眼前利益 C．为短期利益而牺牲长远利益 D．全局利益和局部利益相结合 30.同事关系是属于（）

A．按人际关系表现内容分类 B．按社会成员等级关系分类 C．按血缘关系分类 D．按社会职业关系分

2.多选题【本题型共10道题】

1.思想政治的任务是（）

A．教育人们反对恶劣的性格 B．教育人们抛弃恶劣的性格 C．教育人们克服不良的性格 D．教育人们培养和树立优良的性格

2.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）

A．经济手段

B．管理手段 C．行政手段 D．计划手段

3.法国人的行为特点体现有（）

A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现 B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服 C．爱抱怨、发牢骚

D．美国人表示OK的手势在法国同样适用 4.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（）

A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性

5.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

A．系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

B．系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

C．各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 D．系统内部各部分、各元素之间不协调 6.专业技术人员如何与同事相处（）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作 7.下面哪些是沟通的意义？（）

A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.领导者统筹调节的能力主要包括（）

A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力

9.非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势 B．手势 C．身体运动 D．书面表达

10.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）

A．同事 B．邻里 C．上级 D．下级

3.判断题【本题型共10道题】

1.在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者

Y．对 N．错

2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

Y．对 N．错

3.在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

Y．对 N．错

4.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

Y．对 N．错

5.“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹

Y．对 N．错 6.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 Y．对 N．错 7.谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度 Y．对 N．错 8.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。 Y．对 N．错 9.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 Y．对 N．错 10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往 Y．对 N．错

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