中智员工作业规范手册(新)

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恭喜你成为中智的一员！

你进入的是一个充满活力和希望的群体； 你面临的是充满挑战与机遇的工作。 在这里，你可以拥有最庞博的天空， 只要你用心描绘，

你一定可以绘出最美妙的蓝图； 只要您辛勤播种， 你一定会喜获丰收； 投入地工作，竭尽所能， 成功不是梦想！

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前 言

中智医药公司一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的业绩。在这本员工手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年来的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快成长！

通过这本员工手册，希望你满怀信心地看待公司和工作，争取成为中智医药公司的出色员工，为我们共同的目标——成为一流的综合性医药公司添砖加瓦！

君心似我心，携手共前进！

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目 录 第一章 我们的公司

一、 公司简介 二、 品牌内涵 三、 标志释意 四、 企业性质 五、 经营范围

第二章 我们的理念

一、 企业理念 二、 合作原则 三、 经营宗旨 四、 企业精神 五、 广告口号 六、 工作要诀 七、 战略目标

第三章 我们的游戏规则第一节 人事制度

一、 关于人才 二、 关于招聘 三、 关于面试

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四、 关于试用 五、 关于培训 六、 关于离职

七、 关于解雇 第二节 考勤制度

一、 出勤制度

二、 请假制度 第三节 工资制度 第四节 工作纪律 第五节 日常接待制度

一、 于日常接待规范 二、 关于接听电话的规范

第四章 真情互动，共同成长一、 公司对你的态度 二、 公司给你的建议

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第一章 我们的公司

中智就是我们的公司，希望你能为在这里工作而倍感自豪和愉快，并在这里实现你心中的理想和人生的目标。

一、 公司简介

公司创建于一九九三年，经过多年的发展，现已成为拥有中智医药有限公司、中智大药房连锁有限公司、中智中药饮片有限公司、中智中药GAP种植研究开发基地等多家子公司在内的大型医药集团，从药品的批发到药品零售连锁经营，从中药的科研开发到生产销售。生产经营各类中西成药五千余种，中药材、中药饮片千余种，销售遍及珠三角地区千余家医药商业、医疗单位和零售药店。

公司现有员工500多名，其中医药专业以上学历占职工总人数的80%以上，各类中高级专业技术人员占职工总数的28.6%。

多年来，中智医药有限公司以严格规范的质量管理、诚信高效的专业服务建立了药品进、销、存、配等一整套质量保证体系。符合GSP标准的3000余平方米的现代化物流配送中心，设施弃全，设备现代化，实现了商品物流的全程微机管理。一九九九年，中智医药有限公司通过《医药商品质量管理规范》（GSP）验收，成为中山市首家GSP合格药品批发企业。

2000年，公司由专一药品批发向药品零售领域拓展，至二00一年六月中智大药房连锁有限公司成立，以“统一的品牌、统一的配送、统一的价格、统一的管理、统一的服务”、执业药师用药指导、免费煎药、24小时售药窗口、处方药拆零以及城区

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24小时免费送药上门等特色服务，形成了“中智大药房不卖后悔药”的良好口碑。同时质量第一，成信为本的经营宗旨，高雅舒适的购物环境，更赢得了有关部门及广大市民的认可和信赖,“中智”品牌深深扎根于市民心中。二000年六月、七月中智大药房柏苑总店、孙东店分别被中山市医药管理局首批授予“药品流通与分类管理合格药店”和被中山市社会保险局、中山市医药管理局指定为“中山市社会医疗保险定点零售药店”。二00一年七月，中智中药饮片有限公司成立，设厂国家健康科技产业基地内，占地50余亩。目前总投资3000万元，建筑面积3万余平方米的现代化中药饮片加工厂基地已破土动工！

二00一年八月，经中山市火炬开发区党委批准，中共中智医药有限公司支部委员会成立。

二00一年九月，中智中药GAP种植研究开发基地正式挂牌……。

回首过去，展望未来，中智——这颗冉冉升起在珠江三角洲平原的新星，将在这块改革开放的热土上散发出更加耀眼的光芒……。

二、品牌内涵

公司取名为“中智”。中：集中、中心、凝聚之意；智：智慧、聪明、见识、智谋。“中智”即“集中群力，凝聚智慧、科学的力量”之意。

其英文为ZEUS[zju:s]，ZEUS是古希腊的众神之王，译为“宙斯”，ZEUS的地位相当于中国传统神话中的玉皇大帝。一方面，意寓着中智的可靠性与权威性，以及未来发展的宏伟目标；另一方面，表明中智医药的责任感与使命感。

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三、中智的标志

1、 中智的标志是传统的膏药造型，行业特点一目了然。

2、 标志中的绿色代表理智与生命力，红色代表热情与活力，寄寓中智医药的宗旨与使命！

3、 标志由红绿两色及英文ZEUS组合而成，代表热情与理智，演绎古典与现代！

四、中智的企业性质

◆集药品批发、药品零售连锁经营、中药饮片加工及中药GAP种植研究基地为一体，多供销、科工贸全方位拓展的大型医药集团。

五、中智的经营范围

◆医药批发 ◆医药代理 ◆医药生产 ◆医药零售 ◆饮片加工

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第二章 我们的理念

一、企业理念

◆创造快乐人生！

二、合作原则

1、共识、共鸣、共创、共享 2、有诚心、有信心、有责任心

三、经营宗旨

◆ 一是服务，二是服务，第三还是服务◆ 消费者的利益才是我们的利益 ◆ 诚信为本

四、企业精神

◆ 全力以赴，做到最好！

五、广告口号

1、 中智不卖后悔药！ 2、 到中智，买健康！ 3、 风雨无阻，送药上门！

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六、工作要诀

1、先把事情做对，再把事情做好 2、反习惯、反得过且过，常创新

七、战略目标 ◆ 总体目标

通过建立完善的药品批发营销网络、扩大药品零售连锁经营规模，建立以药品批发、零售为外延拓展，中药材、中药饮片加工销售为优势项目的全方位品牌经营战略目标，将资本品牌经营战略，将资本经营与品牌经营有机结合，形成经营规模化、功能多元化、管理科学化、运营国际化的现代企业格局，先强而后大，走专业化经营道路，发展成医药流通领域的大型知名企业。

◆ 目标步骤

1、一年内完成“升华2001——中智品牌全方位发展计划”,打实基础练好内功，成为地区强势品牌；

2、三年内完成品牌优势的提升，使中智成为省内医药行业的样板企业，晋升为省内强势品牌，全国知名品牌；

3、五年内完善中智品牌构架，使中智成为医药界优秀经营战略伙伴的象征！

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第三章 我们的游戏规则 第一节 人事制度

一、关于人才 1、人才标准

◆共识、共鸣、同创、共享 ◆能干、想干、敢干、干好 ◆既会做人，更会做事 ◆既有才气，更有虎气和义气

◆ 以中智为荣，以公司发展为个人奋斗目标

2、所需人才类型

① 领袖型：沉稳厚重、威信高、能服众、知人善任、目标明确 ② 军师型：机敏智慧、忠诚、主意多 ③ 先锋型：有雄心、勇于开拓

④ 外交型：头脑机敏、左右逢源、关键时能解决大问题 ⑤ 管家型：忠诚、没有野心、现实、敬业

⑥ 操作型：踏实执行命令、以知识或技术为本、忠于职守

3、三从四得

◆三从：从自己做起、从今天做起、从每一件小事做起

◆四得：计较得失者不得、失小得小者可得、失大得小者少得、失小求大者大得

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二、关于招聘

1. 招聘程序：各部门申请→招聘→初试→复试→试用→正式员工 2. 由各部门经理根据本部门需要提出书面申请，报总经理审批。 3. 由人力资源部进行招聘。

4. 部门经理级员工由人力资源部负责人甄选合适人选，推荐给副总经理，由副总经

理面试后，提出最佳人选上报总经理，确定是否录用。

5. 普通员工由人力资源部负责人甄选合适人选推荐给各部门经理，由部门经理考核

后，提出合适人选上报副总经理（必要时上报总经理），确定是否录用。

三、关于面试

1、 初试：由人力资源部或用人部门执行。面试内容包括履历的访问、答卷、仪态、

仪表等。

2、 复试：人力资源部经理、部门经理、副总经理（必要时请总经理督阵）与应聘者

进行面对面的交流。考核内容以应聘的职务为基础，测试应聘者的专业能力、市场敏锐力、洞察力等，最后确定被录用者。

四、关于试用

1、 试用期视工作态度、适应程度、工作潜能、出勤等决定是否正式录用。 2、 试用期期满15天前，由用人部门经理做出鉴定，提出是否录用的意见，经人

事部审核，报总经理审批。不录用者试用期满予以辞退。

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五、关于培训

1. 新员工认真阅读“中智医药管理手册”。 2. 参加公司举办的岗前培训。

3. 在部门经理的督导下学习相关业务知识，熟悉工作程序。 4. 每月最后一个周六公司集中培训。

5. 优秀员工，适当时候安排国内外培训或参观学习机会。

六、 关于离职

1. 一般员工需提前一个月向公司提出申请。 2. 部门经理以上需提前三个月提出申请。

3. 总经理批准后，离职人员必须向部门经理或分管领导缴回所有档案及文件；结清

帐务；移交未完成工作，办好交接手续。

4. 上述手续完成，方可离职及领取薪资。若未经批准擅自离开公司，公司有权追究

因此造成的损失。

5. 如离职后发现有未结清之帐务，其所造成的损失，由公司签字领导和财务主管共

同承担。

七、关于解雇

有下列情形之一将予以解聘。特别严重者将追究法律责任。 1、 2、

未经公司批准，从事兼职工作的；

违法乱纪、营私舞弊、收受贿赂损害公司利益的；

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3、 4、 5、 6、 7、 8、

泄露公司机密、盗用公司财物、破坏公司设施的； 虚报帐目，损公肥私，造成经济损失，影响恶劣的； 不遵守财务制度，丧失原则，造成重大经济损失。 因工作失误，造成公司形象、经济受损失。

不服从工作安排和调动；消极对抗，影响工作秩序、散布消极言论的。 不能胜任本职工作，经调换工作后仍然不能适应的。

第二节 考勤制度

一、出勤制度

1、 根据公司业务需要，原则上定每周42小时工作制，但亦会随业务情况有所变更，

凡按公司规定的时日出勤，视为满勤；

2、 元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假期参照国家《劳动法》执行； 3、

应公司要求出差者，经办理正常手续后，其因公事出差时间视为正常出勤；

二、请假制度

1、 原则上任何原因请假都应由员工本人办理书面申请（请假单），向所在岗位主管

人员逐级请假，并获得最终的请假单；

2、 请假人请假理由不充分或与目前工作有碍，或请假人的岗位代理者没有落实时，

其有关批准人可不予准假或酌情缩短假期或改期准假；

3、 请假期满，因各种原因无法按时回公司上班者，应提前向所属主管说明并获得批

准，超过批假期权限的，应由其代为请示有关领导并获得最终批准方为有效；

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4、 员工如遇不可预测之突发事件，无法事先请假的，由他人代行请假或在事后及时

补假，并出示相关有效证明。否则，视为旷工处理。

第三节 工资制度

工资制度

1、工资是劳动与业绩的综合报酬；

2、工资构成：基本工资、浮动工资、奖金等组成。 ① 基本工资：因所担任的工作不同而标准不同。

② 奖金：视个人工作表现及公司的赢利情况浮动（试用期不享受奖金）。

③ 浮动工资：根据每月员工的工作表现、任务完成情况，由部门经理考核、主管领导命定。 3、年终奖

● 凡在公司工作6个月以上者，均可以享受年终奖，不足6个月者综合个人情况而定。

● 根据公司业务情况，按个人对公司的贡献颁发年终奖。

第四节 工作纪律

1、利用公司电话办私事，不得在上班时间会见与业务无关的客人； 2、上班时间要严肃认真，不得打笑喧闹，不做与工作无关之事； 3、未经批准，不得将公物私用； 4、不得在禁烟区吸烟；

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5、开会、学习、培训等不得无故迟到，早退或缺席； 6、汇报工作、反映情况要实事求是，不得弄虚作假； 7、遵守公司保密制度，自觉维护集体利益；

8、不得擅闯领导或同事办公生活场所，不得擅自动用他人的办公设备、资料等； 9、男职员要经常修剪头发、指甲等，每天净须，女职员宜清雅淡妆，不得浓妆艳抹。 10、上班时间应按公司要求穿戴服装及工牌。

第五节 日常接待制度

一、关于日常接待规范

1、

客人来访，行政部人员首先起座笑脸相迎，请问客人找哪位？请客人至会客室就座，倒茶并告之：请稍候！ 2、

如行政部人员不在，不管谁看到来访客人，立即起座笑脸相迎招待客人至会客室就座，转告对方要找的同事。 3、

客人参观公司，进入自己部门时，应主动点头示意以示欢迎；属认识的主动打招呼。 4、

递名片时应双手将名片顺着对方的视线递出；接过对方的名片要认真地看一遍；双方谈判时，将名片按对方座次顺序放在桌上，以便谈判时对照再认。 5、

客人离开时，行政部人员及时收整好桌椅。

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二、关于接听电话的规范

1. 铃响三声内及时接听。

2. 接听电话统一使用规范用语：“您好，中智……”或“您好，中智大药房”（语气温和，语调亲切）。

3. 仔细倾听，原则上不打断对方。

4. 当对方声音不清楚时，请提醒：声音不太清楚，请您大声一点。 5. 对打错的电话，以礼相待。

6. 如对方要找的同事外出，要礼貌地问对方是否要留言，重要留言要求复述给对方确认！同时请及时将留言转告同事！

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第四章 真情互动 共同成长

一、公司对你的态度

1、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障；正式员工享受

社会养老保险和医疗保险。

2、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要的

职位和相应的薪酬；

3、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 4、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 5、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。

二、公司给你的建议

1、 方向永远比速度重要！

2、 请时刻注意仪表和言谈，客户不可能信任一个邋遢不羁的人。

3、 一支笔、一个笔记本是不可离身的东西，在上面记下你的工作计划，以便随时记

录、检查。

4、 在开始前，对所要做的工作做充分了解，使自己一开始就走在正确的道上，少走

弯路，就是提高效率。

中智医药有限公司

2001.12

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/q5ym.html