电梯维保运营及管理制度

X X X X X 电 梯 有 限 公 司 维 保 运 营 管 理 制 度

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（试运行）

为了更好的做好公司电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性及责任心，维保部根据公司的实际，结合公司的相关制度，特制订维保工作管理制度，本制度可根据实际情况进行修改及补充。

一、目的

该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安排任务，协调与相关部门的工作，有效的完成公司维保工作。二、适用范围 维保全体员工 三、制度明细 1、维保部门结构图

2、维保相关人员的工作职责及任职要求 3、薪资待遇、晋升及补贴 4、劳保用品管理制度 5、员工考勤管理制度 6、绩效考核

7、员工请假、休假管理制度 8、维保奖罚制度 9、维修、保养流程图

10、项目更换材料及采购领用流程图 附件：维保部业务提成管理办法

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一、维保部门结构图 业务部 维保部 部门 经理 区域区域主管 主管 片区片区 组长 组长

维保维保维保维保小组小组小组小组组员 组员 组员 组员

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二、维保相关人员任职要求及岗位职责

维保经理任职要求及岗位职责

任职基本要求：维修技能突出，对各项故障与各种品牌电梯、梯型了解，能及时有效处理本部门的各项问题，合理的与相关部门沟通，与客户沟通良好。领导与团结本部门员工，认真负责的组织完成公司对维保部的各项工作任务与维修维保任务，接受公司考核，为公司节约成本，创造效益。

1、 签订维护保养合同，履行合同中的有关条款，制定维保施工计划，组织实施。

2、 检查维保施工计划实施情况，并根据实施现况提出整改意见。负责工程的安全技术交底、进行安全监督和检查，定期做好安全教育工作，确保施工中的人身、设备安全。

3、 巡查施工现场，保证维护保养质量与施工进度，负责对工程组织定期进行检测。

4、 处理施工过程中发生的工程问题，若出现外协、分包、配合等项目，应及时报告总经理，并按公司程序填写对外评审合同进行评审。

5、负责向技监部门与客户的交验工作，协助财务部门收款。 6、反馈现场信息，整理施工资料，及时向公司综合部移交施工相关档案。

7、负责工程施工工具、材料、劳动用品的申购、配备、使用与管理。 8、 配合营销部门做好售前服务工作，提供样板梯及销售中的技术咨询，协助考察。

9、 定期组织对本部工作进行检查、督导和评估，对本部门的工作负责。

10、负责公司质量体系文件中的维保质量的过程及检查、纠正与预防

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的措施的改进。

11、对电梯的年检工作、大修改造的质量及验收工作全面负责； 12、负责接收安装部电梯的移交工作。

13、负责本部门梯量业务的扩展以及后期的配件销售工作。 12、每周应组织维保部门召开安全、技术讨论例会， 13、每年两次对客户回访单作出评价及意见描述存档以备查阅。

维保主管岗任职要求及岗位职责

任职基本要求：对电梯的各项电气、机械熟悉，按照岗位职责认真完成本职工作。国家与公司标准熟练掌握，故障处理、沟通能力突出，客户反映良好，公司考核优良。认真客观反映问题，协助维保组做好各项工作。

1、热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，对技术刻苦钻研、精益求精，树立一心服务的思想。

2、认真贯彻执行国家电梯有关规范标准的上级规章制度，监督施工现场各级人员履行质量、技术、工艺要求职责，对工程施工监督。

3、统一制定公司维保的月、季度、年的维保计划，并对计划实施进行跟踪考核；

4、管理好片区维保人员，合理安排人员、制定人员工作计划，对维保片区人员出勤进行考核；（有员工请假的必须以书面形式上交到维保经理处）；

5、检查维保质量、做好客户关系，协助经理维保合同的签订、维保费用的收取；

6、及时处理维保片区无法处理的问题，对无法处理的应及时向经理汇报。

7、实施维保质量考核工作，每月应到管辖片区任意一个小组进行维保

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实作演练；

8、统一协调管辖片区维保小组不能完成的维保工作，予以按时完成； 9、每月应组织维保片区员工安全、技能培训；并存档备查。 10、做好本片区的年检工作

11、每月6号上交上月全部维保与急修记录，每月3号上交月维保计划及上月维保完成情况；

12、对所有维保项目易损件进行管理合理控制成本； 13、对本片区员工任职、评级有决定权；

14、负责对维修保养、大修改造工作的管理（执行相应的规章制度，工作规范）。

16、对维保、技术工作进行控制、监督，对其负全面责任。 17、对工作中出现的质量问题做好记录，应及时向公司汇报。 18、完成领导安排的临时性工作。

19、每年两次发放客户回访单，落实到具体维保组员，及时收回并反馈到经理处。

20、每月定期对所负责片区实施维保质量检查，填写维保质量检查表上报经理处，存档以备查阅。

21、组织所负责片区组长及维保人员汇报工作，周一汇报本周计划，周五总结本周计划完成情况，并汇报经理处。

维保组长任职要求及岗位职责

任职基本要求：服从公司的各项规章制度与工作安排，具备一定 的领导与组织能力。对电梯的各项电路、电气原理熟练掌握，合理安 排维保组的各项工作，客户协调与沟通能力较强，能带队独立完成各项维修工作，能带队独立完成本维保组年检验收工作。

1、接手公司及维保主管的工作安排，认真贯彻落实；

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2、负责本组电梯的正常运行和维修保养工作。

3、对本组保养的电梯应进行例行检查、在检查过程中，注意观察电梯运行时有无震荡、摩擦声；底坑有无积水；井道、底坑、轿箱内的照明、警铃、风扇和通讯电话是否正常；机房设备温度运转声间是否超限等，发现问题立即处理，确保电梯正常运行，杜绝电梯安全事故。 4、及时处理本组电梯发生的故障，以确保电梯的正常运行，若不能处理的，应及时向主管汇报。

6、对本组维保项目进行管理，对本小组人员工作合理安排指导； 7、制定并上交本组维保计划并实施完成； 8、组织实施本小组电梯的年检工作； 9、协助维保主管做好用户关系工作；

10、每月3号上交维保记录及急修记录给片区主管； 11、对本组维保人员的任职及岗位评级有决定权； 12、完成领导安排的临时性工作

13、坚守岗位，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位。

14、组长协调本组保养及维修工作，，每周一完成工作计划交予主管，每半月向主管汇报每台电梯情况。

维保组员任职要求及岗位职责

任职基本要求：通过试用期，取得特种设备资格证，表现良好， 认真学习，踏实工作，服从公司的各项制度与规定，经过上级领导考察测评，可以通过公司培训与自身学习提高技能，具有在本行业发展前景能力的。服从维保站的工作安排，对电梯的基本电路原理（主电源电路、安全回路、门回路、照明、五方对讲等）机械原理熟练掌握，能按公司标准独立完成电梯的维保，有一定的应急处理能力与维修能力，合理填写维保与维修记录并能独立完成电梯年检前的所有工作。

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1、服从公司安排，严格按照电梯的保养规范从事电梯保养工作、填写维修保养单；

2、配合组长，完成本组内保养工作，按维保计划完成保养任务； 3、严格执行电梯维修保养制度（清洁、润滑、检查、调整）。 4、协助组长处理急修任务，并及时回复修理情况，

5、接到电梯关人故障通知后30分钟内赶到现场（以就近为原则，听

从组长安排），首先设置故障警示标志，采取适当措施救助 被困乘客，然后再排除故障。未彻底排除故障，电梯不得带病运行。如疑难故障无法排除，应及时汇报；停梯等待处理；

6、整理好本月维修保养记录，拟定好次月维保计划，并于次月2号上交到组长处。

7、及时处理电梯发生的故障，以确保电梯的正常运行。 8、坚守岗位，严格遵守劳动纪律，不得擅离工作岗位。 9、严格遵守公司员工手册，不得擅自与甲方谈论公司信息。 10、公司对每台在保电梯配件每年的销售金额定为2000元，每个片区维保负责人员应对负责片区电梯进行定时排查，对片区电梯配件运行损耗时时掌控，拟定出影响安全运行的部件并定期拟定计划实施更换。且尽量完成此项业绩，此业绩与绩效及年终奖直接挂钩。

维保新进组员任职要求及岗位职责

任职基本要求：热爱本职工作与事业，有一定的电气电路基础，遵规守纪，热爱学习，认真踏实，不怕辛苦，立志在本行业发展；新组员需经0-3个月试用期，技术熟练并持有电梯作业人员操作证且能独立完成维修任务的人员可以跳过试用期，一般新进组员需经3个月的试用期。有两种情况可以提前转正：1、新组员上岗后，完全不需要其他人员帮、带、传，马上可以进入工作角色，完全胜任工作；2、新组员上岗后，可以大幅度提高原有的工作效率与质量。三个月试用期满后，由直接主管与公司综合管理部

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进行综合评定，合格者转为正式员工，不合格者延长试用期，最多不超过3个月，经过再次评定，合格则转正，否则劝退。试用期内公司及员工个人随时可以提出终止合作关系。

三、薪资待遇、晋升及补贴

公司所有员工的工资都是根据员工的基本工资+岗位工资+绩效考核+提成来评定的，并纳入如下范畴：

1、基本工资级待遇

新进无证组员培训领取操作证

无证组员视为学徒，学徒初进公司应进入培训阶段，公司将安排专业培训学校对新组员进行报名培训，考试费用暂由公司支付。公司前台文员负责收集学徒报名所需相应资料到相应学校予以报名。报考证件代号为（机械T1、电气T2）可任选其一。经过培训期后学校会组织相应技能的考试，合格后发放证件，由前台带领押在公司。3个月不能考取操作证且2次未考过者考试所花全部费用由未考试合格个人和公司各出一半，公司不予录用，并自动注销劳动合同公司予以辞退。考试通过填写转正申请表次月转正。员工离职公司应扣其操作证留放公司及离职员工有义务配合以后操作证的复审工作。

基本工资及待遇

1、 学徒以学历为凭，资本工资分别为高中1800元，大专、专科1850

元,本科1900元，学徒考取操作证转正后成为正式组员其基本工资为2000元。

维保部员工薪资详情及组成结构详见表一

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（表一）

职位 等级 薪A B C D 资 基本工资 岗位工资 绩效工资 提成 部门经理 区域主管 维保组长 维保组员 3500元 2600元 400元 500元 提成详3000元 2400元 300元 300元 情见附2600元 2200元 200元 200元 件（1） 2200元 2000元 100元 100元 晋升制度

2、为调动维保技术员积极性，技能等级可分为D,C,B,A四个等级，（组员为D级，组长为C级，区域主管为B级,维保部经理为A级）。学徒工转正后为D级组员。其D级组员晋升为C级组长且需要能独立处理一些疑难电梯故障问题以及能带队完成电梯年度检验工作。其C级组长晋升为B级区域主管则需要能独立完成一些简单的参数调试及具有一定的沟通及领导能力。其B级区域主管晋升为A级维保经理则需要有较强的沟通及领导能力，对公司的整个工作流程熟悉掌握，并具备较强的技术能力。其待遇按等级D,C,B,A依次增高。等级晋升原则：技术人员可通过经验的累积和自身的学习来提升自己，当能力足够并达到晋升要求时可填写晋升申请表，晋升由直系上级以及公司领导审核通过。

员工正式录用后，公司分月、季、年对员工综合素质及工作业绩进行评定，该评定将作为提升、培训与降级的依据，由员工及其直接上司呈报，并经上一级签批后存档，以备查阅。

公司的每一位员工都有晋升的机会，当自我感觉技术及素质达到一定的标准，可填写晋升表，由公司领导考核、批准后方可晋升，工资待遇也随之增长。

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3、奖励制度 奖励原则：

年度奖励原则：1、维保部员工全年度能做到满勤工作且能够保质保量做好本职工作，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位 职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。2、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。3、 熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错。 4、 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事实依据者。5、向公司提出合理化建议，经公司采纳而有成效者。6、片区零投诉，故障率低于20%，安全事故为零，检查率为98%的好评，年度检验一次性通过，无整改（非我司原因引起），维保记录填写规范、急修及时等，公司直接奖励片个人2000--5000元。

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四川省四为电梯有限公司

维、急修流程图

四川省四为电梯有限公司

保养流程图

使用管理方 公司维保负责 人 派 遣 维 保 人 故障电梯 放置维修告示牌 排查故障电梯故障 修复故障恢复正常 疑难故障无法解决 填写急、维修记录由使用方确认签字，使用方与公司各执一份以备查阅 向直属上级申请技术支持 技术支持到达现场排查故障 修复故障恢复正常

填写急、维修记录由使用方确认签字， 使用方与公司各执一份以备查阅

维修完成

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四川省四为电梯有限公司

维护保养流程图

维保人员拟定维保计划 使用方电梯 15日常规保养 月度保养 季度保养 年度保养 清洁、检查、润滑、调试 维保中发现隐患部件 填写维保单 自检、年检 做自检报告 通知使用方整改 配合市局年检 书写函件，递交使用方签字确认，使用方与公司各执一份以备查阅 使用方签字确认 配合使用方整改 进入申购流程，详见“项目更换材料及采购领用更换流程图”

使用方及公司各执一份存档，以备查阅 配合市局复检 完成维保 18

项目更换材料及采购领用更换流程图

出具所需更换材料报价单至使用方签字确 认，使用方及公司各执一份存档以备查阅 拟定材料采购计划，填写申购单并按审批流 程完成审批后交行财部 行财部执行采购 到货后由技术部门检 查规格、型号无误后交于行财部办理入库 维保人员填写出库单领取材料 维保人员将材料递交至使用方确认 维保人员填写出库单领取材料 维保人员实施更换材料 更换完成后由使用方再次确认

更换完成后填写竣工单，并至使用方签字确认，使用方及公司各执一份。收回旧件，如无法收回旧件需注明废旧材料的去向。 竣工单递交公司行财部及维保部存档备查 制定收款计划 19

维保部业务提成管理办法

一 公司维保及配件价格指导办法

1. 维保合同指导计价计算方法：10层站以下---4000元；10层至20层---4500元；20层以上---4800元；室内扶梯3500元，人行道加500元，室外型统一再增加500元每台。

注：宾馆以及医院加基价的10%、政府单位电梯加基价的15%，含100元以内的配件，不包含电梯年检费用，若包年检加收定检费用1.5倍 2. 材料配件费指导价计算方法：100元至999元---加50%； 1000元至3000元---加40%； 3000元以上---加30%。 二 业务费提成办法 1. 维保费提成办法：

a. 由业务员或维保部员工新签订的电梯维保合同，提指导总价的25%，超出指导价部分提总价的30%，低于指导价提合同的20%（包含业务开展费用）；协助其签订成功的人员提该人员提成的10% 2. 续签电梯维保合同无提成。 3. 材料配件提成办法：

a. 由业务员销售的电梯配件，提指导销售价格的10%，超出指导价部分提超出部分的25%（所有电梯配件销售不能低于其指导价格）。 4. 大修提成办法：

a. 配件费用由业务员提指导销售价格的10%，超出指导价部分提超出部分

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的25%（所有电梯配件销售不能低于其指导价格）；

b. 人工费用按照公司收取的人工费用提取60%（人工费用的 报价根据大修实际工程量进行核算）。 5. 其他：

a.所有的业务费用提取由相关本人填写业务费用申请表按照所收取额业务费用比例进行领取，提取的业务费用的20%作为维保部活动经费（由维保部经理合理安排），其余80%发放给相关本人。

敬请领导审阅

四川省四为电梯有限公司维保部

2016/5/25

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