最新家装设计师谈单技巧

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设计谈师单技巧家装计设单的谈出是来的

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一、谈单从准备好不“成”功 开 始作为设计 ，师我必须们一开始就清家装楚计接单设的难。

困

设师计每都天跟不同家装客户打交的，道式各各样客的，户有着各种目的 和求需的客，户不是并个每的客户都是来来找 做你家装的也并，不是哪个户客都会单签即使，老计 设，师成功不时的往侯往很多是的。请记，要应住付任何困 难的一第步就去是受接可“不能功”这个现成实 家设计装接单谈、单要需信心能、力勇、气智、慧努、力和技 巧而。所这有些不都一次或一是就天以可养的，请成 记，住要应付任何难的第一步困是就接受“可能不去功成” 个这现 实；因此，“接 从单成功不始开”设是计首先要保师持的好 心良态也许，是这一个秀优家的设计装师今后如何成功接单的 第课一。果你如认家装设可接计是你的单作工职业，和 至可甚是能一你的生业和事业职 ；以你所必须面的现实，除临必须了勇地学敢面对客户， 还会需勇敢的面对很多的“不成要”功。

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、谈单从准备好“一不成”开功始

你准备了好帮客户助，免提供费义务询咨心的态吗：你从 事的是这就一种崇样高可以的帮助的职人，客业坐户在你面 前，可能很就是询咨问问聊，,了解聊下一场市行情； 现在没那有多家么装客户装修发愁，为么风什、什么格 颜色，什么材用，料么怎钱省等等他咨，询任一何家装公 司个计师设会都得热情到待接和认真解；他答也需许的要就是你 最简单的帮助的。而 你设计方案，的你装的修知识你的，业专技，能恰是恰你 客的并不急于户需要的，否认识到这能一，对家点装 设计保持师好良的态非常心重要。为家作装设计师，对面 户你客不自并，卑甚至高很尚但是。第从一次触就成接为朋 友能是最可，好是但如何让他感到，你对在他家方面装 价的，应值从咨询该帮和开助始。

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一、谈单从准备好“不成”开 始功 你 备准好了使自己的心情达良好的到态吗：状

家装设师计待家装客接的过程户某从程度种说上是个一 销自己推过的，在没程与客户立建交流和任之前信，你的家 装计能设和力知技识能，你水平和的的你经验处都于客 向户推销的态，状以，所首要推先销设计自己，师的你穿、着言 、一谈举动，无不影响一着你的家客户装。你 是积否、极真、自认，你是信具否备经和能验力，你是否 以成可他为任的信设计，师全在完于自你的己态；心 你控了制己自的心态就，能控制对的方情，你绪主就了导谈单，情绪 能不即立用作理智于但，情总绪能是立即用 作行动。于始 保终平和持的态和心真的认念，信是家设计师装成接 单的关键功.在第 次一谈的单过程尽量给客户留中一下个较深比的象印。 是就谈概念设谈也计要出谈与客的户联和感系情来,.

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二建立起、绝对赖信：感

家设装师接计单谈的单程过实际，是上一“个价值换” 的过程。转或说是者个“一等交换价的”过。设计程要做师的工作就是如 何把司公和己自这的“种价”告诉值装客 户，家并法让设接受。他而这种价且的交换是值立在建彼此 感到全平等和完实诚的基础的，这是家上客户装跟签单你 唯一理由，也是设计师的签成功单唯一的途。 径装客家决定和你户单签首先，决的解问是信任。题是否 信任包括二个面： 一方是所你在家的公司是装令否信任；人牌品知名和、公 司度特色否是合客户的适值价念，报观高低价和施管工理水平，店 面接人员的待素质以及接待是否热等情； 二是等设计师能；客户让是否任你？信你的个人质，专业品知识 和，好良的务服态度职和业神使精他们信任，客感 觉到户是在你帮他们，助且也而有能帮助他们力，不是一 心而帮公司助只要赚想他们钱 ；的

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、二建起绝对立信感：赖

与客 户建立信赖的感第步是一实。诚 当和一位你家装户客一第进行面次对沟通面的侯时，他 你对并不信，并且任充满疑问 你。沟在和通流中交诚的实、坦、亲率和与专业自力信，心将一步步 立树起在家你客户心装的中好良象形，到直他开始 欢你、喜信你任承，认对你他有帮助，所并意接愿受你的 生观念活和专业点，观也你就很能快家和装户签客了单。没有哪 个户愿客喜欢意并纳接伪虚人。也没的人愿有意把 自己家的和装未来生活，的交给个一一只心赚取想他金钱 人。的 建绝立信对赖感是谈单签单和的关，只有信键赖才会斥 其排公它司其或他设计师对户客的吸引力只有；信赖能才 够家装让客户听聆说话和你相你信的专业能是力他适最的。 合有信赖只才使客户愿会意你让划他规家的装费消支出未 和生活来；

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、二立建绝对起赖感：信

建立信赖之，我们后把握住家要装户客么什 设计？了师解户的客求是需计设师单接前提的基和础，计设师有只了 客解户的装家求需特别，客是户真的正求，需才能设出客户计意的设满 方案。 计部大的分家装计师设搞不清楚都装客户真正家要需的是麽？什果如仅仅 只从面上表看，装家主业需的求乎是很多似，的风、格保环价、格、 量、质施工队等都是客户关心的需求，等计设师要透家过客装提出 户众的多纷杂家装要的求看到，

家装户客真实需求。的在 家装客的这些需求户中之我们还要，把住握装家客最户希你望能帮助 的他什是,也麽是你就一的之长技被他可认接受，这与一是种专 对业的赖性； 依们知我，在设计师接单过道程中家装，主对设业师计需求的希望和是不 同的，是，基但本信的任家装设计签单是的提，设前中能计够打动 客的户闪点是光签的动单。 大部力的分设师计都不道客知最户为终什选择么跟他们单签而,有跟 别没签人的单原是为什因？麽

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三、设计师待客接户时应些什么？问(一家装)客相户关背景资 1、家料庭因素了解 ：()家1庭构形态结： 口、人量、数别与性年结龄。构 居住态与形求， (2)家要文庭背化景包：括籍，教育贯信仰、职、业等( 3家庭)格性型：包括类家庭的共同性格和家庭成员的 个别格性，对偏于与偏爱恶特长、缺与憾须特别等注。意( )家4庭济经件条属：于收入高还，中、是收入。 (低)家5希庭望的来的生活方未式。

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三、计师设待接客户应问时些什？么、2住条件宅解：了 ()住1宅建筑形：是态于属新建的是还有旧的位臵和小，区周 边理地环；境(2 住)宅境条环件包：住括宅在的社区条件，小所景区观 和文人素，物业管理等，因(3 )宅空住条件：间包整括住宅栋与元区单域及平以面 关和系空间成。住宅构与共空间公的系关，注私意密性，安全 性 (。)4宅住结构式方是：于砖属混、架框、剪墙力还是他。 客其对住宅户量质的看；法 (5)宅住自条然：件包括采、日光照、通、温风度湿、 度等

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三设、计师待接客户时应些什问么？(二)家装客户的修装求要 、1客 户喜欢或选择的家装设计想的风；格 2 客户想象的、修装标：准① 经济；型②普 通型 ;③华型豪；④ 特华型豪。 3 、户客家装饰庭的内容 ;4 、客户选想择的主装饰要材料； 5、客 户欢喜饰色装与彩色；调 6、对 装饰明的要求；照 、 对功能7改或善善完的求 要8 、客户概的家装投大资预算或法想

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、设计师接待三户客时应些问什么?

三(客)对家装行业的户了： 客解所户去的过公。司 户所客道知的公各司的特点 客；对户公司的本知程认度；客 户选对择饰公装的司求要 ；()四接待方式点：要准好纸备笔和；接待客 时：通过问户、交谈、话导引客户叙述请客；填户 写家装客户修装咨询档案表方式。并等把了且的家解客装 接待的户本基情详细况记录下地来。并作今留设计后和签 单时参的考

;四、设

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方计的案价值

、1家装设计谈成功单一个的重要骤，

步就是精“心出 提决解方，发掘和体现家案装整体案对方客户的价值。” 这方案，个包设计括方案、料材预和算案等全方部纸文图件。 、2设计师“心准精”备计方案非常设重要这，设是师计 在分了充解装客家的户真需求实的础基上运用自己的，设计 专知业和经验识而提的出完美解方决。案凝着结计设 师汗水和智慧，的是否能正打真动户签客单的础。基3 设计、师先要对设首计行说明进：个这装设家计案方 否按是客照的需求定位和户计，设是符否合户客对来生未活的 期预是描述的，么样的生活方式什，功能或生活优势 并在，述叙中当提出问题适。

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四、计设案的方值价

4通过、言语描述使设方案产生计情节引导，户进入你客所叙述 生活的方的式节情在。谈的时候单不，是从玄论关 、到客厅、到厨房是从还他的次序来其。一定在谈谈单的 过中程加一些活的情节到里面生丰，富谈的单容内与趣情 。比如说：到厨房我们，可与户谈客做菜或谈食；美到说 儿房童，也以谈谈可子如何享孩到受安全和照，说到顾人 老，房你过通计设老让人享到生受的温暖和方活便说；到到 主卧客厅，你、也以可风格谈、文化或风的知识水等等 。在的过谈中程如果你发现客户，有疲些或注倦意力集中不， 那的声你马上音要起大来，某个细节对进行调强。果客如户 某对情节个有趣，这兴候就要尽量时一找图些，片找或 你预出存好先一些其他资料的，持支辅和你的助说法激，发 客户参与的兴趣，户的客参是成与功要件；

的四

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、计设方案的价值

5善、解于客户的反对意见 设决师计要的做艰难的工最,解决作户客提出疑的问和对反见意 建议：1。你、应该有风很地听度取回和应户客出提反的意对见，、2会赞美要户提客的每一出反对项意见，把它成是对当设你方计案一的种见，一种 可解以讨探的不认同，3、你可识用来以抵客消反户意见对的法方是就适的 向客时户请他反教对理的，由、客户提4出对意反见解决，这的设是计倍师

感力压谈单的须过程之一。必但的它要重也在于此，因为你一性旦 决解了反意对或消除见了问,实际上疑消除了签也的单碍障; 一般 设计都师认自为给客己户精设心计的家方装案很有突出多的点， 但特是遗的是憾，户并客不这样认是为的，他们往有自往的想法己设 。师欣计赏地方，也的许户客不感并趣，而设兴师没有计注的，也重许正 是家装主认业非为常有价“”值地方。站在不的同角度的客，和户 计设师有着不同“价值的”。观客户还 拿会的设计与你他其的竞对手的公争做司比较，客即使满意 户你的

设计方，案也会出提疑和问要你需解释很的多题,客问户细对 节求越要,你多的设计案方对客户吸引就越大力 .但,客是不满意户次的数越多签，单的望希渺越。茫四、设

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方案计的值

价

6交流设计方案、目的的使是户客须完必全解你所做了的 设计、图纸效、和概算的内果容和范。围客让清楚户知 道该项装家案的空方间划和规造型色、和材彩料结、和工构 、风格艺文化，以和及造和价等等让。户客一要定了解 你的设符计他合的个性需求对他，的来未的生活方式有价具值 交流设计方案。最的开始好式就方是重新确认遍一和你户 前客一或几次次共交同出流的问题来和设计求。家要设计 装说应该由家庭明生方活的主题设计再式到你为谈户设计 的特殊客事和某项生活细节。些重的要是设，师计必在须整个方 案绍过程介的每个重要阶段一都适的当向户客问，提 以高提户客的注程度关并借，时刻此判和确定客断的态 度户，整调客户解向释的法方和语力度言。 家装计师设功成介绍家装设计方的案基法本可浓缩则成 三： “展点示、明、说问发。”

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、四计设案方价的值

下一问题个你：的设计收吗费 不收费的？计，在设客心目中户没有术艺品作贵的珍价；值 不费收设计的客，户并不为是便宜认，不也为是产认品 不；费收设计的，客户同有权利样和务要求义完你无美；缺 不收费的计，客设户有更多会修改、变的更会，有多更 不的满意，因他不为为你认专是门他设计的； 我的为设是计客户独定制的个单性化品产，以必所须收； 费的设计我凝结是着专业知识能力和劳动的，此因要收；费我的 设是计现客体户费能消和品位力的品作，定要收费；

一

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、应五避免的五项误错

第 一项误错：和客户争辩。 当和你户争客，你就是辩间接说地错他。了户在客费消的 时都候讨很厌别说人他错们，尤了其他是显们然有的错时侯。 们不他喜别欢当面指出他们的人错。 误记：你住责任的要是赢去客户的签单，得签能单你给来 带工、资提等成在实的处好而赢，得论辩满足你的虚荣心只。如 客果是在户疑你和质司公诚信的，或定你所做否装家方 案的品质努力和你也，是需要适当的只解，释者一或语 带即过。 第二项可错误就；是目盲表达个人喜的好意。 你可能对见自己喜好的执很，但你着记得别该人同样他对们自 己喜的好坚定移。不客往往户都欢喜赞与他们同好的喜人 交流假如你，强表烈与客达户反相意的，见他能可不 想就同签单。你万千以别客为会户认同个你那套人特的信 别或喜仰好。

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、五应避免的

五项错 误

三项错误第：就攻击是竞对争手。假如客 没提户起公你的司争竞手对，你就要主不动起提他;绝们不 对在客户要面指名前姓地道论和贬低讨你司的竞公争对手。绝不要拿 他对的们装设家计做比较来，以或任理何攻击他们。由 为你司公竞争的对手好说话显示，的是一宽种容大度,和同时是在间 地接褒你扬和的家你装案。家方客装会户而对因你好有，感尤其你 公是司的争竞对在手去访谈过曾中恶经意评过批你和你公司的况状， 下更如是此 。四第项误错：是就夸家装大计的作用。设 任对何你己所自做家的装设计方案夸的都是致命大的错，误种做这 让法户客以你自我吹嘘为这是。可能损毁客对户你信的任情。事当适的向 客讲一些你给户其客他户设计的时事或趣愉快的用使经。借别人 验的或话事来赞美你情家的设计。装客户比容易较受接相信和自第三来 的者面正语。 第评五错误项；就随意承是诺。为了拉住客 ,你告户诉客可户给以他多更扣折或供你提做不的服务 到及其以他承，当诺做你不的时到候,无你向客户承认自法己法履行 无诺言，减低你自己的信了用并，削了整个弱谈单及服务过程的客关 户系 ;

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、如6保证客何签户单

签单;一位优秀 设计师的该具应有确明设的接单签单计的目， 千百方计地促进与客签单成功。户设 师计在单和谈设计程中不过要接仅客近和建户立任， 信而要且励鼓或动鼓户客消费信的心促使，户客一在定时的机采取 单签为行完，签单手成或续过程。设师需要计掌握的促进 户客签方法有很单多季，节时、间、司公的销促 政策客户、在所区小物的业管要理求、计师个人设时间、 精力的服务能力等、等 ；客愿户签意时的单态和表现度 ：当你客户向绍家介设装计案之方后客，不户再你讨论与 方案开，始问你价格和单条件的问签。题个这家工程装总 共多要钱？少什么优惠或有折方扣，以法付及款方等式。 客提户出看合看文同，或本始问开及程进工和施度工细 的时节；候

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、如何6保证户签单客

1、单签的前热和热心： 情先首作为，设师计定一要有热情调，客动欣赏你为他户所提供的 装家方中的东案西积极情绪。的约在户客签单做 定决，客户前清已地楚显出示欣赏你很做家装的案中方反 映所他的的个性而，已且表达出经他要享想你受和他同共设计的未 生来方活的渴望式。你的用情热使客的户单欲望 签达顶到。点设计要表师现出足够的热心。对客户他能享 受的利到积益极而有心，信并象且为己家人服自那务样助帮 客户享受到些好处这利或。益 、你2

必须助客户协尽可能的多解了的你司和公你。一定 要想法使办户客相信的你司公和你能力履行合有承诺。同 你与客在交户流整个的过程，中定一要客对户的说非明 常白你的公，哪司些方面是营管理经长特，哪方个面务周服 、到可，靠是值得任的信公，而你则司有良是职业好德道， 值信得的优秀设任计；

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师6、如保何客户签单证

3、你必须助客协户让他，全了完设计、图解纸、合和同相关 件文的容和内围。范户客必清楚知须家装设道计案方 的间空造、型彩材料、结色构工艺、施手工段，以及如 何实施和用等使等客户。也一要了定解签单后之的责任改、 和变动的动序、程责任和果结 设。计必师须一步地协助步客，户让他全完解签了之单后会遇到 所有状的，通过况种协助使他这觉到感服务的不同 和的他花钱物的有值所 。4价格、不签是单的对理反 价由很少格成为决签单定的主要由理，当客对价格户不满 时，意你就去要检你的设计方查中与客户形案成价差格 异性的素在因里哪，些是那客户里会认为心物有所的值功能 和容。内在整体案中方些是哪你做到没做或的事完情

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