卓越绩效之信息和知识资源

4.4.4 信息和知识资源

4.4.4.1 信息源识别

根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。

公司战 略目标 强 2 1 价○○值 增 长 重要 性 弱

4 ○ 3 ○

弱 战略重要性 强

图4.4.4.1 信息资源识别分析

注：

Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；

Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；

Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力； Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限

表4.4.4-1 信息资源分类

信息源 市 场 信息类别 信息作用 所处 象限 象限① 信息的传递、收集渠道 1、 访问客户网站 2、 通过相关网站收集客户、最终用户反馈 3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部 1、驻外办事处、公司总部通过网络、电话、传真系统查询、传递信息与业务沟通 1、 访问竞争企业网站 2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 3、 从供应商处获取竞争企业信息 4、 通过行业协会收集 1、 通过行业协会收集 2、查看国家年度统计数据 官方网站 对员工进行绩效考评 客户（用公司管理层决策户）信息、依据、操作层业务销售信息 工作参考 售后服务信息 竞争企业信息 管理层决策依据、象限① 操作层业务工作参考 管理层战略决策参考 象限④ 行业 信息 政策 信息 管理层战略决策参考 管理层战略决策参考 象限② 象限① 象限① 象限① 象限④ 工作能力 人员调配、晋升依据 员工 综合素质 （ 含驻业务信息 外人员） 满意度 供应商 供货 能力 优势 评价 合作方 竞争 能力 合作业务进展 公共 关系 人员调配、晋升依据 操作层业务进度控制 开展员工综合素质测评 1、 利用培训、座谈与员工进行业务沟通 2、 业务系统查询 象限○2 象限② 象限① 供应商走访与调查，供应商综合评价 象限② 访问竞争对手网站、查阅相关资料。 象限① 象限③ 对员工满意度调查 供应商综合评价 管理层战略决策参考 供应部订单下达依据 管理层战略决策参考 管理层战略决策参考 操作层业务进度控制 管理层战略决策参考 相关网站、行业会议。 访问相关网站。

4.4.4.2 信息的获取

1、 访问竞争企业网站 ；

2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 ； 3、 从供应商处获取竞争企业信息；

4、 通过行业协会收集 行业 信息 管理层战略决策参考 ； 4.4.4.3 信息源开发

恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。 4.4.4.4 不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台

为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表4.4.4.2），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。 4.4.4.5 软件管理系统

公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速传递与信息资料共享（见表4.4.4.2）。

表4.4.4.2 信息管理软件系统

所处象限 系统配置 象限① 通过网络、大专院校及各种信息平台获取知识及经营管理信息。 员工 象限① （含驻象限④ 现有业务信息系统：生产制造信息；产品研发外人员） 系统；质量信息系统；财务信息系统；设备信息系统；现场信息系统、人力资源信息系统。 客户（用户）信象限① 网络、电话、传真系统。 息、销售信息 售后服务信息 象限① 网络、电话、传真系统。 市场 竞争企业信息 象限④ 访问外部网站。 行业信息 象限② 行业协会及网站。 政策信息 象限① 信息源 信息类别 知识 经营管理信息 业务信息 供应商 供货能力 优势评价 合作方 竞争能力 合作业务进展 公共关系 4.4.4.6 信息系统运行

象限② 象限① 象限② 象限① 象限③ 评估小组。 访问外部网站 公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。 4.4.4.7 信息管理

公司按照IS09001质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息的获取、传递、分析、使用作出了明确的规定。公司建立了信息管理系统，如配备电话、电脑、传真机，建立企业网站等。至今为止，公司共投入大量资金购置信息化设备，开展信息化建设，并根据部门的权责设立不同的网络权限。 4.4.4.8 知识资源

利用各重点大学培训机构培养企业管理及工程技术人才，如清华大学、中国矿业大学、湖南大学、湖南师大等等来获取企业必须的知识，以确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性。有利于我们公司的持续改进、不断提高数据、信息和知识的质量，达到长久发展的目的。

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