客运复习题

客运复习题

一、填空题

1. 附加票 是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 2. 动车组列车车票最远只发售至 本次列车 终点站。 3. 卧铺票按指定的 乘车日期 和车次使用有效。

4. 学生由 实习地点 返回学校，不能购买和使用学生票。

5. 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买 儿童票 。

6. 学生票寒假限定时间为 12月1日 至3月31日。 7. 通票的有效期按 乘车里程 计算。 8. 动车组列车车票 当日当次 有效，全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。

9. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在票面指定的日期、车次开车前，可以办理一次 提前或改晚 乘车签证手续。

10. 持用 伪造或涂改 的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 11.车站各售票窗口在窗口发售的客票数量，不得少于各席别票额的(40％)。 12.车票有效期延长H数从(客票有效期终了的次日)起计算。

13.20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。 14.软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按(3人)计算，不再加超员率。 15.卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。 16.动车组车票(当日当次使用有效)。

17.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。 18.客票有效期的延长日数最多不超过(10天)。

19.乘坐动车组列车的旅客中途下车，(未乘区间车票失效)。

20. 铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从(20时至次日晨7时)之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。 21.发生误售、误购时，在(发站)应换发新票。 22.旅客因误乘须送回时，(免费送回)。 23.旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。

24.凡(办理客运业务 )的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。 25.旅客持学生票，无学生证，应补收(全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费

26.应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。

27.为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口 )应涂有测量儿童身高的标准线。 28.车站对进站人员的车票，经确认后加剪，(卧铺票)不剪。

29.列车发现单独旅行的突发急病旅客．应编制客运记录，交(三等以上)车站。

30.旅客在列车上办理变更，需补收差价时，(发售一张补价票，随同原票使用有效)。

二、判断题（20分；每题2分）：

1. 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。 （ × ）

2. 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。 ( √ )

3. 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。 （ × ）

4. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。（ × ）

5. 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。 （ × ） 6. 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人

证”可享受半价车票。 ( √ )

7. 在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。 ( √ ) 8. 不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。 （ × ）

9. 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效

期，但最多不超过20天。 （ × ）

10. 持通票旅客在中转站和列车内要求变更径路时，必须在通票有效期内能够到达到站时方

可办理。 ( √ )

11.站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。 ( √ )

12.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。 (×)。

13.托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。 ( √ )

14.行李是指旅客自用的生活必需品。 ( × )

15.按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。 (×) 16.《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。 ( × )

17.车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。 ( × )

18.车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。 ( √ ) 19.铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。 ( √ )

20.凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 ( × )

21.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。 ( √ ) 22.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。 (√) 23.旅游列车可使用铁路公用乘车证。 ( × )

24.站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。 (√) 25.民办大学的学生不能享受学生票待遇。 ( × )

26.自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。 ( × )

27.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。 ( × ) 28.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 ( √ ) 29.发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。 ( √ ) 30.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 ( √ )

三、选择题

1. 旅客车票中的附加票是指（ D ）。

A.客票、加快票、空调票 B.软座票、空调票、卧铺票 C.客票、卧铺票、加快票 D.加快票、卧铺票、空调票 2. 中转换车时，卧铺票只发售到（ C ）。

A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客中转站 D.列车停车站

3. 某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（ D ）。 A.全价票二张， B.全价票一张 C.全价票一张，儿童票2张 D.全价、儿童票各一张

4. 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（ D ）。 A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票

5. 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（ A ）。 A.不得发售学生票

B.凭学校书面证明，可以发售学生票

C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票

6. （ A ）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 A.20 B.10 C.15 D.23

7. 2603千米的通票有效期为（ D ）天。 A.6 B.7 C.8 D.4 8. 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（ B ）延长通票的有效期。 A.停运日期 B.实际需要 C.实际情况 D.晚点情况

9. 对持减价票和（ A ）乘车证的旅客须核对相应的证件。 A.各种 B.铁路 C.特种 D.全国铁路免费

10. 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ B ）为准。

A.《铁路客货运输专刊》 B.《铁路客运运价里程表》 C.《客运规章汇编》 D.《中华人民共和国铁路法》 11.( D )不能购买学生票。

(A)新生入学 (B)小学生 (C)应届毕业生 (D)转学 12.动车组列车(B )。

(A)只售二等座车学生票。票价为全价票价的50％ (B)只售二等座车学生票。票价为全价票价的75％ (C)只售一等座车学生票，票价为全价票价的50％ (D)只售一等座车学生票，票价为全价票价的75％

13.因( D )产生退票时，应收退票费。

(A)卧铺重号 (B)线路中断 (C)误售车票 (D)旅客伤、病不能继续旅行 14.车站发现无人护送的精神病旅客，应( B)。

(A)通知车长 (B)严禁乘车 (C)协助护送 (D)派人护送 15.定期站台票季票有效期为( A )。

(A)3个月 (B)1个月 (C)半年 (D)1年

16.分乘与旅行变更同时发生时，按( A)核收一次手续费。

(A)变更人数 (B)变更张数 (C)分乘人数 (D)分票张数

17.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车(D)。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)不限次数 18.对旅客遗失物品应( D)，正确交付。

(A)及时上报 (B)及时变卖 (C)广播寻找 (D)妥善保管

19.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由(A )保管。 (A)列车员 (B)列车长 (C)安全员 (D)旅客 20.列车办理旅客越站乘车时，核收(D )。

(A)越站区间的票价 (B)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 (C)发站至变更到站票价与原票票价差额 (D)越站区间的票价和手续费 四、用语解释

1.旅客——持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

2.通票——从发站至到站需中转换乘的车票。

五、问答题（共14分）：

1. 承运人的义务有哪些？（5分）

答：1．确保旅客运输安全正点；

2．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

3．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

4．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

2. 针对儿童票有哪些规定？（5分）

答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。 免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。 3. 旅客在列车上丢失车票应如何处理？（4分）

答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 一、填空题

1. 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但 中途下车 即行失效。 2. 为旅客提供良好的旅行环境和 服务设施 ，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

3. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买 全价卧铺票 ，有空调时还应购买半价空调票。 4. 通票的有效期从指定乘车日起至 有效期 最后一日的24时止计算。 5. 《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的 铁路旅客 和行李、包裹公共运输。 6. 旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在 中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。

7. 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收 票价差额 。 8. 通票的变径手续须在通票有效期能够 到达到站 时方可办理。

9. 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在 有运输能力 的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

10. 因空调故障不能修复时，应退还 未使用 区间的空调票价。

11.车站各售票窗口在窗口发售的客票数量，不得少于各席别票额的(40％)。 12.车票有效期延长H数从(客票有效期终了的次日)起计算。

13.20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。 14.软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按(3人)计算，不再加超员率。 15.卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。 16.动车组车票(当日当次使用有效)。

17.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。 18.客票有效期的延长日数最多不超过(10天)。

19.乘坐动车组列车的旅客中途下车，(未乘区间车票失效)。

20. 铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从(20时至次日晨7时)之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。 21.发生误售、误购时，在(发站)应换发新票。 22.旅客因误乘须送回时，(免费送回)。 23.旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。

24.凡(办理客运业务 )的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。 25.旅客持学生票，无学生证，应补收(全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费

26.应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。

27.为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口 )应涂有测量儿童身高的标准线。 28.车站对进站人员的车票，经确认后加剪，(卧铺票)不剪。

29.列车发现单独旅行的突发急病旅客．应编制客运记录，交(三等以上)车站。

30.旅客在列车上办理变更，需补收差价时，(发售一张补价票，随同原票使用有效)。 二、判断题

1. 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。 ( √ ) 2. 因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。 （ × ） 3. 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。 （ × ） 4. 发售软座客票时最远至本次列车终到站。

( √ )

（ × ）

5. 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。 （ × ） 6. 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。 8. 民办大学的学生不能享受学生票待遇。 （ × ）

9. 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。 （ × ） 10. 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（ × ）

11.站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。 ( √ )

12.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。 (×)。

13.托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。 ( √ )

14.行李是指旅客自用的生活必需品。 ( × )

15.按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。 (×) 16.《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。 ( × )

17.车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。 ( × )

18.车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。 ( √ ) 19.铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。 ( √ )

20.凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 ( × )

21.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。 ( √ ) 22.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。 (√) 23.旅游列车可使用铁路公用乘车证。 ( × )

24.站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。 (√) 25.民办大学的学生不能享受学生票待遇。 ( × )

26.自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。 ( × )

27.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。 ( × ) 28.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 ( √ ) 29.发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。 ( √ ) 30.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 ( √ ) 三、选择题

1. 附加票包括（ D ）。 A.加快票、联合票、变径票 B.空调票、联合票、变径票 C.卧铺票、代用票、计算机票 D.加快票、卧铺票、空调票

7. 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（ × ）

2. 当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（ A ）。 A.1年内 B.2个月内 C.半年内 D.90天内 3. 车票票价为旅客乘车日的（ A ）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。 A.适用票价 B.规定票价 C.客运票价 D.基本票价

4. 旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（ C ）的到站、座别相同。 A.车票 B.旅客 C.客票 D.加快票

5. 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（ D ）。

A.空调车票价 B.空调票票价差额 C.空调票与硬座客票的差额 D.空调车与普通车的票价差额 6. （ D ）的座别必须与成人票相同。

A.加快票 B.学生票 C.变径票 D.儿童票 7. 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（ B ）。 A.不予追究

B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费

D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额 8. 因公致残的人民警察凭（ B ）享受车票减价待遇。 A.革命伤残军人证 B.伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证 9. 毕业生凭（ B ）可买一次学生票。

A.学生证 B.学校书面证明 C.居委会证明 D.派遣证 10. 2501km的通票的有效期为（ A ）。 A.4天 B.5天 C.6天 D.7天 11.( D )不能购买学生票。

(A)新生入学 (B)小学生 (C)应届毕业生 (D)转学 12.动车组列车(B )。

(A)只售二等座车学生票。票价为全价票价的50％ (B)只售二等座车学生票。票价为全价票价的75％ (C)只售一等座车学生票，票价为全价票价的50％ (D)只售一等座车学生票，票价为全价票价的75％

13.因( D )产生退票时，应收退票费。

(A)卧铺重号 (B)线路中断 (C)误售车票 (D)旅客伤、病不能继续旅行 14.车站发现无人护送的精神病旅客，应( B)。

(A)通知车长 (B)严禁乘车 (C)协助护送 (D)派人护送 15.定期站台票季票有效期为( A )。

(A)3个月 (B)1个月 (C)半年 (D)1年

16.分乘与旅行变更同时发生时，按( A)核收一次手续费。

(A)变更人数 (B)变更张数 (C)分乘人数 (D)分票张数

17.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车(D)。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)不限次数 18.对旅客遗失物品应( D)，正确交付。

(A)及时上报 (B)及时变卖 (C)广播寻找 (D)妥善保管

19.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由(A )保管。 (A)列车员 (B)列车长 (C)安全员 (D)旅客 20.列车办理旅客越站乘车时，核收(D )。

(A)越站区间的票价 (B)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 (C)发站至变更到站票价与原票票价差额 (D)越站区间的票价和手续费

四、用语解释

1.承运人——与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

2.客运记录——指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 五、问答题

1. 哪些情况不能发售学生票？（5分）

答：1．学校所在地有学生父或母其中一方时； 2．学生因休学、复学、转学、退学时； 3．学生往返于学校与实习地点时。 4．学生证未按时办理学校注册的。

5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 6．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

3. 旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？（5分）

答：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 5. 哪些情况造成旅客人身伤害，承运人不承担责任？（4分）

答：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

一． 填空题 （每小题1分，本题共30分） 1. 车票是由客票和(附加票)组成

2. 客票票价包括硬座、(软座)客票票价；附加票票价包括加快、卧铺、(空调票)票价。 3. 旅客票价是从(201km)起实行递远递减。 4. 行李运价率是(硬座票价率的1%)为基础的。

5. 行李、包裹运价的起码里程是：行李为(20km)，包裹为(100km)。 6. 列车上补卧铺，手续费按每人次(5元)收取。

7. 身高在(1.2—1.5m)的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票和空调票。

8. A站到B站的里程为2973km，则车票的有效期是(4天)；行李的运到期限是(7天)；包裹

的运到期限是(10天)

9. 车站在办理退票时，退带有“行”字戳记的车票时，应先办理(行李变更)手续。

10. 车站进站旅客流线可分为普通旅客流线，特殊旅客流线，(贵宾流线)，中转旅客流线。 11. 乘务组的乘务形式分为包乘制和(轮乘制)

12. 客流调查分为综合调查、(节假日调查)和日常调查

13. 客运站的广播是对客运工作人员起着(指挥生产)的作用，对旅客起着(向导)作用。 14. 流线按性质不同，可分为旅客流线（人流）、(行包流线（货流）)、车辆流线（车流）。 15. 硬卧代硬座时，每一下铺按(4)人计算；软卧代软座时，每一下铺按(3)人计算。

16. 行李、包裹票、小件货物快运运单一式五页。甲页是上报页，乙页是运输报单，丙页是

旅客页，丁页是(报销页)，戊页是存查页。

17. XL是行李车，YW是硬卧车，CA是餐车，UZ是(邮政车)。

18. 各级客运调度（客调）是铁路日常工作的(组织者、指挥者)

19. 持各种铁路乘车证不能座国际旅客列车和(300km/h以上)的动车组列车。 20. 国际旅客联运的运价货币是（瑞士法郎）。

21. 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（0.5%）、包裹保价费按

声明价格的（1%）计算。

22. 特定运价是对一些特殊（运输方式）和特殊（运价区段）而制定的客运运价。

23. 《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送

回区间，旅客不得（中途下车）。如（中途下车），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

24. 变更径路后的通票有效期，从办理站起按新径路里程（重新计算）。

25. 学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（一般旅客 ）办理，（核收

全价 ）。

26. 《规程》规定，车票应在（ 承运人）或（销售代理人）的售票处购买。

27. 动车组车门验票由（车站）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通

道)。

28. 旅客在（中转站）和列车上要求变更径路时，必须在（客票）有效期能够到达到站时方

可办理。

29. 《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（ 三人 ）人以上食物中毒时，列车长、

客运主任应及时通知前方停车站或所在站（防疫部门 ），并做好现场保护工作。。

30. （票额分配计划）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行

图（同时实施）。

二．判断题（每小题2分，本题共15分）

1. 由于列车紧急制动，造成行包损失时，应定为列车责任。（× ） 2. 线路中断后，旅客自行绕道按变径处理。（ √） 3. 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（ √）

4. 车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的，定车站责任。（× ） 5. 持用各类铁路乘车证可免费使用卧铺。（×）

6. 持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。 （ × ） 7. 信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（ × ） 8. 全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（ √ ） 9. 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 10. 托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。

11. 办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（ × ） 12. 铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损

害不负赔偿责任。（ √ ）

13. 包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管

部门联系。（ √ ）

14. 空驶费按最短径路并全程通算。（ √ ） 15. 对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅

客”、“货主”等。（（ × ）

三．选择题 （每小题1分，本题共15分） 1.空调票是按硬座客票的（ C ）收取。 A．15% B.20% C.25% D.30%

2、成人旅客免费携带品的重量是（ B ）

A. 10kg B. 20kg C. 30kg D. 35kg

3、在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许非全程对号列车硬座车厢超员运输：直通旅客慢车（D）

A、始发不准超员，途中准超员30% B、始发不准超员，途中准超员40% C、始发准超员10%，途中准超员30% D、始发准超员10%，途中准超员40%

4、K9483/4次旅客列车是（管内快速）旅客列车。

A、跨局特快 B、管内特快 C、跨局快速 D管内快速 5、国际联运中，儿童票是按（ 年龄 ）划分的。 A、年龄 B、重量 C、身高 D、其他 6、2225千米的客票有效期是（ D）日。

A、5 B、2 C、3 D、4 7、铁路听觉信号：号角、（ C ）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。 A、口哨 B、汽笛 C、口笛

8、发现旅客违章携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ B ）乘车站至下车站四类包裹运费。

A、补收 B、加倍补收 C、按200%补收 D、核收 9、铁路运输收入分为（ A ）、货运收入、铁路建设基金、代收款。 A、客运收入 B、行包收入 C、保价收入 D、杂费收入 10、对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（ B ），主动征求旅客意见。 （《部标》35页7.2.1.2条）

A、旅行知识 B、旅客须知 C、旅行常识 D、旅行事项 11、电气化区段，不准（ A ）作业和用水冲车皮。

A、攀登车顶 B、带电 C、高 空

12、一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（ B ）。 A、车站签证，改乘其他列车 B、客票、加快票有效，卧铺失效 C、客票有效，附加票失效 D、可到站办理退票手续 13、中央机要部门使用的软席乘车证可乘坐（ D ）

A、任意软、硬座 B、卧铺 C、包房 D、指定的乘车位置

14. 客运站的作业主要分为客运服务作业、客运业务和（A）作业三类。 A、技术 B、整备 C、解体 D、编组

15、包车人交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆厂产生的空驶费和（ C） A、挂运费 B、停留费 C、停止使用费 D、行驶费

四．简答题（每小题5分，本题共20分） 什么是过轨运输

答：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输 什么是客流

答：客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量、行程和方向构成。

3、客运调度的日常工作有哪些？

答：正确组织旅客及行包运输，经济合理地使用客车，监督旅客列车按运行图行车及进行日常工作的分析，客运调度报告制度。

4、客运杂费的种类 答：（1）付出劳务所核收的费用；（2）违反运输规定所核收的费用；（3）使用有关单据及其他用品所核收的物耗的费用；（4）为加强资金与物资管理所核收的费用；

五．综合题

1.2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤，需下车医治，请你处理。（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903） 解答：（1）广播寻医生，及时包扎；取旁证材料3份 （2）、编制客运记录交绵阳车站 客运记录内容如下：

事由：移交飞石击伤旅客

2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903），伤势较重，列车已对受伤旅客包扎，现按章交贵站处理。 附：旁证材料3份

成都客运段T8次列车长XXX（章） 2013年5月23日 （2）拍发电报 电报内容如下： 主送：德阳、绵阳站及驻站派出所

抄送：成都局客运处、安监室、铁路公安局、车辆处、乘警队、客运段

2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903），伤势较重，列车已对受伤旅客包扎，现已交绵阳车站处理。 特此电告。

成都客运段T7/8次3组列车长XXX（章） 2013年5月23日于绵阳站

2．一旅客持某年7月1日西安一重庆4937次硬座客快卧（下）联合票乘车，列车运行至宝鸡。

试问：(1)前方线路因水害中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。 (2)前方线路因行车事故中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。 计算上述两种情况下，宝鸡站应退票价若干？（8分） 已知：(1)运价里程

西安一宝鸡173 km，宝鸡一成都669 km，成都二重庆504 km。 (2)票价运价表 里程 (km) 硬座客普快票价（元） 普通加快票价（元） 硬卧下铺票价（元） 173 12. 00 2. 00 39.00 1173 61.00 12.00 86.00 1 346 68. 00 13.00 94.00

【解】线路中断后，在停止旅行站（或中途站）退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算（如系铁路责任时退还全部票价）。(1)西安站 西安一重庆1346 km

硬座客快卧（下）票价：68. 00+ 13.00+94. 00—175．OO(元) (2)宝鸡站（水害线路中断） ①已乘区间票价 西安一宝鸡173 km 硬座票价：12. 00元 普快票价：2. 00元

卧铺票价：39. 00元（已乘区间不足400 km按400 km计算） 小计：12. 00+2.00+39.00=53. 00（元） ②宝鸡站退还票价

已收票价一已乘区间票价＝175. 00- 53. 00＝122. 00（元）（不收退票费） (3)宝鸡站（行车事故线路中断） ①已乘区间票价 西安一宝鸡173 km 硬座票价：12．OO元 普快票价：2. 00元

卧铺票价：0.00元（邑乘区间不足400 km退还全部票价） 小计：12. 00+2. 00＝14. 00（元） ②宝鸡站退还票价

已收票价一已乘区间票价＝175. 00- 14. 00=161. 00（元）（不收退票费）

一、填空题：

1．铁路客运基本规章有《 铁路旅客运输规程 》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客 2．运输办理细则》及《 铁路旅客运输管理规则 》。

3．铁路旅客运输管理工作，实行统一领导，分级管理：铁道部运输局—铁路局（集团公 司）—（ 客运站、段 ）。

4．旅客票价分为两大类：一是客票票价；二是（ 附加票 ）票价。 5．（硬座） 客票票价率是旅客票价的基础。

6．每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米

7．计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；加快票（100）千米。 8．旅客退票必须在（购票地车站）或票面发站办理。

9．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（《铁路客货运输专刊》）上公布。

10．包裹票价率是以 （ 三 ） 类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按其运价率加成或减成的比例确定。

11．体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（0．01）立方米。 12．实际定员与实际定员乘以规定超员率之和称为（超成定员） 13．铁路旅客运输合同的基本凭证是（ 车票 ）。

14．铁路旅客运输合同从（售出车票）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

15．动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ 75% ）。 16．身高（ 1.2-1.5 ） 米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

17．因公致残的人民警察凭“( 中华人民共和国伤残人民警察证) ”享受半价的软座、

硬座客票和附加票。

18．检票时，先（重点）、后团体、再一般旅客。 19．旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ 10 ）天

20．迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以（列车进入站台）开始，开出站台为止。

二、判断题：

（ X ）1.空调票的起码里程为100km。

（ X ）2.列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。

（ V ）3.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

（ X ）4.旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。 （ X ）5.铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。

（ V ）6.列车在进出站时，乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。

（ X ）7.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

（ V ）8.附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 （ X ） 9.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。 （ V ）10.成人身高不足1.2m也应购买全价票。

三、选择题：10分（每题1分，选择正确答案的序号填在题前括号内） （ A ）1．对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

A．有服务，有登记，有交接。 B． 有礼貌，有服务，有帮助 C．有登记，有交接，有帮助 D． 有服务，有帮助，有礼貌

（ A ）2．旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。

A．自旅客进站加剪车票开始，至到到站出站为止。 B．自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。 C．自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止 D 自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止

（ B ）3．加强车门管理，认真执行\停开动关（ ）检查、了望\制度。

A．出站台加锁，四门 B．锁，出站台四门 C．锁，出站台车门 D、 锁，四门

（ A ）4．不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（ ）。

A．不超过3.3厘米、不少于3.5厘米 B．3.5厘米、3.3厘米 C．3.3厘米、3厘米 D、不超过3.5厘米、不少于3.3厘米

（ B ）5．超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）办理。

A．实际径路 B．包裹计费径路 C．行李计费径路 D、近径路 （ C ）6．承运旅客行李的起码运价里程是（ ）千米。

A．60 B．40 C．20 D. 10

（ C ）7．一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（ ）。 A．45kg B．20kg C．25kg D、 40kg

（ D ）8．发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（ ）的车站。

A．普快始发 B特快始发． C．同等级快车经过 D． 同等级快车始发

（ A ）9．应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（ ）购买。

A．学校书面证明 B．派遣证 C．减价优待证 D．毕业证 （ D ）10．旅客列车应实行垃圾装袋，在（ ）投放。

A．二等以上车站 B．客技站 C．列车终点站 D． 指定处理站 三、名词解释：

1.接算站：为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点。

2.动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。

3.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

4.团体旅客:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客

5.旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 四、问答题：（每题5分，计25分）

1.除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50％的票款 答：（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 （3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额。 （5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

2.旅客违章携带物品如何处理？ （1）在发站禁止进站上车；

（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 （3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

（4）没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

（5）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。 （6）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。 3.承运人的基本义务是什么？ （1）．确保旅客运输安全正点； （2）．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； （3）．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 （4）．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 4.哪些情况不能发售学生票： （1）．学校所在地有学生父或母其中一方时； (2)．学生因休学、复学、转学、退学时； (3)．学生往返于学校与实习地点时。 (4)．学生证未按时办理学校注册的。

(5)．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 (6)．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

5.车票的有效期怎样确定？

直达票当日当次有效，但下列情形除外：

（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 （2）有效期有不同规定的其他票种。

通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

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