培育企业质量文化的意义和途径

企业质量文化建设

上半月版

总第

期

商业研究一

去口八任火乙组扒

尺凡号

文章编号

一

上

一

君育企业质量戈化的意戈天践窦径李晓云辽宁工学院经济管理系,

辽宁锦州

!

摘要童、

随着世界经济一体化的不断深入,一

,

我国企业获得国际竞争力的决定因素之一是产品的质量面临的严。

,

因此

质量文化建设正成为人们研究的热点

也是企业

峻形势和紧迫的任务特别是我国加入

。

目前

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我国的产品质产品的质黄问

工程质童和服务质量等总体水平还跟不上形势的发展。

以后

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题更成为国民经济的发展及对外贸易的重要因素

关键词质童文化中图分类号

质货战略

企业

文献标识码,

在开放的世界经济环境中进行国际贸易和经济合作是我国经济发展不可缺少的条件在国际市场上。,

和环境质量在微观体现出企业的整体素质在宏观上则体现出整个民族的素质而质贵文化是企业义。

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产品

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服务

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资源和技术的竞争十分激烈。

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而质量是,、

进入市场参与竞争的通行证改革开放以来我国的质童工作取得了很大进步但目前我国产品质量工,

程质量和服务质量等总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要与经济发达国家,

扣比仍有很大差题不能不说质量问题已成为我国加入后影响国民经济和对外贸易发展的重要,

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因素之、

一

一培育企业质量文化的意义一质量文化是企业文化的核心和内涵企业文化包括企业的物质文化文化它不仅直接显现为产品质量,、

制度文化和精神、、

化的核心和重要内涵所谓质量文化就是企业在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念念识规范价值取向思维方式道德水平行为准则法律观念以及风俗习惯和传统习惯等软件的总和质量文化是一种管理文化又是一种经济文化也是一种组织文化这是从更深层次去理解的质量文化的内涵质量文化倡导全面质氢管理包括宣传族标准致力于提高企业全体员工的质量意质量理念质星管理的理论及技能水平这此正识是企业文化的根本所在对于我国的企业尤终是而对世界经济全球化的激烈竞争迫切

需要重视和大力、

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和〔质量作收稿日期

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服务质量管理而且还延伸表现为消费质量生活质量一一

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作者简介

李晓云理系讲师,

一

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女

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辽宁锦州人,

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年毕业于口

辽宁大学经济管理学院研究方向

现任辽宁工学院经济子企业文化和企业质童管理,

建设企业质量文化二质量文化建设是质量战略的根本为了增强企业的竞争能力越来越多的经营者努力挖掘企业长远发展的潜能设立井组织实拖适应新经济时代特征的企业质量战略已成为当务之急质幼战略正成为人们研究的热点如果说创新是质狱战略,,,

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一

陈列过多或过少

过于整齐或零乱都会给消费者以不良的心理感觉例如商品陈列过少会使消费者产生难于好中选优或都是别人挑剩的感觉商品陈列过于整齐呆板义会使消费者认为那些是陈列商一品不敢问津些商业企业常有陈列品不出售的现。,

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因此、

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象

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货位分布要合理便于消费者选购商品超市企业经营商品品种繁多对如此多的商品进行货位分布时应考虑到消费者的购买习惯以方便消费者谬找商品选购商品即应根据消费者对商钻的要求和购买习惯对方便品选购品和特殊品进行合理的摆设陈列如方便品的摆布陈列应选择在超币的一楼主通道两侧出入口附近临街窗「等位置符合位置明显便于速购的要求而消费者对选购品的购买要求囚选择机会多对商品质虽价格功能式样颇色等会进行认真细致的比较八,一

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敞易于选择的要求最后消费者对特殊品的购买要求是多方比较反复思考慎重决策另外特殊品的摆设和陈列地点应选择超市顶层僻静之处环境高雅的位置符合选购时间长有安全感的要求当然经营超仃商家卜仅仅关注这儿个问题不就可以去经营还需要做许多仔细复杂的市场调杏。

选购品的摆设和陈列地点应选择价业面积宽光线充足噪音干扰小的位置符合便于挑选、

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商品选购联系和组织工作等只有综合地全血地考

察成热以后权衡利弊最后在做出经背决策这样做才是一个明智的商家,,,。

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参考文献马义爽消费心理学「

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北京一

首都经济员易大责任编拼海

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学出版社浮

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企业质量文化建设

总第

期,

李晓云

培育企业质贡文化的意义和途径

的灵魂

品牌建设是质量战略的导向。。

化培育就是质量战略的根本有相同的能动作用卓越的质量文化可以催化卓越的质量战略,,

那么质量文质量文化和质量战略具反

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都是以企业的最高管理决策者的行为和决定为转移的在竞争挑战的环境中要谋求经营的成功和发展。

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同时过来卓越的质量战略必然以培育相应的质量文化为其内在要求同时又为质量文化建设创造动力和机遇企业质量文化的培育作为质量战略的根本在组织上一涉及企业中每个部门和每个人在内容上则涉及经营管理尤其是质量管理的所有方面如企业的质量决策文化质量产品文化质量服务文化质量道德文化质量公关文化和质量人本文化等而质量文化的核心是质量第一用户第一的经营理念这是质量文化培育必须遵循的基本原则气建设企业质量文化是国际潮流的发展趋势更是我国企业所面临的形势和当务之急世界上成功的企业无一不是以其优秀的质量文化作为取胜之道的这是一个不争的事实我国于月日由国务院颁布实施的《量振兴纲要质年年》全面分析了我国当前的质量状况和面临的形势提出了现阶段我国质量振兴的主要目经过年至年的努力从根本上提高我国主要标产业的整体素质和企业的质量管理水平使我国的产品质量工程质量和服务质量跃上一个新台阶要实现质量振兴日标任重而道远既有不可多得的历史机遇也面临着国际国内两个市场的严峻挑战面对日趋激烈的市场竞争越来越多的企业感受到前所未有的生存仄力企业要生存和发展就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换反映在质量战略上必须着力培养以质量第一用户第一的经营理念为核心的质量文化通过技术创新和管理创新增强企业经营活力和市场竞争力努力

塑造名牌产品创立品牌形象这是我国企业走向新经济时代的必由,

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又为圆满实施提供保证和条件

必须要营造优良的质量文化并使其得以保持和弘扬发展这样能够凝聚全体员工的战斗力以使企业有更,,

强的竞争力

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三增强企业的质量竞争与服务意识在世界经济一体化的影响下同行业企业之问的,

‘

生产水平和产品的基本功能及特性方面的差别,,

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差距,

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之路

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二

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培育企业质量文化的途径加强质虽经营的战略意识,

一

世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量塑

增长的转变量竞争为主存“、

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行场竟争也由以价格竞争为主转向以质质量问题正成为各国社会经济发展中的‘。

一个重要战略问题,,

要在激烈多变的市场竞争中求生,。

求发展只有获得消费者的满意产品或服务才能被消费者接受企业才可能取得自己的效益走是市场经济条件下企业的必由之路同时还应看到在我国刚刚加入的背景下质量不仪是参与国际市场竞争的主要手段还是对关系人类社会安全和生存环境的种种企业发展的道路,,

质量效益塑

”

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威胁的防御力量美国著名质量管理专家米兰提出的质量堤坝的概念以及我国质量长城的提法“”,

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越来越小企业要想在竞争中取胜必须在延伸产品附加利益即在提供有竞争力的服务方面功夫从而增强企业的市场地位正如有些企业家所说产品是第一次竞争服务是第二次竞争这就要求我国的企业在满足顾客对产品的基本功能要求的基础上满足顾客对产品的外观结构等附加功能更要做好对川户的产品件前服务件中服务和将后服务注意避免和克服服务水平中的过失不断增强川户至上户永远是对的的经营理念与质量文化意识四增强员〔的质量参与意识质量文化的真正接受者和贯彻者是企业的全体员〔但最终对质量好坏的评判者是用户和消费者产品的质量标准取决于满足川户需要的程度只有使川户满意的产品才算是质量好的产

品因此企业高层经营者必须加强自身及对全体员工的质量教育和培训以增强其质量的责任感紧迫感荣辱感和道德观要使企业全体员工具有参与意识人人关心质量以质量参与来促进企业凝聚力的增强同时企业领导者要树立尊重两个上帝的观念一个上帝是用户另一个上帝则是员企业只有让两个上帝都满意才能得到理想的回报五质量文化培育必须坚持族标准和的结合国家质量技术监督局于日发布了解卜月《中华民共和国国家标准》确立了等同采川国际标准这为我国企业参与习际市场的竞争提供了基础生的标准但标准本身并不能带来发展当今全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高因此只有坚持不断的质量改进和创新才能持续地满足或激发顾客的需要只有这样企业才能在竞争中求得发展这就需要企业推行以人为中心以突破求创新强调人是质为特点的全面质量管理即量管理的中心因而要求组织内部建立和谐的人际关系强调全员参与开展全面的教育和培训提高员工的素质是一种实现的手段是一种管理方质量体系认证的热潮中企式在当今进行业应首先贯彻族标准以标准来规范行为形成适应的质鱼文化为成功的推行打好十的推动争取更基础并致力于,一

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就是十分形象的比喻二企业最高管理,

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大的效益、

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决策者必须成为培育企业

参考文献上龚益鸣质量管理学【〕海复旦大学出版社英」维霍尔戴质量体系实用指导【北京中国标准出版社责任编辑孙桂珍, ‘

质量文化的代表和保护者一个成功的企业人们会强烈的感受到企业家的灵魂所在,

的表现

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企业价值的设立企业的行为决定和员工对质量的控制以及对市场和用户的关注程度,

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/q3ui.html