物业公司培训课程目录

培训课程目录 课程级别 课程类别 基础礼仪 客户服务心态及沟通技巧 企业文化 全员通用类 物业管理基础知识介绍 项目处组织结构及部门职能介绍 新人融入 员工手册 岗位仪容仪表 工程部组织框架及岗位职责 工程通用类 工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项 工程新进员工基础培训 二次装修管理流程 房屋接管验收 各类机房管理制度 各类设备操作规程及适用表单 各类设备维护保养制度及适用表单 工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项 工程专业类 接报修流程、维修单使用办法及适用表单 课程名称

紧急事件处理预案 进房服务规范 如何策划大中修项目 如何根据合同内容及设备情况编制短、中、长期维护保养计划 如何撰写一份简洁明了的报告 保安部组织框架及岗位职责 保安服务沟通技巧 保安通用类 保安服务意识 保安新进员工基础培训 队列操练及仪容议标规范 保安内务管理 车辆管理 监控中心管理 交接班管理 交接班管理 门禁管制办法 保安专业类 突发事件处理办法 物品进出及搬运管制 物品进出及搬运管制 消防管理 巡逻管理

基础

钥匙管制 接听电话之礼仪，仪容仪表要求 客服新进员工基础培训 客服通用类 客户服务部组织框架及岗位职责 业户接待服务 客户满意度调查 客户投诉处理 客户资料管理规范 客服专业类 了解业户需求 社区文化建设 物业管理费的收缴与催缴 保洁保绿管理基本内容 保洁保绿通用类 保洁保绿部组织框架及岗位职责 保洁保绿新进员工基础培训 绿化管理中所涉的国家法规 绿化基本知识 绿化评价指标 绿化养护的基本规程 保洁保绿专业类 绿化养护的监督管理 绿化养护作业的安全要求 主要机器设备的操作方法及注意事项

基础

主要树种/花种的养护要点 财务管理制度 仓库管理制度 档案管理制度 工伤操作流程 公司各项用工福利政策 管理处组织架构及各部门岗位职责 交收楼管理 请采购流程 人事操作手册及表单 行政、人事、其它类 人事法律法规 物业保险 物业服务的前期管理 物业管理法律法规及物业费收缴流程 物业交付使用流程 项目预算制作要点 新接楼盘筹备规划 装修管理与规定 资产管理办法 沟通技巧 紧急事件处理预案

领班/督导类

领班管理中常见的实例分析 团队合作 团队培训技巧 沟通技巧

进阶

紧急事件处理预案 如何处理好客户投诉 社区文化建设 部门主管/经理类 团队合作 团队培训技巧 招聘面试技巧 质量管理与控制 TTT ISO质量管理体系 沟通技巧 激励与指导 领导力 目标管理

高阶

经理及经理以上类

人员管理 如何制定及实施部门培训计划 时间管理 授权管理

团队合作与建设 问

题分析与解决技巧 压力管理

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