德阳人民医院HERP资源管理系统采购项目需求论证意见公示 - 图文

德阳市人民医院HERP资源管理系统采购项目需求论证意见公示 采购单位 采购项目名称 德阳市人民医院 德阳市人民医院HERP资源管理系统采购项目 预算金额 540万元 拟委托的代理机四川正通建设项目管理拟采用采公开招标 构 有限公司 购方式 （一）是否属于政府采购政策扶持范围； （二）采购数量、采购标的的功能标准、性能标准、材质标准、安全标准、服务标准以及是否有法律法规规定的强制性标准； 采购需求论证内（三）拟采用的采购方式、评审方法和评审标准； 容 （四）拟确定的供应商参加采购活动的资格条件； （五）政府采购项目的实质性要求，政府采购项目履约时间和方式、验收方法和标准及其他合同实质性条款； （六）其他需要论证的事项。 专家组论证时间 2018年7月17日 专家组论证意见 采购需求论证专罗正全、黄良荣、李永建、曾强、余训峰 家名单 其他事项 附件 无 论证的采购需求、专家组论证意见 同意进行德阳市人民医院HERP资源管理系统项目采购

德阳市人民医院HERP资源管理系统采购项目

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需 求 报 告

编制单位：德阳市人民医院（盖章） 编制时间：2018年7月17日

目 录

第一章 招标采购采购项目及要求 一、项目概述

二、HERP项目模块需求列表 三、各模块技术参数及功能需求 四、系统架构需求 五、服务要求

第二章 项目预算金额、拟采用采购方式及供应商资格条件 1、预算金额 2、拟采用采购方式

3、拟确定的供应商参与资格条件要求与应提供的相关证明材料第三章 评审方法及标准 第四章 专家论证意见及结论

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第一章 招标采购项目及要求

一、 项目概述

德阳市人民医院HERP资源管理系统采购项目。 二、HERP项目模块需求列表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 系统名称 业务基础平台系统 医院财务核算及管理系统 医院预算管理系统 科室成本核算及分析管理系统 项目成本核算及分析管理系统 病种成本核算及分析管理系统 医院固定资产管理系统 医院物流管理系统 医院采购管理系统 人力资源管理系统 医院绩效管理系统（不含绩效方案咨询） 数量 1套 1套 1套 1套 1套 1套 1套 1套 1套 1套 1套 三、各模块技术参数及功能需求

（带“★”参数为实质性要求，不允许负偏离，否则做无效投标处理；带“▲”参数为重要参数，发生负偏离扣分） 1、业务基础平台系统

系统 功能 子功能 账套信息 业务基础平台系统 会计期间 基础信息管理 编码规则 部门信息 职工信息 具体技术及功能要求 建立并维护单位的帐套信息。 设定会计期间，保持各核算期间一致性，可实现按会计区间快速查询。 对系统中的业务对象和基础资料进行分类分级编码。支持自定义编码规则。 设定部门分类、部门维护基本信息，满足平台统一部署需要。 提供对职工信息的维护，包括学历、岗位、职务、职工分类及职工维护等。

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项目信息 供应商信息 客户信息 生产厂商信息 库房信息 物资编码 固定资产编码 医疗项目编码 病种编码 其他信息 医院用户 医院权限 集团维护 集团用户 集团管理 医院维护 医院权限 集团权限 系统参数 日志管理 系统管理 数据管理 程序维护 提供对项目信息的维护，满足平台统一部署需要，包括项目类型、级别、用途和项目维护的添加修改变更。 设定供应商基本信息，分类维护，满足平台统一部署需要。 设定客户基本信息，分类维护，满足平台统一部署需要。 设定厂商基本信息，分类维护，满足平台统一部署需要。 设定库房基本信息，满足平台统一部署需要。 统一物资编码，满足平台统一部署需要。 统一固定资产编码，满足平台统一部署需要。 统一医疗项目编码，满足平台统一部署需要。 统一病种编码，满足平台统一部署需要。 包括计量单位、病人类别、资金来源设置内容。 支持自定义项目信息设置。 支持角色管理、用户管理，满足日常运行过程中角色及用户信息的灵活应用。 对医院权限的设定，包括用户权限、角色权限、数据权限、权限查询等功能。 集团维护：提供对集团信息的维护，满足平台统一部署需要，包括集团类型、级别等功能。 对集团用户的维护，包括用户维护、角色维护。 提供对医院信息的维护。 对医院各级权限的设定。 对集团权限的设定，包括用户权限、角色权限、数据权限。 实现对系统级别的参数的维护。 满足日志信息的查询、导出、删除等功能。 提供数据备份和恢复功能。 动态完成程序的重新加载。 2、医院财务核算及管理系统

系统 医院财务核算及管理系统 功能 预算会计 子功能 ★预算会计平行记账功能 会计科目 辅助核算 具体技术及功能要求 满足《政府会计制度》（财会[2017]25号）要求，支持财务会计要素和预算会计要素核算，建立财务会计科目与预算会计科目的对应关系，能自动生成预算会计凭证、报表。 包含对会计科目和对应财政补助内容的设置。 对辅助核算进行设置。

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基础设置

购置预算指标。 ★设备购置预算执行 工程预算编制 工程预算研判 与资产入库记录相匹配，设备购置预算指标可对应相应的入库记录、资产卡片、会计凭证。 在财务系统中设置工程项目库，由基建科按项目编报工程预算 由党政联席会对工程预算进行研判，能体现研判过程，反映研判结果 每年末由基建科申请，对需继续执行的工程项目结转预算指标至下年，对中止的工程项目不结转预算指标。 由各科室提出申请，经预算审批程序后生成相应指标 提供采购预算执行情况报表，可联查有关预算编制单、调整单、入库记录、卡片信息、会计凭证 工程预算指标生成 根据工程预算研判结果自动生成 工程预算指标结转 服务类采购预算指标编制 采购预算执行报表 预算编制报表查询 提供各类收入、支出、资金、采购预算报表查询 预算指标调整报表查询 报表查询 预算指标执行情况查询 科室预算指标执行情况查询 提供各类预算指标调整报表查询 提供各类预算指标执行情况查询 提供各科室本部门各类预算指标下达、调整、执行情况查询功能 可按医院需求抓取数据，自动生成预算执行情况分析图预算分析 预算执行情况分析 表。对于变动成本的预算管理等采取弹性预算，更能真实反映在实际工作量基础上的成本分析。 预算科室定义 基础信息维护 预算科目定义 费用标准 预算方案维护 系统启用 系统设置 预算系统设置 参数设置 对预算科室定义的维护。 对预算科目定义的维护 对预算定额标准的定义和维护。 不同费用支持不同预算方案。 对系统启用的设置。 对预算系统的设置。 对系统参数的设置。 4、科室成本核算及分析管理系统

系统 科室成本核算及分析管理系统

功能 子功能 具体技术及功能要求 财务辅助账采集 对财务辅助账中的科室收入进行数据采集。 收入采集 收入采集 （医疗组） 执行统计 根据医院需求，可按医疗组采集收入。 实现对执行科室按照执行医疗项目进行统计的功能。可按照时间进行查询。

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开单统计 实现对开单科室按照开单医疗项目进行统计的功能。可按照时间进行查询。 科室成本系统采集的收入数据汇总应于财务报表医疗★收入数据核对 收入金额一致，零星手工退费（如社保卡跨月退费有关信息可自动提取） 成本采集 数据交换 科室成本管理系统中科室直接成本数据采取直接从财务核算模块进行数据采集。支持与外部系统如HIS等系统采集相关成本数据。 包括门诊工作量和住院工作量的自动定时采集。支持从工作量数据采集 HIS\\LIS\\PACS等业务系统中直接抓取工作量数据，包括开单数、执行数、开机时间等。 分摊参数采集 科室基本信息采集 包括科室人员采集、科室面积采集。 内部服务量采集 内部服务量数据采集，如洗衣。 ▲自定义参数数据采集 分摊设置 ★自定义分摊方案 科室成本核算 科室月结 其他灵活设置的自定义参数数据采集。 科室全成本三级分摊过程中，不同级次成本分摊可自定义分摊方案，同级次不同科室成本分摊可按需求设置不同分摊方案，设置不合理分摊预警。 对管理类科室、医辅科室、医技科室临床科室、进行逐级分摊。并提供成本分摊校验功能。 科室月结功能设置。 成本分摊 科室月结 科室直接成本表 可按会计期间查询科室直接成本表。 临床服务类科室全成本表 成本报表 临床服务类科室全成本构成分析表 可按会计期间查询临床服务类科室全成本表。 可按会计期间查询临床服务类科室全成本构成分析表。 自定义报表，如月可自动生成月度、季度、半年度、年度报表等自定义报度、季度、半年度、表。 年度报表 成本比较 包括同科室不同期间成本纵向数据比较、同系统不同科室成本横向数据自动分析、本量利分析、趋势分析等。 支持各科室成本构成分析。 可按科室大类如行政、后勤、医辅、医技、临床进行成本构成分析。可按医院需求进行内科、外科单独分析。报表可按医院需求自定义，并提供上述报表按期间查询功能。 1.支持各科室收入构成分析。 2.可按科室大类如医技、临床进行收入构成分析。可按医院需求进行内科、外科单独分析。 3.支持医院和集团的收入构成分析，可生成医院和集团的收入构成分析表及收入构成分析明细表；

成本构成分析 科室成本分析 收入构成分析 - 12 -

4.报表可按医院需求自定义，并提供上述报表按期间查询功能。 成本收益比较 对各科室成本收益进行比较排序。 主要包括医院门诊、住院、医技科室的盈亏平衡分析，可生成医院的医疗收益总表(含/不含财政收入)；临床与医技科室的医疗业务成本收益明细表、医疗成本收益明细表、医疗全成本收益明细表、医院全成本收益明细表、及临床科室的医疗自身经营收益表；提供上述报表按期间查询功能。 提供门诊/住院/医技科室的本量利分析。测算保本工作量和保本收入。 提供医院层面的对比分析，实现院科两级分析。主要包括医疗业务成本比较分析表、医疗成本比较分析表、医疗全成本比较分析表、医院全成本比较分析表，以及上述表的科室差异比较分析表的查询功能。 主要包括医院成本控制指标分析。 提供医院层面的习性分析，可查询科室成本习性分析表（变动性）。 提供医院层面的对比分析，实现院科两级分析。主要包括医疗业务成本比较分析表、医疗成本比较分析表、医疗全成本比较分析表、医院全成本比较分析表，以及上述表的科室差异比较分析表的查询功能。 提供医院层面的排序分析，包括医院的临床、医技、医辅、管理科室的直接成本控制排序表、医疗成本控制排序表、医疗全成本控制排序表、医院全成本控制排序表查询和临床、医技、医辅科室的医疗业务成本控制排序表查询；以及按照门诊和住院的医疗收入排序表、按照临床和医技科室分类的医疗收益排序表信息查询。 包括医院的诊次和床日的成本单元分析查询。即诊次成本分析、床日成本分析。可对比同类科室诊次成本、床日成本差异原因。 向各科室主任提供本科室成本数据查询功能，以及本科室盈亏分析等。 按照成本习性进行系统维护。 按照成本类型进行系统维护。 按照分摊类型进行系统维护。 按照分摊性质进行系统维护。 按照医院收入类型进行系统维护。 按照医院收入项目进行系统维护。 按照医院收费类别进行系统维护。 - 13 -

科室盈亏分析 保本点分析 医院对比分析 医院指标分析 医院习性分析 医院对比分析 医院排序分析 单元分析 科室成本查询 医院单元分析 各科室主任查询功能 成本习性 成本字典维护 成本类型 分摊类型 分摊性质 收入类型 收入字典维护 收入项目 收费类别

收费项目 内部服务项目 服务项目 部门管理 系统信息 分摊参数 系统参数 按照医院收费项目进行系统维护。 根据医院内部服务项目进行维护。 设置医院部门信息。 按照工作量、人数、面积等进行分摊参数设置。 系统相关参数设置。 5、项目成本核算及分析管理系统

系统 功能 子功能 收入数据采集 具体技术及功能要求 对参与核算的收入数据的采集与查询功能。按照收费项目自动采集工作量、执行科室、开单科室、开单人员等数据。 对参与核算的成本数据的采集与查询功能，包括科室直接成本、管理分摊成本、医辅分摊成本等功能。 对参与核算的人力成本数据的采集与查询功能，包括工资数据采集、奖金数据采集、社保公积金等人力成本数据归集查询及核对等功能。 对参与核算的物化劳动数据的采集与查询功能，包括材料支出数据采集、成本归集；固定资产折旧数据采集、成本归集；无形资产数据采集与成本归集等功能。 对参与核算的责任成本数据的采集与查询功能。 对参与核算的其他成本数据的采集与查询功能。 核算方案的设置与维护功能，包括核算方案维护、核算科室设置、科室对应关系设置等功能。 包含资源动因维护、资源动因的参数设置、资源动因参数的维护。 对资源成本进行计算归集，包括资源成本归集的校验、计算、查询及打印等功能。 对资源成本归集结果进行查询，包括对资源成本分配结果的查询及打印功能。 成本数据采集 人力成本数据采基础数据采集 集 药品、耗材、固定资产成本数据采集 责任成本数据采集 其他成本数据采集 项目成本核算及分析管理系统 资源成本设置 核算方案维护 资源成本归集 资源成本归集结果查询 项目成本核算 作业活建立适合医院项目成本核算体系的医疗作业单元 动维护 ★作业作业成包含作业动因管理、作业动因设置。 分摊法 本设置 作业成对作业成本按作业动因分配至各医疗项目，包括作业对分摊后的项目成本进行查询，包括同科室不同项目项目成本分摊结果查询 成本查询，同一医疗项目在不同科室成本查询，院级平均成本查询等。显示项目成本构成，能联查材料明细、设备明细等，满足自定义查询需要 本分摊 成本分配的校验、计算、查询、调整剂打印等功能。 - 14 -

对科室级项目直接成本和公用分摊成本进行对比分对比分析 析，包括科室间对比分析、科室与院级分比分析等功能。相同项目不同科室之间成本构成分析。未来能实现不同院区间对比分析。 科室级项目成本分析 构成分析 盈亏分析 本量利分析 排名分析 构成分析 盈亏分析 本量利分析 排名分析 对科室级项目的成本构成进行分析，包括成本分类构成分析、成本分摊构成分析、资源构成分析等功能。 对科室级项目的盈亏项目、工作量、直接成本和分摊成本等进行分析。 对科室级项目的收费项目、工作量、成本、保本点、安全边际等进行分析。 对科室级项目的排名进行分析，包括工作量排名、收入排名、收益排名等功能。 对院级项目的构成进行分析，包括成本分类构成分析、成本分摊构成分析、资源构成分析等功能。 对院级项目的盈亏项目、工作量、直接成本和分摊成本等进行分析。 对院级项目的收费项目、工作量、成本、保本点、安全边际等进行分析。 对院级项目的排名进行分析，包括工作量排名、收入排名、收益排名等功能。 院级项目成本分析 科室查询 各科室主任查询功能 资源动因维护 作业动因维护 计算公式 向各科室主任提供本科室项目成本数据查询功能，以及本科室项目成本分析、相同项目院内科室间对比情况等。 对资源动因进行的定义与维护。 对作业动因进行的定义与维护。 对核算中使用的计算公式进行定义与维护。 对标准项目进行的定义与维护。 对标准项目对应关系进行的定义与维护。 对作业分类进行的定义与维护。 对作业字典进行的定义与维护。 基础信息维护 标准项目维护 标准项目对应关系 作业分类维护 作业字典维护 6、病种成本核算及分析管理系统

系统 功能 子功能 核算方案维护 病种成本核算及分析管理系统 病种库维护 病种方案制定 核算路径制定 核算期间设置 具体技术及功能要求 对病种核算方案进行设置与维护功能。可实现病案首页相关数据提取。 对病种核算路径进行设置与维护功能。 对病种核算期间进行设置与维护功能。 对病种库进行设置与维护功能，包括病种分类设置、病种定义维护等功能。

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14.员工自助模块 息，如组织结构图、员工个人信息、薪资信息、考勤信息、常用报表等，实现对人力资源状况分析，工资结构分析等，并直观地以直方图、饼图等形式展现，为领导决策提供依据，各类图表支持导出EXCEL等格式 提供强大的员工自助服务功能，可自行查看本人的员工自助 信息及岗位职责 提供各类申请和报名（请假、职称申报、培训、考各类申请报名 试等） 个人信息维护 提供个人部分信息的维护功能（住址、联系方式等） 信息提示 各类信息提示（劳动合同到期、退休、职称） 可以根据医院各个业务部门的工作流程定义，系统各个业务部门支持业务流程查看、预警和提醒。内置流程引擎自流程衔接 定义业务审批流程，流程引擎与HR系统完全无缝连接，可监控所有流程状况 系统需提供强大的数据重构功能，可以根据医院际需要修改指标和代码建立和维护系统的数据库结数据重构功能 构，保证数据库及指标项能够满足不同用户的需求，实现个性化管理；提供数据导入导出接口等 与HIS系统的对接：能实现人员变动的同步；从HIS系统中提取目标责任书中规定的指标数据；能从HIS系统实现科室工作量及人员工作量的提取；能从HIS系统中提取考勤数据等 15.流程平与财务系统的对接：能从财务系统提取目标责任书台、数据重规定的指标数据，能将薪酬数据与财务系统共享。构及系统如果现阶段医院财务系统不够完善而无法实现对对接 接，需预留该接口或功能并在财务系统完善后由投标人负责实现该功能，该项费用在本次招标中已包与HIS系统、财含 务系统等的对与外部招聘网站或医院官网的对接：能与外部招聘接 网站和医院官方网站实现对接，以方便人员招聘功能的实现。如果现阶段医院安全措施达不到该要求，需预留该接口或功能并在安全措施达到后由投标人负责实现该功能，该项费用在本次招标中已包含 能实现员工在家庭登陆员工自助或管理层自助的功能，如果现阶段医院安全措施达不到该要求，需预留该接口或功能并在安全措施达到后由投标人负责实现该功能，该项费用在本次招标中已包含 11、医院绩效管理系统（不含绩效方案咨询）

模块 功能 子功能 具体技术及功能要求 - 46 -

▲支持多种形式考核模式 1.支持平衡计分卡、关键因素法、目标管理法等考核模式。2.临床医技门诊和行政职能科室有不同的考核模式。 1.自定义考核单元。 2.能自动获取医院组织架构单元，并进行灵活的拆分和合并。 3.灵活维护职工、职务、系数。 4.支持科室、医疗组和护理单元分开考核。 支持临床医生个人绩效考核。 支持目标参照法、区间法、比较法、加分法、扣分法等多种评分法对指标进考评 支持百分制及千分制两种分制,得分支持满分制及非满分制。 支持直接录入、系统间自动引入、文件导入、软件接口、支持excel表格上传功能等数据采集方式采集指标所需要数据 包括：绩效查看、指标分析、趋势分析、同比分析、环比分析、雷达分析、院长查询等。并有与工作量匹配分析 对医院绩效考评结果进行总结。 对科室院绩效考评结果进行总结。 对职工院绩效考评结果进行总结。 能灵活搭建、组合绩效分配模式。包括收支结余计奖模式、计件绩效计奖模式、总额预算制计奖模式、RBRVS计奖模式等能进行混合组合。支持外科RBRVS、内科CMI值、护理垂直管理、行政后勤KPI考核的混合模式。 对参与核算的收支数据的维护、配置及查询，包括收入项目维护、支出项目维护、计提比例维护、奖金上下限维护、核算方案配置等功能。 对参与核算的绩效数据的维护、配置及查询，包括工作量指标维护、奖金上下限维护、核算方案配置等功能。 对参与核算的预算数据的配置及查询，包括总额计提配置、分配动因配置、核算方案配置等功能。 对参与核算的计奖模式数据的维护、配置及查询，包括核算项目字典维护、核算项目点数维护、可控成本项目维护、核算方案配置等功能。 ▲考核单元维护 支持临床医生个人绩效考核 综合绩效考核管理系统 绩效指标维护 取值方法 计算公式 绩效数据采集 统计学的各种分析方法及绩效查询分析。 医院绩效考评总结 绩效分析 绩效总结 科室绩效考评总结 职工绩效考评总结 ▲支持多种绩效混合模式 综合绩效分配管理系统 绩效分配模式 收支结余计奖模式 ▲计件绩效计奖模式 总额预算制计奖模式 ▲RBRVS计奖模式

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职能科室分配模式 ▲基础绩效分配模式 收入、支出数据 数据采集 人员数据 科室岗位系数 建立行政及后勤科室KPI考核方案，设置KPI指标的考核周期、目标值及考核方法。 基础性绩效由岗位、职称、学历、工龄、任职、院龄等综合评定。 收入、支出数据能根据核算单元和医院核算需要进行灵活拆分。 根据分配单元，支持科室、医疗组、护理组等多种核算口径。 根据分配单元，对科室岗位系数进行定义。可根据每月系统人员流动信息自动生成科室人数及审核。 支持医疗单元奖金核算、护理单元奖金核算、医技科室奖金核算、药剂奖金核算、医辅科室奖金核算、管理科室奖金核算等功能。 对奖金的审核与检查。 对奖金的发放与查询。支持月度、季度、年度绩效奖金发放。 分配方案的制定。 对分配方案的审核，包括分配方案审核、分配方案应用、分配方案查询等功能。 对二次分配方案的核算与检查。 对二次分配方案的上报。科室能按分配项目分类上报个人奖金明细，系统自动生成科室逐项汇总，且能进行每项汇总金额的自动审核。 二次分配按照分配项目进行明细分配 奖金核算 奖金审核 奖金审核 奖金发放 奖金发放 分配方案制定 分配方案审核 二次分配核算 ▲二次分配 二次分配上报 二次分配过程电子化 二次分配与人力资源考勤系统数据共享 二次分配自动汇总和校验 二次分配查询 奖金核算计算表 奖金总额控制表 统计报表 奖金分配对比表 奖金岗位配比表 自定义报表 对二次分配方案的查询。 对奖金计算表的查询与打印，包括科室奖金核算计算表、职工奖金核算计算表等功能。 对奖金总额控制表的查询与打印。 对奖金分配对比表的查询与打印。 对奖金岗位配比表的查询与打印。 对报表的自定义查询与打印。 四、系统架构需求 1、程序设计要求完全基于浏览器的B/S程序结构设计，禁止存在引用如OCX控件等方式的程序设计，使用无需安装任何web功能插件，保证程序运行稳定性与兼容

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性。

2、系统要求支持跨多浏览器运行（如：IE、360、搜狗、Google、火狐等），支持IE6.0及以上版本，并保证后续不受浏览器版本升级影响使用。

3、▲依据德阳市人民医院目前系统环境的统一标准，服务器端操作系统使用LINUX，数据库使用ORACLE，要求支持多种操作系统部署运行（如：WINDOWS、LINUX），以确保信息系统运行安全稳定。

4、▲服务器的安全建设方案（包含但不仅限于双机热备、负载均衡、数据备份等）应能保障该系统的业务持续不间断，支持服务器虚拟化环境部署（如VMware、超融合等）。

5、★系统要求提供可视化、流程化、可配置的集成方案，并可与不同厂家系统（如HIS、PACS、OA等）进行异构系统集成整合，达到无缝衔接，形成一体化的解决方案。

6、▲系统要求满足集团化统一集中部署模式，即所有数据存储与调用均在一个数据库内完成。

7、★系统须支持卫生信息交互标准（即HL7）数据集成标准，均以HL7 V2.4及以上版本、国家和省相关卫生信息交互标准为接入医院信息系统标准。

8、▲系统支持移动终端使用，支持Android、iPhone、Windows Mobile等主流移动终端操作系统。

9、▲针对系统在医院部署及日常使用的运行环境，提供可行的系统、数据及网络安全防护方案，并通过院方选定的第三方安全评测机构的评测

10、★提供正版操作系统及数据库，须通过政府主管部门的信息安全检查。 五、服务要求：

★1、投标人负责对医院现有系统数据的转换对接，能对医院原有HIS系统及财务系统数据进行无缝升级平滑处理,确保数据的延续性。投标人需提供数据对接方案及实际用户证明文件。

★2、投标人负责系统集成与数据接口，本项目涉及较多的异构系统集成与数据接口工作，投标人需提提供有可操作性的技术解决方案及平台接入验收报告或已经完成实施客户的盖章证明。

3、投标人投标时须提供详尽的售后服务计划，计划应包含但不限于以下内容： （1）投标人必须按照《投标人本项目管理、技术、服务人员情况表》提供相关人

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员驻场服务，投标人不能单方面变动人员，如需变动，需与医院沟通确认后变动。 （2）产品制造厂家设立的售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单（加盖公章）；

（3）维保期：系统安装调试完毕，经采购人验收合格后起算保修期；供方必须明确该维护响应时间等(提供产品制造厂家的服务承诺和保障措施)。 （4）必须明确该产品免费维保期年限。

（5）必须明确该产品免费维保期外维护费收取标准及响应时间等内容。 （6）免费培训：说明培训内容及培训的时间、地点、目标。 （7）必须保证送货及时，安装调试符合相关标准。

（8）验收后必须按照《投标人本项目管理、技术、服务人员情况表》售后服务人员5*8驻场服务，提供7*24高级技术支持。节假日期间一般性问题24小时内赶赴现场处理，紧急情况必须2小时内赶赴现场处理，并提供服务承诺和保障措施。 （9）在遭遇数据库、应用软件严重故障，系统不能使用时，必须提供7*24的2小时内上门服务并提供承诺函。 4、产品保质期内的服务承诺。

5、项目投标人必须保证2019年1月1日前财务、预算、资产、物流、成本核算模块完成测试，确保《政府会计制度》顺利实施。

6、系统安装调试完毕验收合格后，投标人须提供两年免费维保服务，以及三年驻场服务。

7、中标商家应负责原始数据系统录入对接工作，院方协助。

8、由于医院数据集成平台现正在建设阶段，本系统承建商需保证在HRP系统正式交付使用一年内，免费提供针对医院数据集成平台要求的集成服务。 9、中标供应商负责各系统终身升级服务，免费维保服务期内不收费。

10、供应商须针对采购人本项目各系统扩展功能（各系统不超过20%的量）进行免费开发服务，并作出书面承诺。

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