自行招用保安员单位备案资料管理制度汇总1 - 图文

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保安服务管理制度规定汇编

朱军 黄斐 张欢欢 批准 审核 制定 制定日期 2013.01.01 实施日期 2013.01.01

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目 录

1 保安员招聘、录用制度

2 保安员服装、标志和装备使用管理制度 2.1 保安员服装、标志管理制度 2.2 保安装备使用管理制度

2.3 保安监控系统操作维护管理规定 2.4 周界报警系统操作管理规定

3 门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度 3.1 门岗保安岗位管理规定 3.2 保安巡逻岗位操作规范 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 5 5.1 5.2

监控中心保安岗位操作规范 楼宇内保安岗位操作规范 停车场（库）入口岗管理规定 保安文明服务操作规范 保安交接班管理规定 保安岗位职责

对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度 消防、交通安全管理制度 设备机房的消防管理规定 水泵房的消防管理规定

5.3 仓库的消防管理规定 5.4 车库的消防管理规定 5.5 动用明火安全管理规定 5.6 消防演习方案

5.7 停车场（库）管理操作规范 5.8 停车收费管理规定

5.9 非机动车辆管理操作规范 5.10 机动车辆管理操作规范 6 救助、应急处置制度 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9

火灾紧急异常处理管理规定 紧急异常情况下疏散管理规定 机动车库应急预案管理规定 配电房紧急异常处理管理规定 水管破裂紧急异常处理管理规定 防台防汛应急管理规定

电梯突发事件应急处理管理规定 水污染防止运行管理规定

煤气使用和紧急异常处理管理规定

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6.10 化学危险品紧急异常处理管理规定 6.11 二次供水水污染事件应急预案 6.12 保安人员接、处警应急预案 6.13 保安报警应急反应流程图 7 8

保安员教育培训、考核及奖惩制度 保安员基础信息登记管理制度

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保安员招聘、录用制度

1.目的：为了更好的服务业主，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定；

2.适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；

3.保安员基本要求：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民； 有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的； (二)曾因故意犯罪被刑事处罚的； (三)被吊销保安员证未满3年的；

(四)曾两次被吊销保安员证的； 4.录用原则：

4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。

4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。

4.3择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。

4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。

4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。 5.录用程序：

5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；

5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事； 5.3进行面试、目测、体检； 5.4进行文化和智力测验； 5.5政审、录取； 5.6签订聘用合同； 5.7进行上岗前的培训； 5.8试用期的考察；

保安员服装、标志和装备使用管理制度

一、保安员服装、标志管理制度 1. 目的

为提高企业形象、规范公司服务标识和加强保安员服装管理。 2．适用范围

悦华物业公司管辖区域内保安员服装的购置、发放、使用、管理。 3．职责

3．1 行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。 3．2 所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。 4．服装的发放与收回

4．1各管理处为所属管理保安员设有《劳防用品发放登记表》。

4．2 各管理处须在服装换季前一个月将应发服装保安员的数量、规格统计上报公司行政部，行

政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进保安员在报到时办理领用手续。 4．3 离职保安员，各季工作服装及其他物品（领带、保安臂装等）须如数退回；若有遗失衬衫

（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）按成本价的50％折算成人民币处理，超过半年则不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。 5． 使用与保管

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5．1 保安员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。

5．2 保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班时

间不得清洗工作服。

6． 保安员工作服着装换季（或按公司的通知）规定：

4月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽； 5月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

6月1日起着（保安员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；

9月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽； 11月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、大沿帽； 12月1日起着（保安员专用识别服）冬季套装、大沿帽。

6、1 由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。 7． 服装的更换年限

7．1执行公司着装规定的相关条款；

7.2 保安员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；

8. 公司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用；保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定；不得私自更改保安员服装和保安服务标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整，但必须做到服装统一。

二、保安装备使用管理制度

1. 目的：为了保证警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。 2. 适用范围：适用保安服务过程所有警用器械管理。 3. 职责

3.1 管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查警用器械的使用和管理。 3.2 管理处经理（保安主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查警用器械的使用。 3.3 当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。 4. 工作程序

4.1 警用器械管理

4.1.1 各管理处保安人员需要配备警用器械时，由管理处经理（保安主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部保安主管按“物资采购程序”采购；

4.1.2 管理部保安主管将采购警用器械保管好，建立“警用器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。

4.1.3 各管理处保安人员到管理部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。 4.2 对讲机管理

4.2.1 对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.2.2 对讲机是保安人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安主管批准；一旦遗失将负责赔偿。 4.2.3 对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，说明电源用完，必须马上调换电源板。由保安班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的正常使用。

4.2.4 各辖区监控中心班长负责备用的电池、电源板每天充电、放电、保管、记录工作。

4.2.5保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.2.6 对讲机通话必须规范用语，甲先呼：“ ××× 听到请回答”，乙听到后回答：“我是××× ，请讲。”然后进行通话。通话完毕后，甲说：“通话完毕”。 乙回答说：“明白”或“再见”。

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4.2.7 对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。 4.3 警棍的管理

4.3.1 警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。

4.3.2 保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。非当班值勤保安人员严禁佩带和使用；

4.3.3 无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。 4.3.4 值勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

4.3.5 若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。

4.3.6保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。 4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50~500元罚款。 三、保安监控系统操作维护管理规定 （一）操作

1、 开启监视器电源，调整到正常亮度。 2、 开启画面处理器电源。 3、 开启摄像机电源。 4、 开启云台电源。

5、 调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。

6、 开启录像机电源，将录像机设定至24小时录像状态，放入录像带。 7、 根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最佳状态。 （二）维护

1．每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。 2．每班次检查云台动作是否正常。

3．每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接紧密。

4．每月由专业公司进行专业维护。 四、周界报警系统操作管理规定 (一) 设防

1、 开启周界报警主机电源。 2、 开启红外线探头电源。

3、 依次按下1、2、3、4、2号按钮，则系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。 (二) 报警

当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。 (三) 撤防

依次按下1、2、3、4、1号按钮，则系统撤防。 （四） 周界报警系统由专业公司每月进行维护。

门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位

执勤、交接班及登记制度

一、门岗保安岗位管理规定

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1. 目的

为了规范化管理各小区门岗保安人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高保安服务质量和工作效率。 2. 适用范围

适用于上海悦华物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗保安工作。 3. 职责

3.1 管理部负责对各管理处门岗保安工作的指导、监督。

3.2 管理处经理（保安主管）负责保安工作的具体组织、实施和考核。 3.3 保安值勤人员按操作规范要求实施。 4. 工作步骤和方法 4.1 上岗值勤

4.1.1各门岗保安人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按保安值勤交接班管理规定做好接班工作。

4.1.2 门岗保安人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。 4.2 人员出入管理。 4.2.1 各门岗保安人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。

4.2.2 各门岗值班保安人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。

1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行；

2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；

4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》

1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，保安人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同；

2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查 ；

3）对于送货（快递）人员进入小区时，保安人员应查看“送货单” 并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色《临时出入证》交保安人员，仔细核对?临时出入证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管理处经理；

6) 除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员，保安也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记； 7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告；

8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。 4.3 车辆出入小区的管理

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4.3.1 各门岗保安人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范； 4.3.2 各门岗保安人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。 4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；

4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》

1〕外来车辆进入小区停放时，保安人员应发放《临时停车证》给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，保安人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《车辆进出登记表》，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费，；

2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》， 登记《车辆进出记录表》，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回《临时停车证》，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。

3〕特种车辆进入小区，保安应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录表》上做好登记，必要时要报告管理处经理； 4.4 物品进出小区管理

4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写《外来人员进出登记表》。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行； 4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时，保安要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证” 方可放行；

4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，保安人员要查看带出货物，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系； 4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。

4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字证明后放行，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》 上做好记录。

4.4.6 门岗保安人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区，不听劝阻立即报告管理处。

4.5 突发事件处理

4.5.1 保安人员平时应加强保安技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。 4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。

1）发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处经理和公司领导；保安人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏； 2）发生火灾，门岗保安人员应报警119并报告管理处经理和公司领导；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班保安人员应严格执行“各

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类自然灾害事故应急预案”；

4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救120；

5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻保安前往，进行劝阻，切忌卷入。

4.5.3 辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。 4.6 业主投诉处理

当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，保安人员应热情接待、记录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理。 4.7 门岗保安工作记录

4.7.1 门岗保安人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》。 4.7.2管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保存。

4.8 保安文明值勤、门岗保安服务监督、保安器械管理、门岗保安交接班分别按《保安文明值勤操作规范》、《保安服务检查细则》、《保安用品、用具、器械管理规定》、《保安值勤交接班操作规范》执行。

二、保安巡逻岗位操作规范 1.目的

监视和巡查所管辖的物业区域，切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等安全防范工作。 2.适用范围

适用于上海悦华物业管理有限公司管辖的物业小区（大楼）的保安巡逻岗位。 3.职责

3.1管理部负责制定《保安巡逻工作内容》，指导、监督、检查各管理处开展巡逻工作。

3.2各管理处经理结合本小区具体情况制定实施方案，制作?××管理处安全巡逻平面图?确定巡逻范围、路线和巡逻要求报管理部经理批准后执行；负责检查、考核保安巡逻人员执行任务情况。 3.3保安巡逻值勤人员按管理处规定要求、巡逻范围、巡逻线路完成巡逻任务。 4.工作步骤和方法

4.1保安人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必须做好交接班，并在《保安人员值勤交接班记录表》上记录，具体执行《保安文明值勤操作规范》、《保安值勤交接班操作规范》。

4.2保安人员每日上岗巡逻值勤时，应严格按照《 管理处安全巡逻平面图?确定的巡逻范围、路线（定线、乱线相结合）、时间、次数（白天不少于3次，夜间不少于8次）和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。

4.3保安人员巡逻要求按?保安巡逻工作内容?执行，主要注意以下几点：

（1）登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪（或在巡逻记录表上签字）； （2）保安人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不安全因素、事故苗子（如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等），不放过任何可疑迹象（如烟气、火光等）； （3）要重视对装修施工户的巡查和监督，防止违章装修事故发生；

（4）发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。 （5）见业主（住户）要主动打招呼问好，有礼貌地回答询问问题，实行文明服务，具体执行?保安文明值勤操作规范?。

（6）接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应及时配合，具体执行各应急处理作业管理规定。

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4.4其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告管理处经理，以便及时处理。

4.5要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。

4.6巡逻值勤结束，保安人员要认真填写《 管理处保安巡逻记录表?及有关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。

4.7保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律，每日巡逻值勤结束要做好交接班工作，做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，详见保安值勤交接班操作规范。

保安巡逻工作内容 巡查范围 巡查内容 巡查要求及处理 1. 发现架有梯子、堆积杂物， 报告管理处 室外包括： 2. 检查室外摄像探头及监控设备是否完好， 报告管理处 检查外围3. 若周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况； 墙、大铁门、4. 巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装修报告管理处 出入口、摄材料物品入内； 像探头及监5. 发现可疑人员徘徊、窥视； 控设备； 6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修车、劝阻、制止报告管隐蔽的地洗车现象。 理处 方； 7.有业主（住户）在室外动土施工，搭建和违章施工； 制止、报告管理处 所有通行道8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员； 驱赶离开辖区 路、消防设9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现进行制止 施和器材 象。 10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、进行制止 占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。 11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖报告管理处或维修损坏的现象。 部门 12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情报告管理处、保修 况有损坏。 检查： 13.检查公共设施的完好情况， 每楼防盗14..是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气及时报告管理处 门、公共部泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等； 及时与机电维修人位（门、窗、15.每个楼号防盗门是否完好、关闭； 员联系 公灯、照明16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损；电器） 需要维修问题 17. 发现保洁工作有疏漏问题； 及时通知保洁领班或管理处； 财务室、办18巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场应立即报告管理处 公室、仓库所。 （偷盗、匪案）报重要场所 19对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部位警， 要加强巡逻，如发现问题； 停车场、 20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对停 自行车棚， 放车辆的牌号；21.是否有漏水、漏油现象，如有疏通知车主处理； 车辆停放情漏； 应进行制止。 况 22.是否有无关闲杂人员在车库内逗留； 医美家 第 10 页 共 41页

上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina 辖区范围的电梯 23.检查所辖区范围的电梯是否正常，电梯保养、运及时与机电、保洁行、保洁情况，若发现问题、电梯故障； 领班或管理处反映。 检查装修户 24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象； 劝阻，报告管理处 25. 有无违反装修细则规定的行为： 违反“装修细则规1）有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止时定” 间内装修的； 1.报告管理处处理 2）发现有违章搭建，或有拆、损现象及其他违章现2.多次劝阻无效的象； 违章严重的可采取3）有违反空调安装规定要求的现象； 对施工队断水、断4）没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影响电处理。 了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的； 5）听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或损 坏房屋结构的； 6）有损及或改变公共用水、煤气等管道、下水道及 电线电路的； 7）有装修户在公共部位堆积物、使用电 炉、在施工现场抽烟火种； 26.若发现有住户家中发出噪声，影响到其他业主/进行劝阻纠正 使用人的正常生活； 噪声应及时进行制 止； 注：1.巡逻要注意隐蔽，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将事件处理情况告之门卫保安和管理处。

2. 发现紧急情况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部。 三、监控中心保安岗位操作规范

1. 目的：为了对监控中心保安岗位实施规范化管理，确保监控中心正常运作。

2. 适用范围：适用于悦华物业管理有限公司管理的各小区（大楼）监控中心保安岗位。 3. 职责

3.1 管理部负责指导、监督各小区（大楼）监控中心保安工作。

3.2. 各小区（大楼）的物业管理处经理负责组织实施、检查各监控中心保安岗位人员工作的情况。保安主管协助管理处经理。

3.3 监控中心保安人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、报告屏幕出现的可疑情况。 3.4 监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理（保安主管）负责编制，工程部负责实施。 4.工作步骤和方法

4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立24小时监控保安值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。 4.1.1监控中心保安人员上岗值勤要做好以下几点：

1）当班保安人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班； 2）交接班：上岗保安先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗保安人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤；

3）当班保安人员按规定时间换岗（每小时轮换一次），必须保持充沛的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台； 4.1.2 监控录像要求：

当班监控保安人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：

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1) 要及时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；

2) 对于画面上的不明人与事，要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问； 3) 向管理处经理（保安主管）报告；

4) 按组别和顺序进行录象和换带。当班保安班长负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。

5）做好监控保安工作记录?监控室保安工作值班记录? 4.1.3 监控中心保安人员应做好监控室保密工作。 1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留；

2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理的批条；

3）监控中心保安人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等； 4）严禁将电视监控设备挪作私用。

5）入室参观或工作联系人员，须经管理处经理批准和办理登记手续。 4.2 遇突发事件的处置：

1）当班保安人员应立即通知业主（住户）、事发部门和保安巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况；

2）如属于失误，应在设备上清除报警信号；

3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各?紧急异常处理作业管理规定?规定的程序进行； 4）报警电话：火警119、匪警110、救护120； 5）及时向管理处经理汇报。

4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。

1）应严格按监控和自动报警设备系统的?操作规程?操作；应爱护使用监控设备 。 2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处经理（保安主管）或通知工程部来人检修；

3）工程部负责按?物业管理服务设备、设施管理细则?进行保养、、检查和检修。

4.4监控中心保安人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要做好交接班工作，详见《保安值勤交接班操作规范》；

1）下岗保安人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报；

2）下岗保安人员向上岗保安人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项； 3）应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务；

4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序；

4.5 每周应进行一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。 4.6 监控中心保安人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，具体见《警用器械管理规定》执行。

四、楼宇内保安岗位操作规范 1. 目的

为了严格把好大堂通道关，为管理区域的安全、祥和提供共用区域防范性服务。 2. 适用范围

适用于各辖区楼宇内值勤保安岗位。 3. 职责

3.1 管理处负责监督、检查楼宇内值勤保安人员工作情况。 3..2 楼宇内值勤保安人员按规定要求认真值勤。 4. 操作步骤和方法

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4.1 楼宇内值勤保安人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。

4.1.1 楼宇内值勤保安人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录，了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况，按“保安交接班操作规范”做好上岗交接班工作； 4.1.2 大堂保安必须坚守岗位，如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他保安照应该区域。 4.1.3 遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）安全查询，实行文明服务。

4.1.4 掌握在大堂活动的客人动态。遇不明身份者，问清情况，与业主（使用人）及时联系，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要报告班长或管理处；发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；

4.1.5 发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。

4.1.6 定时对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。

4.1.7 高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提醒业主保管好随身物品。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。

4.1.6 接到报案或治安布防时，立即赶到现场，加强对不明身份人员离楼的盘查、观察，注意从中发现可疑人员，保护好现场。

4.1.7 注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施（如工艺品、屏风）。

4.2 当值时，应正确使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。

4.3 认真填写保安交接班记录，发现可疑情况，不论如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。 五、停车场（库）入口岗管理规定 1 目的

为了使停车场（库）入口岗有效地控制无证、无牌车辆的驶入。 2. 适用范围

适用于设有停车场（库）入口岗的动态管理。 3. 操作步骤

3.1 当有车辆驶入车场时，必须分清是临时租用车位，还是月租车位车辆，并向司机敬礼。 3.2 当司机开启车窗时，用规范语言微笑说：“先生（小姐）您好”，热情、主动的接过司机月卡查验是否与车牌相符，无误后帮助插卡，对临时租用车位司机说：“为了您的车辆安全，请把您的行驶证交给我们登记保管”，从司机手中接过行驶证查验时说：“谢谢”，同时取出电脑计时卡、泊车（证）卡递交司机，指挥车辆进场。

3.3 在交换证、卡同时，把泊车（副）卡夹行驶证递交收银室登记保管。

3.4 如有特殊情况需要离岗，（喝水、用餐、上洗手间）必须请示领班安排人员交接顶岗后方能离岗。

3.5 对确属 月卡车，车主又忘带月卡要求进场，必须请示同意后，登记“停车场（库）出入岗事件登记表” 方能进场。

3.6 严格执行岗位职责，认真做好交接班工作，上下班时在“停车场（库）出入岗事件登记表”分别签名，并把本班的未完成工作项目移交清楚。

六、保安文明服务操作规范 1. 目的

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为保安值勤提供行为准则，确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌，言语行为规范，文明礼貌，优质服务。 2. 适用范围

适用于上海悦华物业管理有限公司各岗位保安值勤人员。 3. 职责

3.1 管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情况。 3.2 管理处负责日常检查和考评工作。 3.3 保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。 4. 工作内容

4.1 保安岗位值勤行为准则：

4.1.1 保安服务是物业服务的一个窗口，要求当值的保安人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢,做到“五敬礼”。 4.1.2 当班保安人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。 4.1.3 当班保安人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。

4.1.4 保安值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。 4.1.5 保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。

4.1.7 保安值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。

4.1.8 保安人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。 4.2 着装规范

按《公司服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4.3仪态及礼貌文件用语：

（1）保安员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。

（2）保安岗位执勤文明用语：“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，‘谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”??。 4.4 保安岗位执勤文明礼貌服务要求： 4.4.1 所有门岗保安

(1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；

(2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。 (3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。

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(3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。

(4)业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻；然后主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助”，应要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。若不清楚的，要说：“对不起”或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。”等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。 4.4.2 写字楼保安

办公人员上班高峰期，要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯??同时向熟悉的人员问好，“早安”、“早晨好！”。

（2）见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生（小姐）您好”！敬礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条”。当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。（3）见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。

（4）对向保安员咨询、办事的业主或客户，保安员应神态热情，主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助”；并积极提供帮助。

（5）客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意，取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业主或客户办公室干扰客户办公。 （6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（小姐）您好，请问您有什么事？”如来访理由合理，再说“先生（小姐），请出示您的有效证件，以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝：“对不起！写字楼封闭管理期间，拒绝来访！”

（7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗？”语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与保安部联系”。

（8）如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见《业主（客户）沟通、回访及投诉管理程序》。

4．5．3停车场（库）门岗

1）对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说：“先生/女士您好！请问您停车吗？”；当车辆驶出门岗时应说：“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。”、“这是您的收据，请收好！”

2）对违章行车者应说：“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶！”、“谢谢您的合作”； 对违章停车者应说：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“谢谢合作！”；

3）对车库内无关人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。”“多谢您的合作！” 七、保安交接班管理规定 1. 目的

为了使各保安岗位交接班规范有序，有岗必有人，杜绝漏洞。 2. 适用范围

适用于上海悦华物业管理有限公司管辖的物业小区（大楼）的所有保安岗位。 3. 职责

3.1 管理部负责制定保安岗位交接班要求，监督、检查各管理处保安岗位值勤情况。

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3.2 物业管理处经理（保安主管）负责编制本辖区《班次设置与岗位的轮换安排表》，检查、考核保安人员遵守上下班时间，坚守岗位情况。

3.3 保安值勤人员按规定要求坚守岗位，严格遵守交接班规定。 4. 工作要求

4.1 各辖区保安人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。 4.2 接岗

4.2.1接班保安人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；

4.2.2接班保安班长做好班前会准备工作，向交班保安询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：

1) 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况； 2) 值班室环境和设备清洁卫生情况；

3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进行等； 4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。 4.2.3 由接班保安班长集合列队召开班前会，布置当日工作；

4.2.4 接班保安在交班保安先签字的《保安值勤工作交接班记录表》上签字（禁止代签名），准时接岗。

4.2.5 接班保安人员向下岗保安人员问候、握手，以示敬意。 4.3 交岗

4.3.1交岗保安人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；保安班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。

4.3.2 交班保安在下班前30分钟内在《保安值勤工作交接班记录表》上做好值班小结。 4.3.3 交班时，交班保安向接班保安交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜 。 4.3.4 若交班保安未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。 4.3.5 交班保安人员在《保安值勤工作交接班记录表》签字，离岗； 4.3.6 交班保安人员与接班保安人员互相问候、握手，以示敬意； 4.3.7 交班保安人员更换保安服装，挂在更衣柜内上锁，下班。 4.4 交接班要求

4.4.1 各岗位保安人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处经理请假。

4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。

4.4.3 接班保安人员在接班时发现问题，应由交班保安人员承担责任；当接班保安人员已在《保安值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一切问题由接岗保安人员承担责任；若由于交班保安隐瞒情况事后发现问题时仍由交班保安承担责任。

4.4.4 接班保安人员未到，交班保安人员不得离岗，应及时向管理处经理（保安主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。 八、保安岗位职责 1． 目的

明确各保安的质量职权和权限，确保职责明确和行使职权。 2． 适用范围

适用于本公司与物业管理服务有关的管理、服务人员的职责和权限。 3． 职责和权限

3.2 保安人员岗位职责

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1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。

2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。

3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。

5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火地点、路名、门牌、室号。

7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。 3.3 监控中心保安岗位职责 1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。 2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位保安人员注意，同时做好详细记录，每日定时做好调换录像带工作。 3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视保安到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。

4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。 5) 谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。

6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。

8) 认真做好治安监控当值记录，严格按《保安岗位交接班制度》做好交接班。 9) 安防监控中心的服务热线电话是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事拨打、占用。 10)完成上级交办的其它任务。 3.4 地下机动车库车管员岗位职责 1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。

2) 熟悉车库设备的性能，能熟练操作。一旦设备发生故障，要及时联系维修人员予以排除。 3) 值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。

4) 当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班保安取得协助联系。

5) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 6) 外来车辆实行临时停车收费，严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按标准收费。 7) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放，无证车辆严禁进入租赁定位区域，租赁定位车辆停放仅限于其租车的固定位置内，对号停放。 8) 停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。 9) 对停车库的卫生，值班人员应及时打扫，维护保持停车库的整洁，对滴、漏油车辆及时与车主联系，及时处理污染的区域。

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10) 停车库严禁寄放各类私人物品和违禁物品。

11) 建立车库岗位记事本，发现有异常情况即时处理，并记录备案，做好交换岗和交接班的口头、与书面汇报。 12) 发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。

对保安服务区域内发生的

刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度

目的：为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。 (一) 重大或突发事件报告范围

1、 凡在责任区内发生的,并与物业管理工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,

均属报告的范围；

2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为； 3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件； 4、 用户集体投诉（三家以上）;

5、 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要设备设施故障； 6、 大厦主体结构遭受破坏等； 7、 新闻媒体采访和报道； (二) 报告内容

1、事件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。

2、事件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。 (三) 报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。 3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管领导报告。 (四) 报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。 2、 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4、 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。 来源:考试大-物业管理师考试

上海遥瞻物业管理有限公司消防管理规定

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一、 设备机房的消防管理规定 1.适用范围

a) 电梯机房； b) 程控交换机房； c) 卫星电视机房； d) 中央空调机房； e) 煤气热水器房； f) 高、低压配电房； g) 消防监控中心；

h) 中央新风、正压送风、防排烟机房； i) 监控中心机房；

2.权限：管理处负责人指定专人对消防安全重点部位进行消防安全日常工作。 3.管理方法

3.1每日检查机房的设备外观有无异常。

3.2每日检查机房的设备运行有无冒烟、过度发烫等现象，有无异常响声。

3.3设备机房应配置消防灭火器材；每日检查机房内有无堆放易燃易爆物品及非机房工作物品。 3.4设备机房进出入制度

3.4.1设备机房严禁非工作人员入内及工作人员非工作时间入内。

3.4.2本公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或其指定人员陪同，并通知值班人员开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》上做好记录。

3.4.3凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或主管陪同，通知值班人员开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。 4.机房设备异常运行及事故处理:

4.1设备运行时发生上述异常现象，应及时停止设备运行，对故障部位进行检查。 4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。 4.3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 二、水泵房的消防管理规定 1.适用范围：消防水泵房、喷淋水泵房

2.权限：管理处负责人指定专人对消防安全重点部位进行消防安全日常工作。 3.管理方法：

3.1每日检查设备的运行状态是否处于开启、关闭.正常应处于开启状态. 3.2每日检查设备的运行状态是否处于自动、手动状态. 3.3每日检查设备的阀门是否处于正常状态（蝶阀手柄与管道处于90度状态为关闭，蝶阀手柄与管道处于平行状态开启）正常应处于开启状态.

3.4每周对消防、喷淋泵进行点动或盘动，查看连轴有无锈死，泵体转动有无异响。

3.5水泵房应配置消防灭火器材；每日检查机房内有无堆放易燃易爆物品及非机房工作用品。 3.6 安全重点部位的责任人应做好工作记录，严禁非作业人员进出，确保安全. 4.设备异常运行及事故处理:

4.1设备运行时发生异常现象，应及时停止设备运行，对故障部位进行检查。 4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。

4.3水泵房设备、设施、器材因维修、保养或异常需要停用的，应做好应急议案，备用设施、设备器材，并报有关部门备案审批。

4.4突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 三、仓库的消防管理规定

1. 目的：确保物品存放的消防安全,预防火灾事故的发生,减少对环境的影响.

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2. 适用范围：易燃品仓库

3. 权限：各管理处管理员对仓库进行消防安全管理。 4. 工作制度

4.1 易燃品仓库应配置消防灭火器材（二氧化碳灭火器或清水灭火器）。 4.2 各管理处管理员应做好点检记录,严格控制他人进出，确保安全。 4.3 易燃品仓库的荐放应整齐有序,分门别类.

4.4 易燃品仓库堆高不得距顶1米，中间置留通道,通道应保持畅通. 4.5 易燃品仓库电器线路周围不得堆放物品.

4.6 严格执行出入库管理要求,过期与报废的化学品(危险品)及不可回收的包装,各管理处应按垃圾分类要求废弃,不得随意堆放、丢弃或露天堆放.运送过程中,应避免对环境造成影响. 4.7 在易燃品仓库门上醒目位置张贴禁烟标志. 5. 异常情况及事故处理

5.1 物品存放、搬运过程中发生异常现象，应及时停止操作，对异常物品进行检查。

5.2 对存贮物品变形、泄漏的事故，应及时向有关部门汇报，并将异常物品安全的撤出仓库，放置在安全的地点。

5.3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 四、车库的消防管理规定

1． 目的：确保国家和人民的生命、财产安全，防止火灾发生，尽量减少对环境的影响. 2． 适用范围：地下机动车库、临时停车地点、非机动车地下车库 3． 权限：由管理处负责人指定专人对车库进行消防安全管理。 4． 管理方法

4．1 车库实行集中停放，统一管理，由管理人员巡视、管理车库。 4．2 车库应配置消防灭火器材。（泡沫灭火器、二氧化碳灭火器）

4．3 车辆漏油者，管理人员有权拒绝停放入车库，车辆内严禁存放易燃易爆危险品。 4．4 车辆进出车库，必须按《停车库管理操作规范》执行。 4．5 严禁任何人在停车场（库）内吸烟、加油。 4．6 严禁在车库修车、洗车或学车、试刹车。 5．异常情况及事故处理：

5．1 车辆存放过程中管理人员应用时到位,发现异常现象时，应及时停止泊位操作，对异常情况进行检查。

5．2 对车辆燃油泄漏的事故，应及时向有关部门、人员汇报，并将异常车辆安全的撤出仓库，放置在安全的地点。

5．3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 五、动用明火安全管理规定

1.目的：预防火灾事故的发生，确保动用明火期间的安全，减少对环境的污染。 2.适用范围

2.1电焊、高温切割、高温焊接等作业。 2.2砂轮高温打磨切割作业。 2.3喷灯、明火烘烤等作业。 2.4明火熔解施工作业。 3.工作权限：

3.1施工操作者提出审请――－施工单位负责人批准―――管理处负责人审批。 4.引用文件： 《中华人民共和国消防法》、《上海市消防管理条例》 5.管理方法：

5.1操作人员持国家规定的各类证书上岗作业。

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4.5.2 临时进入辖区内的外来 摩托车、助动车、自行车等车辆，由车管员（保安）引导停放在指定停放位置上；车主应服从管理，听从车管员（保安）指挥安排，不得乱停乱放。

4.5.3 外来摩托车、助动车、自行车等车辆要寄放在辖区的，由车管员负责按规定?收费标准?收取临时停车费，每日交班前合计汇总后上交管理处；

4.5.4 外来非机动车辆离开辖区时，由车管员（保安）人员负责检查车辆携带物品；在“车辆出入登记表”上填写车辆离开时间后方可放行；如有损坏公共设施事件应按价赔偿。 4.6 长期寄放要求。

4.6.1 非机动车辆需要长期寄放在辖区的，必须到管理处办理立户登记手续，领取“车号牌”和交纳管理费，享受按月收费待遇。

4.6.2 车辆进入指定停放位置时，车主应向车管员领取“车号牌”挂于车上，按车位号寄放；当车辆离开时，必须将“车号牌”交还车管员，没有交还或牌号不符时，该车不得离开保管范围，违者车管员有权扣留车辆；

4.6.3 无牌照非机动车辆，车管员不接收寄放管理。

十、机动车辆管理操作规范 7. 目的

为了对机动车辆进入、行驶、停放、收费、离开辖区的全过程实施规范化管理，避免车辆乱停放，维持辖区秩序，特制定本规范。 8. 适用范围

适用于上海阅华物业管理有限公司管理的所有小区/大厦的机动车辆管理。 9. 职责

3.1 管理部负责制定?机动车辆管理操作规范?，有计划地指导、监督各管理处执行情况。 3.2 各辖区管理处负责组织具体实施?机动车辆管理操作规范?。 3.3 车管员或保安员负责按要求履行职责。 4. 工作要求

10. 1 外来机动车辆管理：

4.1.1 外来机动车辆进入小区前，必须经门岗值班保安人员询问事由、验证、登记《车辆出入登记表》记录、发放《临时停车证》后方可进入；并检查进入公司内的车辆有无漏油漏水现象，如有漏油漏水现象外来车辆可拒绝进入小区；若为业主车辆则促其修理。

4.1.2门岗应检查进入小区的外来车辆是否具备年检合格证，对于无年检合格证的第一次口头警

告，第二次严禁该车辆进入，并保留相应纪录。对于进入小区的车辆等待时，要求车辆熄火，防止尾气的排放。

4.1.3 进入辖区的外来车辆，由车管员（保安）人员负责引导停放在规定的临时停车地点，严禁在非停车位置停车。

4.1.4 当外来机动车辆离开时，由车管员（保安）人员按规定的《停车收费管理规定》标准和《临时停车证》上登记的停放时间收取临时停车费。若有损坏路面、公共设施的还应收取赔偿费。 4.1.5 车管员（保安）人员负责收回《临时停车证》、检查车辆携带物品，并在《车辆出入登记表》上填写车辆离开时间后方可放行。 4.2 辖区内业主（住户）机动车辆的管理

4.2.1业主（住户）的车辆，如需长期停放在辖区停车场（库）固定车位的，必须到管理处办理定位租赁立户手续，领取《停车证》（须负押金）。按规定的《停车收费管理规定》标准按月交纳停车费（或同管理费一起缴）。

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4.2.2车主应随身携带《停车证》，当出入小区须将《停车证》放置车前显著位置。便于保安人员确认和放行。

4.2.3车主凭《停车证》在指定的车位停放。禁止车辆停入与其牌号不符的车位。如《停车证》丢失或损坏，车主应及时书面报告管理处备并办理补证手续。

4.2.4若业主（住户）的车辆未办理《停车证》 只在辖区出入行驶临时停放的，也按规定的《收费标准》收取临时停车费。按指定处停放；

4.2.5业主（住户）如停止使用车位时，应及时到管理处办理注销手续。如发生丢失或私自转让停放证（车位），须按章扣留押金并取消停放证。

4.2.6业主（住户）停放的车辆必须办理保险，否则管理处不批准停放。 4.3其他

4.3.1 进入辖区的所有车辆，必须按交通标志规定的方向、路线减速行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得严禁鸣号。发现在厂区内鸣笛的车辆时，应立即对其提出警告，不听劝告责令其逐出厂区。进出车场（库）最高时速不得超过5公里。 4.3.2 凡2吨以上货车严禁进入小区，特殊情况须经管理处同意方可进入，除执行任务的消防车、警车、救护车等外，其它车辆一律按本要求执行。

4.3.3 进入辖区的所有车辆不允许以任何原因冲栏，以免带来不必要的后果，否则车管员将按规定对其车主进行教育和处罚。

4．3．4对于滴漏的油迹用回丝擦净，车辆的清洗一般应劝业主到专门洗车场处清洗。

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紧急异常处理管理规定

一、火灾紧急异常处理管理规定 1、目的

为了确保在一旦发生火灾时，出现的紧急异常情况后能够得到有效的控制，减少更大的损失、提高管理人员和职工的安全意识、防护能力和处理异常情况及突发事件的应变能力。 2、适用范围

适用于公司内各种火情发生时的紧急情况。 3、职责与权限

(!) 管理部负责消防器材的检查和更换、替代、管理；

(2) 各重点防火场所和设备由各相关责任部门负责管理。 4、管理办法

( 1) 化学危险品发生火灾

在化学危险品存放及使用场所应备有沙土、灭火器等消防物品。

① 发现者应首先切断电源、气源、并电话通知当地消防部门，通知部门负责人， 消防责任人尽快赶到现场；

② 消防责任人组织人员尽快移去周围其他可燃物，迅速扑灭火灾，防止蔓延和发 生次生灾害，将火灾和爆炸的危险性控制在最小范围内。

③ 消防人员应配带防毒面罩，吸入有毒气体时，应将伤者移到新鲜空气处并拨打 120进行抢救。

(2) 仓库发生火灾

① 发现者应立即通知相关部门负责人及消防责任人，并指出发生火灾的具体仓库名及其位置；

② 利用就近的灭火器材进行灭火，用灭火器灭火时应先拉开保险销，再按压把手并和前来支援的人员迅速转移现场附近的可燃部品或对其进行隔离，以防灾情扩大； ③ 切断电源，以防引起次生灾害；

④ 若事态难以控制，立即向消防部门求援，打电话119。 (3) 可燃气体泄漏并起火燃烧

① 现场发现者应迅速切断通向火灾、爆炸设备的各种可燃气管线； ② 通知现场责任者或管理者； ③ 若气源能被可靠切断，现场责任者或管理者及时组织人员尽快扑灭火灾，减少事故损失。 ④ 若现场气源无法关闭时

a、 现场责任者或管理者应立即报告总经理、管理者代表并向消防部门求援，打电 话119

b、现场责任者或管理者组织人员对已被引燃的可燃物和危险品实施降温灭火，若周围无可燃物存在则不需将火全部扑灭，尽可能让泄漏出来的可燃气体燃烧完。 二、紧急异常情况下疏散管理规定 1．目的

当发生紧急异常涉及所在楼宇、地区人员的安全，为了确保国家和人民的生命、财产安全，减少事故的危害，提高员工的应变能力。 2．适用范围

2．1各类楼宇紧急异常情况；

2．2各类停车埸、库紧急异常情况。 3．职责与权限

3．1各管理处经理为紧急异常下疏散现埸指挥，直至有关部门到埸。 3．2各管理处保洁员工为紧急异常下疏散现埸引导疏散人员作业。

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3．3各管理处保安员工为紧急异常下疏散现埸秩序维护、抢险救灾作业。

3．4各管理处维修员工为紧急异常下疏散现埸设备保障、后勤支援、机动作业。 4．紧急异常情况下疏散作业管理方法 4．1楼宇紧急异常情况下疏散作业。

4．1．1发生各类无法控制、危及楼宇业主生命安全的紧急情况。 4．1．2事故发现者及时将现埸情况向管理处汇报。

4．1．3管理处负责人及时到埸组织人员开展抢险救灾工作，并及时将情况向上级部门、社会职能报告。

4．1．4管理处负责人根椐现埸情况判断或上级指示展开紧急异常情况下疏散作业。

4．1．5监控中心开启相应楼层消防应急广播，以沉着、冷静地播音：“***大楼**层至**层的业主请注意,现在由于发生了一件意外的事故,有关部门正在处理中,为了确保您的安全,请您听从工作人员的指挥,关好门窗，切断电源、气源，请匆乖坐电梯,从安全扶梯撤离,到指定的地点集合。”

4．1．6管理处保安员工在现埸开展紧急异常下疏散现埸秩序维护、抢险救灾作业。

4．1．7管理处保洁员工为紧急异常下疏散现埸引导疏散人员作业。每一层一名员工负责，挨户挨室通知人员撤离，并在安全通道、安全扶梯前劝导、指引人员撤离。到安全地点清点人数，及时将人员伤亡、缺少情况向上级汇报。

4．1．8管理处维修员工为紧急异常下疏散现埸设备保障、后勤支援、机动作业。

4．1．9管理处其他人员确保通信联络畅通，便于及时向有关部门汇报现埸情况，及时通知有关人员到埸。

4．2停车埸、库紧急异常情况下疏散作业。

4．2．1停车埸、库发生各类无法控制，危及停车埸、库业主生命、车辆安全的紧急情况。 4．2．2事故发现者及时将现埸情况向管理处汇报。

4．2．3管理处负责人及时到埸组织人员开展抢险救灾工作，并及时将情况向上级部门、社会职能报告。

4．2．4管理处保安员工在现埸开展紧急异常下疏散现埸秩序维护、抢险救灾作业。并携带氧气面具或防毒面具进入现埸，营救被困人员，疏散停放车辆，利用消防装备扑灭事故。

4．2．5根椐现埸情况及上级或社会职能部门要求开启消防、喷淋水泵，开启排烟系统，关闭防火卷帘，分割防火区域。

4．2．6车辆管理人员及时停止车辆停放业务，引导车辆驶出危险区域，并通知有关车主到埸待命。

4．2．7管理处维修员工为紧急异常下疏散现埸设备保障、后勤支援、机动作业。

4．2．8管理处其他人员确保通信联络畅通，便于及时向有关部门汇报现埸情况，及时通知有关人员到埸。

5．各类紧急异常情况下应变原则： 5．1救人胜于救灾

5．2不盲目行动，听从指挥。

5．3加强自我防范，及时汇报情况。 6．各类应急电话： 火警电话：119 匪警电话：110 救护电话：120

地震局 ：62570240 气象局 ：64386700

民防抗灾救灾值办室：64723456×88199

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三、机动车库应急预案管理规定 1．目的：

减少事故的损失，确保被困和营救人员的生命安全，尽量减少对环境的影响。 2．适用范围：

2．1机动车地面停车库 2．2机动车地下停车库 2．3机动车临时停车点 3．权限：

3．1各管理处专职或兼职车管员 3．2各管理处义务消防队员 4．紧急情况的范围： 4．1机动车辆滴洒汽油 4．2机动车辆不明原因昌烟

4．3机动车辆严重相撞有发生意外的可能 5．应急预案：

5．1车辆存放过程中管理人员应用时到位,发现异常现象时，应及时停止泊位操作，对异常情况进行检查。

5．2车辆存放过程或机动车辆严重相撞时发生滴洒汽油，严禁将滴洒汽 油用水冲入阴沟或集水沟，防止意外的发生，应迅速用黄沙或剧沫将汽油表面覆盖，并将消防灭火器材拎至现场防护。 5．3对车辆燃油泄漏或机动车辆严重相撞时发生滴洒汽油的事故，应及时向有关部门、相关人员、车主汇报，并将异常车辆安全的撤出车库，放置在安全的地点。 5．4对车辆燃油泄漏或机动车辆严重相撞时发生滴洒汽油事故中使用的黄沙或剧沫，应严格按环境保护要求分类倒放。

5．5当机动车辆不明原因昌烟，管理人员应用时到位,将消防灭火器材拎至现场防护，并查明事故原因，及时向有关部门、相关人员、汇报迅速通知车主到场，将异常车辆安全的撤出车库，放置在安全的地点。

四、配电房紧急异常处理管理规定 1.目的

配电系统出现紧急异常情况时采取相应处理措施。 2.适用范围

公司内配电房内各种配电设施。 3.职责与权限

管理处负责对配电房的管理和维护。 4.电力变压器的异常运行和事故处理

4.1主变过载运行在30%以上温度在85oC以上时，需减负运行。 4.2遇到下列情况之一，应立即停止运行进行检查。 4.2.1变压器内部音响很大，很不均匀，有爆裂声。 4.2.2主变着火。

4.2.3套管有严重破损和放电现象。 4.2.4主变各侧套管连接夹头发红变色。 4.3主变压器温升过高的检查和处理。 4.3.1检查主变温度计有否故障。

4.3.2如温度计正常，可认为变压器内部故障，应立即停役检修。 4.4主变压器的着火处理。

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4.4.1首先拉开主变各侧开关，切断电源。 4.4.2用干式或CO2灭火器和沙子灭火。 5.高压开关的异常运行和事故处理：

5.1开关内部有放电声或发现有严重接触不良（如一相数相表计无指示，三 相严重不平衡，表记摆动不停），引起发热严重等现象，须停电检查。

5.2高压开关检修后的验收

5.2.1检查开关的操作机构，电动操作是否灵活。

5.2.2操作机构辅接点、控制开关、分和闸位置指示器动作正常，指示正确。 5.2.3操作箱内电器连接完好，无发热焦味，合闸接触器无损坏，合闸熔断 丝放好，合闸电源闸刀合上，操作箱门关好。 6.系统异常运行和系统事故处理：

开关跳闸时应记好跳闸时间，检查继电保护动作情况，电流、电压表指示、开关灯光指示及接地信号动作情况等，正确判断跳闸的开关，在作好记录复置各掉牌信号，及时把情况报告管理部，同时根据情况主动作好下一步处理的准备。

6.1总配电所停电时的处理。记录停电时间，检查各级电压表却无电压，自行拉开电容器开关，其他开关可以不拉，然后汇报供电所调度，若本所开关未跳，全所停电，系上一级系统有故障，按上述原则处理。

五、水管破裂紧急异常处理管理规定 1.目的:

各类水管发生破裂紧急异常情况时采取相应处理措施，使故障及时得到有效的控制。 2.适用范围:

公司各管理处内设备的冷却水管、自来水管、消防水管、。 3.职责与权限:

管理部负责冷却水管道、自来水管道、消防水管道及其他水管道的正常运行，各相关部门在使用水管道时发生水管破裂有及时协助抢修和通知管理部修理的职责。 4.冷却水管道发生破裂时的处理: 4.1将水泵马达电源关闭。

4.2通知管理部用电焊机将水管破裂处烧焊。 4.3开启水泵马达电源。 4.4将泄漏的水清扫干净。 5.自来水管道发生破裂时的处理：

5.1关闭自来水管破裂处上端的阀门。 5.2通知管理部修理。 5.3开启阀门。

5.4将泄漏的水清扫干净。 6.消防水管道破裂时处理：

6.1将消防水箱最近端的阀门关闭。

6.2联络专业消防设备安装公司前来修理。 6.3打开阀门。

6.4将泄漏的水清扫干净。 六、防台防汛应急管理规定 1．目的：

确保防台、防汛期间，小区业主的正常生活，减少设备设施的无故损坏。

2.适用范围：

公司下辖各管理物业单位。

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3.职责

3.1管理处负责所辖区域内的防台防汛应急处理； 3.2管理部负责防台防汛期间的专项检查和技术指导； 4.措施：

4.1加强设备设施的检查维护，保证运转正常和小区排水系统通畅； 4.2地下集井，应定期清淤，确保设备系统自动、手动启闭自如； 4.3地势较低处机房外及时增加防堵设施（沙袋、软粘土等）； 4.4在小区易积水处，应增加临时排水设施（泵、水带等）； 4.5确保各防汛点，应急照明设施完好；

4.6加强值班管理，记录详尽，即使反馈信息。 七、电梯突发事件应急处理管理规定 1、 目的

规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全是电梯困人援救管理工作的目的，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地按响应预案进行处置各类突发事件，最大限度的保护业主生命财产安全。

2、 适用范围

适用于管理处管辖区域内的电梯设施设备故障、区域内电力发生故障、自然灾害、不可抗力或无法预见等异常情况引发的电梯突发事件。 3、 职责

3.1本预案由各小区电梯日常维修单位为第一实施人，各管理处监督其实施情况。

3.2各管理处责任人应督促电梯维修保养单位经常演练预案，并确保电梯维修保养单位对突发事件的反应时间在规定的范围之内。

3．3各管理责任人负责组织员工进行突发事件及异常情况等的培训演练工作。 3．4各管理处责任人负责抢险现场指挥及督导。

3．5当值维修、保安、保洁人员应严守岗位，发现电梯异常，第一时间赶赴现场，安慰被困人员，及时通知电梯维修保养单位，同时通报管理处。

3.6突发停电事故发生后，管理处要查明原因的同时，要对辖区内设备、设施进行安全检查，对电梯内被困人员进行营救。 4、 响应预案

4．1凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员15min仍未到达，维修、保安等经过培训的有资格证书救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

4．2电梯困人援救的程序

4．2．1应立刻通知维保单位，告知被困人员，等待救援。当发生电梯困人事故时，被困人员应通过电梯对讲或其他方式与外人取得联系。电梯管理员或救援人员通过对讲机或喊话方式与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。

4.2.2被困人员在轿箱内，应保持镇静，不可将身体任何部位伸出轿厢。如果轿厢门处于半启状态，受过培训的应急人员应设法将轿厢门完全关闭。

4．2．3准确判断轿厢位置，做好援救准备。根据楼层指示灯、ＰＣ显示、选层器横杆或打开厅门判断轿厢所在位置。

4.2.4维保单位解救被困人员后，管理处应做好记录，记录被困人员呼救时间、通知维保单位时间、维保单位人员到达时间、人员被解救时间并请维保人员签字确认。 八、水污染防止运行管理规定

1.目的：为确保废水排放符合国家法律、法规排放标准的要求。

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2. 适用范围： 本程序适用于公司管理的各管理处的生活污水的排放及相关的各项业务和活

动。

3. 职责与权限：各管理处负责废水的处理与排放管理。 4. 管理对象

为防治未达标的或被污染的废水直接排入雨水管网，特对如下设备、服务活动进行管理: ⑴ 保洁、机电服务过程中产生的污水排放管理。

⑵ 非服务过程中产生的污水---生活污水的排放管理:如厕所等。 ⑶ 废水处理与排放的相关设备与辅助设施管理。 5. 管理办法

针对以上各类设备、排放点等相关环节制定以下的管理办法: 5．1 保洁、机电服务过程中废水的排放管理:

(1) 公司内凡使用油、溶剂、油漆等的部门或工作在需要进行清洗操作时（包括在保洁中清洗油污），应将废液集中在专用桶中排入污水处理池或城市污水管网处理；不允许在雨水管网口进行上述清洗作业或将废液直接排入。

(2) 所有有二级生化处理设施的管理处，其污水必经二级生化池处理后,排入污水管网。并且每半年送有资质的检测站检测, 5．2生活污水排放管理： (1) 厕所的污水，在排入市政管道之前要经化粪池和/或污水处理站处理以保证各项指标达。 (2) 所有车辆在外界专用洗车场清洗。 5．3废水处理与排放的相关设备、设施管理：

(1) 化粪池的清理委托环卫部门，每一年清理一次。 (2) 二级生化污水池的各种设备由工程部和相关管理处负责定时、定人维修、保养，按《二级生化污水处理控制管理规定》执行.

(3) 二级生化池由相关管理处每年清理一次，清理出的污泥用塑料桶密封包装好，存放于危险

废物垃圾箱中。

九、煤气使用和紧急异常处理管理规定

1.使用煤气易产生泄漏、火灾和爆炸等事故，故对可能产生的情况做以下规定： 2.器具和设备发生煤气泄漏时：

(1) 立即设法关闭现场手动气源阀门，不得拔动煤气泄漏空间内的任何电器开关， 不任其处于是开是关的状态。

(2) 推动门、窗通风换气。

(3) 通知现场责任者或现场管理者，应通知有关部门切断现场电源。 (4) （手动）气源阀门能可靠切断时：

现场无其他异常情况时，除必要的人员外责任者或管理者应引导其余人员离开现场。 派人现场监视，现场周围禁止动用明火。 通知公司消防领导小组，报告具体情况。

(5) 现场气源阀门无法可靠切断时：

① 现场责任者或管理者应马上设法切断主管道上的燃气阀门，若情况得到控制，总气源已被切断，则迅速打开门、窗通风换气，并通知公司消防主管，报告具体情况。

② 若煤气泄漏仍很严重（气源无法切断），立即报警，并派人通知总经理、消防主管等有关人员赶到现场，组织人员对泄漏部位实施强制堵漏，参与堵漏人员在现场不能停留时间太长，出现人员中毒情况应通知医务室及时抢救。其他人员迅速撤离险区，安全疏散。 ③ 采取各种措施严禁火种带入，防止火灾和爆炸发生。 ④ 配合消防部门对事故进行处理。

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⑤ 有关人员提交事故报告，召开事故分析会议，总结事故发生原因，行政部及管理部消防主管应对应急响应程序进行评估，对存在的问题及时纠正，有必要时需召开环境管理会议。 3.发生煤气泄漏并起火燃烧时：

(!) 现场发现者应迅速切断通向火灾、爆炸设备的各种可燃气管线。

(2) 立即报警，通知现场责任者或管理者。

(3) 若气源能被可靠切断，现场责任者或管理者及时组织人员尽快扑灭火灾，减 小事故损失。

(4) 若现场气源无法关闭时：

①现场责任者、管理者应马上设法切断主管道上的燃气阀门，立即报警，并报告总经理、消防主管等。

②现场责任者或管理者组织人员对已被引燃的可燃物实施降温灭火，并迅速移去火场附近的易燃、可燃物品，若周围无可燃物和危险品存在，则不需将火全部扑灭、尽可能让泄漏出来的煤气燃烧完。

(5) 若气源阀门不能有效切断，煤气继续泄露并燃烧： ①组织人员事实降温灭火。

②若事态不能得到控制，应向消防部门求援，并组织人员撤离。

③派人通知部门负责人、报告总经理、消防主管、行政部等有关人员赶到现场，组织人员抢救。

④配合消防部门对事故进行处理。

⑤有关人员提交事故报告，召开事故分析会议，总结事故发生原因，行政部及消防主管应对应急响应程序进行评估，对存在的问题及时纠正，有必要时需召开环境管理会议。 4.发生煤气突然爆炸时：

(1) 现场发现者通知现场责任者或管理者，应向消防部门求援，并组织人员撤离。 (2) 现场责任者、管理者报告总经理、消防主管等有关人员赶到现场，组织人员 实施灭火，并将现场存放的危险源实施转移。

(3) 配合消防部门对事故进行处理。

(4) 有关人员提交事故报告，召开事故分析会议，总结事故发生原因，行政部及

消防主管应对应急响应程序进行评估，对存在的问题及时纠正，有必要时需召开环境管理会议。 十、化学危险品紧急异常处理管理规定 1． 目的 ：使用、贮存化学危险品时出现紧急异常情况的处理措施。提高管理人员和职工的安全技术素质

和处理异常情况及突发事件的应变能力。 2．适用范围

适用于公司内化学危险品储存及使用场所。 3． 职责与权限

各管理处负责化学危险品的购入、贮存和使用管理。 4．化学危险品出现泄漏时采取的措施：

可能出现化学危险品出现泄漏的场所、应备有棉纱、沙土、塑料容器、塑料锹（勺）、拖把等物品。

(1) 对少量泄漏，当事人应迅速用棉纱、抹布吸收干净，收入塑料袋中。

(2) 若发生大量泄漏时，应立即将泄漏的地方周围用绳等圈起来，禁止他人进入。 (3) 确认泄漏的是何种物质及数量。

(4) 对于易燃液体的泄漏应熄灭所有易产生火花的电动设备，将附近的着火源、高温体及可燃物迅速撤离现场准备合适的灭火器。。

(5) 应用沙土筑堤堵住泄漏的化学品流向下水管道。

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(6) 泄漏的液体用沙土等止流，用拖把吸尽泄漏区域尽量回收入密闭容器。

(7) 对化学危险品泄漏时释放的有毒及刺激性气体，应迅速开窗、通风让下风向的人退避。 (8) 作业时必须穿戴保护用具，不可在风下作业。 (9) 屋内直到处理终了，要充分换气。 5． 发生化学危险品中毒时采取的措施：

(1) 当吸入有毒气体时，立即用毯子将患者裹起来使其安静下来，移到新鲜空气处，若出现呼吸困难或停止状况，立即进行人工呼吸并电话通知120或就近送医院进行抢救。 (2) 如误食安静下来立即接受医生的治疗，呕吐物不要咽进去。

(3) 当化学危险品溅入眼睛时，应迅速用清水冲洗眼睛15分钟，再就近送医院请医生处理。 6． 化学危险品发生火灾、爆炸时： (1) 发现者应首先切断电源、气源，并电话通知当地消防部门（119），通知部门负责人，尽快赶到事故现场。

(2) 部门负责人组织人员尽快移去周围其他可燃物，迅速扑灭火灾，防止蔓延和发生次生灾害，将火灾和爆炸的危险性控制在最小范围内。 (3) 危险品立即从可燃性物品中移出。 (4) 将周围的物品用水冷却。

(5) 使用合适的灭火器。 十一、二次供水水污染事件应急预案 1.预案分类分级

根据水污染的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级： 1.1因突发性事件造成大范围严重污染，供水必须立即停止或在12小时内停止，停供时间预计在5天（含5天）以上的为特别重大水污染事件；

1.2 因突发性事件造成严重污染，预计在12小时后停止供水的，且停供时间预计少于5天的为重大水污染事件；

1.3因突发性事件造成局部污染，不经适当处置可能影响供水的为较大水污染事件；

1.4因突发性事件造成局部污染，经自然净化或适当处置后能维持水质的为一般水污染事件； 2.应急处理程序

2.1发生水污染事件后应立即停止运行二次供水设施，第一时间上报政府相关部门； 2.2保护好现场状况，了解事件经过，开展各项调查，分析原因；

2.3处理事故的同时，做好应急用水保障工作，若须断水两天以上，要争取消防部门援助，用消防车拉水供应；

2.4拨打120急救电话，将相关病人送往医院，稳定用户情绪； 2.5若需公安部门配合，应立即拨打电话，同时配合公安部门调查； 2.6做好卫生防疫工作，配合上级部门做好善后处理工作；

2.7对水箱、水池及相关管道反复冲洗消毒，等水样送检合格后恢复供水； 十二、保安人员接、处警应急预案 1、目的

为进一步提高保安人员的服务素质，更好的向业主(使用人)提供优质的防范性安全服务，保证在发生紧急情况时能及时为业主(使用人)解决困难，提高保安人员应急反应速度和能力。 2、适用范围

2．1口述报警或其他方式报警 2．2电话报警 2．3楼宇对讲报警 2．4电梯应急电话

2．5监控中心其它设备报警

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