公共关系实务第十三讲

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公共关系技能( 公共关系技能(三)----沟通与谈判

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《沟通的艺术》讨论的内容包括： 积极倾听、阅读身体语言、处理冲 突的技巧、与孩子和家人谈话的技 巧、公开演讲、群体内的互动、工 作面谈等等。《沟通的艺术》是非 常宝贵的资源，可以帮助读者处理 生活中任何情境的沟通问题。

北京师范大学出版社 2009年9月 作者，马修·麦凯博士，美国旧金山海特 阿什伯里临床心理服务中心的主任、美 国加利福尼亚伯克利分校赖特研究所教 授。

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犹太人是世界上最聪明、最神秘、最富 有的民族之一，而犹太商人又以其独特的经 营理念和谈判技巧而让世人瞩目。 谈判是一门科学，也是一种艺术。谈判无 处不在，也无时不在地影响我们的生活。在 谈判中，我们遇到了太多坚持说“不”的顽 固对手。 重视谈判的每一个环节。要有理、有礼， 讲究策略，举证力争。 谈判是一门注重实践，讲求实用，重在解 决实际问题的应用科学。一个称职的谈判应 是说服对方的高手。本书对谈判的全过程及 各个环节进行了全面深入的剖析，有理论、 有实例。让你成为谈判桌上无往不胜的常胜 将军。

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犹太家庭的孩子，成长过程中 几乎都要回答这样一个问题： “假 如有一天你的房子被烧毁。你将带 着什么东西逃跑呢?”如果孩子回答 是钱或钻石。母亲将进一步 问： “有一种没有形状、没有颜色、 没有气味的宝贝，你知道是什么吗?” 要是孩子答不出来，母亲就会说： “孩子，你要带走的不是钱。也不 是钻石，而是智慧。智慧是任何人 都抢不走的。”

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“与人相处的学问在人 所有的学问中应该是排在 前面的，沟通能够带来其 他知识所不能带来的力量， 它是成就一个人的顺风 船。”

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沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。 简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的 能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是 人们判断沟通能力的基本尺度。

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沟通的能力决定你人生的品质 人的一生有三个基本的关系 1、你和自己的关系 2、你作为一个独立的个体和别人的关系 3、 你和上帝的关系

20世界心理学最大的贡献之一是自我观念的创立。一个人在内 心不能完全地接纳自己，不能认可自己，不认可自己的价值， 那么就很难和别人沟通。 很多人一生都在和自己较劲，有事想不开，对过去的事情不能 释怀，等等，就是没有学会很好的和自己沟通，或者沟通不畅， 如果你没有学会如何和自己有效的沟通，可能一生都活的很沉 重以至无法解脱。

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第二个关系是你与他人的关系，也就是你作为

一个 主主体和其他主体的关系，人是群居的动物，如果 不能和其他人建立一种稳定的、友爱的关系，就会 失掉作为群居动物在这个社会中的基本技能，而沟 通技术是你正确处理与他人关系的前提。

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第三点是你与上帝 的关系，也就是生命意义的来源，上帝 是一个比喻意义上的主体，是指人生的意义，如果跟上帝 沟通不畅，你找不到生命的意义，就启动了一个自毁程序， 活着无意义的生活里，会产生无奈、无助、无价值感，就 不可能活出一个有价值的人生。

沟通受阻的世界 一、世界上误解是常态，理解是特例 二、世界上充满了自以为是的人们 三、想当然的沟通到处都是 四、语言是人类的囚徒

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理解 第一、共同的语言背景 第二、具有相同的思维方式和价值观 第三、信息部缺损，大脑是一个自动的信息删减系统，大脑 对两类信息敏感，对你有利的和对你有害的，其他都自动剥 离掉。

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如果你愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己 的思维盒子： 1、以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和 指责； 2、在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、 意见和想法； 3、在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味 逢迎； 4、花更多的时间向他人提出你的期望和寄托； 5、在灰心和失望的时候多坚持一下。

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沟通的艺术就是听的艺术，听有五种基本的境界 第一、心不在焉地听 第二、虚应故事地听 第三、专注地听 第四、设身处地地听 第五、创造性地听

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培养自己的沟通能力 一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。 沟通能力自测题目 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3. 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？

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6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的 意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？ 以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。 得分在8~12分，说明协调沟通能力比较好； 得分在1~4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培 养。

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