统集成项目管理工程师考试学习笔记

信息化基础知识（第一章）

企业资源管理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面向业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会管理； 2、生产控制管理； 3、物理管理； 4、人力资源管理

客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理

客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

客户关系管理（CRM）功能：

1、有一个统一的以客户为中心的数据库；

2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行

客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务 供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理； 4、合作管理； 5、多层次管理

供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性；

3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性

商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据ETL；

3、数据统计输出报表； 4、分析功能

商业智能（BI）层次：

1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘 商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取；

4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善

信息系统服务管理（第二章）

四控：

1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理

一协调：协调有关单位及人员间的工作关系

信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程 信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大；

3、设计与工程实施的紧密结合；

4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性； 5、信息安全特性；

6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题 信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计；

2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作；

4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计；

9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计；

10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计

信息系统集成专业技术知识（第三章）

信息系统集成特点：

1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程；

3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品； 4、是一项综合性的系统工程； 5、技术是核心 系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成 软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程；

1、导致系统成批操作； 2、需协调数据流； 3、性能下降，实现复杂 面向对象模式的优点： 1、高度模块化； 2、封装数据隐蔽； 3、继承性提供数据共享； 4、灵活便于维护

面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识 事件驱动模式的优点：

1、支持重用，容易并发处理； 2、有良好的扩展性； 3、简化客户代码 时间驱动模式的缺点： 1、削弱对系统的控制能力； 2、数据交换问题； 3、逻辑关系变的更加复杂 分层模式的优点： 1、整体设计清晰； 2、支持系统设计逐级抽象； 3、良好的扩展性；

4、支持复用 分层模式的缺点：

1、分层不易、各层没有统一正确的抽象方法； 2、系统性能会下降 客户机/服务器模式的优点：

1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作； 2、二者开发可分开同时进行； 3、一个服务器可以服务于多个客户机 客户机/服务器模式的缺点：

1、依赖于网络，成为整个系统运作的瓶颈； 2、客户机要随服务器的变更而改变；

3、以局域网为中心，难以扩展到广域网或因特网； 4、数据安全性不好 软件架构设计总体目标： 1、最大化服用； 2、复杂问题简单化； 3、灵活的扩展性 软件架构需要考虑问题：

1、关系数据库与对象数据库的选择问题； 2、用户界面选择使用HTML； 3、灵活性和性能的考虑；

4、技术的选择；

5、聘请经验丰富的架构设计师 软件中间件：

1、数据库访问中间件； 2、远程过程调用； 3、面向消息中间件； 4、分布式对象中间件； 5、事物中间件 WEB 服务典型技术：

1、传递信息简单对象访问团协议SOAP； 2、WEB 服务描述语言WSDL； 3、WEB

服务统计描述、发现及集成UDDI； 4、数据交换XML 适合WEB services： 1、跨越防火墙； 2、应用程序集成； 3、B2B 集成； 4、软件重用

不适合 WEB services： 1、单击应用程序；

2、局域网上的同构应用程序 局域网最常见协议： 1、微软 NETBEUI； 2、NOVELL 的IPX/SPX； 3、跨平台的TCP/IP 网络管理：

1、网络设备管理； 2、服务器管理； 3、资源管理； 4、用户管理 OSI 用户管理标准： 1、配置管理； 2、性能管理； 3、故障管理； 4、安全管理； 5、计费管理 桌面管理的功能： 1、资产统计； 2、安全漏洞补丁；

3、自动分发、安装商业程序； 4、服务器监控软件的使用频率；

5、故障远程排除； 6、定制开发报表；

7、自动对客户端进行操作系统部署网络交换技术： 1、电路交换技术； 2、报文交换技术； 3、分组交换技术； 4、ATM 技术

软交换的基本含义就是将呼叫控制功能从媒体网关（传输层）中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制（建立/拆除会话）和信令互通，从而实现传输与呼叫控制的分离，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。 网络存储模式：

1、直接连接存储（DAS）； 2、网络连接存储（NAS）； 3、存储区域网络（SAN） 无线网络类型：

1、无线局域网（WLANs）； 2、无线广域网络（WWANs）; 3、无线城域网络（WMANs）； 4、无线个人网络（WPANs） 综合布线： 1、工作区子系统； 2、水平子系统；

6、系统实现； 7、系统测试； 8、系统实施； 9、系统试运行； 10、验收

项目生命周期模型： 1、瀑布模型； 2、V 模型； 3、原型化模型； 4、螺旋模型； 5、迭代模型 启动过程组： 1、制定项目章程；

2、制定初步的项目范围说明书 计划过程组：

1、制定项目管理计划； 2、编制项目范围说明书 执行过程组：

1、指导和管理项目执行； 2、执行质量保证； 3、获取项目团队成员；

4、团队建设； 5、信息发布； 6、询价； 7、供方选择； 8、合同管理 监督和控制过程组： 1、监督和控制项目工作； 2、整体变更控制； 3、范围验证； 4、范围变更控制； 5、进度控制； 6、成本控制； 7、质量控制； 8、管理项目团队； 9、绩效报告； 10、管理项目干系人； 11、风险监督和控制； 12、合同管理

立项管理（第五章）

需求分析特点：

1、用户与开发人员之间存在沟通的困难；

2、用户的需求是动态变化的；

3、生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长 项目建议书内容： 1、必要性； 2、市场预测；

3、产品方案或服务的市场预测； 4、建设必须的条件 可行性研究报告： 1、投资必要性； 2、技术可行性； 3、财务可行性； 4、组织可行性； 5、经济可行性； 6、社会可行性； 7、风险因素和对策 立项申请书内容： 1、项目名称；

2、项目建设的必要性和依据； 3、项目目的、作用及意义；

4、项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势； 5、研究开发领域；

6、研究开发情况；

7、项目负责人、项目主要技术人员； 8、项目起止时间；

9、项目经费预算、用途和用款计划； 10、其他

项目建议书批准后：

1、确定项目建设的机构、人员；

2、选定建设地址，申请规划设计条件，做规划设计方案； 3、落实筹措资金方案；

4、落实原料供应、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投资企业申请企业名称预登记； 6、进行详细的市场调查分析； 7、编制可行性研究报告 详细可行性研究方法： 1、经济评价法； 2、市场预测法； 3、投资估算法； 4、增量净效益法 项目论证原则： 1、合规；

2、政策、技术、经济相结合；

3、重视数据资料； 4、要加强科学的预测工作；

5、微观经济效益与宏观经济效果相结合的原则； 6、近期经济效果与远期经济效果相结合； 7、定性分析与定量分析相结合 项目论证内容： 1、运行环境评价； 2、技术评价； 3、财务评价； 4、国民经济评价； 5、项目环境评价； 6、不确定性和风险评价； 7、综合评价 项目评估的方法：

1、项目评估法与全局评估法； 2、总量评估法与增量评估法； 3、费用效益分析法； 4、成本效用分析法； 5、多目标系统分析法 招标评分原则： 1、以客观事实为依据；

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