(万科物业)管理项目负责人操作手册

管理项目负责人操作手册

人力资源管理

★人力资源管理框架图

★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序

部门经序

工作内容 工作程序

理权限 号

部门组织架构和

根据本部门情况编制，主送人力资源

1 职务说明书的制承办

部经理，抄送分管总助。

订和调整。

根据实际情况制订和更改部门编制，

人员编制的制订2 承办 主送人力资源部经理，抄送人力资源

与修改

部招聘管理员。

部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。

所有人员由人力资源部统一3 人员招聘与录用 审核

配。

部门如有关系需要需通过公司统一考核下可照顾优先录用。

所有月内须签定劳动合同。

4 劳动合同 审核

审核《审批表》，主送。

一个月内根据工作表现决员工登记表》（俗称大。如填写需在《员工登记表》上

5 职员入册

加签部门经理意见（不签名字），资料统一上交人力资源部薪酬福利管理员。

新职员接受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。 根据职员表现确定转正时间，在《万

6 职员转正 承办

科企业股份有限公司职员转正审批表》填写意见后（不签名字），将资料上交薪酬福利管理员。 部门人事管理员填写《转正审批表》7 职工转正 审核 部门经理审核签署意见，主送薪酬福

利管理员。

员工主管上级填写《转正审批表》，

8 员工转正 审核 部门经理审核签署意见，主送人力资

源部。 9

部门月培训计划

审批 承办

主送内部培训管理员，抄送培训组。

办理期限 变动后15

日内 根据实际情况调整

根据岗位空缺情况

每月25日前

每月20日前

每月20日前

每月25日前 每月25日前 每月3日前

10 在职辅导

按层阶培训体系的要求，针对部门基

层员工的状况进行在职辅导。

11 主管级人员任免 承办

12

主办、员工班长级人员任免

审批

根据日常表现，部门经理提出主管任免，主送人力资源部经理。 免职人员部门提出免职理由，主送人力资源部经理。

对拟升职人员进行培训、考核及班组内满意度测评，签发人事任命，同时主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。

免职人员部门经理要进行面谈，签发免职决定，主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。

根据岗位空缺情况

根据岗位空缺情况

13 加薪

14 办理保险

加班汇总表 考核汇总表

承办

根据工作业绩，确定加薪后填写《薪

审核（员

金调整表》，主送人力资源。

工加薪）

审批《办理社会保险审薪酬福利管理员。

审核

所有员工转正后须办人身意外保险。 审批 审批 审批

根据实际情况备案。

每月25日前 每月10日前

15

15 工资 17 暂住证

18 考勤汇总表 审

19 岗位证书 检查 审批

20 请假

审核

21 员工面谈

承办

22 处理员工申述 承办

制订工资前

每月5日

审批工资。

前

审暂住证审批表》，主送招办理月份。 15日前

职员每月30日前，

审批《考勤汇总表》，主送薪酬福利

员工、职

管理员。

工每月5日前

检查部门人员的持证上岗情况 每月 员工15日内病、事假、探亲假 管理人员、技术员7天内的假 主送薪酬福利管理员

员工15日以上的病、事假

管理人员、技术员7天以上的假 主送薪酬福利管理员 每年一次，面谈内容包括工作生活中

的收获及疑问、职业生涯规划等内容 对员工申述的问题，三个工作日内给予答复，答复的内容包括事情调查结

果、拟采取的措施等，鼓励员工提出中肯意见。

落实员工满意度23 调查需整改的内

容

监督部门各人员24 直属上级的工作

方法与状态

承办

监控

25 辞退各类人员

26 各类人员辞职

按公司每年两次的员工满意度调查情况进行整改，监督整改计划的落实情况

定期了解部门内部班长、主办、主管的工作方法与工作状态，并进行必要的指导与改进。

已转正并由部门提出辞退的，必须符合以下条件： 1、试工期内的；

2、严重违反劳动纪律；

（对于不属于严重违反劳动纪律情况地，一般按先发过失通知书→警告通知书→辞退流程逐级处理） 3、劳动合同到期。

对于不符合以上情况的，辞退时必须提前一个月通否则要发一个月的代通金年司龄一个月的补偿金对已转正辞退《离职手续表》，签字福利管理员。 进行离职

审核审职手续表》，进行离职招聘管理员，抄送人力资。主管人员离职主送人力资。

★职业生涯规划流程

品质管理

★品质管理框架图

财务和经营管理

★财务和经营管理流程图

1、严格控制成本是管理处经营工作的重心，向全员灌输成本理念。

2、合理维护各类设备，降低运行成本。 3、考虑将客户资源转化成经济效益。

★管理项目负责人财务和经营管理的权限和程序 序号 1 2 3 4

付款单

停车场发票使用情况 拖欠款减免

季度管理报告财务部分

2000元以下 2000-5000元

5

日常经营

5000-10000元

性费用

10000元以上

会务、培训、员工活动、员工福

5000元以利费

下的非经仪器仪表、品质营性费用 活动费

书报费、社区文化费用

5000元以上的非用

2000 元

工程劳务

元

合同

10000元以上 1000元以内 1000-2000元 2000元以上

10

说明：

1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐，押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。

2、保管好部门历任财务人员交接单。 差旅费

项目内容

权限 审核 不定期抽查 承办 审批 审批 审核 承办 承办 承办 承办 审批 审核 承办 承办 审批 承办 承办 承办

总经理

主送

附件/备注

重大调整须经财务部同意

相关职能部门

相关职能部门，分

管总助审批 相关管总

助审核，审批 部审批 品质管理部审批 总经理办公室审批 相关职能部门审核，总经理审批

相关职能部门审批 相关职能部门审核，分管总助审批 相关职能部门、分管总助审核，总经理审批

相关职能部门审批 相关职能部门审核，总经理审批 总经理审批

6

7

8

9 交际费

★租售管理流程

信息管理

★管理项目信息报送方式和时限

序

信息类别 号

内容描述 部门主要工作完成情况及计划描述 重要性较高，部门正面事件 体系文件规定的内容

各类服务、管理投诉

统一入住楼盘 租赁、转让信息 管理处季度管理报告或周工作简报 部门级重要会议 国优、省优、市优及其它各种奖励、称号 月工作计划

经理 职责 审批 审阅 审阅

总经理办公室

品质管理部 分管领导 品质管理部

租赁中心 分管领导 分管领导办公主送

抄送

报送时限

报送方式

1 2

信息半月报 信息快报

2日、17日

PM17：30上载内部网 前 1个工作日内 1小时内

邮件 邮件 电话 邮件 网上公告 邮件

分管领导 总经理办公室 分管领导 总经理办公室

总经理办公室 分管领导

3 突发事件 4 投诉信息 5 入住信息 6 租售信息 7 管理报告 8 会议纪要 9 小区荣誉

审阅 审阅 审阅 审批 审批

1天 当天

季度首月

上载内部网

20日前

会议结束3上载内部日内 网、邮件 获得荣誉

信息快报

当日

信息网工作

每月1日前 计划管理系

统 信息网工作

每月1日前 计划管理系

统 采访2个工作日内

邮件

审阅

10 工作计划

工作计划 11

完成情况

批分管领导

上月工作情况

报道全文

即将或已发生的媒体负面报道

审批 分管领导 总经理办公室

总经理办公室

12 媒体采访 13 媒体曝光

说明：

审阅 分管领导 品质管理部

分管领导

审阅

事发1小时邮件 内 电话

1、部门经理是本部门信息管理第一责任人，对部门发出的信息负有直接责任。 2、重要信息必须以邮件形式按限定级别发送，不得通过信息网络发布； 3、报送时限如遇节假日顺延，重要信息除外。

行政后勤管理

★资产管理

服务精英 成就精英 网聚精英

工作服领用权限

序号 项目内容 1

权限

报送方式

《物资领（借）用单》 主送房管部后勤主办

抄送房产部主管和金色家园 申请

《物资领（借）用单》 主送分管总助

抄送房管部后勤主办和主管，金色家园

注意事项

各岗位服装

的领用和换审批 新

领用本岗位

以上的工作审核 服

2

注明领取种类数量，工作服穿着人员； 确保工作服按规定穿着满2年

业务管理

★管理项目负责人例行工作表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

工作内容 管理服务报告 顾客恳谈会 业委会会议

月

季 首月20日前

每季至少一次 半年一次 年一次

半年

12月15日前 每年一次 12月31日前

年

外包保洁巡查及

5日前

评估报告

保洁现场巡查和

每月一次

记录

机电设备年检计

划

设备检查及记录 每月一次 职员工面谈 员工面谈 B级查岗计划

安全消防检查及

每月一记录

设备设施管理

服务精英 成就精英 网聚精英

★安全管理

★保洁管理

服务精英成就精英网聚精英

公共区域保洁熟悉管理服务区域的保洁状况四害消杀泳池消杀程序文件了解公司对保洁程度的要求作业指导书各类检查标准

根据实际情况确配置保洁员日常保洁

根据实际情况确定外包

日常监控日常监督指导消杀泳池消杀

培训考核保洁管理

★绿化管理

★客户关系管理 ☆客户服务流程

服务精英 成就精英 网聚精英

☆客户投诉处理流程

★CI标识管理

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/q1j4.html