旅行社经营管理(B 卷)

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大学《旅行社经营管理》期末考试B卷及答案

密封线(不答题)

系 别

陕西教育学院2010--2011 学年第 I 学期期末考试试题 2008 级旅游英语专业 科目: 旅行社经营管理 卷) (B考试方式:考察 考试时间:100 分钟III IV V VI VII IIX

B.团体包价除去交通费后的剩余部 C.团体包价除去中晚餐费后的剩余部分 D.团体包价除去早餐餐费后的剩余部分 5、旅行社责任保险的有效期限为( A.一个月 B.半年 C.一年 ) D.两年 )

专 业

满分:100 分总分

题号 分数

6、新中国成立后,我国最早宣告成立的旅行社是( A.中国国际旅行社北京分社

I

II

B.中国青年旅行社 D.福建华侨服务社

班 级

得分

评卷人

I.单项选择题(共 10 题,每题 1 分) 1、在我国设立旅行社需要很多条件,其中包

C.福建厦门华侨旅行社

7、旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移,并 且也不会导致产品实物形态的改变,这表明了旅行社产品的( )。 A.公共性 B.不可感知性 C.非均质性 D.娱乐性

学籍号

括一定数量的注册资本、 一定数量的取得国家 规定资格的经营管理人员,以及( A.300 平方米以上的营业用房 ) 。 B.旅游用豪华大巴 D.必要的营业设施 )

8、在市场和行业发展比较成熟的情况下,最理想的销售渠道策略是 ( )

姓 名

C.高级注册会计师 2 名

2、在市场上十分受旅游者欢迎但是利润率比较低的产品是( 以下由监考填写 违纪记录栏 1.代考 2.夹带 3.传递夹带 4. 监考签名 A.金牛产品 C.明星产品 B.问号产品 D.金钱陷阱产品(狗产品)

A.专营性销售渠道策略 B.广泛性销售渠道策略 C.直接销售渠道策略 D.选择性销售渠道策略 9、下列不属于外联人员职责的是( ) D.销售产品

3、导游员在带团过程中未佩戴导游证或是未携带积分卡的应扣除 ( )分。 B. 4 分 C. 6 分 ) D. 10 分

A. 2 分

A.提供信息

B.统计报表

C.设计产品

4、半包价实质上是( 备注

10、保证供应和_____是旅行社采购工作中同等重要的两大任务,但在 实际工作中,这两者之间经常是矛盾的,需要旅行社根据不同的情况在 第2页 共7页

A.团体包价除去所有餐费后的剩余部分 第 1 页 共 7 页

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密封线(不答题)

C.中国于 1998 年加入了世界旅行社协会 D.世界旅行社协会联合会成立于意大利的罗马 得分 评卷人 III.判断题(共 10 题,每题 1 分,请在答题 卡上写明“正确”或“错误”) 。

系 别

得分

评卷人

IV.名词解释(共 5 题,每题 2 分)

专 业

1、旅行社

2、小包价旅游 5、旅游资源

3、导游员

4、质量保证金 1、奖励旅游就是旅行社免费奖励客户旅游的产品。 ) ( 密 密 2、旅行社责任险应由游客来支付。 ) ( 3、“人无我有,人有我优,人优我新”是坚持差异原则。 ) ( 4、旅行社必须为游客购买意外保险。 ) ( 得分 评卷人

V.简答题(共 5 题,每题 6 分)

班 级

1、简述中西方旅行社的分工体系和分类制度。 2、简述旅行社的性质和职能。 3、简述旅游产品设计的基本原则。 4、影响旅行社产品价格的因素有哪些? 5、简述基调业务的作用。 得分 评卷人 VI.案例分析题(共 2 题,每题 10 分)

学籍号

5、团体全包价旅游是指由 9 名(含 9 人)以上的旅游者组成的旅游 产品。 ) (

6、美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。 ) ( 7、在旅行社产品价值不变的情况下,产品售价应与汇率变化呈反比例 变动。 ) (

姓 名

以下由监考填写 违纪记录

栏 1.代考 2.夹带 3.传递夹带 4. 监考签名

8、系列团的销售方式是一次达成协议,分批送团和接待,分批结算。 ( ) 1、 地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不

9、对于金牛产品,应该对其采取发展战略。 ) ( 10、目前,我国旅行社设立不具备法人资格的分支机构没有年接待量 的限制。 ) (

知去向。由于景区较大,且有几个出口。小吴当即和全陪商量,从游客 中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着, 可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时,四个人才匆匆忙忙从不

备注 第5页 共7页

同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说:“我们找遍了景区,也没有 第 6 页共 7 页

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是否应该进行赔偿。

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陕西教育学院2010--2011 学年第 I 学期期末考试 答案及评分标准 2008 级旅游英语专业 科目:旅行社经营管理(B 卷)考试方式:考察试题结构: 单选题,多选题,判断题,名词解释题,简答题,案例题,共 六种题型。 试题的难易程度: 易中难的比例 4:3:3 试题的分值分布: 试题满分 100 分 第一题,单选题 10 分;第二题,多选题 20 分;第三题,判断 题 10 分;第四题,名词解释题 10 分;第五题,简答题 30 分;第六 题,案例分析题 20 分。 答案及评分标准: I.单项选择题(共 10 题,每题 1 分,共计 10 分,多选、错选,该 小题

不得分。 )

1、D 6、C

2、A 7、B

3、B 8、D

4、C 9、B

5、C 10、A

II.多项选择题(共 10 题,每题 2 分,共计 20 分,多选、错选、漏选 均不得分) 1、ABCD 6、CE 2、ABCD 7、ABC 3、ABCE 8、ABCDE 4、BCD 9、CDE 5、ACF 10、AD

考试时间:100 分钟

满分:100 分

III.判断题(共 10 题,每题 1 分,共计 10 分,请在答题卡上写明“正 确”或“错误”) 。 1、错误 6、错误 2、错误 7、正确 3、正确 8、正确 4、错误 9、错误 5、错误 10、正确

IV.名词解释(共 5 题,每题 2 分,共计 10 分,意思答对即可。 ) 1、旅行社 答:旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。 2、小包价旅游 答:小包价旅游又称可选择性旅游,它由非选择性部分和可选择性部分 构成。非选择性部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接 送和城市间的交通费用;可选择性部分包括导游服务、游览参观、正餐 等内容。

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VI.案例分析题(共 2 题,每题 10 分) 1、 1 )发现游客走失时,小吴应首先了解情况,分析走失者可能在 ( 何时、何地走失; ( 2 )迅速组织分头寻找,但不能让旅客参与寻找; ( 3 )请全陪或领队留下照顾其他旅游者;

辆为旅游者提供服务,属于违约行为,故此案中应由旅行社与朱某承担 责任(1 分) 。 (3)在本案中,保险公司不予理赔(1 分) 。首先,在旅行社责任保险 中规定,因“旅行社的违法、违规行为引发的赔偿责任”保险公司不予 赔偿。而胡杨旅行社租用不具备旅游运营资格的车辆属于违法、违规行

( 4 )在一时找不到的情况下,小吴应向景区派出所或管理处报告, 为 分) 其次, (1 。 朱某投保的交强险保险标的是本车及司机的人身伤亡、 请求他们帮助寻找。 ( 5 )小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店; ( 6 )小吴同时应向旅行社报告这一情况,并请求帮助。 ( 7 )小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程,而应带领 其他旅游者继续浏览。 2、 (1)本案例涉及五种法律关系:一是胡杨旅行社与旅游者之间的旅 游合同关系,二是胡杨旅行社雇佣朱某载客的雇佣合同关系,三是道 路交通事故致人损害的侵权责任关系,四是胡杨旅行社与承保旅行社 责任保险的保险公司之间的保险合同关系,五是朱某与保险公司之间 的保险关系。 分,答出任意 3 个即可) (3 (2)本案所产生的各种费用,全部由胡杨旅行社及朱某承担(1 分) 。 首先,吐鲁番市交警队在《交通事故责任认定书》中,作出了驾驶员 朱某负完全责任的认定,因此朱谋应承担赔偿责任(1 分) 。其次,由 于胡杨旅行社与朱某为雇佣关系,根据《合同法》有关规定,朱某的 过失责任应由旅行社承担(1 分) 。第三,旅行社雇佣无营运资格的车 第5页 共6页 第6页 共6页 财产损失,不承担所载乘客的赔偿责任,且其为私人小型越野车,不具 备营运资格(1 分) 。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/q0l1.html

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