管理学第二次作业

管理学作业（第二次作业）

一、名词解释

1、科学管理制度 2、学习型组织 3、强文化 4、社会响应 5、甘特图 6、波士顿矩阵 7、目标管理 8、工作专门化 9、选择性知觉 10、激励-保健理论

二、简答题

1、简述管理的职能和过程。

2、什么是组织文化？我们可以哪几个维度来判断一个组织的文化特征？ 3、设计良好的目标应该具有哪些特征？

4、简述波特的三种竞争战略的内容及要求。 5、绩效评估有哪几种常见的方法？

6、什么是工作团队？工作团队有哪几种常见的类型？

三、论述题

1、关于企业的社会责任，有哪几种主要的观点？企业社会责任可以区分哪几种状态？请结合三聚氰胺事件，谈谈中国涉农企业社会责任的现状以及如何改善这种现状。

2、什么是组织结构？在组织结构设计中应主要考虑哪几个方面的因素？

要求手写

一、名词解释

1、1911年泰罗的《科学管理原理》一书阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工

作的“最佳方式”。泰罗的四条管理原则：1.对工人的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育使他之成长。3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更生人的工作都承揽下来。

2、学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。学习型组织的主要特征表现在其组织设计、信息共享、领导力、以及组织文化等方面，即无边界的组织环境、员工在团队中工作并被授权；信息共享的开放、及时并尽可能精确；组织文化特征是强互动关系、团体意识、关爱和信任。

3、强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化—比弱文化对雇员的影响更大。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化与组织绩效是紧密关联的，当组织文化变得更强时，它将对管理者的行为产生更大的影响。

4、企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。是由社会伦理道德标准引导的，它能够为管理者做决策提供一个更有意义的指南。 社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。社会响应的观点强调管理者针对其从事的社会行动作出实际的决策。社会响应是由社会准则所引导的。

5、甘特图又叫横道图、条状图。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。

甘特图（Gantt chart）是在20世纪初期由亨利?甘特—科学管理专家弗雷德里克?泰罗的助手—开发的。甘特图又叫横道图、条状图(Bar chart)。它是以样条图的方式通过横向的时间坐标和纵向的活动坐标形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。

6、波士顿矩阵(BCG Matrix) 又称市场增长率，就是对企业进行分析，通过对比选择一个好的行业丢弃弱势的，使企业获利。

波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。BCG矩阵是将公司业务标在一个2×2 维的矩阵中，以便确定哪项业务可以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。

7、目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

8、工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。

工作专门化（work specialization）是用来描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。其实质是组织将整项任务细分为若干步骤，每一个步骤有一个单独的个人来完成。各个员工都仅专门从事某一部分的活动而不是全部活动。工作专门划有利于提高生产率，但是，由于工作专门化，其带来的人员非经济性（如厌烦、疲劳、压力、劣制品、常旷工、高离职流动率等）缺陷远远超过了其经济性影响的优势。如果通过丰富员工的工作内容，允许他们做完整而全面的工作，让他们加入到需要相互交换工作技能的团队中，他们的产出会大大提高，工作满意度也会增强。

9、选择性知觉是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。 选择性知觉（selective perception）是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息。沟通过程中，接收者会进行选择性的区看或听说传递给他的信息，解码的时候，还会把自己的兴趣和期望带到信息中，因此，选择性知觉往往造成人际间有效沟通的障碍。

10、激励一保健理论简称双因素理论，由美国心理学家弗德里克。赫兹伯格提出。他提出影响人们行为的因素主要有2类：保健因素和激励因素。

弗雷德里克?赫茨伯格于1950年代后期提出激励-保健理论，指出内部因素（如成就、认可、工作本身、责任、进步、成长）与工作满意与动机有关，外部因素（如监督、政策、工作条件、薪水等）与工作不满意有关。“满意”的对立面不是“不满意”，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大，赫茨伯格提出了二维连续体的存在：“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”，即称内部因素为激励因素，外部因素为保健因素。

二、简答题

1、管理的职能：管理过程中各项功能和作用。简单的讲，管理的职能划分为：计划、组织、指挥、协调、控制。各职能是一个有机的整体，相互依存又各自独立地发挥作用。 管理过程通常表现为计划、实施、检查、总结四个阶段。各阶段之间的是周而复始螺旋上升，各个循环相互交叉递进发展的关系。

管理具有四个非常重要的基本职能，即计划、组织、领导、控制。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定分计划和协调活动的过程；组织职能指管理者负有安排工作以实现组织的目标，即决定需要做什么、怎么做、谁去做；领导职能是指指导和激励所有的

群体和个人，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能是指监控活动以确保它们按计划完成。

管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的活动通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来。现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。当管理者履行他们的职责时，这些是同时进行的，并非严格遵循上述的顺序，所以将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。

2、组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式，它代表了组织成员所持有的共同观念。

研究表明，可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓：关注细节，创新与风险承受力，稳定性，进取性，团队导向，员工导向，成果导向。每一个维度（特性）都是由低到高连续变动的。在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。 3、设计良好的目标应该具有哪些特征？ (P189)

设计良好的目标应该具有6个特征：是以结果而不是以行为来表述的；是可度量和定量化的；具有清楚的时间框架；具有挑战性但却是可以达到的；书面的；与组织的有关成员沟通过的。

4、简述波特的三种竞争战略的内容及要求。 (P218)

迈克尔?波特的竞争战略框架阐明了管理者可以选择的三种一般的战略，这三种竞争战略是成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。成功取决于选择正确的战略，也即所选择的战略与企业的竞争优势与产业的特性相匹配。管理者究竟选择哪一种战略，取决于组织的优势和核心能力以及它的竞争对手的劣势。 一般战略 整体成本领先：组织选择成为产业的低成本生产者的一种战略，遵循该战略的领导者积极寻求在生产、营销和其他运营领域中的高效率，制造费用保持在尽可能低的水平上，企业想方设法消减成本。 产异化：寻求提供与众不同的产品，并得到顾客广泛认同的公司就是在遵循该战略。 技能和资源要求 持续的资本投资和融资能力 流程再造技能 严格控制人工成本 产品设计得更容易制造 低沉本的分销系统 强大的市场营销能力 产品工程能力 创造性的洞察力 强大的基础研究能力 公司在质量和技术领先方面享有盛名 产业中的长期传统或来自多种业务的技能组合 与销售渠道的强有力的合作 聚焦：目的在狭窄的市场区隔指向特定战略目标的有远上寻找成本优势（成本聚焦），见的政策组合 或者差异化优势（差异化聚指向特定战略目标的有远见的政策组合 组织要求 严格的成本控制 频繁的、详细的控制报告 功能化的组织和职责 基于严格的定量目标的奖励 对研究与开发、产品开发和市场营销功能的强有力的协调 主观的绩效度量和激励而不是定量的考核 令人愉快地吸引高技能的劳动力、科学家或富有创造力的人员 焦）。

5、绩效评估有哪几种常见的方法？ (P332)

有7种绩效评估方法可供管理者选用：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法、三百六十度反馈法。

6、什么是工作团队？工作团队有哪几种常见的类型？ (P434)

工作团队是由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。 在今天的组织中，有四种最常用的团队类型：职能型团队、自我管理团队、虚拟工作团队、跨职能团队。职能型团队由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成，此类型团队经常在他们的特定职能领域中进行着改进工作活动或解决具体问题的努力。自我管理团队这种正式的员工群体中没有一个管理者负责整个的或局部的工作流程，他们负责完成工作并进行自我管理。虚拟工作团队是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队，虚拟工作团队可以完成其他团队能够完成的所有工作—分享信息、作出决策、完成任务，但是，他们缺少了通常面对面进行的“说与听的互换式”讨论。跨职能团队是由来自不同领域的专家组成的一个混合体，目的是并肩作战完成各种各样的任务。

三、论述题

1、关于企业的社会责任，有哪几种主要的观点？企业社会责任可以区分哪几种状态？请结合三聚氰胺事件，谈谈中国涉农企业社会责任的现状以及如何改善这种现状。 (P115)

根据古典观点，企业的社会责任仅仅是股东财务回报的最大化；与之对立的社会经济观点认为，企业应对更大的社会负责，不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。关于企业的社会责任，有赞成和反对企业承当社会责任两个相反的观点。主张企业承担社会责任的论据有：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的氛围、较少政府调节、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有以及预防社会弊端的优越性。而反对此观点的一方认为，承担责任违反利润最大化目标，淡化组织的使命，成本太大，给予企业太多的权力，要求企业并不具备的技能，缺乏明确规定的责任，以及缺乏公众的广泛支持。

2、什么是组织结构？在组织结构设计中应主要考虑哪几个方面的因素？ (P267) 组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。管理者在开发或变革一个组织的结构时，他们就在开展组织设计工作。

在组织结构设计中应主要考虑四个方面的权变因素：组织的战略、规模、技术，以及环境的不确定性。

战略对组织结构的影响，主要分为以下三个方面：

单一经营战略和多种经营战略、不同的战略中心、保守型战略和风险型战略和分析型战略

传统的战略管理研究主要集中在环境对战略的决定作用上，是从环境到企业战略的单向线性思维模式。因而在传统的战略分析框架中，企业环境是决定企业战略的主导力量。环境的特点，决定着企业的战略以及企业要进入的行业。在相对稳定的环境中，这种由环境到战略的单向线性思维模式，在企业战略环境分析中相当流行。例如20世纪70年代出现的波士顿矩阵，以及后来安索夫的增长向量分析模型等都是以既有

的产业为研究出发点，其发展战略是在业已结构化的产业内为企业寻求生存与发展空间。这种战略分析模式忽略了企业的战略选择能力，是在行业范围内进行的“微观环境分析”。到20世纪80年代以波特为代表的产业组织的思维模式即竞争战略与竞争优势理论对企业战略分析产生了巨大的影响，其理论基于产业选择这一出发点，强调竞争战略必须首先分析有吸引力的行业及其周围环境，而后制定与选择企业竞争战略，使企业尽量避免栖身于无吸引力的行业，认为企业的竞争优势主要来源于企业的外在环境，企业能否获得竞争优势，取决于企业的战略定位，及其价值链上的活动。

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