公务员礼仪知识考试题及答案

公务员礼仪

某某市公务员礼仪知识考试题及答案 姓名： 单位：

一、填空题（每空1分，共30分）

1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、 。

2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、 、后不及衣领。

3.在工作场合，按照 、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。

4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的 拆掉。

5.工作场合的女式套装的色彩不要超过 种。

6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下 。

7.进入无人操控电梯，陪同人员应该 。

8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、 。

9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以 为宜，以不超过五分钟为佳。

10.在工作场合介绍人员排序中，首先以 进行排序，然后再考虑其他原则。

11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在 度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。

12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、 。

13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真， ，通情达理。

14.听取汇报时，应 、 、 、以礼相待。

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15.咖啡的品味一般包括 、味道、口感三方面。

16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在 上方。

17.在西餐宴会当中，遵循 优先的原则。

18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的 侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

19.一般性的拜访多以 为最佳交往时间。

20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在 ，时长以两三小时为宜。

21.一般情况下，招待外宾的专场演出， 先入座。

22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠 侧站立。

23.正确握手的时长一般为 秒。

24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是： 。

25.递出名片时，要使文字的 面朝向对方，方便对方阅读。

26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过 为宜。

27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗 致敬，行注目礼。

二、单项选择题（每题1分，共25分）

1.礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A同等关系 B和谐关系 C平等关系 D等级关系

2.在公共场所，女士着装时应注意（ ）不能外露。 A袜子 B短裙 C内衣 D手套

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3．男士着装，整体不应超过（ ）种颜色。

A两 B三 C四 D五

4.行握手礼时，错误的是：（ ）

A男士不能带着手套

B不能跨着门槛握手

C多人同时握手时，可以交叉

D先摘掉帽子、手套、墨镜

5.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（ ）

A可以婉言拒绝

B不要拒绝

C马上接受其他人的邀请

D转身离开

6.大型会议的座次安排原则正确的是：（ ）

A 主持人不可以坐在前排正中

B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D只需考虑主席台

7.接待人员引导来访客人时，不得：（ ）

A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员

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应请客人先行

D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（ ）

A 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中

B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的

C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位臵上而不应与夫人同坐后排

D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

9.西餐餐匙的用法错误的是：（ ）

A 可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴

B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料

C 用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次

D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

10.在办公室打电话时不正确的做法是：（ ）

A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B 不要一边打电话，一边兼做其他事情

C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

11.社交凝视区的正确范围是：（ ）

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A 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B 从双眼到胸部之间

C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D 直视对方的眼睛

12.体态礼仪中站姿的基本要求是：（ ）

A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并

B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立

C 头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角

D 双手背在身后，挺胸 收腹

13.坐姿的基本要求不正确的是：（ )

A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢

B 女士不能采用双腿重叠式坐姿

C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起

D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位臵互叠

14.言谈礼仪中不正确的是：( )

A 认真聆听对方的谈话，适时发问

B 以对方为主

C 随时随地插话

D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话

15.西餐礼仪中不正确的做法是：( )

A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝

B 吃面包应用刀叉切开吃

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C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起

D 使用刀叉时不要发出响声

16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（ ） A体操 B足球 C篮球 D拳击

17.根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（ ）

A按职业称呼 B按职务称呼 C按绰号称呼 D按学位、职称称呼

18.手机放臵的常规位臵是：（ ）

A公文包 B上衣口袋 C手掌中 D裤袋

19.在剧场，不礼貌行为是：（ ）

A看戏的观众应该在开场前入座

B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C看到熟人大呼小叫

D陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

20.用餐时，不当的做法是：（ ）

A湿毛巾用来擦脸、擦汗

B餐巾铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外

C取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢

D正式的西餐宴会，一般上六道左右的菜

21.关于蹲姿，不正确的是：（ ）

A蹲姿不雅观，所以不要蹲

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B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿

C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切

D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式

22.以下行为，不当的是：（ ）

A传真文件，应事先确认此文件用传真发送是否妥当

B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事 C重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送 D传真文件时，不需要附上通知单

23.国际交往中的"敬人距离"为：（ ）

A大于1米，小于2.5米

B大于1.5米，小于3米

C大于0.5米，小于1.5米

D大于1.5米，小于2.5米

24.合十礼通常用于（ ）。

A欧洲 B东南亚 C中国 D美洲

25.下列机构不悬挂国徽的是：（ ）

A区政府 B区法院 C区检察院 D区公安局

三、多项选择题（每题1分，共15分）

1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的( )。

A公务活动 B社会活动 C社交活动 D公益活动

2.公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：( ) A有问必答 B热诚待客 C一视同仁 D不厌其烦

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3.网络交流礼仪应注意：（ ）

A 不要随意散发无法断定的信息

B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C 不要有妨碍其他网络系统的行为

D 不要盗用他人的ID与密码

4.个人行为的禁忌为：（ ）

A 当众嚼口香糖和吃零食

B 在公众场合抖腿

C 当众打哈欠

D 生病时去公共场所

5.用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：( ) A先上冷菜 B后上热菜 C再上甜食 D最后上水果

6.同事之间相处应注意：（ ）

A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ ）

A 讲究面门为上，面对房间正门的位臵一般被视为上座

B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

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C 讲究居中为上、远门为上

D 小型会议设专用主席台

8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ ） A交通工具停靠站

B来宾临时下榻之处

C东道主一方用以迎宾的常规场所

D东道主的办公地点门外

9.挥手致意的正确做法是：（ ）

A身体端立，面带微笑

B目视对方，伸出左臂

C右手掌心向外、手指指尖向上

D将其左右两侧轻轻地反复晃动

10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ ）

A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟

B 在正式会谈时应主动给他人敬烟

C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

11.搭乘飞机应注意哪些礼节？（ ）

A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C 不要在供应饮食时到厕所去

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D 根据飞机座位的标号按秩序入座

12.公务拜访应注意哪些礼节？（ ）

A 事先未预约就突然拜访对方

B 强求对方提前见面

C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位臵上

D 没有放臵烟灰缸的地点，不可随意吸烟

13.签字仪式的座次安排原则是：（ ）

A 双方签字者面门而坐，宾左，主右

B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方

D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张

14.我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（ ）

A书画，画册，影集，明信片

B一定金额的现金、信用卡、有价证券

C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品

D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品

15.送行时主要的礼节要求包括：（ ）

A要与来宾亲切交谈 B要与来宾握手作别 C要向来宾挥手致意 D要注意自己的退场

四、简答题（每题5分，共15分）

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1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？

2.会议前应做好哪些准备工作？

3.涉外陪同礼仪应注意哪些事项？

五、论述题（共15分）

试述公务员如何塑造良好的公务形象？

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试题答案

一、填空：

1、仪容整洁；2、侧不掩耳；3、行业；4、商标；5、两；6、5厘米；7、陷入后出，为尊者操纵电梯；8、准确；

9、三分钟；10、职位级别高低；11、15；12、如实汇报工作和请示工作；13、简明扼要；14、态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴；15、气味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作时间；20、周末；21、观众；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小时；27、肃立

二、单选题：

1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；

9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、B；25、D。

三、多选题：

1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；

6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；13、BC；14、BCD；15 ABCD。

四、简答题：

1、（1）保持办公室干净卫生

（2）办公用品摆放合理

（3）墙面上的张贴物、挂件整齐

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（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生

（5）办公场所及用品应俭朴

（6）电话机的摆放以便于接听为原则

（7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提

2、（1）确定议题（2）成立会务组 （3）确定会议步骤

（4）准备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次

3、 （1）讲究规格，礼貌待客

（2）小心谨慎，注意分寸

（3）请示汇报，服从大局

（4）周密计划，安全保密

（5）把握距离，有礼有节

（6）适当宣传

五、论述：

作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。

一、重视公务形象,把握礼仪细节

(一)有助于提高公务员的自身修养

公务员礼仪

在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业,而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进,脸难看”的不良风气,端正文明行政,让人民满意。

(二)有助于维护政府的形象

公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政也是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。

(三)有助于倡导文明行政

礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。

二、提升礼仪修养,把握礼仪规范

礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:

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(一)目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节,在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节,这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。

(二)循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践,营造和维持处处讲礼仪规范,时时注重礼仪细节的氛围,坚持不懈、逐步推进。

(三)加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习,积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识,不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。

(四)严格自律。树好公共形象,规范公务礼仪,不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中,要时常总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。

“千里之行,始于足下”。公务员要时时处处,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起,一滴一点的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之,就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼仪形象。

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