文秘技能培训之礼仪训练 2

目录

一、简介。.......................................................... 2 二、礼仪的作用。.................................................... 2

1、提高个人的素质。 ............................................. 2 2、有助于建立良好的人际沟通。 ................................... 2 3、维护个人和团联形象。 ......................................... 2 三、礼仪要点。...................................................... 2

1、仪表礼仪 ..................................................... 2 2、举止礼仪 ..................................................... 2 3、办公室环境礼仪 ............................................... 3 4、电话礼仪 ..................................................... 3 5、短信礼仪 ..................................................... 4 6、打招呼礼仪 ................................................... 4 7、介绍礼仪 ..................................................... 4 8、握手礼仪 ..................................................... 4 9、敲门礼仪 ..................................................... 5 10、引导礼仪 .................................................... 5 11、例会迟到时 .................................................. 6

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文秘技能培训之礼仪训练

一、简介。

礼仪不仅是对同事伙伴的尊重和对团联文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

二、礼仪的作用。

1、提高个人的素质。

2、有助于建立良好的人际沟通。 3、维护个人和团联形象。

三、礼仪要点。

1、仪表礼仪：办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。 2、举止礼仪：办公室人员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是：

（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见会长、老师或出席会议等站立场合，不得把手交叉抱在胸前。 （2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，

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然后再坐。

（3）办公室内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。

（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的办公室，还是对访问的办公室，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到主任或老师要礼让，不能抢行。 3、办公室环境礼仪：

（1）个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

（2）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公用具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。

（3）下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 4、电话礼仪： （1）接电话礼仪：

a、及时接电话：一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 b、确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者

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你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，接起电话盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您接电话后应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

c、讲究艺术：接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

d、最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 （2）打电话礼仪：

a、选择恰当的时间打电话：中午休息时间、晚上10点以后不要打电话。 b、事先准备好笔，将要讲的内容列成提纲。 c、三分钟原则，即打电话切勿超过3分钟。

d、确认完一件事后，挂电话之前，加上一句：请问您还有什么不明白的吗？

5、短信礼仪：先写称呼，并且在短信最后署名，内容要多用敬语，如“您”、“谢谢”、“打扰了”等。

6、打招呼礼仪：先亲切得和熟人打招呼，然后与其旁边的人微笑点头示意。 方式：（1）称呼：姓+职务，要一字一字的说的特别清楚（教授、老师、院长） （2）名+姐\\哥（学长学姐） （3）不知姓名时：微笑点头示意

7、介绍礼仪：循序“尊者享有优先知情权”原则。 介绍顺序：（1）把年小的介绍给年长的 （2）把男士介绍给女士 （3）把职位低的介绍给地位高的

8、握手礼仪：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

（1）、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、

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男士再相迎握手。 （2）、握手的方法

a、一定要用右手握手。

b、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

c、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 d、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

e、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

f、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

g、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 9、敲门礼仪：不管门是否敞开，都需要敲门。

敲门的动作：咚 咚咚（一长两短），第一声是提醒门内的人，不显突兀 10、引导礼仪：引领客人时，位于客人左侧前方2-3步，不时用手势引导方向。

常用的引导手势：（1）四指并拢，大拇指张开。首先手在胸前划半圈。 （2）、横摆式（小请）：请的姿势、手位高度45°。 （3）斜摆式（中请）：请对方落座的手势（座位在哪，手

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就应该指向哪儿）。

（4）直臂式（大请）：用于给对方指导方向，手臂伸直，与肩同高。

（5）双臂式（多请）：适用于众多人做“请”的姿势。

11、例会迟到时：遵循不要耽误别人的时间，尽快进入工作状态的原则。 要点：（1）首先应要致歉“我迟到了，真的很对不起！” （2）不要解释原因，除非上级问起 （3）会后再想上级说明情况

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就应该指向哪儿）。

（4）直臂式（大请）：用于给对方指导方向，手臂伸直，与肩同高。

（5）双臂式（多请）：适用于众多人做“请”的姿势。

11、例会迟到时：遵循不要耽误别人的时间，尽快进入工作状态的原则。 要点：（1）首先应要致歉“我迟到了，真的很对不起！” （2）不要解释原因，除非上级问起 （3）会后再想上级说明情况

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