旅游心理学试题

旅游心理学

一、选择题

1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ） A.加拿大 C.英国

2.能力、气质、性格都属于（ ） A.人的心理 C.心理过程

B.个性心理倾向 D.个性心理特征 B.美国 D.德国

3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ ） A.旅游服务，服务质量 C.软件质量，硬件质量

B.服务质量，旅游服务 D.硬件质量，软件质量

4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ） A.父母自我状态 C.青年自我状态

B.儿童自我状态 D.成人自我状态

5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（ ） A.控制积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务

6.根据需要层次论，基本需要包括（ ） A.生理需要、安全需要和社交需要 C.生理需要

B.生理需要、安全需要 D.安全需要

B.提高积极性、继续服务 D.提高积极性、暂停服务

7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ ） A.资历因素 C.职位因素

B.传统因素 D.品格因素

8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ ） A.晕轮效应 C.刻板印象

B.首次印象 D.经验效应

9.职业心理对服务员的意志要求主要有（ ） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ ）

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A.认知成分 C.意向成分 二、填空题

B.情感成分 D.行为成分

1.人的决策行为包括：规范决策、______和重大决策。

2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。 3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 4.______是个体对自己的认识和态度。

5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。 6.______是研究群体活动的内部机制理论。

7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。 8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。

9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。

10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。

一、选择题

1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ ） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪

2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ ） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性

3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ ） A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型

4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ） A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》 5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ） A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入

6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ ） A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化

7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（ ） A.内容型 B.行为改造型

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C.过程型 D.层次型 9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ ） A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力 10．人的五种需要中，基本需要包括：（ ） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要 二、填空题

1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。 3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。

4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。

6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。 7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。 8.激励过程是使外部刺激内化为_________的行动过程。

9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。 10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。 三、名词解释 1.刻板印象 2.旅游动机 3.客我交往 4.沟通 5.激化功能 四、简答题

1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？

2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？ 3.什么是态度的强度？

4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？ 5.领导者的非权力影响力包括哪些？ 五、论述题

PGL旅游有限公司是Peter Gordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在PGL在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。 请回答以下提问 1.什么是社会阶层？

2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？ 3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？ 一、填空题

1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。 2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知

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事物。

3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。 4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。 5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。 6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。

7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。 8.人际关系建立的关键阶段是______。

9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。

10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。 二、单项选择题

1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ ） A.生活 C.记忆

B.先天遗传 D.客观现实

2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（ ） A.晕轮效应 C.刻板印象

B.首次印象 D.经验效应

3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ ） A.定向环节 C.行动环节

B.调整环节 D.反馈环节

4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ ） A.单一性生活 C.单一性需要

5.人格形成的重要前提是（ ） A.学习 C.社会条件

B.社会实践 D.先天素质 B.多样性生活 D.复杂性需要

6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（ ） A.重大决策 C.瞬时决策

B.规范性决策 D.介于A和B之间

7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（ ） A.父母自我状态 C.儿童自我状态

B.成人自我状态 D.三者共同

8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ ）

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A.强度 C.价值性

B.对象性 D.稳定性

9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ ） A.家庭 C.阶层

B.时间 D.文化

10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ ） A.主观性 C.有利性

B.不稳定性 D.兼顾性

11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（ ） A.感化功能 C.激化功能

B.感召功能 D.逐客功能

12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ ） A.随机应变 C.提供针对性服务

13.客房服务的基本要求是（ ） A.便利 C.舒适

B.整洁 D.宁静 B.掌握灵活性 D.掌握服务时机

14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ ） A.知识技能 C.实践的机会

B.勤奋程度 D.智力

15.以下哪种理论属于过程性激励理论？（ ） A.马斯洛需求层次论 C.弗鲁姆期望理论

B.麦克里兰成就需要理论 D.奥德弗ERG理论

16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（ ） A.理智 C.感情

B.暴力 D.舆论

17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ ） A.语言沟通和非语言沟通 C.工具性沟通和完美性沟通

B.单向沟通和双向沟通 D.正式沟通和非正式沟通

18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ ） A.法威

B.情威

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C.德威 D.理威

19.“不到长城非好汉”，指的是人的（ ） A.心理定势 C.意志过程

B.个性心理 D.心理状态

20.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ） A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则

三、名词解释 1.旅游环境 2.诱导 3.人格 4.应激 5.管理幅度 四、简答题

1.旅游距离对旅游心理产生的作用。 2.购买风险产生的原因。 3.改变态度的通常方法有哪些？

4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。 五、问答题

1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。 2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？ 一、选择题

1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。( ) A.消费心理 B.消费过程

C.个人经验

D.消费个性

2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( ) A.心理风险 B.质量风险

C.功能性风险

D.期望风险

3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( A.田中喜一 B.罗伯特·麦金托什 C.沙西肯特·格普特

D.亚伯拉罕·马斯洛

4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( ) A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态

D.本我状态

) 6

5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( ) A.偏爱 C.行为倾向

B.态度 D.情感

6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。( ) A.针对性服务 C.激化

B.感化 D.诱导

7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( ) A.热情 C.应激

B.心境 D.激情

8.亚当斯的______不是行为改造型理论。( ) A.公平理论 C.强化理论

B.挫折理论 D.归因理论

9.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( ) A.上行沟通和下行沟通 C.完美性沟通和工具性沟通

10.______属于权力性影响因素。( ) A.品格因素 C.才能因素 二、填空题

1.认识过程是通过一系列的_______________来完成的。

2._______________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

3._______________指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。 4._______________指个体对自己的认识和态度。

5.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、_______________和有利性。 6._______________是导游工作的开始。

7.对服务人员的能力要求包括：观察能力、_______________、记忆能力与交际能力。 8.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、_______________、深刻性、独立性和敏捷性。

9._______________指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

10.西方管理学家把人性分成四种主要类型：_______________、社会人、自动人与复杂人。 三、名词解释 1.规范决策

B.知识因素 D.资历因素

B.单向沟通和双向沟通 D.语言沟通和非语言沟通

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2.社会阶层 3.服务时机 4.激励理论 5.“管理方格”理论 四、简答题

1.态度具有哪几方面的特点？

2.请简述提高服务人员技术水平的途径。 3.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？ 4.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

5.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？ 五、问答题

1．什么是旅游消费学习？学习会对旅游消费产生什么影响？

2.员工性格的差异主要表现在哪些方面？针对员工性格的差异，管理者应如何开展工作？ 一、选择题

1.___________是人的心理活动的源泉和内容。（ ） A.社会生活 C.人脑

B.客观现实 D.个人经验

2.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ ） A.学习 C.需要

B.旅游动机 D.需求

3.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ ） A.需要的多样性 C.目标的导向功能

B.目标的激励功能 D.需要的单一性

4.___________是态度形成的基础。（ ） A.认知 C.意向

B.情感 D.客观对象

5.___________是确立旅游服务工作的先决条件。（ ） A.服务人员的心理状态 C.客我交往

B.客人的心理状态 D.心灵交流

6.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（ ） A.感召功能 C.激化功能

B.感化功能 D.“逐客”功能

7.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（ ）

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A.热情 C.应激

B.心境 D.激情

8.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（ ） A.公平理论 C.强化理论

B.挫折理论 D.归因理论

9.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（ ） A.上行沟通 C.完美性沟通

B.意见沟通 D.工具性沟通

10.___________属于非权力性影响因素。（ ） A.传统因素 C.才能因素 二、填空题

1.___________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.美国著名的心理学家___________在1943年提出了人类的基本需要有5种。 3.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为___________形态。 4.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

5.服务人员的仪表指服务人员的外表，包括容貌姿态、___________和行为风度。 6.群体的内聚力具有___________和内部团结的双重含义。 7.___________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

8.“领导人的艺术”、___________和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。 9.___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 10.___________指安于现状的守旧心理。 三、名词解释 1.知觉 2.人格 3.意志 4.群体压力 5.组织结构 四、简答题

1.什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

2.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。 3.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？ 4.员工的能力差异主要表现在哪几方面？

B.职位因素 D.资历因素

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5.请简述非正式群体产生的原因。 五、问答题

1. 如何改变旅游者的态度？请举例说明。

2.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？ 一、选择题

1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是( ) A.健康 C.宗教朝圣

B.军事 D.受教育

2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为( ) A.刻板印象 C.第一印象

B.晕轮印象 D.经验效应

3.当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？( ) A.积极对待 C.以情感人

B.消极对待 D.借风扬帆

4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( ) A.《人们玩的游戏》 C.《大众心理研究》

B.《梦的解析》 D.《论人的天性》

5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。( ) A.强迫性服从 C.创伤性的经历

B.伙伴的影响 D.丰富的信息

6.旅游目标的心理功能主要表现在( ) A.始动、导向、激励 C.激励

B.尊重、安全、自我实现 D.新奇、变化、出乎意料

7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。( ) A.公平 C.挫折

8.组织变革的动力来自于( ) A.组织内部环境 C.组织结构的改变

B.组织外部环境的变化

D.组织内部环境与组织外部环境 B.双因素 D.强化

9.______不属于态度的成分结构。( ) A.认知成分

B.记忆成分

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C.情感成分 D.意向成分

10.______不是导游在游览过程中的主要工作。( ) A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系 C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化

二、填空题

1.人的决策行为包括：规范性决策、扩展性决策和______。 2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，活动准时和______。 3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。 4.纵向服务的三个阶段是：初始阶段、中间阶段和______。 5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。 6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。

7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感，降低他们消费的欲望。8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。 9.旅游决策风险可分为两大类，包括______和心理风险。 10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。 三、名词解释 1.个性心理 2.旅游目标 3.家庭周期 4.气质 5.领导 四、简答题

1.什么是态度？旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面？ 2.什么是文化？文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面？ 3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。

4.对服务人员来说，坚强的意志品质主要表现在哪几个方面？ 5.请简述改善人际关系的途径。 五、问答题

1．通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？ 2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”？应如何应用双因素理论激励员工

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C.情感成分 D.意向成分

10.______不是导游在游览过程中的主要工作。( ) A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系 C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化

二、填空题

1.人的决策行为包括：规范性决策、扩展性决策和______。 2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，活动准时和______。 3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。 4.纵向服务的三个阶段是：初始阶段、中间阶段和______。 5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。 6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。

7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感，降低他们消费的欲望。8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。 9.旅游决策风险可分为两大类，包括______和心理风险。 10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。 三、名词解释 1.个性心理 2.旅游目标 3.家庭周期 4.气质 5.领导 四、简答题

1.什么是态度？旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面？ 2.什么是文化？文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面？ 3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。

4.对服务人员来说，坚强的意志品质主要表现在哪几个方面？ 5.请简述改善人际关系的途径。 五、问答题

1．通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？ 2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”？应如何应用双因素理论激励员工

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