商务沟通中的礼仪

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案例分析郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作， 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的 形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫， 下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行 对此有何评价？

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9.1 着装礼仪

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一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚

1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。 TPO”是英文“TIME” 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME” 时间)、 PLACE” 地点)、 OCCASION” 场合) )、“ )、“ (时间)、“PLACE”(地点)、“OCCASION”(场合)三个单词的 缩写。 TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合， 缩写。“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合， 并与之相适应，也就是要使自己的服饰应时、应景、应事、应己、 并与之相适应，也就是要使自己的服饰应时、应景、应事、应己、应 制。 2.整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用， 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整 体美服饰的整体形象，由人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、 体美服饰的整体形象，由人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、 质地、工艺及着装环境等构成。 质地、工艺及着装环境等构成。服饰美就是从这多种因素的和谐统一 中显现出来。 中显现出来。

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3.个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的肤色、年龄、身材、爱好、 着装的个性化原则，主要指依个人的肤色、年龄、身材、爱好、职 业等要求着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异， 业等要求着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在 于展示所长、遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。 于展示所长、遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰正 呈现出千人千面的趋势。每个人艘希望独树一帜，穿出自己的风格， 呈现出千人千面的趋势。每个人艘希望独树一帜，穿出自己的风格，突出个 人的气质，越来越强调表现个性。 人的气

质，越来越强调表现个性。 4.整洁原则 服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。 服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要 一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、 求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补 丁。 5.文雅原则 服饰是人类文明生活不可缺少的内容， 服饰是人类文明生活不可缺少的内容，是人的内在美与外在美的统 一，文明原则要求着装文明大方，符合社会的传统道德和常规做法，忌穿过 文明原则要求着装文明大方，符合社会的传统道德和常规做法， 过透、过短、过紧的服装，一般人也不宜一味追求怪异。 露、过透、过短、过紧的服装，一般人也不宜一味追求怪异。

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9.1.2人与服饰色彩

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9.1.3服饰色彩象征意义

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9.1.4 不同场合的着装要求

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9.1.5西服的选择与穿着1.西服的选择： 西服的选择： 西服的选择 面料、 款式、 面料、色彩 、图案 、款式、 尺寸 2.西装的着装： 西装的着装： 西装的着装 1)要排除衣袖上的商标 ) 2) 2)要熨烫平整 3)要系好纽扣 ) 4)要不卷不挽 ) 5)要慎穿毛衫 ) 6)要巧配内衣 ) 7)要少装东西 )

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9.1.6套裙的选择与穿着

1.套裙的选择： 套裙的选择： 套裙的选择 1)面料的选择 ) 2)色彩的选择 ) 3)图案的选择 ) 4)款式造型的选择 ) 2.套裙的着装： 套裙的着装： 套裙的着装 1)长短适宜 ) 2)穿着到位 ) 3)考虑场合 ) 4)协调搭配 )

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9.1.7服装配饰佩戴

1.饰物的搭配 饰物的搭配 重视饰物之间的谐调以 及与人，环境， 及与人，环境，服装色彩间 的谐调，才能使饰物与人， 的谐调，才能使饰物与人， 色相得益彰。 衣，色相得益彰。 2.首饰的佩戴 首饰的佩戴 戒指、项链、耳环、 戒指、项链、耳环、手镯

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9.2 仪表礼仪9.2.1面部的修饰1.基本要求 1.基本要求 ： 1)形象端正 2)注意修饰 2.修饰规范 修饰规范： 2.修饰规范： 1)洁净 2)卫生 3)自然 3.局部修饰 3.局部修饰 ： 1)眉部的修饰 ：整洁 、美观 洁净、卫生、 2)眼部的修饰 ：洁净、卫生、美观 耳部的修饰：干净、 3)耳部的修饰：干净、美观 鼻部的修饰：牙齿清洁；口腔无异味； 4)鼻部的修饰：牙齿清洁；口腔无异味；胡 须干净整齐 。

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9.2.2头发的修饰1.头发的整洁 1.头发的整洁 2.发型的选择 发型的选择： 2.发型的选择： 1)长短适合 2)风格庄重 3.头发的美化 头发的美化： 3.头发的美化： 护发、染发、烫发、 护

发、染发、烫发、 假发、 假发、发饰

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9.2.3肢体的修饰1.手臂的修饰： 手臂的修饰： 手臂的修饰 1)手臂的保养 ) 2)手臂的保洁 ) 3)手臂妆饰 ) 4)手臂防病 ) 2.腿脚的修饰： 腿脚的修饰： 腿脚的修饰 1)下肢的清洁 ) 2)下肢的遮掩 ) 3)下肢的美化 )

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9.3 接待礼仪

9.3.1来宾的接待1.接待计划 接待计划 2.礼宾次序 礼宾次序 3.迎送陪同 迎送陪同

9.3.2常见的接待礼仪1.接站礼仪 接站礼仪 2.办公室接待礼仪 办公室接待礼仪 3.来宾引导礼仪 来宾引导礼仪 4.会见礼仪 会见礼仪

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9.4 洽谈礼仪

9.4.1言之有礼，谈吐文雅 一是态度诚恳、亲切。 一是态度诚恳、亲切。 二是用语谦逊、文雅。 二是用语谦逊、文雅。 三是声音大小要适当，语调 三是声音大小要适当， 应平和沉稳。 应平和沉稳。 9.4.2说话不失“分寸” 第一， 第一，说话时要认清自己的 身份。 身份。 第二，说话要尽量客观。 第二，说话要尽量客观。 第三，说话要有善意。 第三，说话要有善意。

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9.4.3聆听别人讲话一是注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 一是注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 二是单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 二是单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 三是面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化， 三是面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如 其分地频频点头。 其分地频频点头。 四是不要中途打断对方，让他把话说完。 四是不要中途打断对方，让他把话说完。 五是适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 五是适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 六是不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答， 六是不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内 容引向所需的方向和层次。 容引向所需的方向和层次。

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9.4.4 9.4.5 9.4.6 9.4.7

向人问询时应注意的礼仪 得到关心、帮助时向人致谢的礼仪 向人表示歉意的礼仪 学会做个“倾听”高手

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