《PDCA性格密码-沟通天才》课程大纲 许哲铭老师

PDCA?性格密码系统简介

PDCA? 性 格 密 码——沟 通 天 才 (俞晴焱工作室)

【课程效益】

? 通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势； ? 了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式； ? 认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力； ? 从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突；

? 使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。

【上课对象】

各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员

【课程大纲】

一、性格与沟通的关系

※ 性格造成个别差异；性格影响沟通偏好 ※ 性格影响组织气候；性格影响潜能绩效 ※ 善用自己风格长处；管理自己风格短处 ※ 突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀 二、破解四大性格类型特质

※ 创新型：高瞻远属的创新者

◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度 ◆ 理性思考、解决问题 ※ 行动型：直率冒险的实践者

◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣 ◆ 谈判能力、推广能力 ※ 行政型：坚固踏实的管理者

◆ 评估查核、专注细节、强调规则 ◆ 组织能力、专注能力 ※ 调和型：人际关系的凝聚者

PDCA?性格密码系统简介 ◆ 沟通能力、团队合作、人际关系 ◆ 同理能力、有洞察力

三、四大性格类型的沟通风格分析

※ 以理服人的创新型

◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考 ◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联 ※ 以利诱人的行动型

◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡 ◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验 ※ 以法治人的行政型

◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节 ◆ 直指重点、强调正确、直奔主题 ※ 以情动人的调和型

◆ 动之以情、维持和谐、富同情心 ◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转

四、如何与四大性格类型有效沟通

※ 如何与创新型沟通的秘诀

◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献 ◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私 ※ 如何与行动型沟通的秘诀

◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果 ◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象 ※ 如何与行政型沟通的秘诀

◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象 ◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向 ※ 如何与调和型沟通的秘诀

◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬 ◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛

五、四大性格沟通的调整妙方

※ 创新型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松 ◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和 ◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度

PDCA?性格密码系统简介 ※ 行动型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张 ◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动 ◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出 ※ 行政型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信 ◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评 ◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松 ※ 调和型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情 ◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回 ◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止

(俞晴焱工作室)

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