03-浅议分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用

浅议分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用

摘要：阐述了分层法在QC小组活动现状调查阶段的重要性，通过成果案例，剖析了分层法在应用过程中存在的主要问题，并对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用进行了深入探讨和完善提高，为QC小组活动提供了新的思路和方法。

关键词：分层法 QC小组活动 现状调查

QC小组活动作为质量改进和质量创新最有效的工具，已经开展了三十多年，截止到2014年，我公司已经成功举办了30届优秀QC小组成果发布会，通过不断地总结和提升，QC小组活动取得了长足进步和发展，立足解决现场实际问题，取得了显著的经济效益和社会效益。同时，通过活动的开展，也培养了一大批优秀的技术和管理人才。

一、分层法概述

所谓分层法，就是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能准确地反映客观事实。

二、分层法在现状调查阶段的重要性

《质量管理小组理论与方法》（中国质量协会编著，2013版）第四章成果评审技巧关于“现状调查”的基本任务描述为：“一是把握问题的现状，二是要找出问题的症结（关键点）所在，在确定

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小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据”。表明了现状调查的目的就是要掌握问题的严重程度，找出关键影响因素，为目标值的设定提供依据，现状调查在整个QC小组活动中是很重要的一个环节，它起着承上启下的作用。

目前，QC小组活动现状调查常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等，而分层法是绘制调查表和排列图等其他工具的基础。从近几年的成果案例来看，分层法使用不当已成为了现状调查阶段最大的短板，直接影响到现状调查能否找准关键症结。鉴于目前小组对分层法没有引起足够的重视，在认识和使用上还存在不少误区，值得我们思考和探讨。

三、分层法在现状调查阶段应用存在的主要问题

从近几年的成果案例来看，分层法应用在现状调查阶段的主要问题表现在以下几个方面：一是，部分小组是在生产和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果报告书程序编写成果，即所谓的倒装成果，缺乏对原始数据的收集；二是，在收集数据前没能充分考虑如何分层，导致数据收集的遗漏或缺失；三是，收集数据时进行了筛选，只收集对自己有利的数据，导致收集的数据不客观；四是，未能正确地分层或分层项目的概念混淆，导致分类数据混杂，从而无法进行归纳分析。五是，使用分层法只分析了一层，分层后发现均匀，却没有再进一步分层分析，人为地往一起合并数据。

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以某QC小组《提高远程培训在线考试成绩回收成功率》成果为例，说明分层法使用不当导致的现状调查失效。

远程培训在线考试成绩回收不成功调查表

序号 1 2 3 4 5 6 问题分析 未成功提交考试 计算机软硬件故障造成考试中断 考试过程中学员主动中断考试 在线考试经验不足 考试系统技术故障 其他问题 合计 人数 156 20 8 6 6 4 200 频率/% 78 10 4 3 3 2 100 累计频率/% 78 88 92 95 98 100 由上表可以看出，在对远程培训在线考试成绩回收不成功的数据进行分层调查分析时，“未成功提交考试”与“计算机软硬件故障造成考试中断”、“考试过程中学员主动中断考试”、“考试系统技术故障”等其他几项问题之间存在包含关系或因果关系，虽然小组通过调查表和排列图，勉强找出“未成功提交考试”是导致远程培训在线考试成绩回收不成功的主要问题。但是，由于分层不当，现状调查没有起到作用，没能找到真正的症结，导致在原因分析阶段又回到了课题进行原因分析。

三、分层法在现状调查阶段的应用步骤及实例

那么，如何使现状调查这一步骤更为有效，找准问题的关键症结呢，我们有必要对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应

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用来进一步深入探讨和完善提高。

在《QC小组基础教材》（2000版）一书中，对应用分层法的步骤划分为五步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的选择分层标志；三是分层；四是按层次归类；五是画分层归类图。而在《质量管理小组基础知识》（中国质量协会编著，QC小组活动初级诊断师培训教材，2011版）一书中，将分层法的应用步骤扩展为六步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别；三是将数据按选定的分层类别进行分层；四是将数据按层进行归类；五是根据归类结果画分层归类图或表；六是根据归类图或表寻找规律，发现问题。重点是增加了第六步，突出了应用分层法的目的，使得分层法的应用步骤更趋完整。

下面，按照分层法的六个步骤，逐一说明分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用要点：

一、收集数据

在收集数据前，要明确数据分析的目的，并应充分考虑如何分层，因为不同的数据分析目的，所需要的数据类型、测量方法、分析方法都有可能不同。做好数据收集的策划，这样能使我们在收集数据时更有针对性，避免数据收集的遗漏或缺失。

在数据收集阶段，要注意收集数据的客观性、可比性、时间性和全面性。所谓客观性，就是不能只收集、挑选对自己有利的数据，收集的数据要能真实反映现状；可比性，包含纵向可比和

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横向可比，是指收集的数据不但能纵向反映小组改进前后的变化程度，为采取对策的有效性提供证据，也能横向对比与竞争对手或标杆的差距，为目标设定提供依据；时间性，收集能真实反映现状的近期数据，有利于效果检查时的对比。因为情况是时刻变化的，时间相隔长的数据不能反映当前的情况，可能产生误导；全面性，就是不仅收集已有记录的数据，还要到现场实地调查、测量、跟踪，掌握第一手资料，弄清问题的实质。

收集数据的方法可以从企业的统计报表或现有记录中直接调用，也可以采用到生产现场进行直接测量、问卷调查法、焦点问题小组、抽样等方法来收集数据。

二、将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别

对收集到的客观数据，要从不同角度进行分层。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，可以从人员、设备、材料、方法、环境、测量、时间等方面进行分层，也可以根据具体情况灵活运用，不断创新，使用新的分层标志，但要遵循分层的原则，就是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，将相同、相近类型或同性质的数据分在同一层。而层与层之间的差别尽可能大，从而起到归类、汇总的作用。

三、将数据按选定的分层类别进行分层

在使用分层法对数据进行分层分析时，应尝试从各个角度进行分层，不是仅仅分析一层，如果分层后的数据仍带有综合性时，

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