网站数据分析基础

网站分析

前端流量、营销绩效的分析和优化——增加流量提高转化 网站的结构和内容优化——提高转化

用户、口碑、调研等混沌领域的分析和优化——消弭风险并挖掘潜在机会 竞争对手的分析和竞品优化——知己知彼

这个个互联网环境对自己公司的影响分析——了解大势全景 数据挖掘和预测分析——预见未来

电子商务分析、

前端行为数据、访问量、点击量、站内搜索等反应用户行为的数据 后端商业数据、交易量、ROI、LTV（终身价值）

进入网站方式分析、 1、 直接输入网址、收藏夹 2、 推介网站 3、 搜索引擎

网站访问流量的统计指标

一、网站流量指标、网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括、

1、 页面浏览数（PV） 2、 独立访问者数量（UV）

3、 重复访问者数量（repeat visitors） 4、 每个访问者的页面浏览数（PV/UV）

5、 某些具体文件/页面的统计指标（如页面显示次数、文件下载次数等）

二、用户行为指标（）、主要反映用户是如何来到网站、在网站上停留了多久，访问了哪些页面，主要指标包括、

1. 停留时间 2. 跳出率 3. 新访问者 4. 回访次数 5. 回访相隔天数

6. 用户所使用的搜索引擎及其关键词、关联关键词、站内关键字 7. 在不同时段用户访问情况 8. 用户地域分析

9. 注册用户、非注册用户两者之间的浏览习惯

10. 用户来源网站（引导网站）、用户选择什么样的入口形式（广告、网站入口连接）更有效。 11. 用户访问网站流程，用来分析页面结构设计是否合理。 12. 用户在页面上的网页热点图分布数据，网页覆盖图数据 三、用户浏览网站方式

1、用户上网设备类型 2、用户浏览器的名称和版本 3、访问者电脑分辨率显示模式 4、用户所使用的操作系统名称和版本 四、竞品分析

统计指标/术语

1. 页面浏览数/综合浏览量（page views）

PV(page view)，即页面浏览量（页面被加载的总次数），或点击量; 网页(含文件及动态网页)被访客浏览的次数。Page View的计算范围包括了所有格式的网页，例如、.htm、.html、.asp、.cfm、 asa、cdx、htmls、shtm、shtml、txt等等，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。 PV的计算:当一个访问者访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP，然后确定这个IP今天访问了这个页面没有。 影响PV的因素： 新闻发布的时间 访问的周期 突发事件 2. 独立访客数/唯一客户数 （unique visitor）

在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。 3. 每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）

Page Views per user: 这是一个平均数，即在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量。这一指标表明了访问者对网站内容或者产品信息感兴趣的程度，也就是常说的网站“粘性”，PV/UV=访问深度。 ★★“平均访问页数”表示访客在您网站上的平均浏览页面数，“平均访问页数”很少说明通常访客在进入您的网站后，访问少数的页面后便会离开网站。造成这种现象的原因可能是： ★1.统计代码添加问题：只有添加了统计代码的页面才能获取访问数据，如果仅在网站的部分页面添加了代码，统计则仅能获取这部分页面的访问量，因此会造成平均访问页数偏少。 ★2.网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开。 ★3.网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。 ★4.网站本身包含的页面不多：如果您的网站只包含少量页面，那么访客进入后浏览这些页面后便会离开，因此造成平均访问页数很少。 4. 唯一身份综合浏览量（Unique PageView）

同一用户在同一会话期间生成的综合浏览量（表示该页被浏览一次或多次的会话次数），取决因素：是不是属于同一会话，如果不是，会被记录为一次新的“UPV”。当一个用户在30分钟后访问了这个页面，UPV+1。 5. 重复访客者数（repeat visitors）

指在一定时期内不止一次访问一个网站的独立用户。[回访者比率=回访者数/独立访问者数] 6. 重复访问数（Returning Visits during a day）：

一天内访问两次以上的用户数 7. 重复访问用户比例：

一天内访问两次以上用户占总用户数的比例，该值越大表明用户的品质越高，理想值为100%。 8. 访问数/ 登陆数（Visits）

一个登陆是指客户开始访问网站到离开网站的过程。其中、相邻两次点击页面时间间隔在30分钟以内（系统默认30分钟，用户可以修改默认值）为一次登陆，大于30分钟为两次登陆。

9. 访问次数（Visit View）：

记录所有访客1天访问了多少次这个网站，相同的访客有可能多久访问这一网站。打开→关闭：1次访问；连续30分钟没有新开、刷新或关闭浏览器，则本次访问结束。 ★★UV和VV两个指标有什么区别？

★访问次数（VV）：记录所有访客1天内访问了多少次您的网站，相同的访客有可能多次访问您的网站。 ★独立访客（UV）：1天内相同访客多次访问网站，只计算为1个独立访客。

10. 停留时间(访问时长)Visiting Times

是用同一个访问过程中最后一个页面的访问时间减去第一个页面的访问时间，得到此访问在网站上的停留时间。（页面停留时间：Time On Page 网站停留时间：Time On Site） ★★停留时间短说明的问题：

★1、您的推广介绍信息与实际网站内容不符：很多访客通常是看到在其他网站上的推介信息而进入您的网站，但如果访客进入您的网站后实际看到的信息与预期不符，通常会认为被欺骗而马上离开，所以，为保持访客进入网站后继续的关注，推介信息与访客进入页面的内容需要保持一致。

★2、网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，则无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开。

★3、网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。 11. 会话/过程/时域（session）

某人来到网站，花一定时间浏览某些内容，然后离开，默认值为30min。 12. 跳出率/拒绝率：（只有LandingPage有跳出率） 衡量LP页面/整个网站的度量

一次访问只访问一个页面的访问次数占总访问数的比例，比例越小，表明用户品质越高。从某个特定页面进入网站的visit中，有多少百分比什么都没做（没点击任何链接），然后离开了网站（关闭了这个特定页面），关闭了这个网站。

拒绝率（一个页面）=只访问1个页面的访问数÷总访问数 拒绝率（首页）=只访问首页的访问数÷总访问数

★★“跳出率”很高说明有大量的访客在进入您的网站后看了第一个页面便离开了您的网站。 造成这种现象可能的原因包括：

★1.统计代码添加问题：只有添加了统计代码的页面才能获取访问数据，如果您仅在网站的首页添加了代码，统计则仅能获取首页的访问量，因此会造成较高的跳出率。

★2.您的推广介绍信息与实际网站内容不符：很多访客通常是看到在其他网站上的推介信息而进入您的网站，但如果访客进入您的网站后实际看到的信息与预期不符，通常会认为被欺骗而马上离开，所以，为保持访客进入网站后继续的关注，推介信息与访客进入页面的内容需要保持一致；

★3.网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开网站。

★4.网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。

★5.网站仅包含一个页面：如果您的网站只包含一个页面，那么访客只能在浏览这个页面后离开，跳出率也就很高，通常个人博客之类的网站会有这种现象。

★6.访客的行为因素：跳出率很高可能取决于访客自身的一些行为，例如：如果某个访客对您某个页面的内容非常感兴趣且收藏了这个页面，那通常访客通过收藏夹的方式访问该页面时目的很明确，而且一般访问完此页面便会离开。

13. 退出率（Exit Rate）：只能衡量页面，无法衡量整个网站

对某个特定页面，从这个页面离开网站的visit占所有访问到这个页面的visit的百分比。某用户进入网站，了解足够，从本页面离开/关闭浏览器，结束对该网站的访问，记录为退出次数。=某一页面的visit/网站visit Visit X

SiteA： PageA PageB Visit X PageC PageD Visit Y

Site B： PageA PageB PageC PageD Visit Y ★★左图：

★对于网站SiteA：Visit +1（即增加一个访问）；Bounce +1（即增加1个Bounce）； ★对于Page A：Visit +1；Bounce +1（作为登陆页有跳出）；Exit +1。 ★★右图：

★对于网站SiteB：Visit +1；Bounce +0（即不增加Bounce）； ★对于Page A：Visit +1；Bounce +0；Exit +0；

★对于Page B：Visit +1；Bounce +0，（实际上对于visit y，Bounce Rate和Page B，因为他们不是登陆页）；Exit +0；

★对于PageD：Visit +0；Bounce +0；Exit +0； ★对于Page C：Visit +1；Bounce +0；Exit +1。

14. 点击率/点击通过率（CTR）：

=点击/展示次数（=click/imprssion） 1/1000=good

15. 到达率：广告从点击网站到网站的LP页面的比率（80%比较理想）。 16. 二跳率：

当网站页面展开后，用户在页面上产生首次点击“二跳”，二跳的次数为“二跳量”，二跳率=二跳量/浏览量 17. 网页验证方法（PV/IP）

常理说数值越大网站质量越高，一个独立IP大概有3个以上的PV，PV/IP≥3，流量是真实的（说法），PV/IP过高可能重复刷新。 18. 热点

将一个网页中包含的各个链接根据功能归类划分出若干板块，比如新闻板块、财经板块、体育板块、科技板块等，每个板块成为一个热点。进而分析出该页面上的各个热点板块被点击的情况。 19. 网页热点图/鼠标点击图（click）

指在获取访客鼠标点击说时产生坐标数据的情况下，形成有鼠标坐标数据绘制成的热点分布图。 20. 网页覆盖图/网站覆盖图（click map）

指在获取网站页面访问数据的情况下，利用DOM技术实现网页的重构，把特点的网页中所有的超链接上方构造一个图层来显示超链接点击量的百分比。

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