关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知

关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收

费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知

各会员单位：

2011年7月1日，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）正式实施后，各会员银行总体执行情况良好，开展了大量工作，积极履行社会责任，提高了金融服务效率。为进一步规范会员银行服务定价行为，保护金融消费者合法权益，中国银行业协会现就严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求紧急通知如下：

一、各会员银行应坚决贯彻落实监管部门《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）及“免除人民币个人账户密码挂失费”的要求，进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。

二、各会员银行应开展“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况专项自查，确保辖属分支机构无违规行为。各省、自治区、直辖市及计划单列市银行业协会应发挥行业自律组织作用，负责组织辖内会员银行，尤其是城市商业银行和农村信用社系统开展自查工作。

三、各会员银行应做好“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况信息公示，在门户网站显著位置公告“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作落实

情况，接受社会监督。

四、对于违规收费，特别是人民币个人账户密码挂失手续费，会员银行应做好全额返还工作，利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟绿色通道，将违规收取的费用返还客户，同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。 五、各会员单位应严格自律、切实执行《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》（银协发[2011]58号），严格实行明码标价制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。 中国银行业协会将对会员银行执行“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”情况组织相关检查，同时，欢迎社会公众监督。如发现违规的银行网点，中国银行业协会将进行自律惩戒，并对确认违规情况予以通报。

二〇一一年八月三日

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