07-福特汽车4S店流程之维修过程及品质控制 - 图文

长安福特马自达QC运营指导手册

07-维修过程及品质控制

一．概述

经过规范的互动式预检，使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单，有助于车间能精准理解工作需求，最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项，在维修过程中，严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控，确保一次修复。

二．目的

? 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足； ? 减少车辆外部返修，提高一次修复率 ； ? 提高工作效率；

三． 流程图

维修过程和品质控制流程

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版权所有 QC12关键流程之维修过程及品质控制

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作业流程图 流程名称 维修过程和品质控制 文件编制单位 服务部 服务专员 审批 编号 日期 维修班组 年 月 日 编制 质检组 项目计价② 进入目录式报价流程③ 开始 在工单上打开工卡① 开始施工 是 有追加项目 吗 否 施工及数据记录 完工并自检⑤ 定 否 是否合格 是 否 是否需班组长 检 是 班组长检验⑥ 否 是否合格 是 是 打完工卡⑦ 是 是否需总检 否 进入总检流程结束 版权所有

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维修过程和品质控制流程

作业指导书 流程名称 零件预拣流程 编号 文件编制单位 服务部 日期 作业编号 ① 作业名称 在工单上打开工卡 项目计价 审批 年 月 日 编制 作业说明及操作要点 1、 技师认真阅读工单，如有疑问，须及时提出； 2、 用适当方式记录开工时间； 增加项目报价要第一时间通知客户，并征求同意后开始维修； 辅助表单及资料 《维修工单》 《维修工单》 DMS零件报价 ② ③ 进入目录式报价流程 施工及数据记录 1、 施工者要将检查项目结果详细记录在相关表单中； 2、 记录须清晰完整； 施工者必须在施工后自检并在工单上签上施工完成时间； 班长要对维修车辆的质量把关，同时记录检验的结果； 施工者在完工时必须在相应的位置记录完工时间 ④ 《维修工单》 相关检查表 ⑤ 完工并自检 《维修工单》 ⑥ 班长检验 《维修工单》 ⑦ 打完工卡 《维修工单》 ⑧ 进入总检流程

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路试及内部车辆返修确认流程图

工单上签字和打\确认 车间技师维修完成并自检完 通知质检人员总检 填 写 内 部

是否需要外出路试 返 修 单 及 返原 选择外出试车路线检验车辆 班组维 修 否

原地检查 否 是否合格 是 质检在工单签字 洗车

顾客离厂 服务专员终检及交车

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外部车辆返修确认流程图

客户返厂抱怨

维修顾问接待客户，并按故障情况开维修工单

车间技术主管确认 调出上次维修工单

是否属于返修

维 否 修 顾

问 解

释

服专派工（原班组维修） 维修工单（返修）

车间维修（技术会诊）

完工后质检员检验

否 是否合格

是

洗车

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质检单 终检及交车 5

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