2014-2015年中国移动OA市场及企业用户满意度研究报告

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2014-2015年中国移动OA市场及企业用户满意度

移动信息化研究中心

研究报告

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2014年7月

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移动信息化研究中心申明

本报告由移动信息化研究中心联合中关村移动互联网产业联盟发起研究。本报告内所有数据、观点、结论的版权均属移动信息化研究中心拥有。未经移动信息化研究中心的明确书面许可，任何人不得以全文或部分形式（包含纸制、电子等）引用、复制和传播。不可断章取义或增删、曲解本报告内容。

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内容目录

第一章：移动OA市场研究概述 ..................................................................................................... 6 1. 2. 3.

项目说明 ........................................................................................................................... 6 核心概念： ....................................................................................................................... 6 主要发现和结论 ............................................................................................................... 7

第二章：移动OA行业的发展历程和现状 ................................................................................... 11

1、

移动OA的发展历程 ................................................................................................... 11

2、移动OA的发展现状 ......................................................................................................... 12

(1) (2) (3) (4) (5)

移动化办公需求的推动成为移动OA发展的重要契机 ................................... 12 移动OA是企业客户初期试水移动应用的典型代表 ....................................... 13 目前的应用主要集中在事务处理 ..................................................................... 13 提升办公效率成为引入移动OA的最主要目的 ............................................... 14 针对部分常备功能，应用较集中的都具有容易快速上手和利用碎片化时间的

特点 15 (6)

原生开发的移动OA是企业目前主要的选择，未来Html5将成为移动开发的

主导 17 (7) (8)

员工使用积极性不高成为企业引入移动OA面临的较大问题 ....................... 19 安全问题亟待引起企业深入关注 ..................................................................... 20

第三章：移动OA市场规模 ........................................................................................................... 22

1、市场规模 ........................................................................................................................... 22 2、市场结构分析 ................................................................................................................... 25

(1) (2) (3)

区域 ..................................................................................................................... 25 行业 ..................................................................................................................... 25 渠道 ..................................................................................................................... 26

第四章：移动OA产品厂商分析 ................................................................................................... 28

1、移动OA品牌发展状况 ..................................................................................................... 28

(1) (2)

品牌认知 ............................................................................................................. 28 品牌渗透 ............................................................................................................. 28

2、移动OA产品与服务满意度分析 ..................................................................................... 30

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(1) (2) (3) (4) (5)

移动OA总体满意度分析 ................................................................................... 30 售前服务满意度分析 ......................................................................................... 32 实施服务满意度分析 ......................................................................................... 34 产品设计与功能满意度分析 ............................................................................. 36 售后支持服务满意度分析 ................................................................................. 38

3、重点厂商点评与案例推荐 ............................................................................................... 40

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

蓝凌 ..................................................................................................................... 40 泛微 ..................................................................................................................... 43 致远 ..................................................................................................................... 44 通达 ..................................................................................................................... 47 万户 ..................................................................................................................... 51 华天动力 ............................................................................................................. 53

第五章：移动OA市场发展趋势 ................................................................................................... 56

1、2014年国内移动OA市场规模 ........................................................................................ 56 2、移动OA行业发展的趋势 ................................................................................................. 57

(1) (2) (3) (4) (5)

移动OA将成为移动信息化的重要应用组成之一 ........................................... 57 移动OA的开放与兼容性会越来越强 ............................................................... 57 移动OA产品向易用性、个性化、与智能终端深度结合方向发展 ............... 57 移动OA的应用需求向纵深发展 ....................................................................... 57 产品功能需求专一、细分化发展 ..................................................................... 58

3、移动OA市场竞争发展的趋势 ......................................................................................... 58

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图表 1 OA系统的发展阶段 ................................................ 11 图表 2企业移动应用首次部署情况 ......................................... 13 图表 3移动OA系统应用现状 .............................................. 14 图表4企业引入移动OA的目的 ............................................. 15 图表 5企业级用户移动OA系统基本功能组件部署与主要使用现状 .............. 16 图表 6政府与私营行业用户移动OA系统主要功能使用现状对比 ................ 17 图表7企业移动OA开发模式 ............................................... 18 图表8移动OA不同部署模式优劣势比较 ..................................... 18 图表9企业引入移动OA所面临的主要问题 ................................... 20 图表10企业部署移动OA产品后在安全方面最担心的应用场景 .................. 21 图表11企业用户部署移动OA后最担心的安全风险 ............................ 21 图表12 2010—2015移动OA市场规模与增长率 ............................... 23 图表 13 企业用户部署移动OA产品的年均投入金额 ........................... 24 图表14不同行业引入移动OA情况 .......................................... 25 图表 15 移动OA产品采购渠道现状 ......................................... 27 图表16移动OA品牌认知状况 .............................................. 28 图表17移动OA品牌市场渗透率状况 ........................................ 29 图表18企业用户选择移动OA品牌的原因分析 ................................ 30 图表19移动OA总体满意度 ................................................ 31 图表20重点厂商移动OA总体满意度比较 .................................... 32 图表21移动OA售前服务满意度 ............................................ 33 图表22重点厂商移动OA售前满意度比较 .................................... 33 图表23移动OA实施服务满意度 ............................................ 35 图表24重点厂商移动OA实施满意度比较 .................................... 35 图表25移动OA产品设计与功能满意度 ...................................... 37 图表26重点厂商移动OA产品设计与功能满意度比较 .......................... 37 图表27移动OA售后支持服务满意度 ........................................ 39 图表28图表 31重点厂商移动OA售后支持服务满意度比较 .................... 39 图表 29 2013-2016年移动OA市场规模与增长率 ............................. 56

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第一章：移动OA市场研究概述

1. 项目说明

□ 《2014-2015年中国移动OA市场及企业用户满意度研究报告》专项研究小组于2014年

4月正式成立，历时3个月完成。

□ 本调研是由移动化网站、移动信息化研究中心共同调查和发布。

□ 项目组面对面深入访谈了15位专家以及来自不同行业的30位企业用户代表，调研对象

涉及企业高层管理人员、技术开发负责人员、面向客户的销售人员、实施和运维服务等人员，涉及金融、流通、制造、零售等多个重要行业。

□ 基于我们在移动信息化行业的积累以及业内多家厂商和机构的协助，对金融、流通、制

造、零售等领域的主要行业客户成功回收了677份调查问卷。

2. 核心概念：

□ OA：办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结

合起来的一种新型的办公方式。核心应用功能包括，流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关特有)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算机、万年历等)，未来随着应用和需求的发展还将有更多的具体应用功能覆盖其中。

□ 移动OA：移动OA（Mobile Office Automation）也就是移动办公自动化，是利用无线

网络实现办公自动化的技术。它将原有OA系统上的核心应用功能通过移动终端实现即时操作，让企业用户可以随时随地基于移动终端处理与业务相关的任何事情。 □ OA和移动OA在本报告中的解读除非特别指出，并不包括运营商所提供的相关产品和解

决方案。

2

1

12

参考资料：百度百科OA条目。 参考资料：百度百科移动OA条目。

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3. 主要发现和结论

□ 移动OA是企业试水移动应用的最典型代表，移动化办公需求是推动移动OA发展的重

要契机

当前企业用户针对具体的移动化应用部署，多数还是首先考虑从移动OA系统开始试水，移动OA一方面具有突出的提升企业运营效率价值，另一方面涉及较少的核心信息，影响较少。移动OA所具备的“移动化”特质又从灵活性上突破了传统OA系统很难实现的短板——任何时间任何地点基于移动终端处理与业务相关的任何事情，移动化办公需求是推动移动OA发展的重要契机。

□ 提升效率是引入移动OA的最主要的目的，目前的应用主要集中在事务处理功能

提升办公效率成为引入移动OA的主要目的，而触发这个目的的直接驱动力来源于，领导外出审批需求和员工办公更便捷等。多数企业用户在移动OA的使用深度和广度方面主要集中在“事务级处理”——主要是基于移动终端进行简单的文字和电子表格处理、文件收发、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、报表处理、流程审批以及个人数据库等应用。

□ 针对部分常备功能，应用较集中的都具有容易快速上手和利用碎片化时间的特点

在具体实践中经常使用的功能主要集中在审批、文件处理、考勤、日程管理、现场管理、邮件、企业资讯等能够快速上手并进行信息交互的功能。传统的应用管理软件向具有移动化能力转型的时候，需要考虑满足用户快速上手的诉求，同时能够适用于利用碎片化或在较短暂的时间内操作就能够解决好的事务。对于需要长时间操作或者不适用碎片化时间的功能，目前用户实践使用的情况并不乐观。

□ 原生开发的移动OA是企业目前主要的选择，未来Html5将成为移动开发的主导

原生开发是目前主要模式，未来应该是混合架构开发模式，基本功能是原生态的，拓展功能是HTML5方式，随着越来越向微信这种集成方式，微信提供基础通讯，通讯录功能，其它方是用HTML5方式来做，未来移动应用会是Html5的方式展现，而不会是原生的方式展现。

□ 用户使用积极性问题和安全问题是移动OA应用需深入关注的问题

企业导入移动OA的过程中，员工使用移动OA的积极性不高成为遇到的主要问题之一。此外，在移动OA应用安全方面，需要充分考虑可能遇到的安全风险，并针对这些风险确定安全防护的层次、防护范围。企业用户在使用移动OA的过程中最担心的安

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全问题包括移动OA与个人应用不分离、文件传输、终端下载不合规应用、终端丢失等。 □ 2013年移动OA市场规模达到0.87亿元人民币，62.5%的企业用户每年的投入金额小于

10万，未来将保持较好的发展态势

移动信息化研究中心调研数据显示，2013年移动OA市场规模达到0.87亿元人民币，较2012年增长了74.0%，2014年的市场规模预计能够突破1.41亿，保持较好的发展态势。企业用户对移动OA的需求特点也逐步清晰，众多厂商也逐步回归到理性发展阶段，市场的参与者既包括向移动OA开拓的传统厂商如通达、万户、蓝凌、泛微等厂商，也包括一批专门从事移动办公解决方案的厂商如烽火、数字天堂等。

□ 移动OA市场主要集中在以北、上、广、深为核心辐射相应的大区域，在制造业、商贸

服务业、政府等行业较为集中，传统的市场推广渠道超过了95%的市场出货量

移动OA与传统OA市场的区域结构基本一致，都是集中在信息化发展程度较高的地区。主要以北、上、广、深为核心辐射相应的大区域，包括华北、华南、华东地区。

制造业、商贸服务业、政府等行业对于移动OA的引入较集中，制造业是移动OA渗透率较高并且也是实施成功率较高的行业，业务变化迅速、经营方式复杂、客户群体复杂的商贸服务业对移动OA亦具有较为突出的需求。

传统的市场推广渠道占据了移动OA超过95%的市场出货量，主要包括厂商的直销渠道和分销商的代理渠道，而通过应用分发渠道所占的比例目前还较少，不足5%。而这其中超过95%的出货量中，厂商的直销渠道又占据了绝大多数，包括厂商的分支机构和各地办事处。

□ 移动OA市场的品牌渗透情况总体呈现小而散的特点，致远、通达等处于领先地位

移动CRM市场的品牌渗透还没有完全形成稳定的格局，从渗透情况来看并没有占据强势地位的品牌出现，总体上呈现为小、散的特点，各个品牌所占据的渗透都较小、分布较分散。目前品牌渗透率较高的致远、通达等所占的比例尚不足15%；其次的金蝶、万户、泛微等品牌，所占的比例在4%—10%之间；而更多品牌的市场渗透率基本低于4%。 □ 移动OA市场的品牌认知方面，金蝶、致远、蓝凌、通达、万户市场知名度较高

从移动OA的品牌认知度来看，受到母品牌和在传统OA产品市场所积累的市场知名度影响，目前金蝶、致远、通达、万户市场知名度较高；而在移动信息化市场积极拓展的烽火、蓝凌也凭借产品的特点和近期系列的市场行为获得了一定的品牌认知度； □ 移动OA市场用户总体满意度保持较为健康的水平

移动OA市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平，整体满意度均值为

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8.74。对不同维度的满意度比较来看，目前产品满意度相对较弱，其次是支持服务满意度。

□ 售前服务整体评价较好，但厂商对客户业务了解程度是薄弱项，蓝凌、烽火、万户等

厂商的售前服务用户评价较高

企业用户对于移动OA厂商的售前服务整体评价较好，未来需要进一步保持。目前售前人员围绕用户需求引导和需求挖掘方面的沟通能力，包括以此为基础针对客户方案的设计能力表现都较好。而对客户业务的了解程度是售前服务中的相对弱项。 □ 实施服务整体评价较好，但后续的培训工作仍待提升，其中致远目前在实施服务方面

用户评价较高。

企业用户对于移动OA厂商的实施服务整体评价较好。目前针对实施服务，企业用户认为在整体实施计划的专业性方面表现尚可，但是在培训工作的完整性、培训文档的易用性和效果方面还需要进一步提升，其中，致远、蓝凌目前在实施服务方面用户评价较高。

□ 产品功能基本能满足企业用户的当前需求，易用性和界面设计与用户期望尚有差距，

蓝凌目前在产品设计与功能方面用户评价较高

企业用户对于移动OA产品设计与功能的整体评价相对较低。在产品功能全面性和兼容能力方面企业用户对当前移动OA的评价较好，但是在产品的易用性和界面设计方面，最终用户的评价较低。其中，蓝凌目前在产品设计与功能方面用户评价较高。 □ 售后支持服务还需要进一步提升，持续培训服务的能力是短板，泛微、蓝凌、通达目

前在售后支持服务方面用户评价较高。

企业用户认为售后支持服务还需要进一步提升。虽然各厂商都提供了多种客户服务请求通道，在接收服务请求的通道畅通性方面企业用户的评价较好，但在提供持续培训服务的能力方面，最终用户的评价较低。在售后支持服务方面，各厂商的满意度差距不大。泛微、蓝凌、通达目前在售后支持服务方面用户评价较高。 □ 移动OA市场保持快速增长态势，2016年整体规模将接近3亿元

伴随着移动OA产品和企业用户市场的成熟以及诸多利好因素的驱动，2014年的市场规模预计能够突破1.41亿，增长率在60%以上，移动信息化研究中心认为今后几年中国移动OA市场依然将保持快速增长态势，预计2015年移动OA市场规模将突破2亿元，增长率在50% 以上，到2016年，市场整体规模将接近3亿元。 □ 移动OA未来将成为移动信息化重要的组成部分之一

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移动OA软件目前主要处理跟办公相关的事务，而伴随着移动OA的普及与应用的深入，基于移动OA进行业务处理的需求也将会不断增多，在这样的情况之下，必然会促使移动OA深入到企业核心业务系统，并与ERP、CRM等业务相关系统之间进行数据打通，并成为移动门户的重要应用组成部分。

□ 移动OA需求将向纵深发展，产品功能向需求专一、细分化发展

随着市场需求与信息化功能不断完善和企业应用的不断深化，移动OA用户产生了纵深需求，一方面移动OA系统需要适应不断变化的企业用户需要，尤其是多样性应用场景需求的满足，另一方面需要有效地帮助企业用户实施培训，迅速地将应用推广实现正常使用。未来移动OA企业用户现在需要的不是富功能化的产品，而是满足企业自身个性化的移动OA产品。

□ 开放与兼容性、易用性、个性化、与智能终端深度结合等将是移动OA未来升级方向

未来移动OA的兼容性会更加增强，可以完全不受手机类型、手机操作系统、通信运营商的限制，增强企业和员工的应用体验。在云计算、大数据、企业社交等技术引入的同时，移动OA产品也开始向易用性、个性化、轻量化方向发展。

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化或在较短暂的时间内操作就能够解决好的事务。

从调查中我们也可以看见，对于需要长时间操作或者不适用碎片化时间的功能，目前企业用户实践使用的情况并不乐观。比较而言需要长时间处理的文档、集中投入一段时间的论坛交流，企业用户更愿意基于传统桌面端去解决。

图表 5企业级用户移动OA系统基本功能组件部署与主要使用现状

30.0%经常使用功能审批文件处理考勤20.0%日程管理现场管理邮件文档流转企业资讯/通知公告人事管理员工自助培训10.0%0.0.0 .0%文档/知识管理30.0@.0%部分基本功能 企业论坛营运管理项目评估通讯录员工价值分析与管理员工报表分析资产管理即时通讯员工/客户调研竞争情报0.0%数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 另外，从不同特点的行业对比来看，在政府以及与政府紧密相关的国有企业等机构，围绕文件处理的相关功能组件的应用非常普及，包括文件流转、处理、审批等。

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图表 6政府与私营行业用户移动OA系统主要功能使用现状对比

70.0`.0`.0P.0@.00.0 .0.3.0%0.0%文件流转文件处理审批资产管理政府行业考勤私营行业邮件日程管理通讯录13.8E.4A.04.5'.5$.1 .7$.1.2.3.94.5.3%3.4%数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 (6) 原生开发的移动OA是企业目前主要的选择，未来Html5将成为移动开发的主导

移动信息化研究中心调查发现，更多的企业客户选择原生开发的移动OA，此次调查中有32.1%的企业客户倾向这种模式。从此次调研看，基于类微信平台开发的移动OA，仅有8.7%的企业用户选择采用。

移动信息化研究中心认为，基于iOS等Native APP等原生应用技术进行开发的移动OA产品具有应用体验好、产品稳定性强等特点，但也存在开发周期长、人员团队技术要求高、开发成本高等问题；HTML5已成为主要模式之一，基于Html5开发的移动应用虽具有开发成本低、周期短、维护方便等特点，但这类软件产品在稳定性和性能上存在短板，且用户体验较原生开发模式的移动OA产品具有较大差距；基于类微信平台开发的移动OA产品，虽然借助第三方平台可快速开发出移动OA产品，但这种模式受制于第三方平台的接口能力，产品个性化适配能力弱，难以满足企业用户更多个性化产品需求。

移动信息化研究中心认为，原生开发是目前主要模式，未来应该是混合架构开发模式，基本功能是原生态的，拓展功能是HTML5方式，随着越来越向微信这种集成方式，微信提供基础通讯，通讯录功能，其它方是用HTML5方式来做，未来移动应用会是Html5的方式展现，而不会是原生的方式展现。

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图表7企业移动OA开发模式

35.00.0%.0 .0.0.0%5.0%0.02.1%.0$.2%8.7%原生开发Html5混合模式基于类微信平台开发

数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 图表8移动OA不同部署模式优劣势比较

模式 优势 ? 支持终端多; ? 信息量和界面表现好 原生开发 ? 使用方便快捷 ? 总体体验好 ? 开发成本低 ? 开发周期短 ? 用户使用方便，只需要通过手机浏览器就可以轻松访问 HTML5开发 ? 维护简单 ? 跨平台，可以保证Html5应用在各种移动终端上的浏览效果 ? 不会有OA系统升级导致的问题 ? 比于Html5开发来说兼顾了性能以混合开发 及安全性 不到原生开发的水准 ? 目前性能和体验尚达? 需要有较高技术水平的团队作为保障 ? 用户体验不如原生开发好 劣势 ? 开发、更新、维护的周期太长 移动信息化研究中心

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? 相比于原生应用兼顾了开发的便捷性 ? 通常具有跨平台的特性，并且开发成本和Html5模式接近，开发效率也远高于原生开发。 ? 已经培养除了绝大多数工作人员的使用习惯，尤其是简单便捷的语音类微信平台开发 沟通和记录，可以在此基础上迅速普及 (7) 员工使用积极性不高成为企业引入移动OA面临的较大问题

移动信息化研究中心调查发现，企业导入移动OA的过程中，员工使用移动OA的积极性不高成为遇到的主要问题之一。究其原因，首先在于移动OA多半会迫使员工在工作时间之外、甚至出差途中等办理公务，这对于员工们来说实际上在“占用私人空间和时间”，需要一个心理适应的过程；另外，移动OA作为新生事物，多数企业的应用经验并不丰富，如何引导员工快速适应移动办公的场景是很多企业今后一个阶段必须面对的问题；最后，对于普通企业用户，与微信、微博这类日常消费级移动应用相比，目前很多移动OA产品的应用体验并不乐观，这也在很大程度上影响了移动OA在员工中的快速渗透。

? 不能私有化布署和安全问题带来的障碍 ? 缺乏设计规范、完善的企业管理流程经验 移动信息化研究中心

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图表9企业引入移动OA所面临的主要问题

员工使用移动OA的积极性不高企业实施移动OA的经验匮乏移动OA未能充分利用特性移动OA实用价值不大移动OA通讯资费较高移动OA产品体验较差移动OA后续服务跟不上移动OA仍限于少有的几项功能移动安全隐患突出移动OA运营成本总体较高（含产品服?0%5.8%4.9 0.6.6.4.4.5.5'.25.0@%数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 (8) 安全问题亟待引起企业深入关注

移动信息化研究中心认为，在移动OA应用安全方面，需要充分考虑可能遇到的安全风险，并针对这些风险确定安全防护的层次、防护范围，然后，针对各类风险的安全防护需要遵循一定标准和规范，同时还要考虑安全产品的部署尽量减小对于后台系统的影响。目前对于移动信息化，企业和厂商都处于探索阶段，安全问题的困扰在所难免。

从应用场景上看，企业用户在使用移动OA的过程中最担心的安全问题包括移动OA与个人应用不分离、文件传输、终端下载不合规应用、终端丢失等。这种移动办公与个人应用不分离的状况很可能导致黑客、不法分子等通过个人应用获取到企业信息；文件传输过程中可能导致文件窃取、破坏等；终端下载不合规应用可能会导致病毒、木马等快速入侵移动OA系统，从而感染整个信息化系统；终端丢失不仅会丢失个人的信息，也可能导致储存于终端上的企业信息遭致泄露。

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来电识别 致信界面

品牌发展

致远软件定位广泛，成功应用到了覆盖全国的制造、政府、地产建筑、能源、交通、金融、电信、零售、教育、医疗和服务等全行业的大中小型各类组织，市场占有率连续多年名列前茅。 优势：

? 与用友产品集成、并带来了庞大渠道资源。致远OA最令人瞩目的是其与用友软件的

集成，以及借助于用友品牌带来的庞大渠道资源。

? 市场占有率高。致远0A已经连续多年市场占有率名列前茅，对其移动OA的市场拓

展也将产生很大的推动作用。

劣势：

? 用友软件的发展状况一定程度上影响到致远品牌声誉。2013年，致远背靠的大树—

—用友软件举步维艰，一些用户对致远也有了一些看法，但并没有对致远的业务造成什么影响，主因还是OA系统行业市场规模较小，成长较快，而致远也越来越成熟。

典型案例

致远现阶段成功实施移动OA的也多为大型集团企业客户。如360、中关村在线、中电投、安东石油、中国建投、中国医药集团、中国有色集团、中国生物技术集团、绿地集团、北汽集团、冀中能源集团等。

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(4) 通达

北京通达信科科技有限公司是中国兵器工业信息中心的全资子公司，简称通达信科。是一支以管理软件研发、实施、服务与咨询为主营业务的高科技企业，隶属于世界500强企业中国兵器工业集团公司。作为国内协同管理软件行业内唯一的央企单位，通达信科将自身定位于中国协同OA软件的领跑者，中国优秀的私有云方案提供商。

通达信科是一支素质卓越、服务热情、勤勉奋进的优秀科研团队。目前企业总部共有员工360余人，其中研发人员占到70%以上，本科学历240余人，研究生学历56人，博士及博士后学历10人；初级工程师160余人，中级工程师149人，副高级工程师41人，研究员级高级工程师19人。一直以来，通达信科坚持秉承央企的信誉、外企的管理、民企的效率，通达信科人具备\能打大仗，敢打硬仗\的项目执行力，是国内协同管理软件领域内鲜有的专家级领军团队。

通达信科凭借军工高精尖技术实力，以自主知识产权的核心技术，研发了适合中国国情的通达OA网络智能办公系统（英文注册商标：Office Anywhere）、通达OA政务版、通达OA集团版、通达OA国际版、北方通达T9智能管理平台、北方通达财务软件、通达综合管控与决策支持平台等十余款软件产品。形成了市场广阔、效益良好、竞争力强的规模化软件产业，培育塑造了\北方通达\、\Anywhere\、 \北方通达T9\等软件行业知名品牌。

2013年6月，通达信科响应\简朴政府\理念，推出了电子政务软件系统通达OA政务版，这也是目前国内电子政务领域里唯一基于云计算的高端平台。可以说，这是一款凝聚着通达信科精英团队十余年研发经验和上万条用户建议的巅峰之作，它有力地把握着时代的脉搏，将管理理念与业务处理实践有效结合，打造了高性能、高可用、高安全的政务门户，实现智慧型政府。

如今，通达OA系列软件的企事业单位实际用户市场占有率较高，较多的中国500强企业都在使用通达信科的产品，通达用户群体广泛分布于各个行业领域，遍及全国各省市，是中国用户群最大的OA软件品牌之一。

目前，通达信科建立了完善的遍布全国7大区域，覆盖34个省、市、自治区的本地化销售和服务网络，通达信科以高端品质的产品和服务，倾力满足用户的高端需求。近年来，更是将销售触角延伸至海外，通达代表中国最高技术水平的世界级软件产品已经走向全球。

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产品简介

通达的移动解决方案，非常强调务实，强调客户的实际工作感受，帮客户实际解决问题，而不是只是炒作概念，所有移动版客户端都可在官网和各个应用商城免费下载。2014年下半年还会推出一系列企业管理模块。目前通达很多客户企业中，50%人员都使用了通达免费的移动客户端实现了移动办公，通达的移动产品客户，增长非常迅猛，依托通达庞大的正式用户和试用用户群体，通达预期2014年很会有一批新增客户会安装通达的移动客户端产品，实现移动办公。

2014下半年，通达特别推出了移动版客户端不限用户数举措，也将极大有利于企业客户移动化推进。通达2013小微企业版30用户，将继续实行永久免费政策，帮助小微企业实现协同应用和移动办公。

通达移动 OA 产品是在现有通达 OA 综合办公平台的基础上推出移动办公的解决方案，产品包括如下 5 个核心功能:

? 统一通讯系统：OA精灵移动版支持在线聊天、离线留言、离线推送、消息群发、

发送表情、图片、拍照、定位等功能，能够显示人员在线状态及组织架构，且采用缓存技术，有效减少访问流量、提高访问速度。同时手机、平板客户端能够与其他移动版和 PC 版精灵之间实现语音微讯聊天。语音消息采用云存储技术，随时随地查看聊天记录，沟通更加便利。此外还提供微讯分享功能，一键分享心得、参与话题、查看与转播，让您与他人的交流 更近一步。

? 移动审批：能够随时随地发起新工作，查询已有工作，处理待办工作。能够阅读表

单、显示表单数据、支持会签、转交、结束流程。对于办理比较简单的流程，支持一键转交，日常流程办理只需5秒即可完成。能够完美的浏览工作流原始表单、查看附件。此外Android 手机客户端支持手机签章功能，在手机上实现电子印章。此外也支持基于E人E本设备的手写签章功能，实现独有的原笔迹签批技术。 ? 日常工作事务：电子邮件模块支持查阅已经收发的邮件，并支持内外网的邮件的回

复及转发功能，可以随时将用户的新邮件即时推送到手机客户端，无论内部 OA 的邮件，还是Internet 邮件，都可以一键收取。用户可随时随地查看邮件，并且可以下载附件以及立刻回复或转发该邮件。可以在工作日志模块查阅个人及他人日志，并且将你的日志分享给他人。在编辑邮件或日志时，还可以插入图片及附件，创建一封图文并茂的文档。

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? 管理中心和报表：在管理中心，可随时掌控财务、行政、销售、采购、生产等运营

管理信息，图谱界面数据清晰，一目了然，支持数据穿透、快速查询、一键发送邮件，操作简单快捷。在报表管理，可随时随地查看各种报表和运营信息，支持快速查询，直观呈现整个企业运营状况，便于对企业整体把握。

? 界面交互及其他移动办公体验：采用全新的扁平化设计风格，贯彻清新、简约、大

气的设计思路，打造最精致的界面交互体验，完美兼容iOS7等最先进的移动操作系统，提供四套精美的界面主题供用户选择。日程安排支持OA中的日程与手机系统中的日历模块同步数据，实现日程导人导出功能，同步日历闹钟提醒，待办事务轻松掌握。桌面便签，工作事务随手随记，并保持云同步，支持多种颜色设置，可快捷删除与新建，更贴心更高效。 产品的特色亮点如下：

? 支持跨平台、多终端：支持所有Android、iOS平台的手机和平板电脑设备，适用

于不同尺寸屏幕的设备，完美的兼容iOS7风格。

? 可支持多种附件格式并保存：客户端能完美的在线阅读各种附件包括Word、Excel、

PPT、PDF以及图片等。还能够将有用的资料永久存储到自己的手机和平板电脑中。 ? 集成了在线即时通讯功能。能够与OA精灵在线或者离线用户交流或者留言，保证

信息的及时性以及完整性，随时随地都可以和PC机用户沟通。?

? 提供多种网络环境设置适配。不管是在单位、出差、或者是在分公司，都能设置不

同的网络环境配置，不用来回输入参数配置，一键即可切换。

? 支持离线信息提醒等多种OA功能：支持离线消息提醒、图片附件上传、语音消息

聊天、电子及手写签批等多种OA办公功能，极大的提高了移动办公的效率及可用性。

? 技术和更新保障：在通达的自主研发团队和技术的保障下，通达移动版产品仍保持

很高的产品更新频率，每月的更新中都会给用户带来新的移动办公体验。

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品牌发展

通达的定位是力争成为中国优秀的私有云方案提供商，协同OA软件的领跑者。通达在继续为用户提供优质产品、服务的同时，还将携手更多合作伙伴，共同推进行业解决方案应用与服务的优化与升级，大力拓展通达的业务新领域，进一步提升通达品牌的知名度和影响力。

通达的业务主要覆盖军工行业、政务行业、教育行业和其他细分领域的大型集团性企业。客户群主要集中在北京、上海、广东、四川、湖北、江苏、浙江等一、二线城市，未来也将产品逐步向全国范围内进行推广。? 优势：

? 隶属于央企，品牌知名度高。通达隶属于世界500强的央企单位，具有28年的央

企良好信誉。公司在行业内一直比较活跃，多年的市场普及和培养战略，以及特色鲜明的产品，使得通达OA很有人气。

? 中小企业中竞争力强。在中小企业应用市场，通达OA具有非常强的竞争力，拥有

一大批正式版和破解版的用户。

劣势：

? 本地化的服务和直销能力偏弱。通达虽然具有较强的网络销售和渠道销售能力，但

各地本地化的服务机构和直销能力显得偏弱。

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(4) 产品设计与功能满意度分析

产品功能基本能满足企业用户的当前需求，易用性和界面设计与企业用户期望尚有差距

针对产品设计与功能的评价，企业用户目前的关注点主要包括“产品稳定性、产品易用性、产品界面设计、产品功能全面性和兼容能力、产品性能”这五个方面。

移动信息化研究中心调查数据显示，企业用户对于移动OA产品设计与功能的整体评价相对较低。具体分析发现，在产品功能全面性和兼容能力方面企业用户对当前移动OA的评价较好，这说明各厂商都较注重产品功能的开发并且在移动终端多样性的情况下对兼容性的满足较注重。另外在产品的稳定性和产品性能方面也较好的满足了企业用户的需求。但是在产品的易用性和界面设计方面，最终用户的评价较低，移动信息化研究中心认为，虽然企业级应用和消费级应用不可统一比较，但是最终用户受消费级应用的影响，对于易用性、界面设计等方面希望尽可能缩小之间的差距，这也对移动OA产生了更高的期待。但实际情况并非如此，多数传统OA厂商在向移动OA进军的过程中，习惯将传统桌面端OA的设计理念延续到移动端，很难割舍原有的成功积累，甚至打破原有的炉灶完全基于移动信息化的发展特点另起团队专门投身于移动OA的产品开发，最终造成产品虽然足够稳定、功能全面、兼容性也很到位，但是在最终用户面前由于易用性和界面设计缺少移动应用的特点，整体评价较低。

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图表25移动OA产品设计与功能满意度

10.0 9.0 8.37 8.67 7.98 8.03 8.71 8.51 8.0 7.0 6.0 5.0 设产计品总设体计满与意功度能产品稳定性产品易用性产品界面设计产和品兼功容能能全力面性产品性能数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 在产品设计与功能方面，各厂商之间同样稍微拉开了一定的差距。蓝凌目前在产品设计与功能方面企业用户评价较高，旗下相关产品可以实现与微信以及其他类微信平台的整合，在后台能够快速搭建新的产品子功能。

图表26重点厂商移动OA产品设计与功能满意度比较

10.0 9.0 8.658.538.478.418.378.368.368.318.25 7.908.0 7.007.0 6.0 5.0 蓝凌泛微华天动力通达慧点金和万户致远数字天堂烽火金蝶数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 移动信息化研究中心

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(5) 售后支持服务满意度分析

支持服务对于移动OA的整体评价影响较大，提供持续培训服务的能力是短板 针对售后支持服务的评价，企业用户目前的关注点主要包括“接收服务请求的通道畅通性、受理服务的响应速度、提供持续培训服务的能力、解决问题的效果”这四个方面。

移动信息化研究中心调查数据显示，企业用户认为售后支持服务还需要进一步提升。具体分析发现，在接收服务请求的通道畅通性方面企业用户的评价较好，并且各厂商都提供了多种客户服务请求通道，例如热线电话、在线服务平台、客户应用交流社区等，都有设有专门的客服人员响应服务需求。而在提供持续培训服务的能力方面，最终用户的评价较低，移动信息化研究中心认为，一方面由于移动OA应用场景本就多变，并且最终用户在新增功能后为了能够快速上手、对应用过程中的操作问题需要及时的指导，另一方面厂商的普通客服人员在这方面的专业储备一般不如实施人员，很难在及时响应之后给出满意的服务，厂商在提供持续培训服务的能力方面承受来自内外两方面的压力。另外在受理服务的响应速度方面移动OA厂商还需要进一步加强，移动信息化研究中心认为，从应用现状可以看见移动OA一般会处理较为紧急的事务，在发生问题时最终用户对受理服务的响应速度尤其敏感。例如审批是现在应用最为集中的功能，一旦出现问题最终用户就需要及时排除，否则就会导致项目或者业务流程等不能顺利发展，同时还会影响相关部门和最终用户使用体验，因此在这种背景下对服务响应速度要求更加突出。

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图表27移动OA售后支持服务满意度

10.0 9.0 8.0 7.0 6.0 5.0 支持意服度务总体满接通收道服畅务通请性求的受理速服度务的响应8.57 8.22 7.98 8.52 8.52 提解供决持问续题能培的力训效服果务的数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 在售后支持服务方面，各厂商的满意度差距不大。泛微、蓝凌、通达目前在售后支持服务方面用户评价较高。

图表28图表 31重点厂商移动OA售后支持服务满意度比较

10.0 9.0 8.598.558.538.498.488.448.428.398.14 8.077.258.0 7.0 6.0 5.0 泛微蓝凌通达华天动力致远金和万户慧点数字天堂烽火金蝶数据来源：移动信息化研究中心，2014/06 移动信息化研究中心

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3、重点厂商点评与案例推荐 (1) 蓝凌

深圳市蓝凌软件股份有限公司（简称“蓝凌”），是一家定位于研究知识管理和推动知识化平台建设，为客户提供专业、完整的知识化整体解决方案的公司。经过十余年持之以恒的耕耘，蓝凌已形成一套知识管理咨询方法论、软件产品及系统实施方法论；汇集国内知识管理领域的众多专业人才，为一千多家客户成功推进知识化应用；参与并实施了6项《中国知识管理标准》的制定和国际MAKE对标活动。

蓝凌产品的设计理念是“让工作更智慧”，并提出完整的知识化解决方案，内容包括知识管理教育培训、管理咨询（知本经营咨询服务体系KCS）、软件产品（包括了专业知识管理平台KMS、知识化工作平台EKP、智慧协同平台EIS、企业移动社交平台KK）、应用实施服务。

在移动互联网领域，借助于过去十余年来企业管理的实践经验，迎合移动互联网的发展趋势，蓝凌推出以“企业微信、移动OA、移动CRM ”为核心的企业移动互联解决方案KK，企业微信提供基于组织架构的多样化实时沟通、类微信式的信息与知识推送、企业统一的移动工作门户、类微博式的企业社区等移动应用功能；移动OA和移动CRM 两大系统都可整合布署到KK的统一工作门户上，实现统一入口访问；新产品具备较强的整合和开发能力，能支撑实现与企业移动业务管理、移动财务、移动人事管理、移动商城等系统的高效接入。

产品简介

蓝凌的移动OA产品是KK移动社交平台。蓝凌KK为企业创造人与人、人与知识、人与工作的快连接，为企业提供统一的工作入口；KK具备“个人化、移动化和整合化”的移动互联应用特色，融合了“企业微信、移动OA和移动CRM”等核心应用，帮助企业实现随时随地的移动工作管理；KK采用著名的游戏开发平台，具备较强的整合和开发能力，能支撑实现与企业移动业务管理、移动财务、移动商城等系统的完美接入，为企业的商业模式创新、管理变革提供完美的产品支撑。

蓝凌的移动OA产品是KK移动社交平台。KK是蓝凌通过多年的企业管理和IT应用实践，提炼总结并研发推出的全新软件产品解决方案。KK产品以移动、通讯和社交技术为核心，通过集成组件为企业构建了一体化的沟通应用、移动应用、社交应用和云应用。

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因其产品定位，KK的售价较其它厂商高，但其按在线用户计价的模式降低了企业整体采购成本。

KK产品包括四大主要应用： ? 企业移动入口

KK提供的移动端，包括消息、联系人、工作和社区四大应用，通过配置和扩展，能够支持企业其它业务应用的移动化和接入。

? 企业沟通入口

KK提供企业内部的IM沟通工具，除了通用的沟通功能，还包括企业常用的电话会议、视频会议、短信、通讯录、网盘等应用，结合KK移动端的互通，员工可以随时保持在线和发起沟通。

? 企业社交入口

KK提供了完备的企业社交应用，通过和沟通的一体化整合，提升了企业社交的价值和应用范围，已经成为企业碎片化知识和隐性知识挖掘的重要渠道，在员工互动和参与过程中增加了系统的黏性。

? 企业应用接入入口

KK提供的集成组件，能够快速和企业已有应用进行整合，包括组织架构的同步、消息的整合、信息的接入；通过SSO365云整合平台，能够帮助企业实现云应用和内部应用的整合，形成统一的云访问入口。

此外，KK采用著名的游戏开发平台，具备较强的整合和开发能力，能支撑实现与企业移动业务管理、移动财务、移动商城等系统的完美接入，为企业的商业模式创新、管理变革提供完美的产品支撑。

同时，KK在其基础产品上又延伸出了KK嵌入式（类OEM）产品，可以作为嵌入式软件与其他公司的企业管理软件进行整合，作为其产品与解决方案的一部分。

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品牌发展

蓝凌定位于研究知识管理和推动知识化平台建设，为客户提供专业、完整的知识化整体解决方案的公司，秉承“让工作更智慧”的核心理念。

优势：

? 积极推进类互联网平台与大数据理念结合。作为中国知识管理与平台型OA，蓝凌将

类互联网平台与大数据理念结合，以三化三核心为支撑，以知识化平台EKP为载体，意欲开创中国知识管理与协同新时代。

? 免费的“凌云版”移动云应用。目前已经与微软合作，共同推出免费的“凌云版”

移动云应用，为企业提供基于微软Azure云平台免费的云应用空间，企业将可以快速地尝试或正式部署移动应用，以实现运营管理的提升。免费的“凌云版”移动云应用包括了移动OA、移动CRM、移动社交和移动人事等多种应用，企业可以在微软的云平台上构建自己独立的数据库，也可以随时考虑将数据库迁移回公司的服务器上，实现安全、私密的企业私有云的布署和管理。

典型案例

蓝凌的客户群体主要集中在金融、地产、快消和制造业等行业的大型客户，客户主要集中在华南、华北和华东地区。从客户类型看，蓝凌定位相对高端，客户群大多是各个行业领

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域排名靠前的民营企业和上市公司。目前，KK已经签约了付费客户百余家，如美的集团、华图等大型企业，合计付费C端用户数已经超过50000个。

蓝凌的企业移动互联管理平台KK成功应用于恒大集团。在恒大集团的移动社交应用中，蓝凌企业移动互联管理平台不仅具备了企业IM即时通讯的所有功能，还集合SNS、个人知识管理、网盘等多项应用，支持与企业管理应用系统、企业业务流程进行融合，提高了集团的协同效率，实现了集团数万员工智慧的沉淀与快速传播。恒大集团移动办公门户的建立，为领导和员工提供日常办公、信息/知识的管理与共享、自助服务以及ERP等其他专业系统访问的统一支撑环境和统一访问入口，实现移动化办公，多元化接入，降低成本，提高效率，促进信息与知识的交流与共享，丰富员工沟通手段，提高员工满意度。

(2) 泛微

上海泛微网络科技股份有限公司（简称“泛微”）成立于2001年，致力于为用户提供专业、全面、量身订制的企业协同管理软件和应用解决方案，还积极倡导先进的经营管理思想，引领企业数字化革命、提升核心竞争力。泛微自主研发了协同管理产品系列，包括泛微协同管理平台(e-cology)、泛微协同办公系统标准版(e-office)产品系列，涵盖OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、HRM(人力资源管理)、CRM(客户关系管理)、WM(工作流程管理)、PM(项目管理)、电子政务、内外网一体化管理等方面，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在集团管理、高新技术、生产制造、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮、金融业等领域形成了一整套成熟的行业解决方案。

泛微公司以上海为事业总部，并在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京等地设立了数十个分支机构。

产品简介

泛微E-mobile（准确来说这不是一个产品，而是一套基于e-cology的移动解决方案）。其主要功能包括将协同OA上的公文、流程、通讯录、日程、文件管理、通知公告等应用扩展到手机移动终端，为用户提供更方便更灵活的移动办公应用，E-mobile作为泛微移动平台的基础，还可以实现与泛微产品的移动办公接入。其核心应用包括：手机OA门户、公文管理、移动审批、移动通信录、日程管理、会议管理、GPS考勤。这些功能作为泛微PC端

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的外延部分以外，也可以单独在移动设备中运行，是一个跨平台的移动OA产品。

品牌发展

从客户规模来看，泛微客户辐射到中小客户到中大型客户都有对应；产品基础包3-5万，买即送10个用户数，1000元/用户。 优势：

? 擅长品牌建设和市场推广。作为老牌的OA厂商，泛微最擅长的就是品牌建设和市场

推广，事实上，泛微可能是OA行业内市场做得最好的一个。

? 开始了移动办公的平台化实践。目前E-mobile的新版本不仅能够实现泛微自有OA

产品的整合，还同时提供开放标准，完美实现与CRM、ERP、HRM等主流企业管理应用软件的整合。

劣势：

? 媒体传言影响到品牌声誉。2013年初，泛微突然爆出“变相裁员，多数分支机构一

夜之间变成代理商”的传言，对泛微的业务和品牌都造成了较大的影响。随后，泛微在媒体上发布澄清函，并持续报道各地巡展活动，重点介绍泛微的大OA概念、案例展示、SAP集成等内容。经过密集的媒体宣传，加之深厚的市场品牌积累，泛微作为一线OA厂商的地位在2013年并没有受到大的影响，今年或许是泛微疗伤的一年。

? 移动OA销售渠道受限，服务待完善。移动OA的销售还是借用传统渠道，工作人员

响应速度较慢，销售过程繁琐，为用户购买带来不便。

典型案例

E-mobile以集团客户、大型企业客户居多，且多为泛微已有的协同OA用户。如中国人保、TCL、顺丰速递、浙商银行、网易、俏江南等。

(3) 致远

北京致远协创软件有限公司（Beijing Seeyon Software Co.,LTD.）（简称“致远”）成立于2002年。12年以来，致远软件一直专注协同管理软件产品的研发、营销、实施与服务，

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形成了从咨询，到产品技术和协同解决方案的全方位专业服务体系。

致远软件始终坚持“协同创造价值”的经营思想和价值定位，专注协同管理软件的研发与应用。旗下拥有北京、成都两大研发中心，并成立专门的学术应用研究机构——协同研究院。致远软件构建了庞大的协同管理软件服务体系，包括30多家分支机构、1000多家合作伙伴，随时为客户提供包括产品支持、产品升级、产品迁移、应用集成、客户化开发、持续优化等全方位服务。

致远软件拥有亚太最大的协同管理软件服务体系，致力于整合咨询、开发、行业、渠道、方案、实施与服务等上下游资源，与IBM、Oracle、Intel、Samsung、用友、中国移动、中国电信、壹人壹本等国内外知名ICT企业联手缔造了协同软件产业生态体系，共同推动大协同时代的工作革命。

产品简介

致远M1移动协同软件，结合移动应用特色的信息终端，基于移动互联技术的产品，实现全天候在线，随时随地了解企业信息；触控式操作，舒适的滑动体验，全面支持iPad 、iPhone、Android智能终端。核心功能：协同审批、语音协同、拍照协同、即时查阅、公文、可视化流程等。2014年7月最新发布的M1-V5.1版本中，推出了诸多新的应用功能：基于LBS服务的移动签到、会议、通讯录来电自动识别、统计、时间安排、公告等。另外，还提供了致远企业工作微信----致信，其拥有丰富的UC统一通信功能（文字、语音、图片等），是面向企业的全方位沟通协作工具。

M1登陆界面 移动签到

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