智慧旅游电子票务管理系统整体设计方案 - 图文

智慧旅游 电子票务管理系统

设 计 方 案

2018年

目 录

第一章 前 言 .............................................................. 1

1.1 编写目的 .............................................................. 1 1.2 建设重点 .............................................................. 1

1.2.1自动售检票系统 ................................................... 1 1.2.2门票营销系统 ..................................................... 1 1.2.3 自助信息票务终端机 .............................................. 3 1.2.4 数据分析系统 .................................................... 3 1.4 产品优势 .............................................................. 3

1.4.1线上线下一体化管理平台 ........................................... 3 1.4.2票务管理全系列产品 ............................................... 4 1.4.3强大的软硬件开发团队 ............................................. 4 1.4.4行业积累 ......................................................... 4

第二章 需求分析 ............................................................. 4

2.1项目背景 .............................................................. 4 2.2项目分析 .............................................................. 5 2.3 建设目标 .............................................................. 7 第三章 系统总体设计 .......................................................... 8

3.1设计原则 .............................................................. 8 3.2设计依据及规范 ........................................................ 8 3.3系统构成 .............................................................. 9 3.4自动售检票系统 ....................................................... 10

3.4.1系统管理 ........................................................ 11 3.4.2后台管理 ........................................................ 11 3.4.3景区管理 ........................................................ 12 3.4.4景区票务参数 .................................................... 13 3.4.5票务产品管理 .................................................... 13 3.4.6售票权限管理 .................................................... 14 3.4.7会员管理 ........................................................ 15

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3.4.8销售数据报表 .................................................... 15 3.4.9检票数据报表 .................................................... 16 3.4.10库存数据报表 ................................................... 16 3.4.11销售对比报表 ................................................... 17 3.4.12检票对比报表 ................................................... 17 3.4.13门票销售系统 ................................................... 18 3.5门票分销平台 ......................................................... 25

3.5.1供应商、分销商中心 .............................................. 26 3.5.2分销平台设置流程 ................................................ 31 3.5.3系统管理 ........................................................ 31 3.5.4报表设置管理 .................................................... 32 3.5.5基础资料管理 .................................................... 33 3.5.6供应商信息管理 .................................................. 34 3.5.7分销商信息管理 .................................................. 36 3.5.8分销商预售票管理 ................................................ 37 3.5.9订单后台管理 .................................................... 37 3.5.10订单接口数据监控 ............................................... 38 3.5.11分销商后台 ..................................................... 40 3.5.12供应商后台 ..................................................... 42 3.5.13网站信息管理 ................................................... 43 3.5.14自营电商中心 ................................................... 44 3.6旅行社管理 ........................................................... 44

3.6.1旅行社流程 ...................................................... 45 3.6.2旅行社信息中心 .................................................. 47 3.6.3旅行社数据中心 .................................................. 47 3.7旅游电子商务网 ....................................................... 48

3.7.1主要功能模块 .................................................... 48 3.7.2门票预订管理 .................................................... 50 3.7.3酒店预定管理 .................................................... 50 3.7.4餐饮、农家乐预定管理 ............................................ 51

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3.7.5网上商城 ........................................................ 52 3.7.6租车管理 ........................................................ 53

第四章 主要硬件设备简介 ..................................................... 54

4.1检票设备 ............................................................. 54

4.1.1检票系统基本功能 ................................................ 54 4.1.2自助票务终端机 .................................................. 56 4.1.3无线手持终端实物图 .............................................. 57 4.2电子售票设备 ......................................................... 57

4.2.1工业级Zebra ZM400票据打印机 .................................... 57 4.2.2数据网关服务器 .................................................. 57 4.3 O2O验证设备 ......................................................... 58

4.3.1POS机 ........................................................... 58 4.3.2通关机 .......................................................... 58

第五章 应急解决方案及安全管理 ............................................... 59

5.1检票设备出现故障 ..................................................... 59 5.2人流高峰时候的检票方案 ............................................... 59 5.3人流高峰时候的售票方案 ............................................... 59 5.4后台数据库自动优化 ................................................... 60 5.5操作员帐号的安全性管理 ............................................... 60 5.6网络安全性管理 ....................................................... 60 5.7数据安全性管理 ....................................................... 61 5.8电源安全性管理 ....................................................... 61 第六章 门票选择与应用 ....................................................... 62

6.1 门票介质的种类 ....................................................... 62

6.1.1实体门票 ........................................................ 62 6.1.2电子虚拟门票 .................................................... 65 6.2在线门票购验模式 ..................................................... 66 第七章 售后服务 ............................................................. 68

7.1售后服务承诺 ......................................................... 68

7.1.1质保期 .......................................................... 68

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7.1.2售后服务承诺及服务项目 .......................................... 68 7.2主要服务项目清单: .................................................... 69

7.2.1服务人员联系名单 ................................................ 70 7.3培训计划 ............................................................. 70

7.3.1培训目的 ........................................................ 70 7.3.2培训管理 ........................................................ 71 7.3.3培训内容及方式 .................................................. 71

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第一章 前 言

1.1 编写目的

1、是我们参与项目的重要文档，是项目检查和验收的重要依据。 2、是我们根据经验针对景区门票管理系统有待提升之处给出的建议和技术解决方案。

3、通过门票O2O管理平台的推广帮助旅游单位建设智慧旅游平台以及旅游营销体系。

1.2 建设重点 1.2.1自动售检票系统

自动售检票系统是旅游单位门票管理的核心，是扩展其他票务功能的根基。自动售检票系统有效的将人员、地点、门票、销售方式、验证方式贯穿起来，以实现旅游服务单位的票务出入库等流程管理、以及门票直销、分销等销售手段管理。通过自动售检票系统的应用，可以实现在线门票分销与本地门票销售相结合的线上线下一体化管理方式，通过自动售检票系统的应用可以实现窗口人工售票、票务终端自动售票、互联网在线门票销售的全方位立体销售模式。

1.2.2门票营销系统

门票营销系统是互联网时代的高科技产物，主要是指对旅游门票的设计的一套全方位立体式营销管理系统。门票营销系统包含了在线门票分销系统、旅行社电子行程单系统、预售票管理系统，同时门票营销系统又可以为旅游服务单位提供全面的精准的数据分析，便于景区决策和管理。彻底解决游客换票难，

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前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上售价监督难、全面数据统计难的六难问题。

1.2.2.1 在线门票分销系统

在线门票分销系统是一套旅游服务单位管理门票互联网销售的系统。在线门票分销系统可以从销售渠道、销售价格、销售区域、销售时段、销售结算方式进行全局的管理。旅游服务单位在线门票销售系统只需将产品发布至系统，制定营销方案并与分销商签约便可以轻松的实现在线门票服务。

在线门票分销系统已经与国内十余家网媒电商（OTA）开展合作，旅游服务单位采用在线门票分销系统后，只需简单设置便可以开展全网的在线门票服务。以在线门票分销系统为基础，拓展开发了自营电商门票交易、自营微信门票交易以及地面分销系统，为旅游服务单位提供全面的B2B2C的门票营销渠道。

1.2.2.2 旅行社电子行程单系统

团队购票速度慢，售票窗口工作压力大。经调查统计，团队每次购票时都需要将旅行社名称、客源地、导游名称等信息交给售票窗口后，窗口开始询问购买门票的类型，然后解释各种门票的不同，询问人数，询问有多少成人、多少老人、多少小孩，然后才可以进行售票操作。而在售票过程中，还可能因为交流失误、结算方式不统一的因素再次减慢售票的数度。经观察分析，团队票的平均售票时间长约45秒一笔，是窗口工作压力的主要来源。旅行社电子行程单系统可以将旅行社的团队信息提前处理，旅行社可以通过互联网终端或者景区的自助服务终端完成包含团队信息的门票预订工作，形成电子版本的行程单据，旅行社购票时售票员根据行程单编号在系统中查询团队信息及购票信息，查询的信息中可以清晰的显示旅行社名称、导游名称、购票类型、客源地数据、结算方式等信息。售票员只需根据单据信息进行售票即可，最大程度的

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减轻了窗口工作压力，提高售票效率及游客体验。 1.2.3 自助信息票务终端机

购票渠道多样化不仅是减轻售票窗口工作压力，是旅游营销智慧的体现，更是旅游服务智慧的体现。自助票务终端机配合自动售检票系统、门票营销系统，有效的丰富门票销售渠道，提高门票销售效率，增强消费者的购票体验。自助票务终端机的应用可以实现景区资讯的展示、散客的自助购票操作、团队票的行程单生成以及打印工作，除此之外还可以实现网络预订门票的线下取票工作。通过自助售取票服务系统以及门票分销系统来丰富门票的销售渠道，提高售票效率及游客体验。 1.2.4 数据分析系统

完善的数据统计应该包含门票销售数据、门票收入数据、营销数据、游客数据、游览数据等。以游客数据为例，应该包含客源地、交通方式、性别、年龄段等众多信息。全面的数据统计可以帮助营销者制定合理指向性的营销方案，可以帮助管理者完善旅游服务设施。数据统计的提高不仅体现在数据的全面上，也体现在数据查询的便捷上。随着现代科技的发展，通过互联网技术可以随时随地的通过计算机终端的或者个人移动终端实现便捷的数据查询功能，使管理者可以在全球任何一个网络连通的地点使用个人计算机或者手机进行数据的实时查询。

1.4 产品优势

1.4.1线上线下一体化管理平台

自主研发的售检票系统与门票营销系统，浑然天成。无需系统对接便可以实现O2O的线上下线一体化管理。

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1.4.2票务管理全系列产品

致力于票务管理领域十二年，无论相关售票或者相关检票，人都在孜孜不倦的努力着，创先争优。拥有旅游单位票务软硬件相关的全系列产品体系，无论系统扩展还是系统升级，全都得心应手。 1.4.3强大的软硬件开发团队

坚持以技术创新为客户不断创造价值，当客户有新的先进票务管理理念时，愿意免费开发，双方共同尝试。公司数十名行业精英根植旅游行业，用心了解用户需求，不断的满足客户全新的需求变化。公司创先开发了立式多媒体检票机、多功能穿戴式检票机、售检票系统、门票营销平台等产品。 1.4.4行业积累

为新旅游服务单位分析票务管理需求时，大家都觉得自己存在特殊性，但其实在系统服役的过程中已经多次吸收先进景区的管理办法和管理经验，并融合到系统应用中。承建过山岳型、园林型、公园型、乐园型、场馆型等众多类型的票务系统，代表着专业、先进的管理模式。

第二章 需求分析

2.1项目背景

门票O2O管理平台是售检票系统与在线门票服务的一个结合，在线门票服务是智慧旅游体系中的重要环节，而智慧旅游是依托于计算机技术与网络技术的一种建设目标和管理目的。现代旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化建设及应用程度已经成为一个地区

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旅游业发展水平的重要标志之一。

门票O2O管理平台或者说在线门票服务是智慧旅游实现的第一步，智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。若干省市级旅游委、旅游局在智慧旅游建设规划中都将在线门票服务进行了重要部署，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。要求建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平等。

2014智慧旅游年开展以来，全国各地百花齐放，各显其能。但在年尾收关工作总结中，在线门票服务最为耀眼。总结得出智慧旅游的实现还需要更多的市场手段参与，而在线门票服务由于其独特性，操作简易，所以在各地才能快速的发展。进入“十二五”时期，智慧旅游进一步迎来历史性的发展机遇。党的十八大指出“要着力构建现代产业发展新体系，推动服务业特别是现代服务业发展壮大”。在线门票快速发展的同时，也暴露出很多的问题。

总之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，大力推进旅游信息化，最终实现“智慧旅游”的目标，是旅游业快速、良性发展的内在要求和必然趋势，而在线门票服务，建设旅游单位完善的票务O2O管理就是各大旅游服务单位亟需解决的问题。

2.2项目分析

票务O2O管理是智慧旅游中的重要体现，是“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”的集中体现。票务O2O管理建设的核心标目是实现景区全面的管理，给予消费者方便快捷的多种购票手段，合理控制和发展门票销售渠道。

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票务O2O管理是指自动售检票系统与门票分销系统二合一的一体化管理系统，自动售检票系统或门票分销系统并不是一个新概念，市场中各式产品鱼龙混杂，各类系统层出不穷。一套优秀的票务O2O管理平台必须是站在旅游服务单位的角度上思考问题，符合旅游服务单位的管理流程和管理思路。票务O2O管理平台是一项复杂的系统化工程，是一项全面的服务工程。优秀系统的实现不只需要高、专、精的科学技术，更需要线上线下全方位的服务体系。在景区的实际应用中，在线门票服务不仅仅是渠道发展应该更合理，全面管理也应该更有效。造成在线门票管理的不足主要原因是市场中各网络分销商电子门票形式各异，系统功能参差不齐，最终就造成了游客换票难，前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上售价监督难、全面数据统计难的六难处境。综上所述，现代在线旅游体系中，其实应该存在四种角色，供应商、在线服务商、网媒销售商、消费者。的角色就是在线服务商，通过强大的软硬件技术支撑来解决六难处境，协助旅游服务单位对在线门票进行管理。

票务O2O管理平台的核心在于“游客服务”、“景区管理”和“渠道营销”。而结合景区旅游单位来说就是建设一个平台、一个系统、一个网以及两个中心，他们分别是门票营销平台、自动售检票系统、旅游资讯网、数据中心和呼叫中心。

游客服务，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质，实际的来讲就是查询资讯方便、购买门票方便、预订产品方便。在实际应用中，实现消费者通过互联网、票务终端机、电话三种渠道预订门票等景区产品或了解景区资讯。进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。

景区管理，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、收入数据、游客数据等进行分析。既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。

渠道营销，通过景区管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策

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划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。通过门票分销（营销）平台对分销商进行合理的管理，节约营销成本，拓宽销售渠道。

2.3 建设目标

面向游客，可以通过旅游电子商务网或自助票务终端机查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态；购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；在线咨询问题等。发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等。

面向分销商，可以通过门票营销平台对旅行社、线上分销商、预售票代理点实现电子化交易管理； 达到团队信息网上预订抵达现场后直接出票、轻松设置旅行社的结算方式及授信额度、实现旅行社电子对账结算；达到线上分销商无限制对接、完成全部分销商统一设备换取票、实现全部分销商统一门票形式；达到实时统计预售票代理点剩余门票数量、轻松设置代理点的结算方式及授信额度。

面向景区，通过票务管理系统实现门票业务操作的便准化、电子化管理；彻底杜绝假票、套票、倒票等行为；实现全面的数据统计分析。

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第三章 系统总体设计

3.1设计原则

票务O2O管理平台采用最先进的技术和方法，既反映当今先进水平，又具有发展潜力。整个系统的质量和安全，施工和维护方便，技术先进，经济合理，主要表现在以下几方面：

1.开放性：系统应当扩展性好、灵活及兼容性强，其应用软件移植性强，生命周期长。

2.模块化：系统应严格遵循模块化结构的方式进行开发，以满足通用性、可替代性。

3.保障性：在故障或意外情况下有切实可行的应急方案和技术措施，保证系统可靠与安全运行。

4.先进性：采用与技术发展潮流相吻合的产品，保证工程的可延续性。 5.安全性：必须符合国家的安全标准和要求。

6.经济性：系统在满足功能要求的基础上，尽可能降低造价。

7.高性能：系统响应快，网络的吞吐能力强，可以适应未来十年发展需要。 3.2设计依据及规范

《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）

《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》（建设部(1998)13号文） 《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000） 《建筑设计防火规范》 （GB16-87）

《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 （GB50311-2000） 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 （GB50312-2000）

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《智能建筑工程质量验收规范》 （GB50339-2003） 《民用建筑电气设计规范》 （JGJ/T16-92） 《安全防范工程程序与要求》 （GA/T75-94） 《安全防范系统通用图形符号》 （GA/T74-2000）

《安全防范报警设备安全要求和试验方法》（GB16796-1997） 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 （GB/T50169） 《计算站地技术条件》 （GB 2887-89）

《信息技术软件生存期过程》 （GB/T 8566-1995） 《计算站场地安全要求》 (GB 9361-88) 《计算机软件需求说明书编制指南》(GB9385-88) 《计算机软件开发规范》(GB8566-88) 《计算机软件单元测试》(GB15532－95) 《软件维护指南》(GB14079－93)

《计算机软件质量保证计划规范》(GB/T12504-1990) 《计算机软件配置管理计划规范》(GB/T12505-1990) 《安全防范工程费用概算编制办法》（GA／T70－94） 《工业自动化仪表工程施工及验收规范》（GBJ93-86）

《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》（建设部1997-290） 《智能建筑弱电工程设计施工图集》（97X700）

《通信局[站]电源系统总技术要求》（邮电部暂行规定XT005-95）

3.3系统构成

票务O2O管理平台由自动售检票系统、门票营销平台、旅游资讯网组成，其结构图如下：

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3.4自动售检票系统

自动售检票系统囊括了售票、验票、后台管理等功能，景区通过售检票系统实现门票业务操作的标准化、电子化管理；彻底杜绝了假票、人情票及其他逃票行为。系统采用B/S、C/S混合架构，具有强大的拓展性和可兼容性，安全稳定。拥有全面的数据统计分析功能，售检票及库存数据的明细及汇总查询，同期数据对比等功能都给景区管理带来了极大的便利。

自动售检票系统操作流程：

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/pplw.html