商场筹备工作总结

商场筹备工作总结

篇一：商场开业工作总结 商城筹备开业总结

伴随着XX年2月2日早上鞭炮声的响起，我们真实惠在自己历史的篇章中又添下了无比辉煌的一笔。回顾至购物广场筹备阶段到开业前后期间，我们的全体领导和同事们不怕艰苦日以继夜的奋战在自己的工作岗位。如今看着真实惠购物广场的运营已开始步入正轨，全体领导及其我们员工感到深深的欣慰。

在购物广场的筹备到开业期间，我们企划、营运部门主要的工作内容是活动宣传、DM单制作发放、广场内外装饰等。通过这次购物广场的筹备开业，我认识到了很多自己工作上的不足和缺陷，以及工作中疏漏的问题。借此机会写下自己这段时间的工作总结，以便于补充更改。我工作的主要内容是配合经理完成效仿大润发的一些非节日性购物广场内部装饰。对于问题我大致归纳为三点，未及时补充、修补的定制好的内容、因时间仓促未能定做的细节内容、广场内已经挂放好但存在安全等隐患的内容。

一、 未及时补充、修补的定制好的内容

1、 手扶梯两侧个别缺少手扶梯使用规则文字说明贴，卖场内部手扶梯中间的亚克力板 还没有安装粘好。

2、 请勿攀爬 梯形亚克力造型侧面的贴还少3张。 3、 2/3楼自动和价器的亚克力亚克力槽还没有及时黏贴，且计算器丢失了一个。

4、 灭火器使用方法丢失很多 需要补充上。 5、 禁止吸烟、禁止拍照有一些被厂家后做的KT板档在后面。

6、 卫生间一些雕刻装饰“请将纸巾丢在垃圾桶内”等丢失。

7、 卫生间门口雕刻的“推”字丢失两个。 二、 因时间仓促未能定做的细节内容

1、 手扶梯脚边的90X200mm的橘黄色雪弗板“文明乘梯、请小心站稳 每个手扶梯中间 应该再加4个，共32个。

2、 熟食、面食区域柜台玻璃上缺少 请勿用手触摸、小心烫伤。

3、 1楼外租区每个门店入门口位置少一个吊牌，例如卖服装的“XX女装满200赠20、

特价商品除外”“XX服装新品上市”“XX服装换季热价” 4、 服务台饮水机 5、 卫生间清洁记录表

6、 温馨提示“请勿将您的贵重物品放在手推车内谢谢合作”

7、 温馨提示“爱护环境靠大家，请您将手中的垃圾丢在垃圾桶内，谢谢您的配合”

8、 挂钟及其“图像监控区域”KT板 9、 大润发后加的外围消防疏散布局图 10、温度计 11、服装区域装饰

12、日配区、冷冻区冰柜下装饰

三、 广场内已经挂放好但存在安全等隐患的内容 1、 吊旗吊杆挂件时间长松动或老化易损坏掉下伤到顾客。

2、 一些后加的横梁没有与棚顶原有的横梁之间固定好，时间久会掉下伤到顾客。

3、 卫生间内黏贴的装饰易丢失或损坏。

4、 一些广场内墙面喷绘布的框架松动“发现问题的已经及时让华信又去安装好了”但 难免以后不会再出问题

5、 乘坐手扶梯下楼处地面太滑。

6、 4楼小吃一些桌椅环绕柱子，时间长一些喷上的油脂难于清理

以上问题待合理解决和完善 企划部 ***

篇二：商场主管XX年工作总结

商场主管XX年工作总结

我从XX年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带

小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投

诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

篇三：商场工作总结及工作计划(新版)

不放弃，争创一流的北联百货。 ……

篇五：商场年度工作总结 年度工作总结

XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。 1、安全管理

按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理

保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。

3、经营管理

解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。 4、收费管理

通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理

认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理

工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 7、完成交办任务

能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解

决。

下年重点工作

商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管

理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。 2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。

3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。

4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。

5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，

二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。 XX商场 XXXX年X月X日 篇六：商场工作总结 商场工作总结

商场营业员月工作总结

记得上学时，我曾这样在日记中写道：\越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。\话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的

真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--\做行业中最好的营业员\最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能

的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。 篇七：商场的筹备工作之一(招商工作) 商场的筹备工作之一（招商工作）

招商组货业务是指商业企业在筹备期，通过市场寻找和确定合适的供货方，作为能够稳定合作的贸易伙伴的过程。这是企业开展横向经济联系的第一步，也是最关键的一步。要使招商组货获得成功，应该从以下几方面强化管理： 一、招商目标的选择

企业招商的目的是为了通过组织好货源，更好地开拓销售市场。因此招商目标的选择要根据市场需求情况来确定，具体说应考虑以下因素： (一)供货方产品的优势； (二)供货方价格的优势； (三)供货方系列服务的优势； (四)供货方的企业信誉、社会荣誉； (五)供货方的资信情况。 二、招商谈判原则的确定

招商谈判的目的在于使参与谈判的供货方能符合招商企业的目标和利益需要。要达到这一目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。 (一)招商谈判的特点

招商谈判作为企业开展购销业务的开路先锋，与其他经营活动相比较，其主要特征是：

1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性

商场的交易活动不受时空限制，企业无论作为卖者还是买者，其交易对象的选择范围都 是十分广泛的。而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求企业的谈判人员要围绕本企业的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 2．谈判条件的原则性与灵活性

企业招商的目标要具体体现在谈判条件上。这些条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，这一界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了企业谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。 3．谈判口径的一致性

在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。

因此谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。

(二)招商谈判的原则

根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则： 1．坚持平等互利的原则

平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。 2．坚持信用原则

信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。 3．坚持相容原则

相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。 三、招商谈判的准备

所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括： (一)对外发布招商公告 (二)准备谈判的必备资料

包括企业经营规模、经营能力、经营场地和设备、招商

的项目、引厂进店的标准、谈判的价格目录等谈判必备资料。 (三)准备谈判的依据

1．明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；

2．规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策； 3．选定谈判方式； 4．确定谈判期限。 (四)组成谈判小组 1．挑选谈判小组的成员； 2．制定谈判计划；

3．确定谈判小组的领导人员。 四、招商洽谈过程

招商洽谈需要一个过程，其基本程序是：开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。

开局，即确立开局的谈判目标，创造一种适宜的谈判气氛。 磋商，即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商，双方各自做些让步，并获得一些利益。

摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。报价，即双方提出具体的报价和交易条件。

成交，即双方就谈判的实质问题达成协议，业务成交。

签约，即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书，谈判双方必须依照协议内容履 行协议，合同一经签订就具有了法律效力。

摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。

报价，即双方提出具体的报价和交易条件。 篇八：百货商场年终工作总结

XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责

的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。

我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和

批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年

工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了

人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队

竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也

表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为

元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是

去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域

销售情况，如下： 化妆品区：女装区： 鞋区：3991056 童装： 床品：1443288 内衣区： 皮具： 饰品：460260 钟表：

周六福：448358 烟酒： 电子：134102 其他男装：328116

合计： 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2： 化妆品区：女装区：9466380 鞋区：6120910

童装：755110 家纺：1693444 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品： 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒： 其他：6270

合计： 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，

可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女

装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一

定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，

加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，

这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。 图3 这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应

该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，

能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面

一、在工作找出问题并对问题做出处理。 我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营

业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不

足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。 1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力 向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是

无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容

易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；

年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学

习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。

出现这样的问题也和吴经理协商，

在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并

在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下

这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。

2、导购员销售服务意识淡薄，。导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是

因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动

性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理 层少巡场不开处罚单等原因所致。

3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结

性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的

措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专

门对导购人员做了销售知识的培训。⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，

并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。 ⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工

作中都有对培训的内容检查指导。⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理

方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi

都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上 解决了玩手机问题。

⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题

在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，

但是我们都未放弃，也在努力处理着。 ⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训

导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。 在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题， 与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，

也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两

手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人

员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在

培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都

得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡

场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工

做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊

聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在

发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作

与闲时的关系。

二、接管女装区的整体管理跟进工作。自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一

个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体 监控管理上。

女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都

再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟

进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整 做好有力数据依据。

以下是XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的

排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女

装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的 依据。 图4 图5

今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，

拟定工作细节的补充计划和实

施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够

强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，

这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。篇

二：百货商场管理者工作总结百货商场管理者工作总结非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，

也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利

用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，

不断改进工作，更好地履行职责。年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了

筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领

全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精

品mall的诞生。应该说，市百联东方商厦的诞生，使

百联集团在拓展全国市场的战略目标上

又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况

作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作 自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一

来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。

新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；市地处内地，采

购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、

商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决

的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和

其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，

身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在

上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方

广场终于在年9月16日震憾开幕。并

以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了

长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，

抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本

项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功

经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取

行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时

对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成

员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，

以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、

功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海

长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远

远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，

以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，

推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公

司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精

心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，

由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认

可。除了积极配合采购总部的招商外，还 在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音

像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格

管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来

的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团

队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起， 形成了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取

政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、

城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内

便完成了绿化带开口改建、公交站点

移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金

满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，

提升了商圈的整体档次。篇三：商场工作总结 XX年组工作总结 XX年..共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期 39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多

的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之 地。

我们几个人要负责，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售

商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相

协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，

所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。 对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年

里，一家又一家的床上用品专卖店不

断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们商场给我们带来了更大的挑战：..百

货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告策划队伍、..的床上用品销售区装修豪华。当..开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们

用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们 没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格

局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。 为了让更多的百姓走进我们..，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，

在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一

样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多

了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽

然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位

上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘

了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数

都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，

品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反

馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。 虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并 不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销

商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。 第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同

类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们

的商品最独特的方式展示给顾客，以 增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。 我要继续学习业务

知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。 第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增

加商品的品种，吸引更多的客流。北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家

篇九：百货商场管理者工作总结 百货商场管理者工作总结

非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，

通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作

自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；市地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中

心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内

容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还

在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意

安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

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