“去哪儿”比价网的商务模式研究 - 图文

“去哪儿”比价网的商务模式研究

目录

“去哪儿”比价网的商务模式研究 ................................................................................... 1 导言................................................................................................................................. 2 一、比价网概述 ............................................................................................................... 2

1比价网定义 ............................................................................................................ 2 2比价网数据数据来源及技术基础 ............................................................................. 2

3比价关键因素 ......................................................................................................... 2 4比价网发展现状 ..................................................................................................... 3 二、旅游业宏观环境分析 ................................................................................................. 3

1政治法律环境 ......................................................................................................... 3 2社会文化环境 ......................................................................................................... 4 3经济环境 ................................................................................................................ 4 4技术环境 ................................................................................................................ 5 三、在线比价网的竞争状况.............................................................................................. 6

1上游产业链企业议价能力 ....................................................................................... 6 2购买者议价能力 ..................................................................................................... 7 3新进入者威胁 ......................................................................................................... 7 4替代品威胁 ............................................................................................................ 8 5在线代理商之间的竞争 ........................................................................................... 8 四、“去哪儿”比价网..................................................................................................... 8

1产生与发展 ............................................................................................................ 8

1.1简介 ............................................................................................................ 8 1.2大事记 ......................................................................................................... 9 2战略研究与竞争分析 ............................................................................................ 10

2.1 SWOT分析 ................................................................................................ 10 3现有的商务模式 ................................................................................................... 13

3.1界面分析 ................................................................................................... 13 3.2产品服务 ................................................................................................... 15 3未来商务模式发展建议 ......................................................................................... 15 结语............................................................................................................................... 16 参考文献： ........................................................................................ 错误！未定义书签。 谢词............................................................................................................................... 16

导言

21世纪,世界将会为掌握信息的群体所掌控,全球高科技的热点之一是信息搜索。如何在浩森的产品信息海洋里找到最合理的价格,避免虚假信息的困扰是用户采购前所要面临的难题。比价网作为一种新兴的网络经济形式应运而生，但事实上，目前比价购物网站处于初级发展阶段，许多网站的功能较为有限，大部分只是起到了比较价格的作用，没有更多的内容以提供更深入的购物指导，如对商家的信誉，发货速度，服务和商品质量等关键因素没有提供足够的信息凭据，使得用户很难真正比较不同商品之间的特点和差异。

只有真正从网络购物用户的信息需求，购买需求和交流需求出发，解决用户在网络购物遇到的实际问题，方能从激烈的竞争中脱颖而出。于是，如何探索适宜的比价网商务模式这问题进入了笔者的视野。具体地，笔者将通过对去哪儿这个发展得较为成功的在线旅游搜索比价网进行深入分析，就其商业模式探讨它的成功之道及进一步改善的建议。

一、比价网概述 1比价网定义

根据GOOGLE的时光隧道模式显示的搜索结果来看，比价的概念从2004年就开始提出了，但那时的比价概念，大多数限于平台内的比价，并不是现在意义上的全网跨平台比价。

比价购物网站主要是针对网络购物的专业化垂直搜索引擎，其主要功能是采集、整理和挖掘海量的网络商品信息和商家信息，向网络购物用户提供精准的挑选商品和选择商家等功能。例如，把不同家网站的相同产品综合比较，包括价格的比较和用户客观评论的比较，最终得到性价比最高的产品。作为消费的捷径，比价购物网站的出现为网购消费者们提供了快速便捷的消费比较工具。

2比价网数据数据来源及技术基础

比较购物网站从众多网站中获得商品、商家相关数据。另外，还有其他渠道如与厂商合作（如手机生产商：摩托罗拉，电脑生厂商：DELL，汽车生厂商：宝马，日用消费品公司生产商：范思哲），同经销商建立关系（电器专业经销商：国美，综合经销商：沃尔玛，B2C网站：卓越，当当，C2C在线购物网站：淘宝），和行业网站共享资源（如搜狐亲子，新浪汽车频道，网易家居，中国家电网），甚至包括自主研发软件开展自动抓取。

网络爬虫是实现比价的关键, 框架技术的应用为系统提供了一个灵活、清晰、可伸缩、易维护的体系结构。国内外已有少量关于网络爬虫技术的研究和应用,本系统需要一个专门从网上书店获取信息的网络爬虫子系统。开源网络爬虫工具Heritrix 和全文搜索引擎框架Lucene 是两种相关的技术。本系统并不需要像Google、百度等搜索引擎进行全文索引, 而只是需要图书的书名、价格、出版社、简介等相关数据, 将它们按字段保存到数据库中以方便页面显示。

3比价关键因素

比价关键因素在此是指对网络购物用户进行购物比价时具有指导意义的关键因素，主要包括商品价格、商品质量、商家信誉、服务态度和发货速度。

4比价网发展现状

在美国等国家，比价网是网民购物很流行的一种平台。由于B2C平台占的比重比较大，比价网发展的比较早，所以比价平台发展的比较成熟。据资料显示，美国网上零售额的35％来自于比价购物网站。著名的比价网有yahoo shopping，google product search以及shopzilla.com， Shopping.com等。

在中国，随着互联网用户使用习惯的培养，以及国外成功比价购物网站的启发，国内的比价购物网站也如雨后春笋般冒出来琅琅图书网(langlang.cc)，中关村在线(zol.com.cn)，去哪儿网(qunar.com)，小熊网(bearbuy.com.cn)，易比网(91bi.com)等等。但事实上许多网站的功能较为有限，大部分只是起到了比较价格的作用，没有更多的内容以提供更深入的购物指导。

只有真正从网络购物用户的信息需求，购买需求和交流需求出发，解决用户在网络购物遇到的实际问题，方能从激烈的竞争中脱颖而出，对于这个问题，笔者将结合对旅游业宏观环境分析及在线比价网站的竞争状况分析，最后对“去哪儿”这个旅游类搜索引擎比价网站的商务模式探索提供科学化、合理化的建议。

二、旅游业宏观环境分析 1政治法律环境

1.1颁发多项旅游支持政策

09年，国家相继出台了多项促进旅游业发展的新政策，其中国务院于12月份发布的《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游行业上升到国家战略地位，对于旅游行业来说是一个具有里程碑意义的重要文件，旅游产业在国民经济中的定位实现了历史性突破。由此可见，从09年开始，国家对旅游行业给予了大力支持，未来几年旅游行业也将迎来一个发展的高峰。旅游业的快速发展必将带动游客对机票、酒店和度假产品的需求，因此，政府对旅游行业的大力支持，也将给在线旅游行业的发展提供一个新的契机。

2009-2010年中国政府颁布的主要旅游政策 政策名称/宣布人 《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》 2009.9 颁布时间 政策主要内容 对文化旅游结合的工作机制进行了安排。一是建立文化部、国家旅游局深入协作的工作机制；二是各级文化部门和旅游部门建立相应合作协调工作机制。 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务《国务院关于加快发展旅游业的意见》 业；《意见》的五大政策措施：一是放宽2009.12 旅游市场准入，二是优化旅游消费环境，三是推动旅游产品多样化发展，四是加强旅游从业人员素质建设和旅游市场监管，五是推进节能环保。

《国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见》 2010.1 我国旅游业改革创新的试验区。充分发挥海南的经济特区优势，积极探索，先行试验，发挥市场配置资源的基础性作用，加快体制机制创新，推动海南旅游业及相关现代服务业在改革开放和科学发展方面走在全国前列。 Source:根据相关新闻整理

1.2在线代理商参与政府刺激旅游消费活动

就行业整体发展来看，09年以携程、艺龙、芒果为代表的旅游网站先后参与到政府旅游消费券的发放活动中，成为消费券派发的主力渠道。网站因其无地域、时间限制，能够以最低的成本覆盖到更多的用户群，因此降低了消费券的发放成本。同时因其电子化的特点，用户可通过自行下载打印的方式获取消费券，也降低了用户的获取成本。因此鉴于网络所具备的天然低成本优势，有公信力的旅行预订网站可承担起更多的行业职能，以提高知名度和美誉度。

2.1新型的旅游方式在升温

自助游、自驾游越来越受到青睐，出境游升温； 2.2经验分享等内的重要的影响

旅游是一种体验式的商品，因此更加需要借鉴他人的使用经验来帮助决策，这就使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生重要的影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。而未来随着选择自由行的消费者增多，用户创作内容的影响力将持续提高；

2.3度假休闲居民增多

根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2009年，中国网上旅行预订用户规模（定义为最近半年年内至少产生一次预订行为的用户数量总和，包括通过call center的形式进行预订的用户）达到2750万，同比增长95.0%，预计到2013年这一数字将达到16800万；

2.4在线预订比例扩大

近年来，随着网络基础设施的普及，用户预订行为从线下向线上转移速度加快

3经济环境

3.1宏观经济逐步复苏，用户出游需求提升

08年底爆发的金融危机给中国的宏观经济造成了很大的影响，但是纵观09年，中国的宏观经济开始逐步呈现复苏迹象，中国的内外贸经济在逐渐提升。外贸方面，对外贸易额逐渐提升；内贸方面，国家颁布的一系列刺激内需的政策也逐显成效，根据国家统计局发布的数据显示，09年社会消费品零售总额达到了12.5万亿元，同比增长15.5%。宏观经济逐渐

2社会文化环境

复苏，消费者的信心逐渐增强，用户出游的需求也会提升，因此，宏观经济给旅游行业提供了一个较为积极的发展环境。

3.2旅游收入持续增长，金融危机影响程度不大

在宏观经济逐步复苏的宏观背景的前提下，09年旅游收入持续提升。根据国家旅游局公布的统计数字显示，09年全国旅游收入达1.24万亿元，同比增长7.0%，其中国内旅游业收入达到9500亿元，同比增长8.6%。

从金融危机对用户出行的影响程度来看，金融危机的影响程度不大。根据2009年12月－2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调研获得的5920个样本中，不管是商务旅行还是个人旅行，金融危机给用户出行带来的影响程度不是很高，只有11.7%的个人出行和14.4%的商务出行受到了较为严重的影响。

2009年金融危机对用户出行造成的影响情况分布

43.10%未产生人和影响51.00E.20%有影响，但影响较轻34.70%个人出行商务出行11.70%影响较为严重14.40%0.00.00 .000.00@.00P.00`.00%Source:通过 iUserSurvey在103家网站上联机调研

4技术环境

4.1基础设施建设程度不断提高

大大增加了人们进行网上预订的可能性，相比传统预定，网上预订更方便、快捷、低成本。

4.2搜索引擎技术不断进步

使垂直搜索引擎越来越专业化、精细化、纵深化，从而能够提供更加人性化的搜索服务； 4.3支付技术进一步发展

安全性更有保障，从而促进了线上支付的发展，进一步加大了网上预订的便利性；

三、在线比价网的竞争状况

根据09年iUserSurvey在103家网站上联机调研结果，用户了解旅游产品信息时使用旅游搜索引擎的人数越来越多。在在线旅游预订比价行业中，目前在线比价网发展的情况较好，如去哪儿、酷讯等，但是在其发展的市场环境中，仍然存在着诸多的影响因素。本部分将利用波特五力模型对旅游在线比价市场环境进行详细的分析。

潜在 进入者

上游旅游预订网站 在线比价 网之间的竞争 替代品 购买者 2009年中国在线旅在线比价网站竞争环境示意图

1上游产业链企业议价能力

在产业链中，上游企业主要为航空公司和酒店，由于机票和酒店产品存在差异性，以下部分将分别对航空公司和酒店进行分析。

1.1航空公司议价能力强

从销售渠道来看，目前国内航空公司还是主要依赖于传统的分销渠道，传统分销渠道占其销售总额的比例为60%，而OTA的比例仅为15%，同时，航空公司也在逐渐加大机票直销的力度，未来航空公司也将逐渐减少对分销渠道的依赖。所以，航空公司的议价能力较强。

1.2酒店议价能力有差别

目前，通过网络预订量较高的酒店主要为经济型酒店，对于经济连锁型、且知名度较高

的酒店来讲，其议价的能力较强。而对于一些区域性小酒店来说，由于其在信誉、知名度等方面的劣势，其议价能力较弱。

2购买者议价能力

从目前情况来看，个人购买者的议价能力相对较强，商务购买者的议价能力稍弱一些。主要有以下几个原因：

2.1个人出行对价格更为敏感

从用户出行所选择的酒店价格来看，个人用户所选择的酒店的价格集中在100-250元的比例最高，而商务出行则以250-400元最多，另外，在高价格区间，商务用户的比例高于个人用户。

2009年用户出行时所选择的酒店价格区间分布

1000元以上800-1000元600元-800元400元-600元250元-400元100元-250元100元以下0.00%6.00%3.20.00 .000.00@.00%个人出行50.00`.00p.00%1.20%2.10%1.50%2.20%2.40%7.90%6.80.60#.706.503.40X.50%商务出行

Source:通过 iUserSurvey在103家网站上联机调研

2.2用户转换成本较低，可选择渠道多，用户忠诚度较低

现阶段，除了网络代理商外，产业链上游企业的直销、传统的分销渠道等方式给用户提供了更多的选择渠道，而用户对价格非常的敏感，现阶段的用户忠诚度较低，转换成本较低。总体来说，购买者的议价能力较强。

3新进入者威胁

新进入者主要分为两种，一种是外资平台的进驻，其威胁较大；另一种是国内的同类在线代理商的进入，此类平台的威胁较小。

3.1外资平台

拥有较为丰富的电子商务运营经验，且具有强大的海外酒店资源，其存在的劣势主要是

对中国市场和用户习惯的不熟悉，但是，总体来讲，外资平台的进驻对在线代理商的威胁还是比较大的，但限于其劣势短期之内很难发力。

3.2国内同类的在线代理商

其在运营经验、网络后台、call center等方面都存在劣势，且上游产业链企业的话语权较强；而现有在线代理商已经积累起了自己的品牌声誉，在吸引用户方面具有自己的优势。因此，新进入的国内同类在线代理商除非拥有雄厚的旅游酒店等集团背景，对产业链资源和议价能力控制很强的厂商，否则威胁相对较小。

4替代品威胁

4.1产业链上游企业直销

对用户来说，企业直销可以增加用户的信任感；

由于省去了中间代理商的费用，某些产品在价格上会更有优势。 4.2传统分销渠道

大的代理商能拿到较为优惠的价格；

积累了具有多年的销售经验，营业网点布局广，积聚了用户群。

总之，由于其他销售渠道存在的优势，替代品仍然具有非常强的威胁性。

5在线代理商之间的竞争

从整体市场发展情况来看，在线代理商之间的竞争非常强烈。

在目前的在线旅行预订的市场发展中，在线代理商的业务同质化现象非常严重，其核心业务主要为机票预订和酒店预订，营收方式主要是收取佣金，因此业务同质化现象非常严重，核心运营商之间的竞争非常激烈。其中，携程凭借其多年的运营经验已经积累了大量的用户群，由于其在行业内的垄断地位，导致其与上游产业链企业谈判时的话语权较强，能够拿到高于平均行业的佣金率。

同类网站纷纷通过并购争夺市场份额。09年，中国网上旅游市场发生了多起并购案例，除了携程增持台湾旅游网站ezTravel的股份之外，芒果收购易休、易网通收购游易、艺龙亦对几家酒店代理网站展开并购、国际旅游巨头expedia收购酷讯，寻求资源与内容的整合是这几家行业领先企业采取并购策略的主因。

市场上除了存在以酒店和机票为主营业务的在线代理商之外，近几年来出现了以途牛为代表的专注于度假产品的在线代理商，并且成立了自己的旅行社，开发新的旅游资源和旅游线路，与其他的在线代理商形成了差异化战略，寻找到新的市场。

四、“去哪儿”比价网 1产生与发展 1.1简介

“去哪儿”（Qunar.com）是全球最大的中文在线旅游媒体平台，创立于2005年2月，总部位于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本 （Tenaya Capital）共同投资支持。目前“去哪儿”可以搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜索

4,000条国内、国际航线，60,000家酒店，20,000条度假线路。到2010年5月，“去哪儿”的独立用户访问量已突破4,200万。

作为中国领先的旅游搜索引擎，“去哪儿”已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。“去哪儿”熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，“去哪儿”了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。

“去哪儿”的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，“去哪儿”帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。

1.2大事记 时间 2010-08-12 2010-08-12 2010-08-12 2010-08-12 2010-08-09 2010-08-09 2010-08-09 2010-08-09 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-05 2010-08-02 2010-08-02 2010-08-02 大事记 去哪儿网与汉庭连锁酒店集团签署战略合作协议 去哪儿网获得2010中国最具精准营销互联网品牌 加拿大团队游开放 机票价格短期上涨2成 去哪儿网金牌服务行动 国内首家推出“机票动态用户跟踪系统” 学生开学在即 网购机票窍门多 受强迫购物和零负团费影响 两成游客赴港改走自由行 入住率下降空置率高 酒店式公寓借去哪儿网突破瓶颈 去哪儿网无线端再发力 为Android配“旅行助手” 去哪儿网酒店试睡员首次粉丝见面会在羊城召开 长短目标当兼顾 亚运经济下的酒店营销破局 助力亚运酒店营销 去哪儿网“酒店直通车”驶进广州 去哪儿网：旅游业的搜索强者 搜索里的旅游专家 去哪儿网启动百位IT名博试睡员招募活动 去哪儿网CTO吴永强：专注让我更关心用户体验 中秋国庆“打包”可玩16天 最零碎假炒热长线游 去哪儿网酒店直通车开启电话预订酒店2.0时代

2010-08-02 2010-07-29 ?? 去哪儿网服务升级 打造第一个机票消费服务标准 超半数游客钟爱探寻海底世界 “海滨游”八成游客为潜水 未完待续 Source:“去哪儿”官网及相关新闻整理

2战略研究与竞争分析 2.1 SWOT分析

2.1.1优势（Strength）

2.1.1.1结构清晰，分类合理：先将搜索分为三大类，即机票、酒店和度假类产品三类；再分别将机票分为国内机票和国际及港澳台机票，将酒店按商圈、景点、品牌等进行多层次分类；

2.1.1.2简单明了，便于操作：用户可以通过去哪儿搜索引擎直接输入相关信息进行查询，也可以点击搜索框末端的选项卡直接选择所需内容，还可以添加相关的排序来缩小浏览范围，节省挑选时间，提高决策效率；

2.1.1.3信息丰富，切合需求：

订票：当输入“从**到**”、“日期”，点击机票搜索时，去哪儿搜索引擎很快会将所有符合条件的机票信息整理、归类后，按照不同的“航空公司/航班”的最低报价进行一级排序，并列示相关的起降时间、机场、准点率、推荐网站等宝贵信息，然后用户便可以很轻松地选择自己感兴趣的航班，点击“订票”，即可获得关于这个航班的所有代理商网站的列表信息，包括它们的服务保障等级、服务时间、出票价等等，接着用户通过进一步对比、筛选，确定在哪个网站订购，点击“预定”后进入目的地网站填写相关资料，完成预定流程。

订房：当输入“城市”、关键词、“日期”，点击酒店搜索时，去哪儿搜索引擎会很快将所有符合条件的酒店信息整理、归类后，结合用户点评和报价水平排序，当用户将鼠标移到相关酒店链接上方时，其地理位置信息便即时地显示在右侧地图上，附以文字描述和等级水平。然后用户选择感兴趣的酒店点击进入详细介绍页面，在这里，用户首先看到的是酒店概况，主要是酒店和产品的文字介绍。在页面的右上角，还有评论、图片、相关新闻等超链接，点击即可获得关于该酒店更丰富的信息和评论，在页面最显眼的地方有关于还有关于这个酒店的总评信息，总评主要从设施、价格、交通、餐饮四个方面展开，这一切都是用户进行选择时所需要的重要信息。

2.1.1.4丰富的搜索数据：目前“去哪儿”可以搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜索4,000条国内、国际航线，60,000家酒店，20,000条度假线路；

2.1.1.5支持手机搜索： 作为专门针对手机平台的手机版Qunar，整合Qunar旗下所有优势产品，向手机用户实时、全面、准确地提供特价机票、酒店、火车等比价搜索，用户可以轻松搜索到自己所需报价和预订信息，最新推出了“我的行程”频道。让用户通过手机尽享Web版同样品质服务，体会不一样的移动感受。加之手机版Qunar是免费服务，不收取任何信息费，因而很好推广。

2.1.2劣势（Weakness）

2.1.2.1运营时间短，搜索用户量较小

“去哪儿”成立于2005年2月，从成立到现在时间尚短，运营经验不够丰富，客户群积累仍有待提高；

2.1.2.2产品线单一，欠缺搜索的广度

“去哪儿”产品线相对单一，主要还是订房、订票业务，度假类产品也是刚推出的，欠成熟；

2.1.2.3搜索内容问题：盈利模式单一

分为企业按点击支付广告费用和品牌广告费用，不利于与供应链上游客户进行更深层次的合作，进而影响了提供给消费者的信息的准确度和广度；

2.1.3机会（Opportunity） 2.1.3.1与腾讯旗下SOSO的合作

腾讯旗下SOSO近期宣布与国内垂直旅游搜索领导品牌“去哪儿”(Qunar.com)达成战略合作，对去哪儿来说，借助腾讯的平台，能够提高品牌知名度，带来更多用户和流量；

2.1.3.2与移动互联网相结合

09年是我国的3G元年，移动互联网商务将是未来互联网商务发展的大趋势，作为中国互联网经济中的主要细分领域，网上旅游行业可以把握好机会快速渗透移动商务领域；

2.1.3.3中国国际旅游事件带动

上海世博会及广州亚运会的召开皆是利好因素，而网络旅游服务商对产品的拓展，比如对保险的捆绑销售等也是市场增长的促进因素，这将为去哪儿搜索引擎的用户规模扩大奠定了坚实的基础；

2003 -2013年中国网上旅行预定规模

1009080706050403020100200320042005200620072008200920102011201220133.56.18.515.429.423.237.447.559.30.740.390.810.510.270.270.270.250.2373.290.10.23市场规模年同比增长率注：市场规模指旅行预订运营商佣金营收规模总和即OTA规模

Source: 通过 iUserSurvey在103家网站上联机调研

2.1.3.4出境游需求上升有利于扩大搜索广度：随着人民币的升值以及国外金融危机导致的出境游价格的走低，出境游市场增长潜力较大，是运营商发展度假产品的好机会，也是度假类搜索发展的契机；

2.1.3.5用户规模不断扩大有利于旅游搜索引擎的进一步优化：根据09年iUserSurvey在103家网站上联机调研结果，用户了解旅游产品信息时使用旅游搜索引擎的人数越来越多，这也为“去哪儿”进一步优化其搜索引擎提供了强大的动力

2009年用户了解旅游产品信息的渠道分类

百分比专业旅游网站综合搜索引擎（如百度、google）旅游搜索引擎（如去哪儿、酷讯）门户网站的旅游频道社区、论坛电子邮件广告信用卡商城其他1.20.40.20@.505.70U.90R.30f.60%0.00.0020.0030.0040.0050.0060.0070.00%%%%%%%百分比Source:通过 iUserSurvey在103家网站上联机调研

2.1.4威胁（Threats）

2.1.4.1众多竞争者通过并购整合优势资源和内容：09年中国网上旅游市场发生了多起并购案例：芒果收购易休、易网通收购游易、艺龙亦对几家酒店代理网站展开并购、携程增持台湾旅游网站ezTravel股份至合并财报程度、国际旅游巨头expedia收购酷讯，通过并购这些竞争者都进一步整合了优势的资源和内容；

2.1.4.2在线代理商采取差异化战略，市场竞争愈加激烈：09下半年，随着经济形势的回暖，中国的旅游市场逐步走出低谷，运营商将资金更多投入到用户预订体验的改善中，其中酒店点评环节受到极高重视，艺龙、携程先后推出五星级酒店免费体验活动，鼓励用户进行酒店点评；加之酒店点评网站快速发展，足以看出旅游作为体验产品，与SNS结合的必要性与重要性，而“去哪儿”在这方面仍待提高；

2.1.4.3上游产业链企业直销力度加强，冲击在线代理商市场份额：继南航、国航大力开展电子商务以来，三大航空公司之一的东航亦不甘示弱，掌门人刘绍勇甚至抛出“不再为

携程打工”的言论，此外，一直将网络销售作为重要渠道的7天酒店的上市成功，或能够改变市场格局，引领酒店行业的网络营销之路。这预示着越来越多的航空公司和酒店将开始自己的网络营销活动；

3现有的商务模式 3.1界面分析

3.1.1主页界面分析：

1 网站导航 机票预定板块 3 酒店预定板块 2 4 6 机票导航（按始发地） 赞助商链接 5 7 酒店导航（按目的地） 热门专题

3.1.2订票结果页面分析

1 2 3 搜索框，分为单程和往返 所查日期前后共七天内的价格列表，其后为价格日历，点击即可查看更多日期的价格 时间、机型等更精确的筛选条件，还点击后面“更多筛选条件”进一步提高搜索精度 搜索结果一级列表，按每家航空公司/航班/机型的最低价排4 列，列示其起降时间、准点率、推荐网站和最低报价，点击其后的订票按钮会展开相关的代理商信息 5 点击“预约”可获取特价机票 6 价格趋势图，包括去程和返程 7 返程推荐 8 目的地酒店查询 9 目的地旅游线路推荐 10 11

从以上订票页面的结构不难看出它有以下特点：

赞助商链接 目的地酒店推荐

布局合理：逻辑结构清晰，使一切一目了然；

信息丰富：从用户的信息需求出发，提供了价格日历、价格排序结果，便于用户进行比较，做出选择；

详略得当：首先按每家航空公司/航班/机型的最低价排列，列示其起降时间、准点率、推荐网站和最低报价，用户能很快地据此缩小选择范围，进而点击其后的订票按钮会展开相关的代理商信息，做出进一步筛选；

形式丰富：比如对于价格的展示既有价格日历形式，也有价格趋势图，对于目的地酒店信息既提供搜索引擎，又有分类列表展示，这样丰富的信息提供方法满足了不同人群的不同需求

3.2产品服务 3.2.1订房

第一步，填写条件，进行酒店搜索 ? 选择目的地城市 ? 选择日期 ? 选择关键词

? 还可以加入“价格、酒店、星级、热点”等搜索条件 ? 开始搜索

第二步，在搜索结果页，查看酒店信息和预订电话 ? 电话咨询详情 ? 完成预定 3.2.2订票

第一步，填写条件，进行航班搜索 ? 选择出发和到达城市

? 选择搜索单程还是往返程机票 ? 选择希望搜索的时间 ? 开始搜索

第二步，在搜索结果页，查看航班信息和预订网站信息 ? 单程搜索结果页 ? 往返搜索结果页 第三步，预订机票

3未来商务模式发展建议

综合以上调研结果和分析结论，我们认为“去哪儿”应该从以下几方面着力，从而进一步打造自己的品牌优势，增强自身的核心竞争力： 3.1网络社区建设

因为旅游是一种体验式的商品，因此更加需要借鉴他人的使用经验来帮助决策，这就使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生重要的影响，而未来随着选择自由行的消费者增多，用户创作内容的影响力将持续提高。所以，“去哪儿”必须在提供比“价”服务的基础上加强比“质”的内容。具体的可以通过并购相关的网站（如到到网、千橡），也可以将自身已有的博客频道进一步加强，提高其影响力。

3.2水平拓宽产品线

因为演唱会和景区的门票与飞机票有很多共同的特点，如，产品品质、种类容易区分等，从而使其适合于在网上进行比价搜索。 3.3布局移动互联网市场

09年是我国的3G元年，各类互联网企业，包括一些电子商务网站已开始进入移动互联网领域。因此作为中国互联网经济中的主要细分领域，网上旅游行业中也将出现部分旅行预订网站开始布局移动互联网。 3.4挖掘用户真实需求

尽管搜索目前是去哪儿最重要的核心竞争力之一，但这只是现阶段它工具箱中最得力的一个工具，真正的挑战在于如何发现消费者的真实需求并提供相应的服务，进而提供给合作伙伴，让他们销售更精准，利润更多。

3.5高智能化的逐步提示搜索

在用户的查询过程中进行连续、智能的提示，为用户查询信息带来“飞”一般的感受。从而进一步提高了比价网的快捷性以及用户的购物体验。 3.6开展网上支付业务

与银行或第三方支付平台合作，开展网上支付业务。网上支付是趋势，如果能尽早开展起来，便能抢占先机，同时也能提高自身服务水平，从而增加用户黏性。

内容方面，从传统的图片介绍过渡到用更好的技术把旅游产品信息呈现给旅游者。比如说利用三维全景虚拟展示，把住宿酒店真实环境、配套设施、特色景区等真实情况搬到观众面前，对旅游地区的资源进行全新的展示。

营销方面，首先，建议将各地的地方特色突出宣传。比如采集和登记某些家庭旅馆、别样农家乐、民间驴友组织等数据，发布相关信息，同时将其与旅游点的优势资源相结合，拓展自身的盈利渠道。其次，与社交网站合作，比如与人人网合作，实现两个网站之间的直接链接，最好还能实现两网之间账号的通用。

结语

谢词

3.2水平拓宽产品线

因为演唱会和景区的门票与飞机票有很多共同的特点，如，产品品质、种类容易区分等，从而使其适合于在网上进行比价搜索。 3.3布局移动互联网市场

09年是我国的3G元年，各类互联网企业，包括一些电子商务网站已开始进入移动互联网领域。因此作为中国互联网经济中的主要细分领域，网上旅游行业中也将出现部分旅行预订网站开始布局移动互联网。 3.4挖掘用户真实需求

尽管搜索目前是去哪儿最重要的核心竞争力之一，但这只是现阶段它工具箱中最得力的一个工具，真正的挑战在于如何发现消费者的真实需求并提供相应的服务，进而提供给合作伙伴，让他们销售更精准，利润更多。

3.5高智能化的逐步提示搜索

在用户的查询过程中进行连续、智能的提示，为用户查询信息带来“飞”一般的感受。从而进一步提高了比价网的快捷性以及用户的购物体验。 3.6开展网上支付业务

与银行或第三方支付平台合作，开展网上支付业务。网上支付是趋势，如果能尽早开展起来，便能抢占先机，同时也能提高自身服务水平，从而增加用户黏性。

内容方面，从传统的图片介绍过渡到用更好的技术把旅游产品信息呈现给旅游者。比如说利用三维全景虚拟展示，把住宿酒店真实环境、配套设施、特色景区等真实情况搬到观众面前，对旅游地区的资源进行全新的展示。

营销方面，首先，建议将各地的地方特色突出宣传。比如采集和登记某些家庭旅馆、别样农家乐、民间驴友组织等数据，发布相关信息，同时将其与旅游点的优势资源相结合，拓展自身的盈利渠道。其次，与社交网站合作，比如与人人网合作，实现两个网站之间的直接链接，最好还能实现两网之间账号的通用。

结语

谢词

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/poox.html