传统医院文化的基本知识

医院文化的基本知识

医院文化的基本知识

一）医院文化在哪里？

1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；

2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；

3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；

4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现。

二）医院文化的基本概念、组成、主要特性和作用： 1、概念：

医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 2、组成：

医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。

3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用： （1）挽救生命、造福大众的高尚性； （2）探究和崇尚科学的智慧性； （3）甘冒风险、不顾危险的奉献性； （4）永远与生命和鲜血同在的热情性； （5）协同会诊的团结性；

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（6）医院文化建设主体的社会性；

（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；

（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；

（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；

（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性； （11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用； （12）对医院形象和品牌提升的作用。 附：CIS的基本内容 一、MI： 1、企业宗旨 2、企业使命 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念 12、理财或成本理念 13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念 20、安全与健康理念 21、成功理念

22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌 二、BI：

（一）企业内部识别系统， 1、企业内部环境的营造：

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（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）

2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）

3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言） 4、企业内外的人力资源活动： 三、VI： 1基本设计系统： 1.1标志 1.2标准字体 1.3标准色 1.4辅助色 1.5吉祥物 1.6标志标准组合 2应用系统： 2.1广告宣传类： 2.1.1产品手册 2.1.2大型户外灯箱 2.1.3横幅 2.1.4巨幅 2.1.5宣传海报 2.1.6POP挂旗桌旗 企业形象旗帜 2.1.7传单 2.1.8促销布景 2.1.9专柜形象 2.1.10展览形象 2.1.11新闻形象 2.1.12电视标榜 2.2产品： 2.3包装： 2.4办公系统： 2.4.1信封 2.4.2文件夹 2.4.3专用笺 2.4.4传真纸

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2.4.5合同文本 2.4.6导引牌 2.4.7名片 2.4.8邀请函 2.4.9办公室形象 2.5礼品，纪念品类： 2.6车辆： 2.7服装：

2.7.1管理人员服装 2.7.2生产工人服装 2.7.3业务人员服装 2.7.4促销小姐服装 2.7.5展示礼仪服装 2.8整体形象类： 2.8.1总部环境 2.8.2分公司形象 2.8.3办事处形象 2.8.4专柜形象

2.8.5区域总经销展示形象 2.8.6橱窗形象 2.8.7展览形象 2.8.8公关形象 2.8.9企业刊物 2.8.10网页界面

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