校园电子商务的分析与研究

摘 要

摘 要

近年来，国内外校园电子商务得到了迅速发展。国外高校依托本国比较完善的商业服务体系和信用支付机制开展了校园网上购物、支付等各种商业服务，这些服务为其学校师生员工的工作生活带来了便利。在我国，高校实施电子商务系统相对较晚且处于起步阶段，部分涉足校园电子商务的高校对建立校园电子商务的方式方法也各有差异。因此，分析探讨校园电子商务并建立适合校园特色的电子商务系统是目前研究国内校园电子商务发展的核心问题之一。

本文首先介绍了课题的研究背景，意义和校园电子商务的国内外研究现状。其次从校园电子商务特点入手，分析一般电子商务特点，给出了一般电子商务几种常见模式，通过对校园电子商务与一般企业电子商务的综合比较分析，指出了校园电子商务的特点和优势。然后通过对目前校园电子商务在高校发展的现状分析，提出了现有环境下校园电子商务发展中存在的问题。随后，分析了校园电子商务发展的影响因素，提出了发展校园电子商务的对策建议。最后，文章结合前三部分的综合分析，提出了校园电子商务的解决方案——基于校园网络环境下的DCSM系统。

关键词：校园电子商务; 电子商务模型，对策建议;DCSM系统

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Abstract

Campus E-commerce Analysis and Research

Abstract

In recent years，the campus e-commerce has been growing rapidly both at home and abroad.Relying on their own perfect service system for commerce and creditpayment mechanisms，foreign colleges and universities have been developing campus shopping，payment and other commercial services online，which has made the life of its staff and students easier.In our country，colleges and universities implementing e-commerce systems is relatively late and is still in its infancy.The ways and means of some colleges and universities involved in the campus e-commerce vary greatly. Therefore，the analysis and setting up e-commerce systems with campus characteristics is one of the core issues of the study of the domestic development of campus e-commerce.

First this paper tells us Research background meaning and campus e-commerce Research status. Secondly，starting from the characteristics of the campus e-commerce，it analyzes the features and gives several common patterns of general e-commerce.By the comparative analysis between campus e-commerce and general business e-commerce，it points out the features and advantages of the campus e-commerce.Then on the current

development of the university campus in the status of e-commerce analysis, it puts forward the existing campus environment problems in development of electronic commerce. Subsequently, the article on the development of the campus e-influencing factors were analyzed, and it puts forward the development of e-commerce Suggestions campus. Finally, the article combined with the first three parts of the comprehensive analysis, the campus e-commerce solutions - based on the campus network environment DCSM system.

Keywords:Campuse-commerce;e-commerce model;countermeasures;DCSM System;

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目录

目 录

1 引言 ................................................................... 1

1.1本论文主题研究背景： .................................................................................................................. 1 1.2国内外研究现状.............................................................................................................................. 2 1.3本文研究的目的与意义 .................................................................................................................. 3 1.4本文的主要研究内容 ...................................................................................................................... 3

2 校园电子商务的产生、发展及现状分析 ..................................... 4

2.1校园电子商务的产生与发展 .......................................................................................................... 4 2.2校园电子商务的发展现状分析 ...................................................................................................... 8 2.3本章小结 ....................................................................................................................................... 13

3 校园电子商务发展的影响因素与对策研究 .................................. 13

3.1校园电子商务发展的主要影响因素 ............................................................................................ 14 3.2校园电子商务发展的对策研究 .................................................................................................... 17 3.3本章小结 ....................................................................................................................................... 22

4 校园电子商务发展的解决方案 ............................................ 22

4.1 DCSM系统分析.............................................................................................................................. 23 4.2 DCSM系统总体设计 ...................................................................................................................... 26 4.3系统的介绍 ................................................................................................................................... 27 4.4本章小结 ....................................................................................................................................... 30

5 结术语 ................................................................ 31 参考文献 ................................................................ 32 致谢 .................................................................... 33 附录 .................................................................... 34

一

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1 引言

1.1本论文主题研究背景：

每届的大学生都会有这样的时候，那就是在大四毕业的时候去外面“摆摊”，把自己的不用的东西卖给学弟学妹们，那也是快走的时候，难免有很多来不及卖的，所以在最后卖的价格都很不尽人意。这让我们想到了，如果我们在平时的时候能够把这些不用的东西卖掉或者是换一些以后自己要用的东西该多好。有时大学生并不需要都去买新的东西，有的东西用几次就没用了，这样就把那些东西“珍藏”在各种角落，这时如果能拿这东西去换一些其他自己要用的东西会感觉这件东西没有失去自己的价值，而且有的同学也正在需要你的这个东西，这种两情相悦的事情何乐而不为呢？校园电子商务就是解决这些事情的最好方法。

当今社会，信息技术和网络技术的发展日新月异，Internet网络信息资源发展异常迅猛，为电子商务提供了优异的发展机遇。电子商务由于其完备的双向信息沟通渠道、灵活的交易手段和快速的交易方式，给我们带来了巨大的经济效益，促进了社会生产力的大幅度提高，电子商务将成为21世纪人类信息社会的核心，新经济的增长点。基于Internet不断深入发展的电子商务正改变和丰富着传统的管理方式和经营方式，在新的环境下，传统的商业模式已不能适应经济全球化的要求，现代企业必须要具有快速的响应客户需求的能力、实时的业务处理能力、和与供应链上业务伙伴的协同商务能力，因此，各企业都纷纷开展电子商务活动，建立自己的电子商务网站，从仅有几人的小企业到政府机构，都纷纷进入电子商务领域，利用电子商务整合企业资源、优化业务流程，以适应新的市场发展的需要。可以说，电子商务正日益融入我们的学习和生活当中，正在给世界经济和社会生活带来方方面面的影响，极大地改变着人们的思维方式、交流方式和贸易方式。

而面对这一新兴而具有优势的商务模式和管理模式，一直处于社会发展前沿的高等学校却相对落后了。学校被认为是实施教育的一个重要环节。作为一种社会组织，在信息技术高速发展的今天，不可避免的也会受到电子商务的冲击。校园内传统的商务活动不再顺应新的潮流，校园电子商务的开展是新形势下的必然趋势。

在西方发达国家，电子商务早已涉足校园，并对学校的发展产生了积极的推动作用。有数据分析显示，我国高校在校园电子商务方面确实与美国的高校存在着相当大的差距，美国高校开展校园电子商务的比例为40.5％，而我国仅有4.2％。随着信息技术在校园内的广泛应用，高校校园电子商务的开展与否，可以衡量一所高校校园信息化的程度。而我国，由于电子商务本身起步较晚，加之许多因素的制约，使得我国各高校的校园电子商务发展还很不成熟，很多高校都还处于摸索阶段。即使有的高校已经提出校园电子商务的建议，但大多高校是为教学所需设立的教学平台，或教育、鼓励学生创业

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而把校园电子商务作为创业教育试验课题来做。因此，本文通过对校园电子商务的理论、发展现状、存在问题进行分析，提出适合我国高校校园电子商务的发展对策与解决方案。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

目前国外对电子商务的研究成果较多，包括政府和法学的研究、IT媒体和企业的研究以及专业咨询公司的研究。美国很多著名大学也陆续成立了电子商务研究中心，如德州大学电子商务中心、伯克利大学的信息系、麻省理工学院的电子商务中心和纽约州立大学的网络经济研究中心。他们的研究大部分是从宏观的角度出发，对现在的电子商务发展做出定性和定量的判断。

此外,很多高校校园电子商务系统已经发展到了一定的水平,网上购物系统、网上支付系统等均比较完善，为师生员工们提供了极大的便利。

例如，The Johns Hopkins University为学生提供专门的服务，学生可以利用信用卡或智能卡（MasterCard,Visa,Discover）在线购物，在线支付其学费、医疗费等有关费用，甚至家长也可以在线代其子女支付有关费用。The state University of New York at Buffalo自2001年夏季开始实施“YoureUniversity”项目，并取得了巨大的成就，该系统主要面向学生，使其可以方便的缴纳在校期间的各项费用。2008年，美国亚利桑那州一家公司专门为学校设计了一个处理校园交易费用的在线支付系统——the School Charge system,该系统灵活性很强，学校可以根据本校的特殊情况制定一些相关的项目，能够满足不同类型学校的需要。该系统提供了与校园其他系统之间的交互接口，可以很方便的融合到校园信息化系统中，而且能处理大规模数据，对账户数量和学生数量几乎没有限制，受到广大学校的好评。

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1.2.2国内研究现状

国内学者对于电子商务多侧重于理论研究，缺乏针对中国企业实际情况的理论与实证相结合的工作，没有结合中国的管理传统和实践的特点，研究电子商务的影响。

通过对中国学术期刊有关文献的查询和分析，得到了不同行业开展电子商务研究的文献统计(如表1·1所示)可以从中了解我国学术界现阶段对校园电子商务的研究状况。

表1·1对不同行业开展电子商务研究的调查

一级检索词 篇数 二级检索词 篇数 结论 电子商务 9199 校园电子商务 10 2007-2009年

银行电子商务 14

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税收电子商务 217 汽车电子商务 78 电力电子商务 100 煤炭电子商务 5 其他电子商务 26

1.3本文研究的目的与意义

尽管国内众多高校都具备了自己的校园网，也建立了校园电子商务网站，但大多是作为校园信息发布的平台，即便有的学校开展了校园电子商务，也缺乏长远的规划和充分的理论指导，使得校园电子商务的发展并不令人满意。本文的研究，旨在为校园电子商务的实践提供发展对策和解决方案。

本文的研究，有利于促进校园电子商务的理论研究，促使校园电子商务的发展和应用；有利于为校园电子商务实践的顺利开展提供理论指导；有利于丰富和发展校园电子商务的解决方案。

1.4本文的主要研究内容

本文针对目前我国校园电子商务发展中的问题，提出适合我国高校的发展对策、建议和解决方案。本论文共分为五章，具体如下：

1为引言，主要是阐述本课题的研究背景、研究意义以及对国内外相关理论研究成果的综述。

2为校园电子商务的产生、发展及现状分析。主要是介绍校园电子商务的产生与发展，以及校园电子商务的发展现状。

3为校园电子商务发展的影响因素与对策研究。主要从消费主体、电子商务企业、校园环境三个方面分析了校园电子商务发展的影响因素，并提出了对策建议。

4为校园电子商务发展的解决方案研究，提出了基于校园网络环境下的DCSM系统。主要对DCSM系统从简单的几个方面来分析对校园电子商务的帮助，通过对网上交易、协同办公、网上支付、教学服务、就业服务、后勤服务、娱乐服务来进行系统需求的分析。

5为论文的结论。主要是对本课题研究的成果做了结论性的总结。

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2 校园电子商务的产生、发展及现状分析

2.1校园电子商务的产生与发展

2.1.1校园电子商务的产生

随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而产生的现代生产力——电子商务以其空前的生命力推动着世界经济向前发展。电子商务的热潮在世界各地以惊人的速度发展着，利用因特网进行商业交易越来越普遍。从20世纪90年代电子商务引入我国以来，各行各业都加入到开展电子商务的行列中。但是对于高校，最初并未直接涉足电子商务。

高校是知识密集的地方，也是电脑普及率最高的地方之一，大部分高校为了便利学生的学习与生活大都建有内部的局域网——校园网，校园网是高校基础建设的重要组成部分。校园网站可以24小时开放服务，而且网络使用费用很便宜。局域网将校内大部分部门、机构、宿舍等连接起来，以达到信息资源传输与共享、提高效率、优化组合的目的。校园网的建设始于1994年，近年来发展迅速。尤其是2000年后兴起的商业网站热潮，带动了校园网的发展。截至到2007年，以校园网为重要组成部分的中国教育和科研计算机网已经通达内地的160个城市，联网的教育机构和科研单位达900多个，联网主机120个万台，网络用户800多万，成为国内仅次于中国电信的第二大互联网络。中国教育和科研计算机网网络中心吴建平教授说：“中国教育和科研计算机网已经成为世界上最庞大的校园网[6]”。

1995年8月，建在中国教育和科研计算机网（CERNET）上的水木清华BBS（Bulletin Board System）正式开通，成为中国大陆第一个Internet上的BBS[7]。BBS是一种电子信息服务系统，它向用户提供了一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法。先前，一些学生也只是通过校园BBS发布一些二手信息，但是随着高校校园网的不断完善，越来越多的人发现了其中的商机。直到1999年10月由清华大学学生自己创办的“流星小站”网站[8]，终于揭开了校园电子商务的序幕，校园电子商务作为校园网的一项应用系统已经呈现在我们眼前了。

2.1.2校园电子商务的特点

校园电子商务作为新兴的商务模式表现出以下几个突出的特点： (1)交易虚拟化

校园电子商务是通过校园网进行的交易活动，无论是信息的传递或是作后的支付，都无需当面进行，均通过校园网完成，整个交易完全虚拟化。买卖双方可以通过校园电子商务平台，发布产品信息或选择自己需要的商品信息，可以及时、准确地将信息反馈

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给对方。

(2)交易成本低

校园电子商务交易的虚拟化大大降低了买卖双方的交易成本。买卖双方通过校园网进行信息传递，其传递成本相对于信件、电话、传真而言较低。并且还缩短了时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本。此外，买卖双方通过校园网进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的环节。并且，卖方可通过校园网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发宣传品等大量费用。校园电子商务整个交易过程都实行的是“无纸贸易”，减少了大量的文件处理费用。

(3)交易效率高

在校园传统的商务活动中，买卖双方用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间。而校园电子商务平台克服了校园传统商务活动中费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常的快捷与方便。

(4)节省购物时间，增加在校师生选择余地

校园电子商务通过校园网为在校师生需求提供广泛的选择余地，可以使在校师生足不出户就能看到商品的具体型号、规格、售价、商品的真实图片和性能介绍，能够买到自己满意的商品。

2.1.3校园电子商务与一般企业电子商务的区别

众所周知，一般企业的电子商务系统是面向广大的社会公众的，而校园电子商务系统作为一种新兴的电子商务模式，则是以校园整体为依托，面向校园内的师生员工、单位和校内企业的。上述两者虽然都同为电子商务，但确有着不小的差异。

(1)客户群体的区别

传统电子商务的客户群体是社会各行各业的人，不确定性较大。而校园电子商务的客户群体是校内的师生员工。这一客户群体有着鲜明的特点，受教育程度高，素质较高，容易接受新生事物，而且绝大多数都是网民，是校园电子商务的潜在用户[9]。尤其是大多数学生有着共同的兴趣和消费倾向，消费商品较社会群体单一，给校园电子商务注入了新鲜血液。这一稳定且消费特点鲜明的客户群体是传统企业电子商务的客户群体所无法比拟和复制的。

(2)网络环境的区别

传统电子商务是面向社会各行各业的消费群体的，其网络环境则是我国社会的网络大环境，而目前我国社会家庭上网还不是很普及，甚至有些家庭还没有电脑，更不用说网上交易了。由此看来，传统电子商务的网络环境是参差不齐，没有稳定的信息流通渠道。而校园电子商务是以校园整体为依托，面对的是校园网这一网络环境。众所周知，

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高校既是知识密集的地方，也是电脑普及率最高的地方之一，大部分学校为了便利学生的学习与生活，大都建立了校园网，而且网络使用费用便宜。

(3)服务内容的区别

传统电子商务系统主要是以网上交易为主题，提高企业交易质量，减少交易成本，为企业实现经济效益。而校园电子商务系统旨在服务于广大师生员工，为他们提供低成本、高效率和方便快捷的服务，内容涉及日常学习、工作、生活的方方面面，而不仅仅是提供一个在线购物的平台。它将校园内各单位和部门连接起来，为广大师生员工提供一个适时的信息平台，方便部门之间、师生之间、学生之间和校内机构之间等的双向沟通，提高办事效率，也为学校管理提供方便。从本质上说，它不单纯以盈利为目的，而是以服务为宗旨。

(4)物流配送的区别

传统电子商务的物流配送比较复杂，由于所面对的市场范围很大，通常一个是企业建立自己的物流配送体系或者委托第三方物流公司，来实现电子商务良好的物流配送体系。而校园电子商务却简单得多，市场范围相对集中，一般来说就在学校内部或校园附近，只需要很少的人员就可以解决物流配送问题，有利于物流配送的准确性和及时性，可以大大降低物流成本。

(5)网上支付的区别

传统电子商务系统一般面对的客户范围很广，因此在支付方式的选择上相对多元化，通常采用银行借记卡或信用卡等作为支付工具，与金融机构的关系比较密切。而校园电子商务面对的客户相对集中，由于目前很多高校已经建立了一卡通工程，因此这部分客户的支付可以采用校园卡或校园电子帐户作为网上支付的载体而不需要与银行等金融系统互联，由学校财务中心（结算中心）专门处理与金融机构的业务，使得业务流程相对简单，而且网上支付的安全性也更高。

(6)身份认证的区别

传统电子商务系统一般需要采用第三方的认证系统，比如中国金融认证中心。而校园电子商务则不需要，随着数字化校园建设的逐步开展，高校都将建立校园统一身份认证系统，校园电子商务系统可以采用校园统一身份认证系统提供安全认证的功能。

2.1.4校园电子商务的模式

校园电子商务的特点决定了校园电子商务不同于传统电子商务的特性。通常而言，校园电子商务包含普通电子商务的三种模式，即B2B，B2C，C2C三种模式。 （1）校内B2B模式

校内B2B是指进行校内电子商务交易的双方是部门或企业之间的，类似于非个人业务处理，其网络流程如图2·1所示。他们使用校园电子商务网络平台，完成资金处

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理过程。这些过程包括：登陆平台、订制服务和确认订单、支付及订单处理等。

结算中心 网上支付 部门1 付款结账 订单确定或者取消 交易中心 根据订单发货 部门2 向货场供货：通知发货 配送点

图2·1 B2B网络流程图

（2）校内B2C模式

校内B2C是指企业或部门对个人（师生员工）的电子商务业务，其网络流程如图2·2所示。这种形式的电子商务一般以提供个人服务为主，主要借助于校园电子商务平台开展在线服务活动。譬如网上四六级报名考试、购买书籍等。

客户登陆（注册会员） 商品选购 选择送货方式 确定订单 选择付款方式 付款结账 购物完成

图2·2 B2C网络流程图

（3）校内C2C模式

校内C2C是指校内个人与个人（师生员工）之间的交易行为，其网络流程如图2·3所示。目前校园电子商务C2C模式为双方搭建拍卖平台，或是提供平台方便个人在上面开设店铺进行交易。譬如拍卖个人的闲置用品等。

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拍卖方 竞拍方 正式注册用户 正式注册用户 登记拍卖商品 查询、搜索商品 修改确认拍卖品 确认参与商品竞拍 拍卖确定 竞拍确定 双方通过网络联系 竞拍成功

图2·3 C2C网络流程图

校园电子商务是一个综合业务系统。校园内的财务中心（结算中心）发挥网上银行的作用。财务中心（结算中心）与校园电子商务平台之间通过支付网关进行数据通信。用户包括个人、部门或企业、通过平台发出需求请求，电子商务平台把不同的需求发往不同的目标，譬如拍卖商户、相应部门等。需求订单确认后交财务中心（结算中心）审核监督，当业务流程完毕后进行费用的结算处理。

2.2校园电子商务的发展现状分析

2.2.1校园电子商务的发展现状

随着Internet的发展，电子商务己经逐渐成为人们进行商务活动的新模式，越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图像处理、智能卡等。

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学校作为一个特殊的群体，以其网络建设良好、信息化程度高和行为主体集中、消费观念先进独特的优势，也开展了校园电子商务，充分利用后勤服务部门的物流渠道，建立网上商店，开辟二手交易市场、拍卖市场、数字图书馆和校园认证系统，提供远程打印、复印等全方位的服务。清华大学的“流星小站”和“蔚蓝网络”，黑龙江大学的“易蓝”是较早开展校园电子商务的，一般提供信息咨询、网上商店、图书市场、鲜花礼品服务、二手市场等多项业务，极大地方便了广大师生的学习和生活。 （1）清华大学的“我们的家园”、“流星小站”、“蔚蓝网络”

1999年,清华大学就在新成立的后勤产业集团的积极配合下,开展了电子商务活动—建立“我们的家园”网站，将饮食服务中心、商业服务中心、物流中心、校园服务中心等各个服务中心和财务、行政各个部门全部上网,所有的师生有任何需求或意见都可以在网上得到咨询、反馈和解决。清华的“我们的家园”网站采取这种模式获得了不错的效果。通过“我们的家园”网站,学生可以查询相应的办公信息,参与宿舍和教学区的管理,还可以获得各种服务，这样不仅方便了广大师生员工的工作生活学习,还通过提供这些服务稳定顾客群,带动网站中商业业务的发展。但是,在“我们的家园”网站获得服务产生的费用要“线下支付”，支付方式的单一性限制了校园电子商务其他业务的开展。

1999年10月，清华大学电子、企业经营管理双学位学生唐阳创办校园电子商务“流星小站”。小站通常不急于进货，而用数码相机给每种“好东西”留影后制作网页发布出去，再根据同学们的反馈确定网站商品结构。每晚10点到11点，是他们风雨无阻的配送时间，尽管范围仅限于清华宿舍区，但能让同学们足不出“宿舍”便订到很多想要的东西，令“流星小站”的全体站员都有那么一种成就感。利用校园内密集的上网条件尝试电子商务，让这家小站具有得天独厚的优势。而网站的内部建设，对于大学生而言，似乎并非易事。大学生从事商务活动，尤其在“泡沫”丰富的网上创业，至今还是一种“摸着石头过河”的尝试。对于这些在校的大学生而言，这些“小打小闹”的商务活动并不比出去就职更赚钱或更轻松。而网络带给他们的空间以及来自中关村的创业精神，让每一位“站员”可以像看到流星一样许下属于自己的愿望。尽管，其中每一件琐碎的小事都不像构思中那么轻松、明朗，尽管也没有人能确定小站的明天会通向何方[10]。

2000年3月，由清华大学三位博士和三位硕士在学生创业的大潮中共同创建的“蔚蓝网络”。在2000年底，“蔚蓝”成功地得到了一笔风险融资，从个人性质的网站转变为清华大学的电子商务公司。早在2001年初，在网络经济泡沫大举破灭的时期，“蔚蓝”就成功创下了单日销售金额50000元、单日完成配送400单的纪律，成为电子商务业界中的佼佼者[11]。

（2）黑龙江大学的“易蓝”

2003年3月，黑龙江省高校第一家电子商务网站——由黑大学生自创的“易蓝电子商务网站”成立。在一间40平方米左右的创新实验室里，七八位学生各自在算机和电

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话前不停地忙碌着。检测网络安全运行、查看打印网上购物单、确认用户所需商品、按顾客需要备货、骑上自行车去学生宿舍送货。“易蓝”是一个以网上购物为主，同时提供多媒体教学资源及各种公共信息的综合性网站，也是第一家由在校学生自己构建的校园网络直销超市。在这个超市中，以买到鲜花、电子产品、软件、生日蛋糕、图书、西餐、小食品等。目前，参与货物配送、市场调研组货、网络维护等整体经营的工作人员，均为黑大的三十余名大学本科生。其实，“易蓝”的创办并不是定位在以商业营利为目的的网站，而是黑龙江大学学生创业教育的一个实验课题——在校园网络范围构架上的区域电子商务平台，是学生在自主创业中一个有益的尝试。黑大产业与资产管理处张伟老师说，2002年，黑龙江大学成为全国仅有的9所“创业教育”试点高校之一，如何落实创业教育的理念，突破学生死读书观念，给学生创造自主创业的机会，激发他们在创业的信念中成长，一直是学校、教师和学生共同探索的道路。今年3月份，在张伟老师的指导下，十几名学生根据电子商务在高校发展的未来前景，在零起点的基础上开创了英语寓意为热情、热忱的“易蓝”。从网站的建立设计，到探索经营模式、搞市场调查，再到整套的物流(配送)、信用(结算)管理，学生们在创业中一步步地体会到了其中的酸甜苦辣，同时也摸索出了宝贵的创业财富[12]。

（3）华中科技大学的“52momi”、Hustshop、5Q网上商城、Myhust

2004年4月，华中科技大学的“52momi”网上商城率先在高校投入运营，是校园电子商务的大哥，其创建人蔡勇被圈内人士称为“元老”。华中科大的学生几乎没有人不知道“5Q地带”——与水木清华并称教育网内最负盛名的网站。而5Q商城，即是以5QBt网络为依托发展起来的网上商城。和其他几家网上商城相比，它的市场不仅包括武汉各高校，还面向整个教育网用户。“5Q商城”平均每天可收到三四个订单，冷清却也还稳定。“52momi”，“Hustshop”和“5Q商城”都属于“BtoC”电子商务模式，他们直接将产品服务卖给客户，自己从中盈利。很多上过“Hustshop”的同学都对它的两大亮点印象深刻：零食一条街和网上订票系统。一块五一包的方便面，两块五一瓶的可乐可以送货上门；上学期寒假推出的网上票务中心向本校及周边的几所大学售出车票达四千多张。这就是“Hustshop”的定位：以卖小商品为主，贴近学生日常生活。现在，“Hustshop”依然坚守着阵地，但曾经一天卖掉300包方便面的佳绩，现在看来如此遥不可及。5Q团队的徐辉评价说“52momi”肯定赚到了钱；蔡勇说运营八个月销售额三万元。问及关闭原因，蔡勇说他看不到前景；时间精力的投入机会成本太大，心力交瘁。末了，他对记者说：“希望再不会有人认为做电子商务很容易[13]。”

2004年10月,华中科技大学公共管理学院扶珉君于创建的“Myhust”是“C to C”电子商务模式，此种模式下，创建人主要是负责交易平台的搭建和维护，不参与交易活动，正所谓“我搭台，你唱戏”。在停滞前，“Myhust”共有118个卖家，几乎全部都是华中科大的学生。扶珉君的构想是先创建一个平台，让别人开店做买卖，等网站知名度

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提高，信誉度上升时再考虑自己开网上商城。然而仅仅过了四个月，扶珉君就放弃了他当初的构想。他说：“大学生要兼顾学习和个人创业实在是太难了”。“人们缺乏网上消费的超前意识，电子商务，做比说要困难很多[13]。” （4）深圳大学的“阿基米饭”

2004年8月深圳大学“阿基米饭”正式成立。担任首席执行官（CEO）是一个信息工程系大四的学生。在他们看来，开始的那段创业的日子就像是一帮什么都不懂的小孩子在玩“过家家”一样。那个时候，没有资本，没有基础，也没有经验，只是凭着一腔热情，怀着一股勇气去做想要做的事情。因为资金紧缺，他们在南山赛格花7000块钱自己组装了一台服务器，价钱要比品牌服务器便宜一倍以上。在阿基米饭创建之初，想出了很多办法来推广自己的电子商务网站，成立了深大校园电子竞技联盟，举办由阿基米主题校园赞助的比赛来推销自己。除去日常维护开支，团队每月能有五六千元的纯收入[14]。

（5）四川农业大学的“多多网”

2004年10月10日,四川农业大学的“多多网”正式开通.第一个月仅有近4000元的成交额让网站的工作人员不仅打个寒战，多多网的主要商品是二手商品，成交一件商品收取1元钱，同时还要承担通讯费、网站自身的宣传、运作费等，这些都使网站有些入不敷出。其实“多多网”只是众多校园电子商务网站中的一例，网站不能盈利，就无法继续经营下去。为何在偌大一个具有消费潜力的校园发展电子商务困难重重[15]？

据中国互联网络信息中心(CNNIC)“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2004年6月30日，我国上网用户总人数达到了8700万，这其中学生占了31.9%。在有的校园交易网上，小到日用品、书籍、音像制品、文具等小商品，大到照相机、自行车、手机、随身听、电脑等大件商品，应有尽有。更有一些有经济头脑的大学生还利用课余时间在网上开起了自己的小店，为自己创造了可观的经济收入。曾有国内某著名电子商务网站的一位市场部经理从市场的角度分析了校园电子商务的发展前景。他说，校园电子商务所推销的商品几乎都是学生生活、学习的必需品，这与我们现在的B2C的模式很像。大学校园是一个相对封闭的空间，学生生活、学习都在这个圈子里，这也就是说，校园商务网站的用户相对集中。现在几乎每个大学生宿舍都有一台能上校园网的电脑，这为上网购物提供了必要的工具。这也就是说，用户群的密集度、成熟度，以及数字化校园建设工作的日趋完善，都是非常适合发展校园电子商务的。虽然国内众多高校都具备了发展校园电子商务的软硬件条件，但发展现状还不是令人满意的。

2.2.2校园电子商务带来的影响

结合上述的现状分析，可以发现校园电子商务给师生和学校带来一系列的好处。 （1）方便了师生员工的日常学习工作生活

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师生员工的很多日常事情都可以通过电子商务系统来完成，例如在线购物、学校缴纳、网上订票、教室申请等等，而不必像过去那样为一件事情跑好几个部门、盖好几个章、办很多手续才能完成。学校或部门只需在网上公布相应的信息就可以做到信息的及时传达，保证了信息传递效率。

（2）降低了交易和管理成本，提高了效率

采用电子商务系统大大减少了交易环节，大幅度地降低了交易成本，提高了交易效率。师生们只要轻点鼠标，就可以获得满意的商品和服务。对于校内企业来说，不仅可以减低交易成本，还可以及时了解商品销售情况，从而适时调整产品结构，减少库存。对学校来说，采用电子商务系统数字化的管理方式，为管理工作带来了新的变革，大大提高管理效率。 （3）实现了资源共享

高校内师生员工众多，所拥有的各种资源数量巨大。通过校园电子商务这个平台，汇集大家的智慧，即使互相不认识的同学之间都可以共享一些学习资料，教师之间也可以共享科研和教学资料，相互联系的部门之间可以共享文件资料，有利于学习科研等各项工作的顺利开展。

2.2.3校园电子商务存在的问题

显然，校园电子商务带给在校师生的不仅仅是便利，还有效率和满足。当他们急用某些东西而又没有时间去购物时，只需用鼠标轻轻在网上一点，用不多久这些东西就会出现在面前，还可以享受送货上门的服务；另外，当有东西长期闲置但仍有价值舍不得扔时，去二手交易市场发布商品出售信息是他们的最佳选择。但是，校园电子商务的发展也是困难重重的。一些高校开展电子商务的初衷只是设立教学平台或鼓励学生创业的平台，是以非盈利为目的，但是没有盈利，也就没有能让校园电子商务网站继续运作的资金，最终以失败而告终。更进一步的就是为了方便在校师生的日常生活，但其经营状况也都不容乐观。鉴于目前的现状有以下几个阻碍校园电子商务良好发展的问题。 （1）信用、物流问题

“5Q商城”曾做过一个市场调查，在七千余份问卷中，大多数人表示在网上购物时最关心产品质量和售后服务。因而在现阶段国内信用机制不完善的情况下，打造信誉度，可以说是一个电子商务平台发展的关键。淘宝网总裁马云曾说：“中国电子商务存在信用、支付、物流三大瓶颈。”信用问题不容忽视。“5Q”徐辉告诉记者，他们花了大力气在货源上严格把关。有一次供货商给的价格特别低，他们不太相信会有这种“天上掉馅饼”的好事，最终没有被低价吸引买，而是以稍高的价格从另外一家进货。如果万一被供货商蒙混导致消费者受损，无论换、退、罚，一律遵照消费者意见。物流配送方面。一个小型校园电子商务B2C系统，需要自己进货、存储、送货一条龙，这相当于一个

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小型的物流系统，需要大量的时间精力做保证，而学生的精力是有限的，还有兼顾学习，实在心有余而力不足。“52momi”蔡勇心力交瘁，最后关闭“52momi”就是很好的例证

[13]

。

（2）市场规划问题

在google和百度搜索校园电子商务，所搜索出来的大多是学校为教学所需设立的教

学平台，或教育、鼓励学生创业而把校园电子商务作为创业教育试验课题来搞以宁大科院商务网（宁波大学科技学院）为例，最初，学院把商务网作为一个新型的教学平台，由宁大科院计算机系BIT（Business Information Technology）专业的学生在陆继祥老师的带领下采用最新的ASP.NET语言的自行开发的，并联合了科院各专业的学生精英共同打造该网站。学校为了鼓励学生创业，资金投入较大，学生创业的风险性大的同时也给学校带来的高风险，学校毕竟不是金融投资公司，对待投资项目的管理上也不是那么的完善，这些问题也构成了阻碍校园电子商务发展的关键因素。 （3）管理模式问题

“Hustshop”的物流主管陶勇涛认为，没有形成优化的管理模式是校园电子商务的一大瓶颈。以“Hustshop”为例，三个人组成核心团队，但分工粗糙，执行率不高通常是谁有时间谁送货。长期这样下去，永远只能在学校内部“小打小闹”而不能在竞争激烈的外部世界立足。 （4）安全支付问题

网络安全和支付风险是校园电子商务发展的两大障碍。一方面，学校师生一般以电话线或宽带等方式接入校园网，由于网络传输的可靠性，网络的硬件或软件可能会出现问题而导致交易信息传递的丢失与错误；尤其是计算机病毒在校园网传播快，影响了正常的网络运行。另一方面，学生利用下载或自编的黑客程序对校园网进行攻击，破坏系统数据的完整性和可控性。

2.3本章小结

本章主要对校园电子商务的产生和发展进行了阐述，对校园电子商务的发展现状进行了分析，提出了校园电子商务在信用、物流、市场规划、管理模式、安全支付等方面存在的问题。本章是论文的问题阐述阶段，为下一章节分析影响因素和提出对策建议打下基础。

3 校园电子商务发展的影响因素与对策研究

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3.1校园电子商务发展的主要影响因素

3.1.1特殊消费主体方面的因素

校园电子商务系统的客户群体是校内的师生员工。这一客户群体受教育程度高，素质较高，容易接受新生事物，他们绝大多数都是网民，都是校园电子商务的潜在用户[9]。

大多数的学生有着共同的兴趣和消费倾向，消费商品较社会群体单一，给校园电子商务提供了较为一致的客户群体。而21世纪是物质生活与精神生活丰富多彩的时代，步入这一时代的大学生们不再满足于宿舍、教室、食堂三点一线的单调生活，尽管书籍仍旧是主要的消费对象，但已不再是首选的，更不是唯一的消费项目。大学生的消费已经呈现明显的消费项目，手机、旅游、电脑、影音娱乐是大学生的消费热点，反映出大学生有走出校园、融入社会与自然、拥有高质量生活的渴望。

①大学生消费的需求和动机因素

1）大学生消费已经呈现明显的多元化趋势。调查结果显示，大学生的基本生活、学习支出仍占很大比重，其他方面则呈现出多元化的趋势，通讯、娱乐等支出在各种消费水平的学生中均占有一定的比例，尤其是电脑、手机、MP3等消费品已经占据当代大学生消费支出的第二位。另外，大学生消费结构中一些非固定消费项目也不容忽视，显著性检查结果显示，虽然消费水平在男女生中没有显著差异，但消费结构存在性别差异。

2）大学生消费容易出现理智与情感的相互作用，多种购买动机并存的情况。大学生已经具备了一定的知识和理解判断能力，他们希望能比较理性的分析和处理商品信息，但大学生的思想情感、性格气质还未完全定型，流行趋势对其行为的影响作用比较突出。

3）大学生根据家庭经济的不同有不同的消费需求。大学生作为没有固定收入的群体，具有依附性特色，无论是必要的学费和生活费，还是奢侈的休闲娱乐费，在很大程度上都依赖于家庭的经济支持。家庭背景的不同，导致了目前在大学校园存在于学生之间的贫富差距现象依然十分明显，他们在日常消费上有着迥然不同的特点。据统计，现在大学生每月消费达到800元以上的占7.8％，低于350元的占15.9％，4.3％的学生月消费在350-500元之间，31.9％的学生月消费额控制在500元到800元之间[16]。

②大学生消费的行为因素

1）大学生注重自我，突出消费个性化。今天的莘莘学子追求新颖，需求多样，引领消费时尚。在物质生活与精神生活丰富多彩的时代，在表现自我，彰显个性的今天，他们比任何一个群体，比过去任何一个时代更注重自我，渴望自由与个性。伴随着电子商务的日趋发展，网络上产品的种类和式样也日益多样化、丰富化、趋于“前卫与进取”的大学生消费者的“个人”价值模式在所有可选择商品的“个性化”丛林中披荆斩棘、满怀希望地寻找能够反映自身深刻特异性，将其新的生活主张与理念，在其购买的产品

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中体现出来。

2）大学生喜好新鲜事物，追求时尚和品牌。大学生站在时代前沿，追新求异，对潮流有着敏锐的领悟力，这是他们的共同特点。加上社会活动的增多，他们在讲究实用的同时也追求品位和档次，也关注流行，追逐时尚。调查资料显示“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，如果经济许可，80％的大学生表示将会购买。

3）消费主动性增强，消费结构存在不合理因素。网络消费者行为往往比较自主，独立性强。消费主动性增强来源于社会不确定性和人类追求心理稳定和平衡的欲望。作为走在时代前端的大学生消费者则更是如此，他们会运用娴熟的网络技术，主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，增强对产品的信任和争取心理上的满足，同时拓宽自己的选择空间。然而，大学生消费亦存在不合理因素，这一点上女生更为突出。大学生的活消费从20世纪70年代至今，至少有一个方面是共同的，即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料用品为主。而由于电子商务的风行，大学生在日常生活消费以外的消费增多，趋于过度消费，如化妆品、保健品、衣服首饰、数码产品等。

4）大学生消费存在攀比消费，两极分化严重。大学生有着强烈的尊重需要，他们多方面的努力在相当程度上都是为了建立自尊和他尊体系，以实现其自我价值。炫耀心理实际上是一种超越自我客观价值的自我虚构，表现在生活消费领域，就是对物质生活的高追求。这种现象的扩散，会在一定范围内形成重物质消费的风气。此外，大学生来自不同的地区，而地区经济发展的不平衡和行业的差异导致家庭收入的不平衡，从而决定了大学生消费的不平衡性和差异性。

5）大学生消费易受传媒广告的诱惑和刺激。大学生的消费意识因其心理发展尚未成熟而表现出易受外界影响和暗示的特征。传媒广告对大学生的消费行为产生很大影响，左右着大学生的消费倾向和消费选择，调查结果显示，高达87.6％的大学生对消费对象的选择听从广告的指向，这其中又有91.2％的大学生消费的第一选择是由明星担任形象代言人的品牌。大学生获取消费信息的渠道一般是父母、同学、朋友、现实生活和媒体。其中媒体以其特有的、容易使人理解的方式，成为向大学生灌输消费观的有力手段，它教会了大学生们根据商品市场来定义自己的需求和生活风格，使大学生的消费行为跟着传媒的导向亦步亦趋。

3.1.2校园环境方面的因素

①校园定位因素

1）现有校园电子商务理论的研究不足。由于受外界大环境的影响，人们对网络教育形式过分推崇，急功近利思想严重，把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息

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化、提高教育质量的唯一标准，造成了一些不切实际的教育资金流失、浪费。对网络教育的试点，没有在实践的基础上进行的反思、论证，缺乏站在管理哲学高度上进行的建设和运营。例如，校园电子商务作为一种“新教育管理”，它的主要功能是引导高校师生消费方式的改革还是担负推进电子商务的职责？应该通过何种方式实现二者的统一等理论问题缺乏深入探讨和研究。

2）高校对校园电子商务的作用和优势认识不足。对校园电子商务的作用和优势缺乏全面深刻的认识和理解，带有一定的盲目性和偏见，不知道校园电子商务如何构建和应该怎样发挥作用。究其原因就在于，人们没有充分认识到这个时代的主流技术——信息技术。信息技术是解决信息时代教育问题的基本工具，运用信息技术构建面向信息社会的教育新体系是教育现代化的必由之路。校园电子商务是教育面向信息社会的必然选择。

3）与校园电子商务配套的教育管理理念变革认识不足。很多人认为校园电子商务就是更新校园管理手段。然而实践证明，仅仅是改变管理手段已经不足以应付外界环境的迅速变化，要想成功变革就必须从教育管理理念的革新开始。

②网络环境因素

1）校园建设中重网络设备，轻应用系统。校园电子商务信息系统的应用系统严 重缺乏。现有的一些电子商务软件尚不具备校园电子商务功能，界面生硬不够灵活，忽略了通讯要求，不能提供对外服务，仅有的一些软件在功能上多数偏重于校园各部门的办公管理系统，而这实际上仅仅是校园电子商务信息系统的组成部分，尤其是在如何为教师和学生提供优质、高效服务方面涉及很少，距离当今校园电子商务网络信息系统强调为教学服务要求还相距深远。由于缺乏校园电子商务应用软件，现在市场上所谓的“校园网”多是一些厂商基于先进硬件提出的设备解决方案，没有完善的应用系统，不能很好的为教育教学服务。教育部要求我国高等院校在2005年前必须建立自己的校园网，为了达到这一目标，许多高校在规划建设阶段，缺乏总体思想或在有限的财力下影响了总体规划，舍得硬件设备的投入，应用投资不舍。硬件平台建成后，由于后续资金、观念、应用软件、管理制度等诸多方面因素，使得校园网没有成为教学、科研和教学管理的先进工具，只是作为浏览新闻、收发电子邮件的一般性工具，未能达到校园网建设的真正的目的。校园电子商务是一揽子计划，软件和资源建设是校园电子商务的关键，但目前大多数学校校园网信息资源陈旧，信息更新缓慢，造成大量设备限制，教育管理和网络技术还没有形成真正意义上的优化组合。

2）校园网的容易受到内部攻击，缺乏有力的管理监督。网络时代构筑起的新的生存方式和生活方式，正影响着大学生的情感、思想和心理。互联网信息量大、传播迅速并有高度的交互性和开放性，难免产生许多令人忧虑的负面影响。网络管理已成为校园电子商务管理的重要课题。而校园网是一个开放的网络，并且也是一个局域网，更容易

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收到来自内部的攻击。现在面临的主要问题：一是对网络内容控制不够。目前在部分学校校园网管理上出现混乱、无序现象，造成设备损害、线路不畅等失控行为时有发生。二是网络安全性能差。如IP地址被盗用、独享资源被设为共享、计算机病毒的引入和传播、主服务器受攻击等。因此建立可靠的安全系统已处在校园电子商务建设的重要位置。

③管理因素

1）高校对校园电子商务缺乏总体规划，拓展性差。许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划，网络建设缺乏必要地网络建设监督人员，项目公司实力较弱等导致建网质量低、网路不畅、带宽不足、访问性能差、等待时间长等。建网时不作远景考虑，不考虑网络技术发展方向，只重眼前，在设备选型上贪图便宜，结果买的产品已过时，甚至已淘汰，导致后期无法拓展，引起学校重复投资或错误投资。

2）高校缺乏对校园电子商务有深刻理解的复合型人才。校园电子商务作为新兴的教育形式必须有新的文化理念作为支撑，要充分发挥其优势，必须既懂IT技术又掌握现代教育技术理论及方法的复合型应用人才，而且这类人才应该产生于网络教育第一线的教师队伍中。但是，由于网络和软件开发人员是目前IT业重点争夺的人才，各级学校普遍存在网络应用软件开发人员严重不足的局面。由于受传统教育观念和现代教育技术环境的影响和制约，目前这类人才非常稀少，成为校园电子商务应用的瓶颈，严重制约着校园电子商务的发展。

3.2校园电子商务发展的对策研究

3.2.1更新现有高校管理观念和管理体制

转变观念，以教育发展为动力是指我国高等教育在面临巨大社会需求的形势下，只有借助现代化信息技术才能有效地扩大办学规模，实现教育的跨越式发展。同时网络化教育系统的建成还将极大的有助于我国终身学习体系的形成，变教师为中心到学生为主体。利用网络教学，改变原有学习资源分配格局，变知识传递为中心的教育形态为能力培养为中心的教育形态；变接受型学习为探索型学习、研究型学习、合作型学习；变封闭式教育系统为开放式教育系统。

校园电子商务项目的实施必然会在一定范围内导致利益的再分配，并引发管理组织结构的重组。校园电子商务建设必须得到高校领导的重视和支持，它的建设需要领导发挥一把手作用，保证建设过程中各方面关系的协调和最终决策，保证校园电子商务建设中必要的投资力度。事实上，各高校在信息化建设的推进过程中，为了进行管理和协调，已经设立了相关的部门，如网络中心、信息中心等。然而，随着数字化校园项目的全面推进，大批信息系统纷纷上马，这些项目超过了以前单个项目实施的含义，它关系到整个学校发展的长远目标，具有长远的战略意义。因此，信息系统的规划、建设和运行已

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经不是一个单独的“网络中心或信息中心”所能胜任的，需要学校高层领导介入。应成立一个专门的管理机构来负责整个项目的实施，制定各种规章制度。

设置“信息主管”岗位，最好由一位校长兼任此职。以“信息主管”为主任，成立“校园电子商务建设管理委员会”，成员由发展规划处、党办、校办、网络中心、图书馆、现代教育技术中心等单位的领导以及校内主要职能部门组成。该委员会的主要任务是：制定电子商务建设的发展规划、各种标准、阶段性任务的下达和检查、经费的分配等等，最终确保校园电子商务建设的战略方向与高校的发展方向一致。因此，只有严格按照原则成立管理委员会，才能够实现建设过程中统一的用户管理、统一的资源管理、统一的权限控制。

3.2.2选择适合校园电子商务的电子商务模式

从目前高校建立的校园电子商务网站来看，如果按照电子商务交易主体分类，其电子商务模式为C2C模式和B2C模式。C2C模式的主要表现形式为：二手交易市场、网上竞价拍卖市场和网上商城；B2C模式的主要表现形式为网上商店和网上教育。这几类校园电子商务模式的应用尽管给在校师生创造了一定的价值，方便了他们的日常生活，但是却不能为校园电子商务网站带来利益，将不利于网站的后期运作。仅仅采用这几种电子商务模式无法保证校园电子商务的常青发展。因此需要根据校园实际情况找到既能为在校师生带来好处，也能使校园电子商务网站获取利润的合适的校园电子商务模式。

根据我国高校的现实情况，既为了弥补现有的校园电子商务模式应用中的不足，也为了适应外部环境的变化，并借助于其他企业开展电子商务的最佳实践，提出一种新的校园电子商务模式——“创业平台＋校园勤工助学配送中心”模式。现阶段，许多高校都开设有计算机专业、电子商务专业以及管理信息系统专业，因此可以充分利用校园内的优势，联合各专业人才搭建技术平台，通过这种虚拟网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，最终满足在校师生的购物需求。同时，为了确保货物的品质优良，保护消费者的利益，校园内还应建有自己的配送中心。该配送中心的成员均有贫困生组成，以给他们勤工助学的机会。这种模式将由在校学生的自主创业建立的虚拟平台与勤工助学的配送队伍有机的结合在一起。

3.2.3建立以校园一卡通为核心的支付系统

所谓“一卡通”即在学校内，凡有现金、票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。现阶段，大学校园网的建成投入使用，为校园一卡通系统的建立提供了可能，射频IC卡应用系统的日渐成熟为校园一卡通系统的建立提供了技术保障，因此校园一卡通在各高校得到了迅速的普及和推广。校园一卡通目前主要的应用有：身份识别、图书馆、上机、食堂、商店、电话费等校园内的诸多方面，解决了学生卡太多，携带不便的问题。

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同时，可以利用校园一卡通进行电子支付，真正做到用一张卡就可以完成校园内所有的支付过程，那么校园电子商务将会吸引更多的在校师生。系统支付流程图3·1如下：

系统支付流程图3·1

网络传输 资金清算 发出付款指令 支付处理 输入相关信息 审核 激活电子钱包 解密 支付申请 加密 付款 校园电子商务网上支付系统对安全性有着特殊的要求，网上支付系统的基石是密码算法，其实现机制是特定的安全支付协议，因此，容易受到两个方面的攻击：①对支付协议的攻击，即对支付协议的攻击采取攻击协议设计和实施的弱点的手段。目前广泛使用的安全协议主要是SSL协议和SET协议，它们都是比较安全的协议。支付协议的选择至关重要，即使采用的加密技术是非常安全的，也不能完全保证支付系统的安全性。如果在协议的设计和实施中不恰当的使用了加密技术，也会造成整个支付系统的不安全。常见的对支付协议的攻击方法有消息重放的攻击和假冒用户终端攻击等。②对密码系统的攻击，即在安全性方面，网上支付系统与其它网上系统一样，要求保证信息传输的机密性、数据源的可鉴别性和不可抵赖性以及消息的完整性。

3.2.4加强以校园网为主体的安全网络环境

校园网是发展校园电子商务的基础，校园网络环境的安全性显得尤为重要。首先，要增强用户的安全保密意识。针对高校学生流动性大，每年都有新生入校上网，以及在

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校教职工安全意识普遍较差的情况，在办理新用户入网手续时应让用户了解应遵守的安全法规、可能出现的安全问题及如何防范，并采取让用户签字确认的方法。开展定期的、必要的安全教育，作好安全宣传。侧重于计算机安全防范的科普内容，以提高用户安全防范的技术。譬如如何防病毒，如何定期修改密码等等。其次，健全安全制度，责任明确。根据学校的具体情况，确定安全防范的策略和目标。对不同部门在安全方面应负的责任明确，并健全安全制度。如学校的安全保密通常是党办负责，校园计算机网络的安全防范是安全保密工作中的一部分，应该由党办牵头，做全面安排，统一部署。而网络管理中心主要负责校园网的畅通以及在技术方面对安全性予以保证。各使用单位应设有网络管理员，对网络进行定期检查，并及时将发生的问题通知网络管理中心。然后，发展安全防范技术。作好校园计算机网络的信息保密和安全防范工作，光靠保密宣传和规章制度还不行，还必须有相应的高科技手段，用高科技的防范对抗高科技的窃密。目前，针对计算机网络存在的安全和保密问题，采取的措施有信息加密、信息确认、级别控制、认证技术和防火墙技术等。校园网中主要采取了认证技术和防火墙技术。最后，强化内部安全管理。合格的防火墙能有效地保障网络的安全，但是防火墙不能弥补后门的漏洞。因此必须加强内部管理。对网络管理中心的工作人员以及各单位的网络管理员要经常性做安全保密教育以及技术培训，以提高他们的安全意识，并学习最新的防范技术。

3.2.5构建适合校园电子商务的物流配送体系

校园配送范围较小，业务集中，送货方式较为单一，并且独立组织配送所耗费的人力成本不大，因此校园电子商务网站可以采取自营物流模式。由学校自己组建的配送中心工作人员全部由在校贫困生组成，给予他们勤工助学的机会，使得他们能自筹收入，减轻家庭和学校的负担。

①方式一，校园网自建配送的物流模式

这是由网站在本校园内设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的工作人员将商品送货上门。网上销售的大多数商品在校园内是没有库存的，只有书籍除外。由于书籍对在校师生尤为重要，因此书籍的配送实效就是一个关键问题，如果运输时间太长，就可能使师生失去耐性。另外，如果运输费用过高则可能抵消网上购物带来的价格优惠。这些因素都不利于网上书籍的销售。为了满足消费者“即购即得”的购物心理需求，采用这种物流模式是比较合适。这样大大缩短了配送时间，配送成本也相应有所降低。

②方式二，网站与加盟商家结合的物流模式

由于校园电子商务所覆盖的范围比较小，客户相对集中，可以避免大范围内的物流配送的诸多不利因素的发生，故除书籍以外的商品均可以选择这种物流模式。校园电子商务的企业（商家）通过校园网发布商品与价格信息，利用网络的交互性，充分详细了

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解消费者需求，迅速做出回应，校园网站向消费者提供商品信息，便于消费者比较价格，达成购买意向和网上订购，然后通过商家实现实体商品的配送与支付。顾客在网上订购商品，商家把商品送到学校，再由校园配送中心的人员送达师生，这样没有了大量库存，也就没有货物积压的风险。另一方面，货物也不是由商家直接送到消费者手上，是经过校园配送中心送达消费者的，这样便于网站对交易的过程进行监控，以确保货物的品质，送货流程准确无误，保护消费者的利益。

3.2.6拟定适合校园电子商务的营销策略选择

校园特殊的消费群体的需求、特殊的市场需求，企业对现有消费群体中存在的问题制定特殊的营销策略。

①提高企业在网上购物的信誉度和满意度

针对消费者中有大部分对网上购物存在不信任这一现象，企业当务之急就是获得消费者的信任和满意度。因此，可以通过对网站的设计，提供个性化的网站服务，使得用户在网上获得良好的浏览感受和购买经验。并且，企业可将实体零售和网上零售相结合，给消费者提供一个体验现实环境的“购物感觉”的地方。这样，不但提供了完善的电子商务的服务，也提高了商家的信用度，减少和消除了消费者的不安全感觉。

②提供多元化、个性化的服务

考虑到校园消费群体中的特殊性，可以通过消费者提供量身定制的商品，来提高他们的满意度。譬如书籍资料、音像制品、服饰礼品等，充分考虑每个潜在消费者的个性，使得他们在消费时得到最满意的服务；还可以充分利用校园的资源，开发网上二手商品市场，让学生把闲置品放在二手商品市场上进行交易，在给他们搭建平台的同时，也提高了网站的点击率和知名度。

③采取有吸引力的价格策略

据有关调查，大学生进行网上购物的原因中出于节约费用的目的占27.3％，60.7％的学生能接受网上购物交易费用在商品价格费用的2.5％，因此有吸引力的价格策略，必定能吸引大学生消费者。通过提供物美价廉的商品，采取薄利多销的营销策略，扩大消费者的范围；通过提供相应的优惠政策，比如在一定时期或节假日，对一些商品进行促销采取一定的优惠价格等等。

④加大宣传力度，有效结合网上宣传和网下宣传

在网上宣传，企业可以将广告放在那些学生访问量较大的网站，通过交换链接方式来达到宣传目的，并可以进一步发展成为网站联盟，给对方网站会员一定的优惠政策，从而锁定更大的客户群。在网下宣传，企业可以在校园内开展促销宣传品活动，譬如免费试用、张贴海报等，还可以利用校园内的媒体进行宣传，以达到企业及网站信息传播的最大化。此外，还可以通过赞助校园内的大型活动，通过冠名权、提供奖品等方式提

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高知名度和影响力。

3.3本章小结

本章主要对消费主体、校园电子商务企业、校园环境三个方面的影响因素进行了分析，提出了适合校园电子商务发展的对策、建议：更新现有高校管理观念和管理体制；选择适合校园电子商务的电子商务模式；建立以校园一卡通为核心的支付系统；加强以校园网为主体的安全网络环境；构建适合校园电子商务的物流配送体系；拟定适合校园电子商务的营销策略选择。

4 校园电子商务发展的解决方案

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4.1 DCSM系统分析

本章针对校园电子商务的特点和需求，建立一个基于校园网环境的DCSM（Digital Core System Management数字核心系统管理）系统作为校园电子商务发展的解决方案。

4.1.1系统需求分析

现在电子商务及其相关技术已经发展到了比较成熟的阶段，但是如何将电子商务与高校广大师生现实的学习工作生活紧密结合起来，充分发挥电子商务的优越性，提高工作和生活质量，是我们面临的一个实质性问题[8]。经调查研究，目前校园消费群体对电子商务需求主要体现在以下几个方面：

①网上交易

网上交易平台提供了B2B、B2C和C2C三种模式。买卖双方都可以到这个自由市场进行商品交易，可以是进行网上拍卖的形式交易，也可以是撮合成交的形式，只要是适合网上交易的产品都可以发布到这个平台进行交易。二手交易市场也可以建立在这里。校内师生通过在网上商城或网上二手交易市场查看商品信息选择自己需要的商品，或者通过查询购买所需要商品，填写订单，在网上支付系统进行支付。

②协同办公

校内各部门之间通常有各种各样的联系，协同办公系统建立了一个跨部门的办公自动化通道，将校内各个业务部门的关联业务流程整合在一个工作链路上，一个工作请求在部门完成后会根据业务规则自动转到下一个业务部门等待处理，可以大大提高各部门办公自动化程度。建立网上的信息通道，有利于各个部门的信息共享，有利于知识信息流、物流、资金流等在各部门之间的无障碍流动，还可集中统一管理与协调校内各部门间的工作，全面提升管理效率、减少成本。

③网上支付

网上交易必然会存在网上支付的需求，就算没有网上交易，网下发生的一些工作生活学习活动中产生的一些费用也可以在网络上支付，比如办公上网费、上网就能支付的话能给支付人提供很大的方便。各单位之间发生的业务活动中需要支付费用的也可以通过网上支付的方式进行，这样支付人不用去财务处办理这样的支付了，节省时间提高效率。例如科研课题的负责人使用科研经费支付在期刊上发表文章的费用，还有学校发给学生的补助，奖学金等。支付的安全性可以通过统一身份认证平台集中控制支付的安全性。

④教学服务

学校教学资源丰富，学生众多，大家在进行本专业知识的学习同时也会有很多学习其他方面知识的需求，学校有能力提供教学服务的单位或个人可以在网络上发布教学服务和各类培训的广告，这些服务可以是免费也可以是收费的，可以进行网下教学服务，

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也可以直接在网络上提供教学内容，形式可以多种多样，可以是视频、音频、课件等多种形式，这样一方面能提供更丰富的教学资源给大众，另一方面也能促进和补充教育培训体系。

⑤就业服务

据调查，在校大学生对于勤工助学、人才趋势和就业趋势的信息比较关注。通过就业服务平台，学生可以第一时间获取勤工助学信息和就业、创业的相关信息。

⑥后勤服务

针对高校的后勤服务特点，学校后勤部门的很多服务可以放到网络上进行,利用网络的便利，方便大家获得快捷的后勤服务，比如报修维修、订火车飞机票、买电影或节目门票、包车租车、汽车驾驶培训等服务。通过电子商务这个平台使得校园内的生活工作的人们更方便的获得后勤服务，提高后勤服务效率,并且可以整合后勤管理业务,降低后勤管理成本,利于后勤部门的发展。

⑦娱乐服务

通过娱乐服务平台，校园师生可以下载或者在线享用娱乐资源，譬如视频节目、音乐等。

4.1.2系统网络环境分析

网络环境的关键因素就是考察网络的安全性，而影响校园网络安全的威胁既有来自校内的，也有来自校外的。国内高校校园网的安全问题有其历史原因:在以前的网络时期，一方面因为意识与资金方面的原因，以及对技术的偏好和运营意识的不足，普遍都存在“重技术、轻安全、轻管理”的倾向，常常只是在内部网与互联网之间放一个防火墙就万事大吉，有些学校甚至直接连接互联网，这就给病毒、黑客提供了充分施展身手的空间。而病毒泛滥、黑客攻击、信息丢失、服务被拒绝等等，这些安全隐患只要发生一次，对整个网络都将是致命性的。作为高等院校，如何构筑相对可靠的校园网络安全体系问题，变得越来越突出了。一般来说，构筑校园网络安全体系，要从两个方面着手:一是采用先进的技术；二是不断改进管理方法。经过分析、研究，校园网络环境存在以下的安全隐患:

①校园网与Internet相连，在享受Internet方便快捷的同时，也面临着遭遇外部网络攻击的风险。

②校园网内部存在很大的安全隐患，由于部分学校网络内部用户(如学生)对网络的结构和应用模式都比较了解，因此来自内部的安全威胁更大一些。现在，黑客攻击工具在网上泛滥成灾，而个别学生的心理特点决定了其利用这些工具进行攻击的可能性。

③目前学校使用的服务器系统软件存在安全漏洞，对网络安全构成了威胁。学校的网络服务器安装的操作系统主要有微软公司的Windows系列服务器操作系统(如

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NT,2000,2003，XP)等，这些系统安全风险级别不同，例如WINNT/WIN2000的普遍性和可操作性使得它也是最不安全的系统:本身系统的漏洞、浏览器的漏洞、IIS的漏洞，这些都对原有网络安全构成威胁。

④随着校园内计算机应用的大范围普及，接入校园网节点日渐增多，而这些节点大部分都没有采取一定的防护措施，随时有可能造成病毒泛滥、信息丢失、数据损坏、网络被攻击、系统瘫痪等严重后果。

4.1.3系统设计原则

校园电子商务系统的用户是学校的师生员工，为学生的学习生活等诸方面提供便利而且可以简化高校管理流程，提高教职员工的工作效率，降低工作强度，提高学校的综合管理水平。校园电子商务系统对每一次服务都要进行跟踪监控，不仅完成订单发送、网上支付、业务审核、成功交易和业务结算等一系列环节，而且对每项业务的全过程进行贯穿始终的跟踪管理，实时监督控制订单执行状态和服务情况，以提高订单的执行率和服务水平。系统还可以统计部门业务服务效率，业务水平及工作量或商家的服务水平，物品质量及信誉度。学生用户在线消费数据还可以辅助学校完成相关统计和成为相关评价体系重要参考指标，达到上述功能要求，平台需具有稳定性、安全性、易用性、扩展性。

①稳定性原则

由于校园电子商务系统开展了众多业务，数据流量大，并发操作频繁。因此，系统的稳定性是系统可靠运行的保障，稳定性要求系统在处理大量数据，并发操作，网络异常等情况时要有相当的处理机制和恢复机制，系统的稳定性也保障了系统的实用性。

②安全性原则

安全问题是管理系统中关键而重要的问题。系统在实现信息资源共享的同时，必须进行信息资源的有效保护和安全隔离，针对不同的应用需求，采取不同强度的安全保密方式，包括数据加密存储传输、数字证书、数字签名、身份认证和存取控制采用防火墙、入侵监测和安全审计技术以及安全管理制度，建立防病毒、防攻击的系统安全体系。

③开放性和扩展性原则

系统的设计应面向未来的发展，充分考虑到学生需求，学校组织机构调整等变化，应提供各种必要的标准接口，以便学校可根据需要随时增加系统功能，使系统可随着学校的需求扩展进行相应的软件的配套升级。

④交互性原则

校园电子商务系统面向的是在校师生，面对高知的用户群体，应充分考虑到系统良好的交互界面。美观的界面会给人带来工作的积极性,提高工作效率,因此必须提供清晰友好的界面,以提高系统的可操作性和人机交互功能,最大限度的方便用户使用。

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4.2 DCSM系统总体设计

4.2.1 DCSM系统的体系构架

DCSM系统核心平台构架分为两层：数据层和消息池，数据层为校园电子商务的开展提供支撑功能；消息池为校园电子商务的开展提供信息流动、数据导向功能。DCSM系统的体系构架如图4·1所示。

图4·1 DCSM系统的体系构架

4.2.2 DCSM系统的总体结构

校园电子商务系统从总体结构上可以分为数据仓库、消息池、应用系统三大模块。 ①数据仓库

数据仓库主要存储用户信息，包括用户信息、帐户信息等。数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的、包含历史数据的数据集合，它用于支持管理中的决策制定过程，数据仓库将大量用于事务处理的传统数据进行抽取、清洗、转换，并按决策主题的需要进行重新组织，这种高度集中的数据为不同决策需求提供了有用的分析基础。

②消息池

消息池主要功能是通过统一的消息格式，在应用系统与应用系统、应用系统与数据仓库之间进行消息传递。

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③应用系统

应用系统主要由校园电子商务为用户提供的各种服务组成。包括网上交易、社区服务、教学服务、网上支付等系统。

4.3系统的介绍

4.3.1系统基础信息

DCSM系统数据仓库的所有基础信息为在校师生的基本信息。针对在校学生，包括学籍信息、学习情况、奖惩情况、贫困补助情况、消费情况五个方面。针对在校教师，包括个人基本信息、消费情况、教学情况三个方面。根据在校师生的ID号，进行分别控制和处理。采用雪花型所设计的事实表结构，如图4·2所示。

校园卡消费情况 时间 地点 金额 学生基本信息表 姓名 性别 学院 专业 入学年月 教师基本信息表 姓名 性别 学院 工作时间 工作情况 学历学位 职称 工作类别 授课情况 学习情况 学分 成绩 学期 选课情况 次数 ID 教师 学生 级别 时间 地点 次数 金额 次数 种类 审核资格 奖惩情况 补助情况

图4·2雪花型事实结构图

4.3.2网上支付

校园电子商务网上支付是指校园内个人或单位在校园内开设校园电子帐户，通过对校园电子帐户的操作来完成校内交易的过程。用户只需要预先存入一定量的现金，就可

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致谢

四年一个轮回，四年前，我们随着世界杯的落幕而走进我们的大学，而四年后的如今要迎来世界杯的时刻我们又要离开，满是不舍与依恋却注定要走。

毕业论文正代表着大学的终结，完成它既有一种收获感，又有一种失落感，可无论如何它代表着我四年的努力，代表了我四年的历程。当它终于完工的时候，我不禁想起了很多人，很多事，尤其是辛勤培养我的老师们，谢谢你们！

感谢我的论文指导老师张贵炜老师，感谢张老师在我的论文完成过程中给与的指导与帮助，让我得以顺利地完成论文。感谢其他信管教研室老师在四年中孜孜不倦的授课，也衷心的感谢答辩老师能在炎热的夏季抽出时间给我进行点评。

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