浅议护士长的交流技巧

护士长与护士、患者的交流和沟通是护理管理中的重要环节,随着新世纪新信息和新技术的日益增多,护士长与护士、护士长与患者之间的有效沟通显得尤其重要。对别人多一点尊重,多一点理解,多一点解释,事一点鼓励,多一点帮助,这“五个多一点”应当渗透在护士长的每一项护理管理工作中。

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第1 9卷

黔南民族医专学报

第 3期

浅议护士长的交流技巧邓丽英韩芳

(城矿业 (团 )医院护理部水集总

贵州六盘水市

5 30 5 00)

【关键词】护理长；; 交流技巧【中图分类号】R43【 9文献标识码】A【文章编号】1 8 48(060— 1— 2 0— 93 2 )3 07 0 0 0 6护士长与护士、者的交流和沟通是护理管患念上的误解或不被理解，响相互之间的沟通与影

理中的重要环节，随着新世纪新信息和新技术的日益增多，护士长与护士、士长与患者之间的有护

交流，造成误解或不满；③专业技术不精湛而致的 不信任在临床护理工作中常见到这样的情况， 尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释含糊其辞，技术操作不熟练等，也容易引起患者的不信任，至反感，甚以致工作的小小不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。如某院呼吸科收治一名患肺心病二十余年的肥胖患者，由于外周循环不良，表静脉呈蚯蚓状，静脉弹性极差，士在浅且护穿刺时没有一针成功，患者便产生不满造成投诉。 所以有人认为无痛而娴熟的穿刺技术其实是一良

效沟通显得尤其重要。对别人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，事一点鼓励，多一点帮助，这“五个多一点”当渗透在护士长的每一项护理应管理工作中。l护士长、士与患者之间的沟通 护 11护士与患者之间交流的特点和形式 .护士

与患者之间应相互合作，相互了解，沟通与交流信息，这种交流不同于一般社交场合的交流，以它是 患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗护理工作的 顺利进行。交流要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、 护士有信任感。 护患交流有两种形式，种是言语形式的交一流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交

好的非语言交流；④语言失度、解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属

的交谈中，往往更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或

作晨间护理时不注意自己的

语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容

易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取意。2护士长与护士之间的沟通

2 1影响沟通的因素护土长与护士的沟通方 .式分为语言性和非语言性，沟通过程发生影响对的因素包括两个方面。 2 11背景因素 ..社会角色：由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样，护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会不自觉地将自己定位于领导角色，容易产生武断和支配性的行为，响沟通，影而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。

流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任建立良好护患关系的 重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式， 将产生交流障碍或不足。 12交流障碍的几种表现形式 .①护患交流信

息量过少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓

文化背景：分为两个方面

①长期的文化积

淀，它是思想行动的内在依据，当两个不同文化背

名及业务水平等信息，那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈，如忽视交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满； ②语言使用不当、专业术语过多住院患者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在扩患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概

景的人发生碰撞、交融时，能体会这种隐性影响；②文化教育，护士长年资高，经验丰富居多，与年青的专科、本科护士的思维方式及对新事物的态度有不同，易发生沟通障碍。 环境因索：指谈话场所、间的大小、无①空有噪音等干扰。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新患者人院、患者的床头呼叫，往

】 6. 7

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