各行业KPI参考值

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

KPI指标库

XXXXX有限公司 2011年 月

1

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 9 资金周转率 投资收益率 资产负债率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的投资收益情况 检测分（子）公司的资产负债情况 2

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

10 3

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产值 额 指标定义 功能 考核依据 一定周期内完成的入库品总检测一定周期内的劳动生产总额 生产计划完实际生产完成量/计划完成量 检测生产部门生产计划完成情况 成率 按时交货率 产率 设备折旧率 设备故障率 工具消耗率 故发生数 故损失率 生产安全事生产安全事故是否得到了及检测生产安全部门的工作情况 故处理的及时有效的处理 时性 设备折旧费用/设备资产 设备故障检修费用/产值 工具消耗额/产值 事故数 检测生产安全事故造成的生产损失情况 检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况 检测设备资产的消耗在总产值中的比重 检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好 按时交货额/计划交货额 检测生产部门生产进度执行情况 检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率 全员劳动生总产值/员工总人数 生产安全事一定周期内发生的安全生产检测生产部门生产安全管理的效果 生产安全事生产安全事故损失额/产值 11 生产作业现生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况 4

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

场的整洁、有存放有秩序 序性 12

5

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

成本控制指标 序号 指标 1 2 本总额 指标定义 增效提供依据 功能 检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本 检测制造费用在主营业务成本中的比例 考核依据 主营业务成产品生产成本 制造费用与制造费用/主营业务成本 主营业成本比率 3 制造成本与制造成本/主营业务成本 主营业务成本比率 检测制造成本在主营业务成本中的比例 4 5 6 7 8 9 10 管理费用 营业费用 在生产销售产品中所发生的检测分（子）公司的管理费用比例 管理费用 在产品销售过程中发生的费检测分（子）公司的产品销售费用 用

6

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

市场营销指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售合同额 销售收入 货款回笼率 指标定义 合同总额 功能 考核依据 一定周期内完成签订的销售检测一定周期内的营销效果 一定周期内完成的产品出厂检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准 总额 一定周期内回笼的销售货款检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高 总额/销售收入总额 效率 营销、销售计周期内营销、销售计划的完检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况 划完成情况 市场占有率 成、达成情况 产品销售收入/产品市场总份检测一定周期内的市场占有情况 额 营业费用比营业费用总额/产品销售收入检测一定周期内的营销效果 率 加率 客户满意度 成率 总额 收入）/上期销售收入 客户满意户数/公司全部客户 检测公司的客户满意度情况 销预算费用 销售收入增（本期销售收入—上期销售检测一定周期内的销售增加情况 营业费用达一定周期内实际营销费用/营检测营销费用预算执行情况 运输费用达一定周期实际发生的运输费检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本 7

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

成率 11 12 13 14 诉率 合同归档率 用/计划预算费用 客户总投诉数 周期内归档合同总数/应归档检测销售合同是否及时归档 合同数 检测销售台帐记录的准确性 检测销售往来记录的及时性和准确性 解决客户投一定周内解决的客户投诉数/检测相关部门客户投诉的解决力度和效果 销售台帐的销售台帐记录是否准确 准确性 销售往来记销售往来记录是否准确及时 录的及时性和准确性 产品标识制产品标识制作是否及时 作的及时性 15 16 17 检测产品标识制作的及时性 客户信息管客户信息是否完整并及时更检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信 理的完成性 新 息更新 销售结算工是否及时、准确地进行了销售检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作 作进行的及结算 时性准确性

8

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

质量管理指标 序号 指标 1 2 3 功率 重 指标定义 的产品总数 功能 考核依据 一次检验成一次检验成功的产品数/检验检测生产质量情况 品管成本比品管成本/产品销售收入 质量事故处质量事故处理是否及时有效 理的及时性有效性 检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、 品管改进参考 检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作 4 5 产品抽检合抽检合格产品总数/抽检产品检测产品生产质量，由品质保障部组织 格率 总数 准确性 客户质量问对于客户质量问题的投诉是检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性， 题处理的及否及时有效 时性有效性 6 质量体系评年度质量体系评审发生的不检测公司质量体系管理的完整性、准确性 审不符合项符合项数 数 7 8 质量检验的产品检验差错数/检验产品总检测产品检验人员的检验准确性和水平 差错率 数 供方质量检供方质量检验资料是否完整、检测质量检验人员日常工作的情况 9

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

验资料的保准确 管情况 9 10

技改项目的技改项目完成数/技改项目计检测公司技改项目的完成情况 完成率 划数

10

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

人力资源指标 序号 指标 1 2 3 4 员工增加率 指标定义 /上期员工数 功能 考核依据 （本期员工数—上期员工数）检测周期内员工增加比例 检测人力资源结构的合理性 员工结构比各层次员工的比例分配状况 例 关键人才流一定周期内流失的关键人才检测公司关键人才的流失情况 失率 工资增加率 数/公司关键人才总数 （本期员工平均工资—上期检测工资增加情况 员工平均工资）/上期员工平均工资 5 6 7 8 9 人力资源培周期内人力资源培训次数/计检测人力资源部门培训计划的执行情况 训完成率 勤情况 制的有效性 成率 划总次数 部门员工出部门员工出勤人数/部门员工检测部门员工的出勤情况 总数 薪酬总量控一定周期内实际发放的薪酬检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性 总额/计划预算总额 人才引进完一定周期实际引进人才总数/检测人力资源部门的招聘计划完成情况 计划引进人才总数 考核工作完公司绩效考核完成的是否及检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性 11

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

成的及时性时、准确 准确性 10

采购供应指标

12

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

序号 1 2 3 4 5 指标 成率 低率 交检合格率 管理 指标定义 料需求计划 功能 考核依据 采购计划完当期采购实际完成数/当期物检测采购部门采购计划的完成情况 采购成本降（上期采购成本—本期采购检测采购部门降低采购成本的效果 成本）/上期采购成本 该月所有供应商交货次数 性、准确性 及是否及时更改 供应商一次供应商一次交货合格的次数/检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况 供应商信息供应商、外协商信息的完整检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以 采购积压物是否及时有效地处理了仓库检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性 资处理的及积压物资 时性 6 7 8 采购资金使一定周期内采购资金付款数/检测采购供应部门的采购资金使用情况 用情况 采购物资的总额

13

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

产品技术设计指标 序号 指标 1 成率 2 3 指标定义 数占当期计划完成的研发项目数的比例 功能 考核依据 研发计划完当期按计划完成的研发项目检测技术部门的研发计划完成情况 技术图档更是否及时将技术图档更改 改的及时性 检测技术中心技术图档更改的效果 技术出图的是否按照生产进度及时准确检测技术部门的工作效果 及时性准确的出图 性 4 5 6 7 8 9 10 标准化审查标准化审查差错次数/标准化检测标准化人员的工作效果 的差错率 审查总次数

14

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

仓库库存指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 总库存金额 总库存数量 指标定义 本价格计算的总金额 月底全部库存产品数量 功能 为生产部门合理安排生产提供依据 检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售， 为生产部门合理安排生产提供依据 检测仓库部门的工作效果 检测仓库部门的工作效果 检测仓库部门的工作效果 检测仓库部门的工作效果 考核依据 月底全部库存产品按入库成检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售， 物资入库差入库差错次数/入库总数 错率 物资领用差出错次数/领用总数 错率 报表、台帐出记录有误的报表、台帐总数 错率 仓库环境审仓库环境是否整洁有序 查 标准库存量标准库存量/实际库存量 与实际库存量比率 检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基 本比率，为决定安全存量提供依据 8

15

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典

财务类指标 关键绩效指标 部门费用预算达成率 项目研究开发费用预算达成率 课题费用预算达成率 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 新产品研究开发费用预算达成率 承保利润 赔付率 内嵌价值的增加 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% (实际课题费用/计划费用)*100% (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100% (实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 新产品研究开发费用实际及预算资料 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期理赔统计、精算部 死亡率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔理赔统计、精算部 款）/本期经过的寿险风险保费 将来保单价值的贴现值 精算部、财务部 16

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

人力成本总额控制率 标准保费达成率 附加佣金占标准保费比率 续期推动费用率 业务推动费用占标准保费比率 公司总体费用预算达成率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% (附加佣金/营销标准保费)*100% (续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% (业务推动费/标准保费)*100% (公司实际总费用/预算总费用)*100% 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 管理费用实际及预算资料 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 销售报表 理赔报表 销售月报表 公司办公及物业管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 车辆费用预算达成率 党办管理费用预算达成率 党办、工会费用预算达成率 日常办公费用预算达成率 办公费用预算达成率 会务、接待费用达成率 专项费用预算达成率 销售目标达成率 理赔率 产品/服务销售收入达成率 (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际专项费用/预算专项费用)*100% (实际销售额/计划销售额)*100% (理赔数量/销售数量)*100% (实际销售收入/计划销售收入)*100% 全部账户净投资收益率/同期 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率 财务部/证券市场公布数 17

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

Benchmark 投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 不良帐款比率/Benchmark (普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 投资收益率计划达成率 所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划 销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% （Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准 (Benchmark=投资委员会年初批准的比例) 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率 (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率) 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率 (Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率 (Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率) 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率 (Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平) 据 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 综合管理部 18

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

客户类指标 关键绩效指标 包装水平客户满意度 某重点产品市场占有率 公共关系效果评定 解决投诉率 客户投诉解决速度 营销计划达成率 新契约保费市场占有率 新契约保费增长率 13个月代理人留存率 续期任务达成率 指标定义/计算公式 接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值 平均值：产品市场销售额/市场容量 对与媒体、保险学会及社会的效果评定 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数 (营销实际标保/营销计划标保)*100% (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 数据来源 包装水平客户满意度调研 市场销售月报，市场资料 上级领导评定 投诉记录及投诉解决记录 投诉记录 财务部 财务部 （本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标财务部 保 (服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部 二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二信息技术部 次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部 *100% 出租的面积/应出租的面积 物控中心 接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值 问卷调查 续保率 出租率 市场知名度 19

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

媒体正面爆光次数 危机公关出现次数及处理情况 公共关系维护状况评定 网站用户满意度 客户满意度 客户投诉解决的满意率 服务推广数量的达成率 新客户增加数量 最终客户数量 新产品的开发数量 技术服务满意度 直销客户满意度 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 公众媒体 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大公众媒体、上级领导评价 负面影响的报导次数及处理情况 与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况 上级领导评价 对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值 支持满意度调研 接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平客户满意度调研 均值 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录 （服务实际推广数量/服务计划推广数量） *100% (本期新客户数/总客户数)*100% (本期老客户数/客户总数)*100% 产品上市的实际数量 对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值 对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值 服务统计资料 本期新客户数，客户总数 本期老客户数/客户总数*100% 销售资料 对客户技术服务满意度调查 综合管理部组织评估 内部营运类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 书面的流程和制度所占的百分率(ISO(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总需书面化的流程与制度标准) 数)*100% 规定 工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录 20

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

报表数据出错率 文书档案归档率 国内外市场调研报告的质量 项目可行性分析报告质量 财务报表出错率 财务分析出错率 各部门预算准确率 KPI辞典更新的及时性 策划方案成功率 提交项目管理报告及时性 管理委员会对办公室服务满意度 内部客户满意度 招聘空缺职位所需的平均天数 员工晋升评审活动的及时有效开展 员工工资发放出错率 劳动争议处理及时性 (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% (归档文档数/文档总数)*100% (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 (成功方案数/提交方案数)*100% (按时提交管理报告/报告总数)*100% 管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值 报表检查记录 文档记录 上级评定 项目可行性分析报告质量认证/上级评定 财务报表检查记录 财务分析记录 各部门费用预算达成率 KPI辞典 策划方案提交与成功记录 项目管理报告记录 满意度调查 接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意内部客户满意度民主测度 评结果 空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 招聘天数记录 错误发放的工资次数/发放的工资次数 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 工资发放记录 投诉记录 21

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

绩效考核数据准确率 绩效考核按时完成率 内部网络建立的安全性 提交分析报告的质量 个案完成及时性 统计分析的准确性和及时性 分公司总经理室及相关部门满意度 (实查有误数据/考核数据总数)*100% (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) *100% 内部网络安运行 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 投诉记录 绩效考核记录 系统故障记录 上报与批复的文件 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分上级领导的评价 析结果具有使用价值 分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 问卷调查 上级领导的评价 相关部门及上级评价 批露的文件记载 满意度调查 提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量 创意性指标) 建立与研究及政府部门的联系 与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度 对外信息披露的及时性 股东及董事满意度 按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息 股东及董事对董办工作的满意度 与外部中介机构的沟通协调 上级评价 充分及时掌握相关政策、法规的变化 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应上级评价 对 与股东、董事沟通的及时性、准确性 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 上级评价 会议组织、安排的有效性 英文资料翻译的准确率 及时、有效安排会议的程度 上级评价 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英英文资料翻译检查记录 文资料的数量)*100% 22

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

信息的准确性 内部信息收集的及时性 内部客户满意度（部门秘书） 劳动合同签订的及时性 入职离职手续办理的及时性 内部及对外部发布的信息的准确性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 部门内部及相关部门的满意度 上级评价 发布的文件 满意度调查 人员编制控制率 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签工作记录 定或续签劳动合同的时间 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际工作记录 办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间 (实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件 机构扩展达成率 机构内设控制率 法律意见建设性 诉讼事件处理结果与公司方案的一致性 对于对外签署的法律文件提出意见的有效性 稽核意见建设性（de） 稽核报告的质量 ISO9000质量手册有效性的维护 (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 上报文件 上报文件 上级领导的评价 工作记录 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的上级领导的评价 意图 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 上级领导的评价 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议上级领导的评价 的针对性、有效性 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更上级领导的评价 新；3.ISO协会的评价（质量、效率） 23

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

会议组织质量 与各分公司日常联络 文件传递效率 文件制作效率和准确性 机要档案和文件的归档 公章使用准确性 OA系统使用管理 总裁办对司机班服务满意度 外事信息管理的效率 外部合作关系管理的效率与规范性 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 与各分公司保持畅通的信息联络 按照文件的紧急程度按时、按质传递 按照文件类型及时制作、印发 机要、文件、档案及时归档 用章类型、流程、批准程序正确 OA系统的正常使用 对外事信息及时处理的及时性与效率 会议记录、记要 电话、文件、E-mail 公司文件流转规定 公司公文管理规定 公司公文管理规定 公章管理办法 OA系统使用状况 总裁评价 处理记录 对外合作项目开展的配合与管理效率 总裁室满意度 外事信息发布的及时性 外事接待任务完成的效率与质量 外事档案管理的系统性与规范性 口译、笔议的及时性与准确性 司机出车安全率 出入库手续齐全率 (安全出车次数/实际出车次数)*100% (应办手续/实办手续)*100% 24

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

帐务差错数 安全事故发生次数 分公司基层组织和思想建设 员工文体活动及福利规划与实施 外部联系维护满意度 企业文化建设任务达成率 新闻审稿准确率 内部刊物按时出刊状况及质量评定 公司宣传品制作 分公司业务指导 宣传档案归档率 网站出错率 设计制作出错率 信息内容出错率 信息更新延误率 服务响应时间 “泰康在线”知名度的提高 查出错误的帐务数 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% (归档宣传文档数/文档总数)*100% (页面出错个数/总页面数)*100% （设计制作规范/制作总页数）*100% (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量) *100% 信息更新时间是否依照规定时间执行 向客户提供服务的响应时间的平均值 帐务记录 工作记录 工作记录 上级领导评价 文档记录 客户投诉记录 测试记录 检查记录 检查记录 客户服务记录 对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提市场调查 高百分比 25

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

媒体曝光次数 媒体危机情况处理成功率 应用开发出错率 系统和网络故障率 业务管理规范程度及效率 项目报告按时完成率 项目成功率 网站建设配合流畅度 客户档案和业务单证完备率 档案管理出错率 档案更新延误率 总经理满意度 项目调研报告的认可数量 有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量 媒体剪报汇总记录 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总记录情况 数)×100% (出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档 (发生故障次数/（设备数*天数))*100% 业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化 系统故障记录 实际业务 (按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数工作记录 量)*100% (成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录 完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接 客户档案和业务记录 (完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总客户档案和业务记录 数)*100% (查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录 (延误档案更新的数量/档案总数)*100% 接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值 项目调研报告被认可的实际数量 档案管理检查记录 总经理满意度调研 工作记录 中心综合管理部组织评估 中心综合管理部组织评估 工作制度和工作流程实施、改进比率 (实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100% 政策风险控制效果 (直接上级评估标准) 26

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

组合经理指令执行效果 项目论证的参与程度、效果 工作文档管理的完整性和时效性 研究报告预测的明确与准确程度 研究报告数量 公开发表研究报告数量 数据引用、处理的合理性 研究报告深度 项目计划目标达成率 新产品开发及市场推广成功率 新客户开发成功率 新产品开发数量 后台作业差错率 作业流程制度化和标准化程度 作业流程优化及实施程度 后台作业的效率 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估 (直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究综合管理部组织评估 报告进行评价) (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估 (直接上级评估标准) (直接上级评估标准) (直接上级评估标准) (直接上级评估标准) (研究开发部经理评估标准) (研究开发部经理评估标准) (研究开发部经理评估标准) (中心总经理评估标准) 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 (中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后中心综合管理部组织评台系统) 估 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评 27

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

估 后台支持的主动性 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估工作 系统故障率 系统危机处理效率 系统管理标准化、制度化程度 系统管理作业流程优化的实施程度 工作文档管理的完整性和时效性 清算数据时效与准确性 清算作业流程标准化、制度化程度 清算作业程序优化与实施程度 行政服务工作量与效率 资金划拨在途时间 (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) (综合管理部经理评估标准) 资金调拨作业流程制度化、标准化程(综合管理部经理评估标准) 度 资金调拨作业流程优化及实施程度 (综合管理部经理评估标准) 流动性报表及现金流量预测的有效性 (综合管理部经理评估标准) 法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准) 28

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

管理信息报表的有效性、准确性和及(综合管理部经理评估标准) 时性 未发现的交易差错比率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 综合管理部组织评估工作 法律文书起草的规范性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 法律文书服务的效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 参与研究项目提供法律建议的有效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 投资法律风险控制效果 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 销售部门满意度 (满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估 内部投资经理满意度 中心投资经理采用满意度调查问卷评估 中心综合管理部组织评估 内部客户满意度(中心资产组合管理资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评中心综合管理部组织评部、研究开发部评估) 估 估 内部投资经理/研究员满意度 满意度问卷调查 综合管理部组织评估 投资经理/投资会计满意度 投资经理、财务经理满意度 满意度问卷调查 满意度问卷调查 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 29

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

学习与成长指标 关键绩效指标 个人培训参加率 指标定义/计算公式 数据来源 培训出勤记录 部门培训计划记录 上级领导的评价 上级领导的评价 人力资源部 创新建议采纳记录 培训种类记录 中心综合管理部组织评估 中心综合管理部组织评估 中心综合管理部组织评估 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数) *100% 部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况/计划完成量) *100% 提出建议的数量和质量(鼓励创意性领导认可的新产品建议的数量和质量 指标) 公司内勤培训规划的制定及实施 制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施 团队建设成功率 员工自然流动率 员工合作性 创新建议采纳率 新技术掌握运用程度 培训种类 (离职人数/现有人数)*100% （被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 培训种类总计 员工培训与激励满意度（包括培训计下属员工用满意度调查表评分 划完成率、员工激励等） 研究开发部员工满意度 满意度调查问卷评估 研究项目创新及项目规划、组织 (中心总经理评估标准) 30

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

培训与研讨参与率 培训参与率 内部员工满意度

(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的培训研讨出勤记录 总人数)*100% (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作 31

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典

005 年副总指标汇总表

职务 考核指标 1、月审批资金供应率 业绩标准 资金不断档 指标回顾 实际供应率： 考核评价 权重 提取部门 财务费用控制（包括财务严格执行每月的预算标准 费用、管理费用等） 采购成本降低率 采购成本比去年同期相比实际控制比率 下浮3％ 5×[1－（10*%－实际30％ 供应率）×4] = 30％ 5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]= 5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]= 5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1 ）= （到0为止） 5×{1－[（实际采购总量－超过15天库存量）/实际采购总量－90%]×2}= （0、5 为止） ×［－（１０－实际回收率）×３］ 5－ 延 误 次 数 ×2＝（0、5为止） 5×[1 － （ 90% － 实 际 满 意 率 ） × 30％ 采购配件质量事故率 库零量控制 质量事故率为0，发现一次质量事故数 扣2分，市场反馈回一次扣1分 90%以上采购量库零不超实际超出库存量 过15 15% 15% 生产副总 1、售后服务款项回收率 2、生产计划按时完成 3、市场技术支持满意率 100%当季回收，每月应收实际回收率 款滚动计算 不误发货，延误一次扣2分 实际延误次数 满意率 ≥ 90% 实际满意率 25% 50% 30% 32

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

行政副总 1、招待费用控制 控制在预算内 实际发生 2、内部服务满意率 附“满意调查表”，满意率实际满意率： ≥90% 3、车辆费用控制 4、招聘与培训计划完成 控制在预算内 实际费用： 完成率100%（见年度计划） 实际完成率： 总工程师 1、季度新产品研发计划完完成率100% 成率 实际成功率 2、新产品试制一次成功率按测试总项及重试项算，一实际成功率 （成本） 次成功率85% 3、测试达标率 COP（注） 推迟一个月 4、新研发产品上市率 上市率100% 1、月审批资金供应率 2、全面预算管理控制 资金不断档 实际上市率： 实际供应率： 财务部 预算费用误差控制在±5%实际发生： 3]=（0、5为止） 实际发生在预算内为5分，超预算：5－15×（实际/预算－1）= 5×[1 － （ 90% － 实 际 满 意 率 ） × 3]= （0、5为止） 5×[1－（实际费用－0.75）×3/0.75]= 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） × 5]= （0、5为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） × 5]= （0、5为止） 5×[1 － （ 85% － 实 际 成 功 率 ） × 3]= （0、5为止） 5×〔1－（100%－实际满意率）×6〕= 5×[1－（100%－实际供应率）×4] = 5×[1.1－（∣实际－预25% 20% 25% 30% 30% 财务部 人力资源部 0% 35% 15% 33

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

以内 供应部 3、财务费用控制（包括财严格执行每月的预算标准 务费用、管理费用等） 4、生产成本降低率 控制在预算范围内 1、采购计划按时完成 但未延误发货扣0.25分/次，延误发货扣2分/次 2、采购成本降低率 采购成本比去年同期相比下浮3% 实际成本： 实际完成率： 实际控制比率 3、采购配件质量事故率 4、库零量控制 质量事故率为0，发现一次质量事故数： 扣2分，市场反馈回一次扣1分 90%以上采购量库零不超实际超出库存 过 15 技术部 1、提供图纸、材料定额、按时下达，文件准确性实际晚天数： 工艺卡及时准确性 95%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次 2、技术支持及时性 延误生产发货一次扣2分 实际耽误 3、技术质量事故率 因技术问题发生的质量事实际事故数 算∣/预算－10%）×5] = 按时完成率100%，未按时完成 5－0.25×次数－2×次数 = 5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]= 5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]= 5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1 ）=（到0为止） 5×{1－[（实际采购总量－超过 15 天库存量）/实际采购总量－90%]×2}=（0、5 为止） 5－ 实 际 晚 天 数 ×0.5=（到0为止） 35% 30% 30% 15% 15% 30% 5－ 实 际 延 误 次 20% 数 ×2=（0、5为止） 5－ 实 际 事 故 次 10% 34

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

故次数,每次扣3分 4、 现场技术支持满意率 见季度调查表 满意率 100%， 售后服务1、用户服务满意率 满意率 >95% 部 2、售后服务一次成功率 一次成功率>95% 实际满意率 实际满意率 实际一次成功率 3、服务款项按时回收率 100%当季回收，每月应收实际回收率： 款滚动计算 追溯率100% 实际追溯率 4、用户投诉追溯率 生产部 车间 1、生产计划按时完成 2、生产成本降低率 3、按照作业指导书作业 4、质量指标 1、生产计划按时完成 2、各工序返工率 不误发货，延误一次扣2分 实际延误次数 控制在预算范围内 完全按照作业指导书，违反一次扣2分 质量事故率为0，市场反馈回一次扣1.5分 不误发货，延误一次扣2分 实际成本 实际违反次数 实际事故数： 实际延误次数： 返工率﹤3%（按作业台数实际返工率： 考核） 数 ×3=（到0为止） 5×[1-（100%-实际满意率）×3]= 5×[1 － （ 95% － 实 际满意 率 ） ×8] =（0、5为止） 5×[1 － （ 95% － 实 际 成 功 率 ） ×4] =（0、5为止） 5×[1－（100%－实际回收率）×3] =（0、5为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 追 溯 率 ） ×5]= （0、5为止） 5－延误次数×2=（0、5为止） 5－违反次数×2=（0、5为止） 5－ 实 际 事 故 数 ×1.5=（0、5为止） 5－延误次数×2=（0、5为止） 5×[1 － （ 实 际 返 工 率 － 3% ） ×30% 25% 25% 30% 20% 30% 15% 15% 30% 20% 35

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

3、按照作业指导书作业 4、生产成本降低率 研究中心 1、市场技术支持满意率 完全按照作业指导书，违反实际违反次数： 一次扣2分 控制在预算范围内 实际成本 满意率 ≥ 90% 实际满意率： 2、方案设计成功率 满意率 ≥ 95% 实际成功率： 3、开发项目进度完成 100%完成 实际完成率 办公室1 1、行政办公费用控制 控制在预算内 实际发生： 2、招待费用控制 控制在预算内 实际发生 3、内部服务满意率 附“满意调查表”，满意率实际满意率 ≥90% 4、总经理指令督办查办落落实率 100%，未完成一项未完成数 实率 经理助理按责任人的25%扣分 12.5]= （0、5为止） 5－违反次数×2=（0、5为止） 5×[1 － （ 90% － 实 际 满 意 率 ） ×3]= （0、5为止） 5×[1 － （ 95% － 实 际 成 功 率 ） ×3]= （0、5为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 实际发生在预算内为5分 超预算：5－15×（实际/预算－1）= 实际发生在预算内为5分超预算：5－15×（实际/预算－1）= 5×[1 － （ 90% － 实 际 满 意 率 ） ×3]= （0、5为止） 5 － （ 未 落 实 数 ×5/ 总 经 理 指 令 数 ） =（到0为止） 15% 30% 40% 30% 25% 25% 20% 36

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

5、年内申报项目完成率 办公室2 １、车辆费用控制 2、物业费用控制 3、员工就餐满意率 年内审批资金完成80万元实际完成率 （全年指标统算调整） 费用控制在预算内 实际费用： 费用控制在预算内 满意度≥75% 实际满意率 人力资源1、招聘计划完成 部 2、岗位培训计划完成 100%完成（见年度计划） 实际完成率 100%完成（见年度计划） 实际完成率 研发部 3、绩效考核完成率 每季首月20日结束上季考实际晚天数 核晚一天扣0.5分 1、季度新产品研发计划完100%完成 实际完成率 成 2、开发新产品资料完整 新产品测试合格后3日内，实际晚天数 要求将所有图纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部（办公室），晚一天扣0.5分 3、新产品试制一次成功率控制材料零件更换，工时重实际成功率 （成本） 复；按测试总项及重试项5×〔1－（100%－实际满意率）×6〕= 5－15×（实际/预算－1）= [1+ （ 实 际 满 意 度 － 75% ） ×5] ×5=（到0为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5－0.5×天数 = 30% 15% 20% 30% 30% 5×[1 － （ 100% － 35% 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5－ 实 际 晚 天 数 15% ×0.5=（0、5为止） 5×[1 － （ 85% － 25% 实 际 成 功 率 ） × 37

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

质量部 40% 3、工序质量控制 市场部 1、客户接待满意率 满意率为95% 实际满意率： 5×〔1－（95%－实际40% 满意率）×20〕= 2、按合同付款发货率 发货率 100%，出现未付清实际未付清款发货5－2×未付清款发货25% 款发货一次扣2分 数 数 = 3、市场服务支持满意率 满意率为100%，见附“服实际满意率： 5×〔1－（100%－实35% 务满意调查表” 际满意率）×6〕= 项目管理1、大包工程利润（包括配季度计划利润 实际利润： 5×实际利润/季度计60% 部 件利润） 划利润= 2、工程质量合格率 一次验收达标率100% 实际达标率： 5×[1 － （ 100% － 40% 实 际 达 标 率 ） ×3]= （0、5为止） 3、300 万以上工程方案评 审 清欠办 1、货款回收 完成季度回收计划： 实际完成比率 5×实际回款额/季度80% 回收计划= 20% 2、清欠笔率 出口部 1、出口产品利润 年度利润200万美元 实际利润 5×实际利润/年度计60% 划利润= 2、费用指标 按回款比率数 实际发生 5×[1 － （ 实 际 / 40% 5× 实际追溯率 = 算，一次成功率85% 4、研发成本费用控制 1、外购外协件检验工作合检验工作（外观检验、上机不合格项 格率 测试）合格率为100% 2、质量事故追溯率 追溯落实率为100% 实际追溯率为： 3]= （0、5为止） 5－不合格项×1.5 = 25% 38

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

企管部 安装公司 1、生产成本控制 2、管理费用控制 3、核算率 1、安装工程总额 2、安装利润指标 3、配套产品销售收入指标 4、安装工程按期交验率 100%（一次延期扣 3 分） 预 算 － 1 ） ×2]= （0、5为止） 5×实际合同额/计划合同额= 5×实际利润/计划利润= 5×实际收入/计划收入= 5－ 延 期 工 程 数 ×3=（到0为止） 10% 40% 20% 30% 刚性否决指标

部门 生产部 车间 办公室 硬 性 指 标 安全生产事故 设备保养维护完好 质量事故（同车间） 质量事故 安全生产事故 安全事故 发货运输防护管理 业绩标准 出现一次人员或设备安全事故扣2.5分 出现一次因设备不完好延误生产扣1.5分 市场反馈回一次质量事故扣1.5分 市场反馈回一次质量事故扣2分 出现一次人员或设备安全事故扣1.5分 安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/次，全责占100%/次，其他占50%/次） 严格执行运输防护要求（质量提供），违反一次扣1.5分 指标回顾 实际事故 耽误生产数 实际事故 实际事故： 实际事故 实际事故 实际违反 提取部门 39

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

人力资源部 研发部 质量部 生产副总 总工 核心员工流失率（年度指标） 研发新产品质量事故率 出厂产品质量事故率 质量事故 安全生产检查 生产调度会议 质量分析会议 质量事故 行政副总 厂区安全及卫生检查 ： 安全事 年度流失率﹤4% 市场反馈后质量事故扣2.5分/次 市场反馈回质量事故扣3.5分/次 汇总技术、生产、车间发生的质量事故，如何进行扣分？？ 两个月一次，偶数月上旬；未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 一月一次，每月底25号未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 汇总研发、质量发生的质量事故，如何进行扣分？？ 一周一次，每周六未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/次，全责占100%/次，其他占50%/次） 实际流失率 实际事故 实际事故： 实际事故 实际未完成 实际未完成 实际未完成 实际未完成 实际事故： 部门 财务部 考 核 指 标 1、月审批资金供应率 2005年部门指标汇总表 业绩标准 KPI指标说明 资金不断档 提出部门 2、全面预算管理控制 主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计 月末的供应资金。（实际供应率＜80%，将不得分。） 预算费用误差控制在± 5%以内 40

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

供应部 技术部 3、财务费用控制（包括财严格执行每月的预算标准 务费用、管理费用等） 4、生产成本降低率 控制在预算范围内 1、采购计划按时完成 按时完成率100%，未按时完成但未延误发货扣0.25分/次，延误发货扣2分/次 2、采购成本降低率 采购成本比去年同期相比下浮3% 3、采购配件质量事故率 质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分 4、库零量控制 90%以上采购量库零不超过 15 天 1、提供图纸、材料定额、按时下达，文件准确性工艺卡及时准确性 100%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次 2、技术支持及时性 延误生产发货一次扣2分 按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应 不足超预算按责任调整系数？？ 按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主 要请购部门的请购任务。 由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本 总额及涨浮度。 统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质 量问题，及市场反馈回的采购质量事故。 技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。 针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。 3、技术质量事故率 因技术问题发生的质量事因技术支持不到位造成的质量事故或重大损故次数,每次扣3分 失。 4、 现场技术支持满意率 满意率 100%，见季度调车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的查表 现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等） 41

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

售后服务部 1、用户服务满意率 满意率 >95% 2、售后服务一次成功率 3、服务款项按时回收率 4、用户投诉追溯率 生产部 1、生产计划按时完成 车间 2、生产成本降低率 3、按照作业指导书作业 4、质量指标 1、生产计划按时完成 2、各工序返工率 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意率。 一次成功率>95% 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成功率。 100%当季回收，每月应收要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款滚动计算 款项回收率达不到80%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止。 追溯率100% 将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标）。 不误发货，延误一次扣2根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提分 供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。 控制在预算范围内 完全按照作业指导书，违 反一次扣2分 质量事故率为0，市场反 馈回一次扣1.5分 不误发货，延误一次扣2根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提分 供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。 返工率﹤3%（按作业台数由质量部统计车间各个工序在生产作业中的返 42

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

研究中心 3、按照作业指导书作业 4、生产成本降低率 1、市场技术支持满意率 办公室1 办公室2 研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场支持的满意率。 2、方案设计成功率 满意率 ≥ 95% 研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案设计的满意率。 3、开发项目进度完成 100%完成 1、行政办公费用控制 控制在预算内 办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用。 2、招待费用控制 控制在预算内 办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制各部室的招待费用。 3、内部服务满意率 附“满意调查表”，满意率各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率≥90% 调查，详见“服务满意率调查表”。 4、总经理指令督办查办落落实率 100%，未完成一 实率 项经理助理按责任人的25%扣分 5、年内申报项目完成率 年内审批资金完成80万 元（全年指标统算调整） １、车辆费用控制 费用控制在预算内 每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。 2、物业费用控制 费用控制在预算内 每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。 考核） 完全按照作业指导书，违反一次扣2分 控制在预算范围内 满意率 ≥ 90% 工次数。 43

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

人力资源部 3、员工就餐满意率 1、招聘计划完成 2、岗位培训计划完成 3、绩效考核完成率 满意度≥75% 完成率100%（见年度计划） 完成率100%（见年度计划） 每季首月20日结束上季考核晚一天扣0.5分 研发部 1、季度新产品研发计划完100%完成 成 2、开发新产品资料完整 质量部 新产品测试合格后3日内，要求将所有图纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部（办公室），晚一天扣0.5分 3、新产品试制一次成功率控制材料零件更换，工时（成本） 重复；按测试总项及重试项算，一次成功率85% 4、研发成本费用控制 1、外购外协件检验工作合检验工作（外观检验、上格率 机测试）合格率为100% 2、质量事故追溯率 追溯落实率为100% 由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工就餐满意率调查，满意率小于55%不得分。 根据公司的岗位需求按时按要求完成招聘任务； 根据年初制定的培训计划及各部门临时性的专业能力提升需求，按时完成每季度的培训任务。 每季度首月15日人力资源部协助直接主管完成上季度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成绩在20日完成绩效工资的兑现发放。 根据研发部的季度研发计划，与季度结束后的任务完成情况进行比较，要求按时完成所有计划（若因其它临时工作延误了计划完成时间，应？？？） 研发新产品在测试达标情况下，3日内将产品的各类图纸、技术参数等齐全资料交档案室归档（资料的明细由总工给出）。 质量部在对外购外协件检验合格的情况下，经 车间使用或测试出现的不合格项，属于检验工作不合格。 统计由生产、售后服务等反馈回的产品质量事 44

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

销售支持部 工程项目部 故，对其进行调查、分析、追溯、解决，并反馈解决结果。 3、工序质量控制 1、客户接待满意率 满意率为95% 每月25号将本月来访考察客户有关资料汇总报至北京高新公司进行满意率调查。 2、按合同付款发货率 发货率 100%，出现未付严格按照合同规定的付款率发货，不得因领导清款发货一次扣2分 的答复为准。 3、市场服务支持满意率 满意率为 100%，见附“服 务满意调查表” 1、大包工程利润（包括配季度计划利润： 件利润） 2、工程质量合格率 一次验收达标率100% 3、300 万以上工程方案评 审 部门 财务部 技术部 考核指标 2005 年“新增”指标汇总表 业绩标准 指标回顾 考核评价 实际供应率： 实际发生： 实际晚天数： ×［ －（０％１－实际供应率）×］＝４ ５×［１－（∣实际－预算∣／ 预算－０１）×５ 5－ 实 际 晚 天 数 ×0.5=（到0为止） 权重 提取部门 30% 30% 30% 30% 1、月审批资金供应率 供应率为100% 2、全面预算管理控制 控制在±10%以内 3、财务费用控制 1、提供图纸、材料定随生产计划同时额、工艺卡及时准确性 下达，晚一天扣0.5 分 2、解决现场问题及时延误生产发货一 实际耽误 5－ 实 际 延 误 次 数 × 2=（0、20% 45

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

性 3、质量事故率 生产部 车间 4、 现场技术支持满意率 4、（生产能耗）产能利用率 2、各工序返工率 3、质量事故率 后勤 采购部 人力资源部 5、（生产能耗）产能利用率 １、车辆费用控制率 2、采购成本控制 5×[1－（实际费用－0.75）×3/0.75]= 5×[1－（5%－实际下浮比率）×10]= （0、5 为止） 3、采购配件质量事故质量事故数： 5－ 质 量 事 故 数 ×2=（到0为率 止） 4、库存周期 周期≤30天 实际超出库存（1－超30天库存量×2/采购总量）量 ×5= 1、招聘与培训计划完完成率100%（见实际完成率： 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 成率 年度计划） 率 ） × 5]= （到0、5为止） 2、工资及时发放率 每月20号（与财实际晚天数 5－0.5×晚天数=（到0为止） 务如何划分责任）晚一天扣0.5分 次扣2分 因技术问题发生的质量事故次数, 每次扣3分 满意率100%，见季度调查表 电耗/kw 机组设备 返工率为０ ０ ，主要质量责任事故一次扣 ３ 分 电耗/kw 机组设备 0.75 元/公里 采购成本比去年同期下浮5% 质量事故率为0 实际事故数： 5为止） 5－ 实 际 事 故 次 数 ×3=（到010% 为止） ×［１（０％１实际满意率）×３＝ 30% 实际满意率 30% 实际返工率： 实际质量事故5－ 实 际 事 故 次 数 × 3=（0、15% 数 5为止） 实际费用： 实际控制比率 10% 25% 30% 15% 15% 30% 10% 46

全国老百姓大药房连锁广东有限公司

4、绩效考核完成率 每季首月20日结实际晚天数： 束上季考核晚一天扣0.5分 5－0.5×天数 = 30%

47

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/pgmp.html