信息部绩效考核

KPI绩效指标指标说明数据来源计算方式频率目标实绩

达成率

主导组信息部

用户申报处理

用户申报账号权限、硬件故障、系统异常以及相关呈报完成处理及时率

主导或参加公司内外部培训提升岗位技能和综合能力

《用户申报处理汇总报告》

及时率（达到95%以上，每减少10%扣2分,当月用户申报处理项目50项以上且所有用户评价为很满意的在95%以上得5分，有评价为不满意的扣5分）

培训次数(每周主导或参与一次以上，少于一次的扣5分，主导一次以上且参与人数5人以上并获得95%以上用户好评得5分，低于5人次并获得95%以上用户好评得2分，参与三次以上得2分，主导及参与不重复计分)

奖惩次数（每周不定时对工作区域进行检查，经评定5S最优秀的得2分，最差的扣2分，经公司评定为嘉奖的得5分，小功得10分，大功得15分，警告扣5分，小过扣10分，大过扣15分）及时率（月报告次月1号前提交，周报告每周五下班前提交，日报告每日下班前提交，缺一次扣5分）

饱和度（达到80%以上，每减少10%扣2分）及时率（每月25号前提交，缺一次扣5分，经各组主管综合评定为前三名的得5分，评定为入围者的得2分）

每月、日每周

95%

培训与能力提升《培训计划及参与报告》

1

信息部

5S与奖惩管理

对工作环境开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，以及通过奖惩规范行为，启到激励员工的作用

对工作事务每月进行总结，每周进行排定，并每日进行时间量化管理，确保工作时间内处于饱和状态提出有助于公司整体信息化建设的优秀提案，每月形成有计划、可行性的方案报告提交的及时率

《奖惩汇总报告》每周0

信息部

工作事务管理

《信息部工作月报告》、《信息部工作周报告》、《信息部工作日报告》《信息化优秀提案报告》

每月、周、日每月

80%

信息部

信息化优秀提案

1

信息部

信息安全投诉

信息安全工程建设

产品重大损失与信息泄漏事件造成客户或用户不满意而引起的投诉

信息安全工程规划及部署施工通过有效的进度管控和质量保障在规定的时间内工程实现阶段完工

《投诉事件报告》投诉次数(投诉-10分/次)每周0

信息安全组信息安全组

《信息安全工程规划及进度报告》

及时率（达到95%以上，每减少5%扣5分，50点以上大型工程经评定为优，主导者得5分，参与者得2分，主导者及参与者由主管评估需求申请后指定，主导者限一名，有项目特殊贡献的，经项目主导者提报后评审通过的得2分，验收后发现存在重大缺失扣10分）

完成率（达到90%以上，每减少10%扣5分，每日提交稽查问题事项须达到10项以上，每少一项扣一分，未及时提交扣10分）

准确率（达到95%以上，每减少5%扣2分）

每周95%

信息安全稽查重要问题改善信息安全资产管理

各部门稽查的信息安全重要问题改善完成率《信息安全稽查问题报告》

每周90%

信息安全组信息安全组信息安全组信息安全组信息安全组

信息安全资产（监控、门禁、《信息安全资产清广播、安检设备等）申购、册》领用、部署、报废和盘点记录达到准确无误

各部门申报的信息安全设施故障维修和日常保养及时完成，确保正常使用信息安全审计的评定等级须达合格水平，无重大缺失各部门发生的信息安全事件报告结案完成率

《信息安全设施保养与故障维修报告》

《信息安全审计报告》

《信息安全事件报告》

每周95%

信息安全设施保养与维护

信息安全审计

信息安全事件报告

完成率（达到90%以上，每减少10%扣5分，监控存储90天以上，设备保养每月一次）

评定等级（达到合格以上，不合格扣20分，审计评定为超出预期的，信息安全主导者得20分，参与者得10分）

结案率（达到90%以上，每减少10%扣5分）

每周90%

每周合格

每周90%

应用服务投诉

应用系统监控与优化

应用及开发系统异常或服务质量问题造成用户不满意而引起的投诉

实时监控开发系统运行情况，优化改善运行状况，每周形成报告并提交的及时率

《投诉事件报告》投诉次数(-10分/次)每周0

项目实施组项目实施组项目实施组项目实施组

《应用及开发系统监控与优化报告》及时率（每周五下班前提交应用系统监控分析与优化改善报告，缺一次扣5分）

每周1

应用系统规划及进度应用系统实施成效

根据应用系统的实施规划，《应用系统规划及通过有效的实施管控，阶段阶段进度报告》进度的达成率

通过应用系统的实施达到用户提出的需求目标，提升了公司的管理效率，降低了成本

《应用系统实施总结报告》

达成率（达到90%以上，每减少10%扣5分）每周90%

达成率（达到90%以上，每减少10%扣5分，20人天以上大型项目验收成效评定为优秀的，项目主导者得5分，参与者得2分，主导者及参与者由主管评估需求申请后指定，主导者限一名，有项目特殊贡献的，经项目主导者提报后评审通过的得2分，验收后发现存在重大缺失扣10分）准确率（达到99%以上，每减少1%扣2分）

每月90%

应用系统数据管理

对应用系统的数据从规划、《应用系统数据管建立、导入、运行、调整和理报告》完善等阶段进行管控，确保数据准确无误

办公费用等通过实行成本控制措施达到降低成本费用

应用系统及重要数据资料进行备份，当出现异常能及时将数据进行恢复处理

《成本费用报告》

每周99%

项目实施组系统运维组系统运维组

成本费用控制

数据备份与灾难恢复

对比上月降低额度（每月25日前提交，达到下降5%以上得5分，±5%以内得0分，超额5%以上扣5分）

及时率（数据备份100%，未达到扣5分；数据恢复30分钟以内，30分钟以上扣5分）

每月5%

《数据备份与灾难恢复报告》

每周100%

运维终端投诉

网络终端、服务器及系统故障或服务质量问题造成终端用户不满意而引起的投诉

网络工程规划及部署施工通过有效的进度管控和质量保障在规定的时间内工程实现阶段完工

《投诉事件报告》投诉次数(-10分/次)每周0

系统运维组系统运维组

网络工程建设《网络工程规划及进度报告》

及时率（达到95%以上，每减少5%扣2分，50点以上大型工程经评定为优，主导者得5分，参与者得2分，主导者及参与者由主管评估需求申请后指定，主导者限一名，有项目特殊贡献的，经项目主导者提报后评审通过的得2分，验收后发现存在重大缺失扣10分）

及时率（每周五下班前提交网络及服务器系统监控分析与优化改善报告，缺一次扣5分）

每周95%

网络及服务器系统监控与优化信息资产保养与检查信息资产管理

软件开发规划及进度

实时网络及服务器系统运行情况，优化改善运行状况，每周形成报告并提交的及时率

对信息资产进行日常保养和违规检查，确保终端用户正常合规使用

硬件和软件等信息资产领用、发放和盘点记录达到准确无误

根据软件开发规划，通过有效的开发管控，阶段进度的达成率

《网络及服务器系统监控与优化报告》

《信息资产保养与检查报告》《信息资产清册》

每周1

系统运维组系统运维组系统运维组软件开发组

合格率（达到95%以上，每减少5%扣2分，设备保养每月一次）

准确率（达到95%以上，每减少5%扣2分）

每周95%

每周95%

《软件开发规划及阶段进度报告》

达成率（达到90%以上，每减少10%扣5分）每周90%

软件开发系统成效

通过开发的软件应用系统《软件开发验收报达到用户提出的需求目标，告》提升了公司的管理效率，降低了成本

达成率（达到90%以上，每减少10%扣5分，20人天以上大型项目验收成效评定为优秀的，项目主导者得5分，参与者得2分，主导者及参与者由主管评估需求申请后指定，主导者限一名，有项目特殊贡献的，经项目主导者提报后评审通过的得2分，验收后发现存在重大缺失扣10分，）及时率（每周五下班前提交开发系统监控分析与优化改善报告，缺一次扣5分）

每月90%

软件开发组

开发系统监控与优化

实时监控应开发系统运行《开发系统监控与情况，优化改善运行状况，优化报告》每周形成报告并提交的及时率

每周1

软件开发组

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