餐饮常见问题分类汇总

目录

数据库相关 ......................................................................... 2 报表相关 ........................................................................... 6 库存相关 ........................................................................... 7 打印相关 ........................................................................... 8 单据相关 .......................................................................... 10 登陆相关 .......................................................................... 11 前台相关 .......................................................................... 12 系统设置模块 ...................................................................... 14 点菜宝相关 ........................................................................ 15 联信点菜宝 ........................................................................ 17 CE点菜牌 ......................................................................... 18 PDA点菜器： ...................................................................... 19 XP电子菜牌： ..................................................................... 20 功能按钮缺失 ...................................................................... 21 会员相关 .......................................................................... 23 加密狗相关 ........................................................................ 25 新版狗（黄狗） .................................................................... 26 网络狗（白狗） .................................................................... 27 加密狗错误号 ...................................................................... 28 连锁配送 .......................................................................... 29 POS机报错 ........................................................................ 31 日结报错 .......................................................................... 32 挂账报错 .......................................................................... 35 升级报错 .......................................................................... 36 注册出错 .......................................................................... 37 网络相关 .......................................................................... 38 短信系统 .......................................................................... 39 短信服务知识 ...................................................................... 41 双屏、挂屏 ........................................................................ 43 其他 ............................................................................. 44

数据库相关

1、安装数据库失败，提示信息为：

查看错误日志文件中的信息如下： ┆ [Microsoft][ODBC 驱动程序管理器] 未发现数据源

driver={sql server};server=XUWEI;UID=sa;PWD=;database=master [Microsoft][ODBC 驱动程序管理器] 未发现数据源

driver={sql server};server=XUWEI;UID=sa;PWD=;database=master [Microsoft][ODBC 驱动程序管理器] 未发现数据源 ┆

解决方法：此情况是因为在ODBC数据源中缺少SQL server 驱动造成的，只要成功注册上SQL Server驱动，就可以顺利的安装数据库了。

在DOS界面执行以下几条DOS命令即可：

Odbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%\\system32\\mdaccore.rsp Odbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%\\system32\\sqlclnt.rsp Odbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%\\system32\\odbcconf.rsp Odbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%\\system32\\redist.rsp

2、问：SQL server 2000中打开表查询数据时，在企业管理器中无法查询表：选择“打开表”－》“返回所有行”，系统提示：“无法执行查询，因为一些文件缺少或未注册。再次运行安装程序确保要求的文件已注册？

答：注册以下几个DLL文件就可以了:

regsvr32 \regsvr32 \regsvr32 \regsvr32 \

3、问：安装SP4补丁报错，错误如下图如示：

解决方法：进入注册表中，按照以下的顺序展开； [HKEY_LOCAL_MACHINE]→SYSTEM→CurrentControlSet→Control→Nls→Locale ；令： \；\

修改后关闭注册表，再次安装SP4补丁即可。

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4、数据缺失（旧库导新库）

这里选择是源数据库.。选择好了就选下一步:

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这里选择目标数据库。

找到；sa_t_group ， sa_t_function_info 着两个表：(点击转换)

选择删除目的表中的行，直接点到下一步执行。

7、SQL 2005数据库还原时提示：“|system.data.sqlclient.sqlerror:因为数据库正在使用,所以无法获得对数据库的独占“

答：ALTER DATABASE ipad SET OFFLINE WITH ROLLBACK IMMEDIATE或者停止sqlser2005

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服务 重新启动。。。。

8、安装的是中文版的2005 ，但是在登录的是英文的?

C:\\Program Files\\Microsoft SQL Server\\90\\Tools\\Binn\\VSShell\\Common7\\IDE\\zh-CHS下面的文件拷贝到你实际安装路径下.

9、哪些原因造成数据库连接失败

数据服务有密码；数据库名不符；数据服务未开启；数据库状态不正常。

10、数据清除时提示'此电脑不是服务器' 什么原因？怎么做？

找不到数据库，在注册表中把servername 的数据值改成默认一个“.”

11、把系统重新装了，重新安装了Server 2000 把原来的数据库附加到数据库中发现连不上数据库，怎么解决？

我们软件登录的数据库用户账户是km的账户 ，新建立的数据库，附加上去的数据库在sqlserver里面没有登记km的账户。 用我们的db_step重新安装到sqlserver上面，这个时候会在sqlserver中建立一个km的账户。重新附加即可连接正确

12、SQL正常，软件加载数据库时失败是什么原因？

因为SQL设置了用户密码，输入相关密码或清除密码后就可解决

13、什么时候会写入数据到表sys_updatetable里面，如何更新表中数据？程序运行入口如何取本地安装路径文件，如何取数据库中文件运行？

使用软件的升级与备份的时候，系统会自动将更新内容写入数据库中，客户端打开程序的时候系统会自动将更新内容更新到本地计算机的安装目录里，运行快捷方式方式的时候读取的服务器的路径，运行安装目录底下的kmcy.exe是读取本地安装路径文件。

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报表相关

1、问：只有管理员账号可以在会员报表里查询到数据，在其他账号有权限却查询不到数据？（报表）

答：在软件后台->会员设置中，勾选了

设置了此选项后，如果会员卡是‘0000’发卡，其他所有账号都查询不到数据

2、某原料在库存报表中查不到进销存？

设置的原料档案中，原料标志为‘低值易耗品’； 低值易耗品在软件里面是不计入库存的。

3、打开‘会员消费报表’提示：

在数据分析器中找到该数据库，查询：

select * from sa_t_report_i where report_title ='会员消费查询' 查看数据，保留数据较多的格式。（饮食默认记录状态为‘空’，美厨、美食广场为‘1’磁卡） delete from sa_t_report_i where report_title ='会员消费查询' and report_type = '状态'。

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库存相关

1、删除已经锁库的“盘点批次”；引号里面就是你要选择的批次单号；

select * from ic_t_check_init where sheet_no = 'PF001106010012' select * from ic_t_check_sum where sheet_no = 'PF001106010012'

delete from ic_t_check_init where sheet_no = 'PF001106010012' delete from ic_t_check_sum where sheet_no = 'PF001106010012'

2、设置了吧台扣库前台日结了库存不减？

检查出品部门里面门店与出品部门是否关联正确，吧台资料设置是否设置。

3、登陆软件后，在报表中心模块中，没有可选报表：

①没有设置用户查询报表的权限 ②当无该功能时，由于系统未添加！

4、库存数和金额为负数怎么回事？

因为库存中有了负库存，库存参数中允许了负库存出库导致

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打印相关

1、调整打印格式的时候数据项占宽换行前不可以超过纸宽的一半（即58的打印纸，不可以超过29）

2、使用打印机的串口方案的时候打印机的波特率只能是9600，可以在Com口中的端口设置里面设置波特率（mode com1:38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数）

3、打印机出空白纸的长度，如果打印机支持可以在打印机的设备设置里面设定打印空白纸的长度，软件本身不支持将空白缩小的功能

4、天天饮食中通过设置限制厅楼，来使用一二两台打印机的选择性使用，闲时只使用一楼，忙时就使用二楼，一楼餐品只出在一楼厨房，二楼只出在二楼厨房，吧台同理

5、（自定义打印机格式，解决系统中默认格式无法打印别的纸张的问题）通过设置打印机和传真>>文件>>打印服务器属性>>创建新格式>>设置格式的具体内容>>保存格式

6、5.0覆盖升级5.1以后，出现所有com口打不开的错误，删除C:\\WINDOWS\\system32\\mscomm32.ocx,就可以解决问题了（如果驱动不能占用，端口打印服务正在使用的COM口，打印服务没有用的COM口，删除打印机的驱动就可以正常使用了）

7、使用串口打印方式打印前台类单的时候出现的乱码，需检查打印机（打自检页和更换打印测试）和更换数据线。

8、打印会员充值小票的时候必须使用驱动打印的默认打印机。

9、在进入打印服务器的时候提示：（已经开启了打印服务器“IP是”“127.0.0.1“），这是因为连接外网自动获取IP造成的，打开数据库查询分析器→找到软件数据库的sys_t_system→打印服务POS机号→把IP地址改成本机IP即可（这个地方需要特别注意的是：使用网口打印机的时候，在system表中的Print_Server_PosIP的值改连接交换机的时候使用192.168.）。

10、嘉博80打印机不支持长线器，可以使用用转接头

11、软件支持前台账单打印的时候支持套打模式（即可折叠的带孔纸）

12、在厨单上显示外卖单，在单头增加数据项——单据类型

13、在doc底下使用mode com1可以查看com的状态以及参数，使用mode com1:38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数

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14、如果有客户反应打印服务启动不起来，提示有另外一个IP正在启动打印服务的问题。解决方法如下：

（1）、升级从今天开始以后的打印服务版本，具体发版日期还没定。打印服务版本日期可在打印服务的关于中看到，非后台的关于。 （2）、使用以下语句：

update sys_t_system set sys_var_value = '' where sys_var_id in ('Print_Server_PosIP','Print_Server_RunTime')

15、问：如何设置收银单只打印后面四位编号？

答：修改相应打印格式中‘单号’打印项，修改占宽为‘4’，超长处理‘截断左端’即可

16、佳博打印机不支持长线器的问题

在打印服务中将波特率设为19200（具体以打印机实际波特率多少为准）后就能支持

17、问：串口打印设置相关

经测试目前只能支持到COM16口打印，COM17后就不行了，报COM 口不存在

18、退品单和知会单前面有’1’ ，乱码，怎么处理？

可以在退品单和知会单中取消掉‘打印机支持双色打印。

19、打印分单时数据本来是2.5打印出来后成了3或者2怎么办？

①占宽不够截断了右端导致，需在打印格式中改下占宽

②单据格式中的数量项的显示格式不正确，需要改成#，##0.0

20、打印收银单时找零金额不显示怎么回事？（打印格式中有打印项目）

①可能是没有找零金额就不会显示；

②可能是收银单格式未选择修改的格式。

21、用USB驱动专用标签打印机，打印时空白：

这是由于同时使用该打印机打收银单导致，在‘开始’打印机设置中，取消USB驱动为默认打印机。

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单据相关

1、删除、添加厨打单据时报错：

由于为按要求添加造成的： 查单据名称：

select * from p_t_cookBill select * from p_t_cookBill_cls

删除相关单据：

Delete FROM p_t_cookBill where cbill_N like '要删除厨单名' Delete FROM p_t_cookBill_cls where cbill_N like '要删除厨单名'

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登陆相关

1、登陆软件前台收款，输入了登录名密码，登录到一半又退回登录界面，是怎么回事？ 答：首先确认客户是不是用的快餐模式登录的，原因是软件后台必须要建立的资料信息没有建立完全，解决办法让他用酒楼模式登录，酒楼模式会报出那些资料没有建立，快餐模式不会报。

2、软件使用加密狗方式一段时间后，登录时提示‘请尽快注册’，如何处理： 答：系统维护->软件注册->加密密狗注册时，未输入‘注册码’。

3、天天美厨登陆前台后，断网提示：

4、登陆软件报超出站点数，解决方法

①由于pos设置中记录超过注册数量导致；

②拔掉加密狗，进入演示版，删除pos设置中多余记录； ③软注册的，在数据表‘f_t_pos’中删除、修改。

5、进入前台时输入账号密码登入不上去怎么回事（也不报任何错误）？

这种情况只是在快餐模式下发生的，后台的资料没有创建完全(市别，台位)。

6、登陆前台看不见出品（后台有出品）能看见台位能开台？ ①后台出品定义里面菜品没有启用；

②在后台建立了菜牌但是没有给菜牌定义菜品， 在前台启用了没有定义菜品的菜牌。

7、原来PDA版本的数据库，用标准版后，把单独安装打印服务程序复制到安装目录下后，程序打不开！

多为升级不完全或数据库与程序版本不一致造成，数据库关联不一致，单独安装标准版程序，还原PDA数据库。

8、登陆很慢、进前台也很慢：

①数据库太大，备份后清除日志和无用的营业记录； ②参数被更改，重装软件。

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前台相关

1、前台划菜看不到菜品是什么原因？

在后台高级功能中未定义前台需要划菜的菜品 2、（快师傅）自动编码时，提示：

原因：出品中定义中存在多例牌现象，先删掉例牌，再编码！

3、启用自定义菜牌时，出品和小类排在了一起：（界面布局中设置小类三行） 菜牌中是否单独添加了出品，是否包含推介、特价！

4、使用USB驱动打印机关联钱箱时，钱箱不开：（美厨） 由于软件中的钱箱设置只能是 端口指令方式，如果改用USB打印机驱动关联，开钱箱只能在打印机驱动中设置，前台点单界面‘开钱箱’功能按钮无效！

5、问：结账时提示检索票卷数据库信息发生错误？

答：执行一下sql语句

Delete from dbo.f_t_ticket_rule

Update d_t_food_bill0 set cticket_c=’’

6、天天饮食软件，前台结账时提示：

这是前台打印机、钱箱、客显或来电通等外设打不开的问题，如果没插打印机，POS设置为改为windows驱动的，钱箱选外挂，不要选择路径，等不报错时在逐个设置、排查！

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资料设置模块

1、厅楼台位设置中未设置收服务费与低消，而开台时却有服务费低消，什么原因？ 根据资料设置中‘台位消费设置’优先于‘厅楼消费设置’，‘厅楼消费设置’有优先与‘厅楼台位’中的基本设置规则，查看优先级较高的设置中是否有记录。

2、添加出品信息出错

declare @flow_id int

select @flow_id = cast( max(right(cbill_c,4)) as int) from d_t_food_bill0 where len(cbill_c) >10 update dbo.sys_t_sheet_no set flow_id = @flow_id where sheet_id = 'd_t_food_Bill0'

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系统设置模块

1、清楚数据是报”清除数据失败”怎么回事？

数据库的备份路径不正确或者没有这个路径。

解决办法：选择一个正确的路径进行备份 或者不备份直接清除数据(去掉’清除前备份数据’选项) 2、员工刷卡登陆，如何实现 配置员工卡及读卡器(常用磁条卡，卡号为5位以上) 在‘系统维护’?’操作员设置’中，设置‘刷卡登陆’

3、清楚数据是报”本机不是服务器”怎么回事？ 在注册表中，修改\即可！

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点菜宝相关

1、修改了基本资料以后一定要刷新点菜宝，否则就会出现打印机不能按照设置正常的出到相应是位置

2、工号无效无法登录 出错原因是：（1）在资料设置添加了员工，但是没有在系统维护的操作员设置里面增加操作员或者（2）点菜器不是公司定制手持

解决方法;（1）在系统维护里面增加操作员并在权限管理里面设置权限；（2）如果不是公司定制点菜器在资料设置里面的手持点菜器设置里会出现——不支持非公司定制手持，将其勾选掉就可以了

3、登录未完成，设备无效

解决方法是：将点菜器删除，重新登记点菜器的相关信息（要检查信息登记是否正确）

4、点菜宝可以正常下载，正常登录，正常开台，但是无法点菜

就有可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）

5、点菜宝可以正常进行除 点菜 以外的所有操作

问题是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长

6、天天美厨操作出品定义，出现点菜服务退出的问题

天天美厨以及以前所有版本如果操作出品定义，将会出现点菜服务退出的问题

7、问：在点菜宝上开台提示“此时间段没有定义市别”。

答：查看是否定义该段时间所属的市别，重启一下手持点菜服务程序，在点菜服务程序界面中点击导出数据，在重新下载一遍资料。

8、用点菜宝下单厨房打印但是用软件正常下单不打？ 先确认客户是不是用的驱动打印

看下打印服务器里面是否能显示打印机状态，在看本机是否有IP如果有自己的IP 删除掉POS设置里面的127.0.0.1用本机的IP，在看下是否在厨单打印设置里面设置了在下单的机器上用WINDOWS驱动打印，如果有去掉勾选，重启打印服务程序。

9、点菜宝登陆提示：‘公版手持’错误：

是否是我公司制定点菜宝，不是，建议使用公司点菜宝！

10、软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：

答：在资料设置->前台设置->点菜器基站设置中查看基站信息中电脑名称与本机电脑名是否一致。

11、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：

答：①点菜宝资料下载先于后厨打印设置，导致点菜宝资料不同步；重新下载资料。 ②通讯是否流畅！

12、4.6版的点菜宝使用结账功能。

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①建立一个拥有开台结帐权限的帐号；

②允许不付款进行结账操作（资料设置>前台设置>前置参数>基础设置2）； ③使用即将在点菜器上的帐号登录前台上班；

④点菜器登录>点菜器主菜单上>其他>请求结账>输入要结账的帐单号。

13、点菜宝提示设备无效？

点菜器信息录入不正确，把点菜器资料删除重新录入正确的信息。

14、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：

①点菜宝资料下载先于后厨打印设置，导致点菜宝资料不同步；重新下载资料。 ②点菜宝关联基站对应的电脑是否是本机电脑。

15、 软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：

①在资料设置->前台设置->点菜器基站设置中查看基站信息中电脑名称与本机电脑名是否一致。 ②查看点菜宝信息是否正确

16、点菜宝可以下载数据不能点菜怎么回事？

①可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）

②可能是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长。

17、点菜宝资料怎么下载不了？

①在软件后台手持点菜器中检查基站和点菜宝信息录入是否正确。 ②检查基站与电脑连接是否正常。点菜宝停留在开台点菜界面。

18、系统中没有这个台位。但点菜宝中还能开台，点菜 怎么回事？怎么解决？

原因：查看点菜宝是不是连接的是所使用电脑的基站，系统更新了数据有没有更新点菜宝的数据。 解决办法：重新下载点菜宝数据。

19、点菜宝是否可以点特价菜？能否支持多例牌？

可以点特价菜，除4.37的博力点菜宝外，其他不支持！

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联信点菜宝

1、使用联信的点菜宝，打开点菜服务提示：

（或者提示：发生严重错误信息） 这是联信点菜宝未注册导致；

1.POS设置中查看端口是否被占用，前台打印方式是否是指令； 2.打开打印服务，初始化打印；

3.注册安装目录下和C:\\windows\\system32下的文件：MSCOMM32.OCX。 regsvr32 地址\\Mscomm32.ocx

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CE点菜牌

1、问：CE菜牌登入系统时报错“初始化加载失败！异常源于：更新本地c_t_food表数据出错 答：这是加载出品信息时报的错误，客户的出品助记码过长导致，助记码长度不能大于12位！需更改菜品助记码的长度后重新加载便可。

2、问：CE菜牌登入时报“服务器验证失败，程序无法启动。” 答：CE菜牌未进行注册

3、问：CE菜牌在登录的时候提示”程序初始化加载失败！异常源于：从本地获取系统配置信息出错 “

答：在系统设置里面 ce的本地数据库的名字被修改，这里的数据库不能修改，要使用KM-CY.sdf 的数据库

4、问：CE在登录更新的时候提示C_T_FOOD表更新错误 答：将点菜服务重新安装一次即可

5、问：windows CE电子菜牌登录后提示绑定菜品数据失败？

答：选择对应的数据库，执行：delete from sys_t_system_tracking重启点菜服务即可

6、部署CE菜牌时pda点菜服务不能正常安装怎么回事？ ①服务器名称填写不正确 ②数据库名称没填对

③SQL数据库名密码不正确

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PDA点菜器：

1、问：PDA端运行点菜程序时提示“网络异常，请稍后重试” 答：那是因为没注册报的错误，PDA需要进行注册后才能正常使用

2. PDA能否在不同的网络环境中使用

可以，但必需要能相互PING通，防火墙一定要关闭或者在防火墙设置中添加为例外

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XP电子菜牌：

1、问：XP电子菜牌登录时提示超出站点数，但是并没有超出实际注册数量？

答：原因不明，使用‘电子菜牌XP版本_201105基线_顾客点菜20110803’升级包重新安装即可解决问题

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功能按钮缺失

1、问：美厨启动后菜单图标没有加载进去如何处理？

答：到软件安装目录下去——版本包（文件夹）——CustomVersion.ini——将此项的值修改为BMODIFIED=１（文字0 / 图片1）保存，重启软件即可

2、问：KMCYv5.1_DZCPsetup_20110806.exe版本安装后键盘模式，没有功能按钮，自定义出来后，按钮无效？

答：此问题为系统BUG，使用‘电子菜牌后台_20110809’升级包可以解决问题 3、问：v5.0升级v5.1的时候 。前台键盘收银界面，充值功能键没有？ 答：执行

UPDATE sa_t_keyboard_fun SET iareanum = 2 where fun_mode = 'S3' and fun_order = '38'

执行之后登录软件可以在键盘模式定义里面复制一个模版给模版上面添加充值功能键

4、问：美厨里面会员充值按钮没有显示

答:将新的安装目录下面的版本包复制到不能显示的软件根目录下面即可显示

5、问：天天美厨从5.0普及版升级到5.1标准版后仍然没有挂帐客户的功能按钮

答：Update sa_t_Btnmode set buse=1 where cbtncode=\

Update sa_t_Btnmode set buse=0 where cbtncode=\

6. 问：在使用天天饮食酒楼键盘版的时候发现功能里面没有抹零按钮。 解决办法：在SQL2000中执行下列语句： update sa_t_keyboard_btnmode_use set iareanum = 2,ipagenum = 2

where iareanum is null and ipagenum is null

7、问：软件升级功能按钮丢失.

重新安装一个最新的库,用软件连接一下这个库！ 导表: 选中目标数据库------?右建-----?导入数据

8、5.0升级5.1 快速盘点单里面的 审核按钮没有了 update sa_t_function_info set power_6 = '审核'

where fun_id = 'ic_w_check_approve_form_PQ'

9、美厨部分图片、文字缺失：

加载新数据库，如果正常，导入其中： sa_t_back_fun(功能定义表)； sa_t_function_info(权限表)；

sa_t_group(权限组表)，到老库中。（文件中图片是否存在“版本包”）

10、美厨升级到饮食之后，出现前台导航按钮中的‘收银’按钮无法使用： 解决办法是：用一下语句执行：

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update sa_t_keyboard_proj set fun_buse = 0 where left(fun_mode,2) = 'MC'

update sa_t_keyboard_proj SET fun_buse = 1 where left(fun_mode,2) <> 'MC'

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会员相关

1、初始IC卡客户库密码的时候不可以使用6个F以及6个0，这两个密码都是IC卡的默认密码，如果设置就会报初始化密码错误

2、积分数值不正确 出错原因是：会员管理中的积分管理中的积分规则没有设置完整大类积分规则

3、非IC卡连锁会员设置数据实时传输：修改会员设置里面的启用非IC卡总部付款（如果没有这个选项的话就运行regedit,修改HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\KM\\KMCY\\5.0下BRANCH项中值为1这个选择项就会出来）

4、通过设置会员管理里面的会员充值时打印凭条勾选上就可以在前台充值并打印凭条，充值情况就会在交班表中反映出来

5、 天天美厨（普及版）不支持批生成卡号

6、会员充值金额不需要专门做设置，会随着别的数据的上传做数据上传

7、会员卡IC卡，采取负冲操作的时候将卡放入读卡器，然后选择付款操作里面的会员然后采取负冲操作，别的卡可以直接选中会员采取负冲操作

8、会员挂账限额为零，但是可以超额消费（即挂账） ，产生此问题是因为收银员的权限设置了超额挂账，就会出现会员卡超额消费

9、使用会员卡的时候如果将磁条卡设置成IC卡勾选上只能扫描或刷卡，就有可能会出现软件服务死机的现象

10、看不到会员数据？

在后台会员卡设置里 ‘控制只有发卡人才能查看对应的会员卡信息’勾选上的话其他人怎无法查看对应的信息。

11、员工卡怎么玩？

会员卡档案建立员工信息并发卡，在操作员设置中，点击‘刷卡登陆’、刷卡。

12、会员卡在启用了有效期时间控制了之后卡用不了（美食广场） alter table pos_t_vip_info disable trigger all update pos_t_vip_info set dt_fillamt = null alter table pos_t_vip_info enable trigger all

13、门店上传数据，提示‘005卡号不存在，….’：

1.于总部添加后台会员功能中添加卡号为 005 非IC卡（类别尽可能选择类似的）的会员卡； 2.重新上传资料；上传完成后，于总部删除该记录，门店重新下载。

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14、会员卡无卡逆结，提示：

delete from pos_t_vip_cost where card_id ='1001' and card_cost = -消费金额

15、会员冲减没有权限

假如没有冲减功能按钮的话，执行下面语句即可

update sa_t_function_info set power_2 = '冲减' Where fun_id = 'v_w_money_fill'

16、IC卡做了发卡，充值的时候提示‘此卡不存在’?

是否记录到了IC卡！。需要做初始客户库的密码，初始化卡，记录到IC卡。

17、总部新建了会员档案，发卡，门店下载卡的信息，但是在门店刷卡的时候提示找不到这张卡？ 查看下门店会员信息中有没有这张卡的信息，如果没有就是在下载的时候没有下载会员的信息，在传输中点击更多下载，选中下载会员信息。

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加密狗相关

1、问题：提示找不到加密狗，拿到别的机器上用别人的数据库就没有问题（原来可以正常使用） 解决方法：先判断是什么颜色狗，然后检查端口，检查防火墙。

2、加密狗的使用方法及注意事项：蓝色（单机狗），白色（网络狗），黄色（新版狗），蓝色和白

色的狗需要安装加密狗驱动，黄色狗不需要驱动（如果安装驱动，启动加密狗的时候就会提示找不到加密狗，此时卸载加密狗驱动，卸载方法是：在控制面板里面的添加删除程序就可以了）。

黄狗驱动-软件中安装数据库窗口，按F5键‘单独安装加密狗’

3、提示软件为演示版 出原因是：使用了延期码，不是注册码

解决方法;继续申请延期码或者使用加密狗注册（遇到此类问题需要询问软件的版本（网络或单

机），关于里面的信息，是延期还是注册）；

4、连锁的时候，每个店都必须有一个加密狗，不能通过网络读取狗（狗现在都是新版（黄色狗））。

5、天天美厨标准版20091222版本可能会出现找不到原因的连接加密狗失败问题，更换最近版本

的天天美厨就可以解决了。

6、天天饮食2009年比较老的版本将会出现无法使用新版黄色加密狗的问题。

7、问：已注册客户退货后，加密狗是否可以其他客户注册使用？

答：加密狗注册后，注册号写入加密狗，如果换客户，无须重新注册，客户信息与数据库读取没

有绑定。

8、问：美厨普及版的加密狗注册不了？

答： 先考虑完常规的解决办法，在解决不了就看软件是什么时候的版本，如果感觉版本太老了

就换个版本。注：2009年12月23日的程序直接给换成2011年5月5号即可。

9、问：美厨普及版的狗改成标准版的狗后，在标准版中使用不了？

答：普及版的狗改成标准版的狗后，首先在普及版中软件注册界面连接一下加密狗，输入改后的

一个加密狗序列号进行注册，之后才可以在标准版中正常的使用。

10、软件使用加密狗方式一段时间后，登录提示‘请尽快注册’，如何处理： 系统维护->软件注册->加密密狗注册时，未输入‘注册码’。

11、提示找不到加密狗有哪几种原因？

①确认是否是饮食的狗，黄色的（不能有其他类型狗驱动）； ②是否插到电脑上，加密狗红灯是否亮着； ③防火墙是否已关闭；

④看是什么时候的软件程序，在4.5月份的软件程序要单独安装加密狗驱动。

12、美厨的加密狗，改为饮食的： 用户提交加密狗ID号、序列号到商务，换版本到饮食，商务会发给一个新的序列号，插上加密狗，在美厨里查找连接加密狗，输入新的序列号，注册码，注册！退出，在进入饮食注册即可！

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升级报错

1、Delete from sys_updatetable

用于解决系统升级方法不对产生的错误（每次启动都运行升级，并且进前台就报错），执行这个语句后将软件卸载，重装软件就可以解决了

2、解决V5.0升级V5.1后无法日结的问题

Delete from s_t_daily_profit where convert(char(10), dtDate, 120) >= '时间'

Delete from s_t_daily_useup where convert(char(10), dtDate, 120) >= '2010-04-11'

3、重建本地机构仓库

选中机构仓库>>增加>>本地机构为二级机构 并且使用sql语句对仓库进行调整

4、软件升级后，后台功能显示不正常，需要覆盖以下表：

sa_t_group

sa_t_function_info

5、使用升级包升级后，登陆软件卡死：

升级包中缺少WinGLMac.dll插件。

6、软件升级的时候提示“升级签单付款方式失败”？

在企业管理器中找到相应的数据库中的 f_t_paytype表，把里面的内容清掉即可

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注册出错

1、问：5.0的饮食提示软件已到期，不能正常登录：

联系商务索要老的延期授权码，重新生成延码或者取消延期使用加密狗。

2、问：软延期提供的店名，IP地址，特征码都一致，注册不成功，提示注册非法 店名里面不能有数字，店名只能是纯汉字生成的。

3、问：软延期提示注册码不合法？

①检查过ip和酒楼名称都与提取前一致与我司系统登记也一致 ②与商务确认是否是用小写的特征码生成的延期序列号。

4、用注册码给加密狗延期注册时，提示“注册码错误或改加密狗不能使用该注册码”： 由于直接使用延期码注册的原因，在软件安装目录里找到‘延期程序’，用注册码生成延期操作码，在到软件用操作码注册！

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网络相关

1、客户一台单店版的软件，开始没有接外网，在软件使用后接了外网，改变了系统的IP地址，导致软件不能进入，提示（只购买了一个点的产品）

解决：删除数据库表里的 f_t_pos表里的数据

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短信系统

1、问：短信服务程序可以打开，但是保存不了，报如下错。

注：“此时短信服务程序缷载不了，也安装不上” 这是由于IP改变导致：

解决方法：进入“控制面板”更改或删除程序，找到选择“

2、短信服务登陆不了：（异地登陆过）

3、短信发送时，只收到酒店名称的最后一个字和】：

4、短信不能发送/未收到:

①发送短信后，查询帐户余额，余额减少，表示科脉短信服务程序是正常运行的,短信已发送出去，只是短信通道延时导致短信未及时收到,可拔打亿美短信全国免费查询热线400 779 0617 （北京伊美）

400 779 7255，向其客服人员提供短信号查询短信状态。

②查询余额，无余额时，短信不能发送，需向渠道 张果 申请充值号和充值密码充值。 ③发送短信，余额却未减少，表示科脉短信服务未将短信发送出去，查看短信服务安装目录下的日志文件log.txt，从日志文件中查看错误信息和错误代码。

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点击 “更改”按钮，

”，此时短信服务就成功的添加上了。

异地登陆未注销形成，问客户要‘短息注册码’，咨询：张果，让其注销异地登陆！

酒楼名称只能是六个字以下的！

5、登录时提示失败：

①短信服务的程序版本过低，可查看安装目录下KMSendSMS.exe的日期是否是2010.6月份的最新版本来判断程序的新旧。

②曾在其它机器上做过登录，但未注销导致帐号被占用。需要联系渠道 张果 操作注销。 ③将短信号/密码 和数据库连接信息输入正确后，点击保存修改，待提示服务已重新启动，再重新登录。

6、登录时提示注册信息填写不完整:

①安装过程中确保填写了企业信息。

②如安装有填写仍提示，则需要渠道 张果 在短信平台上将短信号的注册信息填完整再登录。 ③以上两步都操作后仍提示，则需要渠道 张果 重新分配短信号。

7、登录时提示网络故障：

①防火墙和杀毒软件先试图退出。

②检查网络的80端口和8801端口未关闭。 ③确保联网方式是直连而不是通过代理。 ④确保以下两条命令运行能连通 telnet sdk.eucp.b2m.cn 80 telnet sdk.eucp.b2m.cn 8801

8、短信服务保存修改时提示出错：

在LOG.TXT里提示连接不上数据库,SQL/防火墙等都正常,系统服务里无短信服务,重新安装短信服务即可.(此问题可能出现在安装时未选择任何人,或有360等杀毒软件安装短信时提示是否增加服务时未选允许)

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