客户端常见问题解决方法 - 图文

不封装防代理客户端常见问题的解决方法

北京城市热点资讯有限公司

2009年09月

部门： 客户服务部

电话：020－38732506/07 E-mail:

HTTP: www.doctorcom.com

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1. 安装首次使用错误

为了确保客户端软件的正确安装，建议您在安装前“禁用杀毒软件和防火墙”，待安装完成后再重新打开！

安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下：

“Ishare.exe无法找到该组件”以上提示说明：需使用wincap的最新版本程序。

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解决方法：1、找到原有安装信息，卸载wincap旧版本。 2、在客户端软件安装目录下找到winpcap.exe，重新安

装一次,问题解决。

? Vista安装问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：

以上报错提示：该用户没有获得VISTA操作系统的管理员权限。 解决方法：退出程序，重新运行Drcom客户端程序或重启电脑。问题解决。

2. 日常维护错误

当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”

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文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：

15:28:17 4.0.0.1040

15:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口

如果有其他提示，请按提示检查： 21:50:14 proxy service SharedAccess found! 21:50:14 proxy service Ipnat found! 21:50:16 proxy service SharedAccess found! 21:50:16 proxy service Ipnat found! 21:50:16 发现Windows NAT代理软件！

如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：

? Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；

? 实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭 该 服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:

该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。一般都建议关闭该服务，避免引起客户端误判。

关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服务即可修改。

? 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判；

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3. 常见客户端错误提示代码表

新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容： #define SHARE_SERVICE_FOUND //暂时没有使用

#define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND //检测到ccproxy窗口

#define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100 //检测到superproxy 窗口

#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND //检测到代理程序进程sgserv.exe

#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0x00010000 //检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe #define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND //检测到具有代理特征的数据包

#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x01000000 //检测到路由代理

#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 00220000 //检测到双网卡INTERNET共享代理

客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的

0x00100000 0x00001000 0x00000010

0x00000001

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/pdeh.html