2010年05月秘书三级操作技能试题及参考答案

职业技能鉴定国家题库

秘书高级操作技能试卷

注 意 事 项

1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，

考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）

1．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作 出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作 出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）

3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

高叶：

公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术 训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会 上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监 将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理 做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

高叶：

为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式 的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

5．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

高叶：

公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨，请 你准备发言提纲，并发一份电子邮件给我备存。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

参考答案

一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）

1题. 参考答案：

1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。（×）

更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。

2.办公桌太乱，不干净整齐。（×）

更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。

3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。（√）

4.电话用语礼貌、规范。（√）

5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。（×）

更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。

6.文件柜堆放混乱。（×）

更正与分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。

7.文件夹没有贴标签。（×）

更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。

8.不能立即找到文件。（×）

更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。

9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。（√）

10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。（√）

11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。（√）

12.能够耐心指导、帮助新员工。（√）

13.能够分清事故后要填写《事故情况记录表》。（√）

14.没有说明应填写《工伤情况报告表》。（×）

更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写

16.能分清不同表的填写责任人。（√）

17.能够要求写明事故的具体时间。（√）

18.没有要求分别填写《工伤情况报告表》。（×）

更正与分析：《工伤情况报告表》要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。

评分标准：

1.本题满分为20分。

2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。

3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。

4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

2题. 参考答案：

1.着装规范。（√）

2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（√）

3.涉外接待握手不规范。（×）

更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。

5.引导客人乘电梯姿态正确。（√）

6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（√）

7.途中不应询问客人物品价格。（×）

更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。

8.不应询问客人的宗教信仰。（×）

更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。

9.上茶过满。（×）

更正与分析：待客应该遵循"茶要半，酒不劝"的原则。

10.水杯使用不当。（×）

更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。

11.正确引导客人到吸烟区吸烟。（√）

12.沟通语言正确。（√）

13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。（√）

14.正确进行通风。（√）

15.办公区备有急救药箱。（√）

16.急救药箱内的药品没及时更新。（×）

17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。（√）

18.没有及时汇报。（×）

更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。

19.不应填写《工伤情况报告表》。（×）

更正与分析：《工伤情况报告表》只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。

20.应对媒体的方式不正确。（×）

更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。

评分标准：

1.本题满分为30分。

2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。

3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。

4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）

3题.

参考答案：

宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案

一、会议的时间和地点：

拟定于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司1号会议厅召开。6月5日上午8：30报到。

二、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干70人。总计80人。

三、会议议程：会议由主管副总经理主持。

上午：（1）总经理做关于技术训练问题的工作报告。

（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划”（草案）。

下午：（1）生产部总监专题发言。

（2）培训部总监专题发言。

（3）副总经理做总结报告。

四、会场设备和用品的准备。

准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。

五、会议材料准备

（1）总经理的工作报告。

（2）培训部、生产部总监的专题发言稿。

（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案）。

（4）副总经理的总结报告。

由总经理办公室负责准备。

六、会议服务工作：由行政部综合协调。

附：（1）会议通知。

评分标准：

1.本题总分为15分。

2.分数分配情况为：

标题正确（3分）；

内容的6个部分完整，每点1分（6分）；

第三项会议议程安排上、下午内容正确，上午议程3分，下午议程3分（6分）。

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。

4题.

答：

一、意义：1.提高信息质量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪报；

2.索引；

3.目录；

4.简讯；

5.文摘；

6.信息资料册；

7.调查报告。

三、要求：1.注重调研，通过各种渠道全面、及时获取信息；

2.针对需要，开发有特色、利用价值大、可信度高的信息；

3.运用信息开发技巧，加强综合分析；

4.充分利用信息网络开发系统。

评分标准

1.本题总分为15分。

2.分数分配：意义共2分，每小点1分；形式共7分，每小点1分；要求共6分，每小点2分，答出其中3点即可。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过3分。

5题.

参考答案：

各位学员、各位朋友：

大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。 首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。

我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。

我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。

评分标准：

1.本题总分为20分。

2.分数分配情况为：

（1）称谓（2分，没有称谓或称谓未顶格均扣2分，）

（2）主体（18分，根据背景材料可以自由发挥。结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间。）

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。

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