珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

店长日常工作职责及要求：店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。

1．1．管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。 1．2．工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：

1．2．A．负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。

1．2．B．根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按专柜的要求进行货品维护；带领全体店员按专柜的要求进行环境维护。 1．2．C．带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。

1．2．D．带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。

1．2．E．根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。

1．2．F．带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作。 1．2．G．带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。

1．2．H．带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作。

1．2．I．带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。

1．2．J．对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。

1．2．K．对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班。

1．3．2．按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。

1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。 1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。 1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。 1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。

1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标

1．3．8．做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企提供合理化促销建议和营销思路。 1．3．9．准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。

1．3．10．制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。

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导购员的工作职责及要求

1．1．管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。 1．2．工作职责

1．2．1．按店面（专柜）的要求进行环境维护 1．2．2．按店面（专柜）的要求进行货品维护 1．2．3．按公司的要求开展顾客接待和销售工作 1．2．4．配合公司做好各种宣传、促销工作；

1．2．5．按公司的要求做好市场信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作； 1．2．7．进行一些售后服务的投诉解释工作。 1．2．8．严格执行公司或店长及上级主管安排的工作 1．2．9．按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动 1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班； 1．3．2．按公司的礼仪标准工作

1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用

1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用 1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行 1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行

1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标

珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

专柜人员的行为规范制度

为树立品牌形象，为顾客提供良好的购物环境，专柜工作人员必须遵守下列管理制度： （1）专柜人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；

（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。`

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改； （4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息； （5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；

（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；

（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态； （8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论； （9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；

（10）在任何情况下应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行服饰； （11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉； （12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； （13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排； （14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；

（15）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；

（16）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品； （17）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌； （18）本店营业额及操作规程严禁向外透露；

（19）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；

（20）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；

（21）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒； （22）任何人不得未经打折私自让利给顾客； （23）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为； （24）工作时间内谢绝私人探访或电话； （25）工作时间不可阅读刊物或书报；

（26）不可在工作前或工作中饮酒滋事；

（27）私人物品、非销售商品不准放在柜台上； （28）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；

（29）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；

（31）未经同意，专柜工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； （32）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相

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