市场调研(1)

市场调研与销售预测

一、选择题

1.调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些？

答：回答问题需要花费调查对象较多的时间和精力，因而容易遭到调查对象的拒绝；2)每个调查对象提供 的答案都不是标准化的，这给统计分析带来了很大的困难；3)资料的编码往往十分困难且很主观；4)在收集 到的信息中，可能包含着大量无用信息；5)非结构化问题要求调查对象有较强的表达能力；6)非结构化问题 旨在全面了解相关信息，但太全面会使被调查者不知所云

2.什么是系统抽样？概率抽样？滚雪球抽样？P153

答：系统抽样，又称等距抽样，是将总体各单位按一定标志或次序排列，然后按照相等的距离或间距抽取样本单位。

概率抽样： 又称随机抽样.概率抽样以概率理论和随机原则为依据来抽取样本的抽样,是使总体中的每一个单位都有一个事先已知的非零概率被抽中的抽样。总体单位被抽中的概率可以通过样本设计来规定，通过某种随机化操作来实现,.虽然随机样本一般不会与总体完全一致,但它所依据的是大数定律,而且能计算和控制抽样误差,因此可以正确地说明样本的统计值在多大程度上适合于总体,根据样本调查的结果可以从数量上推断总体,也可在一定程度上说明总体的性质,特征.概率抽样主要分为简单随机抽样,系统抽样,分类抽样,整群抽样,多阶段抽样等类型.现实生活中绝大多数抽样调查都采用概率抽样方法来抽取样本.

滚雪球抽样：是一种多组或多层抽样的方法，第一组的被调查对象一般是随机选择的。此后，调研人员要求第一组的被调查对象推荐属于目标总体的其他个体，他们构成第二组；第二组的被调查对象再推荐属于目标总体的其他个体，他们组成第三组；以此类推，后面的被调查对象均基于前一组的推荐。这样，样本的形成是一层一层以扩展方式被推荐得到

的，形成滚雪球效应，因此，叫做滚雪球抽样。 3.为有效信息，调研需要遵循的基本原则？P8

答 : (1） 调研的及时性和相关性（2）调研目标的明确性(3)调研资料的全面性 (4) 调研过程的经济性(5) 调研结果的准确性(6) 调研不用于支持既定决策 4.（普查）能够依据调查结果直接计算出总体参数。 5.销售预测程序第一步首先要做的是（确定预测目标）。P202 6.系统抽样与简单随机抽样的本质区别？ 答：系统抽样比简单随机抽样更简单，成本更低。 7.市场调查报告是调查活动的（终端产品）。P248

8.什么是标准差？答：各数据偏离平均数的距离（离均差）的平均数，它是离差平方和平均后的方根。用σ(有时也用s)表示。因此，标准差也是一种平均数.标准差也称均方差.标准差能反映一个数据集的离散程度。

9.F分布的自由度公式？P176 答： F=3N-(2PI+PH) 10. 消费者行为调研主要包括那些？

答：各消费者的人口统计特征，心理特征，行为特征以及地理和环境特征等。 11.管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。 答：市场调研不能提供可靠的管理决策，市场调研可以向决策者提供作出决策所需要的信息，可以协助和影响最终决策但是最终决策还要受组织内外部环境，市场环境以及决策者本人的素质等多方面因互的影响。

12.顾客年龄的集中趋势应采用（方差）统计量？ 14．方差分析的目的是什么？

答：方差分析的目的是要检验各个水平的均值是否相等,实现这个目的手段是通过方差的比较。

15．时间序列分解模式有哪些？P235

答：长期趋势，季节变动，循环变动，随机性变动 16.众数是指？P168

答：样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫做峰值，它代表分布的高峰。当变量是定类变量，或它可以转化为定类变量时，众数是很好的位置度量。 17.滚雪球抽样法的缺点？

答：抽样时过分依赖人际关系；且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响。 18.描述性调研常采用（观察法和访问法）的方法?p80 19.人口统计特征在调查时包括哪些？

答：人口与社会特征包括性别．年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。 20.邮寄调查的优点？

答：1、扩大调查范围。

2、增加样本量。

3、减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。 4、被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。 5、被访者有充足的时间填答问卷。 6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。 21. 问卷中较难回答的问题应放在（靠后位置） 22.入户访问的缺点？ 答：一、调查成本较高

由于入户访问的程序较为复杂，开展访问的费用也相对较高，这里包括各种交通费、受访者礼品费等；而在其他非入户访问中，这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时，调查公司支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式，这些都在一定程度上使得调查成本提高。

二、拒访率较高一般来说，普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑，特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时，有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本，因此入户访问的拒访率相对较高。 23.市场调研资料收集的方法？

答：1.文案调查2.访问调查3.观察法4.实验法 24.什么是季节波动？

答：一年四季内种群数量的变动。 应用学科：生态学（一级学科）；种群生态学（二级学科）统计学有规律的变动，按一定的周期重复进行，每个周期变化大体相同。 25.构成系统误差的因素有哪些？

答：试剂误差,由于试剂本身不纯所造成的(可用空白试验校正); 仪器误差,由于仪器的精密度所致. 方法误差,由于分析方法存在误差. 操作误差,由于操作顺序所导致 26.实验调查法的优点有哪些？

答：①市场实验调查法能够在市场现象的发展变化过程中,直接掌握大量的第一手实际资料,某市场现象的发展变化主要是由实验活动引发的,这是市场实验调查最突出的优点,也是其他调查方法不能做到的.

②市场实验调查能够揭示或确立市场现象之间的相关关系.因为市场实验调查不是等待某种现象发生再去调查,而是积极主动地改变某种条件,促进市场现象的发展,以达到实验目的.所以实验调查不但能够说明某市场是什么样,而且能够说明它为什么是这样.

③市场实验调查具有可重复性,使得实验调查的结论具有较高的准确性,具有较大的说服力.市场实验调查还特别有利于探索解决市场问题的具体途径和方法.在进行商品生产和营销中,不论是从宏观管理还是从微观管理,都有很多具体的方针政策,措施方法等方面的问题,需要不断探索,研究和制定,实验调查法为此提供了重要的手段.因为只有经过实践检验的方针政策,措施方法,才能证明其正确性和可行性.实验调查过程恰恰起到了这个作用. 28.观察实施之前需要准备哪些工作p101

答：1.观察的内容、对象和范围2.观察地点3.观察时间和次数4.拟用的方式和手段5.伦理道德问题

29．市场调研是一系列围绕信息展开的活动，这些好的包括？

答：市场调研是一系列围绕信息展开的活动，包括界定所需信息．设计收集信息的方法，管理并实施信息收 集过程，进行信息的分析和处理，得出调研结 论，并支持企业决策等。

30.单项商品预测？

答：按规格、型号等去预测市场需求量

31.简单平均预测法？

答：是时间序列预测中最简单的一种预测方法，简单平均预测就是利用商品的历史销售额的简 单平均数对后一期或几期的销售额进行预测的一种方法。 32.市场调研的用途有哪些？

答：（1）市场研究(2)市场份额研究 (3)销售分析研究(4)形象研究(5)产品用途研究(6)分销研究(7)价格研究(8)广告研究 33.二手资料分析法有何特点？

答：二手资料的收集过程相对简便，且成本低，耗时少，其中一部分二手资料，如国家统计局提供的资料，非常可靠，且一般单位不可能收集到相关的原始资料。但是，由于二手资料是为其他目的收集的，与调研项目的相关程度以及精确度均有限，所以它对调研项目所起的作用有限。 34.什么是促销调研？

答：促销调研就是根据特定的商品对象，运用科学方法、客观的态度，系统有效地收集、整理、记录和分析相关的市场信息，然后进行研究与预测，帮助决策者们拟定经营策略。 35.市场调研的步骤有哪些？

答：1.定义研究问题，确认研究目的。2.拟定研究框架。3.制定研究设计。4.现场工作与数据收集。5.数据准备与数据分析准备。6.撰写与提交研究报告。 36.调查报告要求（简明易懂）？ 37.小组座谈法？

答：小组座谈会，是指在一名经过训练的小组主持人的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的组群式访问。

38.量表是各类度量标尺的不同表现形式，一般分为（比较量表和比较量表）？ 39.因果性调研的定义是什么？

答：是指为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研。 40.时间序列分析法有哪些？

答：系统描述；系统分析；观测未来；决策和控制 41.定性调研法

答：定性调研指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相瓦补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。 42.通过小组座谈会可以达到的目的有哪些？

答：小组座谈会的主要目的，是通过听取小组成员对研究问题的讨论，获得对研究问题的深入了解。

43.度量必须满足的两个条件是什么？P109

答：1.数值与被测变量必须具备一一对应关系。2.赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化。 44.销售预测的成本主要包括？P208

答：1.管理成本2.运作成本3.交易成本4.综合各项成本 45.样本的概念？举例。

答：样本，即选自抽样框的抽样单位的集合。每个抽样单位叫做个体，样本中包含个体的个数叫做样本容量，例如：25~35岁的女性群体就是女性总体的一个样本。如果该人群包括500人，则该样本的样本容量为500。

46.调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些？

答：回答问题需要花费调查对象较多的时间和精力，因而容易遭到调查对象的拒绝；2)每个调查对象提供 的答案都不是标准化的，这给统计分析带来了很大的困难；3)资料的编码往往十分困难且很主观；4)在收集 到的信息中，可能包含着大量无用信息；5)非结构化问题要求调查对象有较强的表达能力；6)非结构化问题 旨在全面了解相关信息，但太全面会使被调查者不知所云 47.概率抽样的方法有哪些？

答：1.简单随机抽样2.分层抽样3.系统抽样4.整群抽样 48.管理决策的问题是关于什么的问题？

答：如何增加市场份额、应以何种方式细分市场、是否应该改变广告活动、是否应当提高某种产品的价格等。

49．市场调查报告的基本要求是什么？P248

答：1.调查报告力求客观真实、实事求是2.调查报告要做到调查资料和观点相统一3.调查报告要突出市场调查的目的4.调查报告的语言要简明、准确、易懂。 50.什么是定距标尺？P109

答：它用于反映一个对象比其他对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。 51.邮寄调查的优点？

答：1、扩大调查范围。2、增加样本量。3、减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。4、被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。5、被访者有充足的时间填答问卷。6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。

52.调研中访问人员的差错所照成的误差有（抽样误差和系统误差） 53.哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的方案 答：描述性调研与因果性调研。

11.a表示（显著性水平）

12.非概率抽样和抽样技术分别包括哪些？ 答：.抽样技术分为：概率抽样、非概率抽样

非概率抽样包括：方便抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样 13.（1、2、3、4）属于什么度量标尺？(定序标尺) 14.配额抽样、方便抽样的优缺点？

答：配额抽样方法的优点：以相对较低的成本来获取有代表性的样本，其抽样成本低，且调研人员可对每一配额较方便地选择个体。配额抽样方法的缺点：存在严重的选择偏见问题，也无法对抽样误差进行估计。

方便抽样方法的优点：主要表现为省时、省钱，且样本容易获得，测量容易，调研对象能够积极配合调研工作。方便抽样方法的缺点：主要表现为样本偏差往往较大，有时不能较好地代表总体。

15.问卷的目的为什么？ 答：①它必须将所需信息翻译成一组调查对象能够且愿意回答的具体问题 ②问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作并完成访谈 ③问卷应将回答误差减到最小。

16.交叉分组表广泛用于市场调研，但存在局限性，这些局限性是什么？

答：1.如果需要考虑多个变量，样本容量就应当相当大；2.很难确保对所有的相关变量进行了分析，如果变量选择不适当，就会得出错误的结论。 17.主持人如何主持展开座谈会？

答：主持人应该对定性市场调查，消费心理学及不同行业有着深刻的理解。主持人必须和其他参与者建立融洽的关系，保持会议的顺利进行，并引导参与者阐述他们的观点。 18.请说明上述三种抽样方案各是什么抽样方法？

答：设想一：分层抽样。首先将总体各单位按一定标准划分区域，其次，根据个区域数总体单位数的比例，确定从各区域中抽取样本单位的数量：最后，按照随机原则，从区域中抽取样本，进行问卷调查。

设想二：简单随机抽样。是从总体的N个单位或个体中任意抽取n个单位作为样本。 设想三：拦截访问或方便抽样。 19.问卷设计的流程有哪些？

答：确认所需信息；确定访谈方法类型；确定问题内容；避免无法回答和不愿回答情况的发生；选择问题结构；选择问题措辞；确定问题顺序；确定问卷页面的形式和版面设计；复制问卷；预调查。

20.众数是什么： 答：样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫做峰值，它代表分布的高峰。

21. 某品牌只在专卖店销售是（购买知识）

22.抽样方法有哪些？（非概率抽样、概率抽样、选择抽样） 23.编制频数分布的目的是什么？

答：是记数某变量所有取值的个数，并以百分数的形式表示。一个变量的频数分布是关于这个变量的频数统计表。 24.什么是差异度量？

答：差异度量用于定距变量或定比变量的变化性度量，常用指标有：极差、四分位极差、方差及标准差。 25.简述分层抽样的优点

答：分层抽样能够体现样本对总体的代表性，且抽样精度高，操作简便。 26. 系统抽样法与简单随机抽样法的区别。

答：区别在于简单随机抽样是指从总体N个单位或个体中任意抽取n个单位作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种概率抽样方式。而系统抽样是将总体各单位按一定标志或次序排序，然后按照相等的距离或间隔抽取样本单位。

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