电子商务系统实验三

某网上餐饮公司系统分析报告

1.企业商务运作过程中的基本商务环节

该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市。根据对实验案例——某网上餐饮公司系统规划报告中功能模块的分析，结合对实际电子商务系统的调查，最终得出系统的体系结构图。网上餐饮公司体系结构图如下图所示。

网上餐饮公司 客户子系统 管理员子系统 客户注册 客户登录 订餐订位 查看订单 购物车管理 管理员登录 快餐管理 订单管理

以下是针对各个功能进行详细的功能分析： （1）用户登录、注册功能分析：

顾客在网站浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管理员进入后台也必须经过登入程序以防止信息的外泄，企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统。对于没有账号的顾客则必须填写详细的用户资料进而注册。所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。 （2）用户订餐功能分析：

当用户浏览发现所需的菜品时，用户登录后，通过对购物车的管理来对所需的菜品进行订购。用户先选择菜品放入购物车，可添加多个商品，也可对购物车内的商品进行删除与修改，如用户对选购的菜品满意则需要有结算功能支持其进行以及第三方的支付宝平台支持顾客的结算。假若购物车内所存储的信息量过多，则可清空购物车，同时可以对菜品进行评价。 （3）顾客浏览信息：

用户可通过在产品分类里浏览菜品，同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品，进行浏览和选购。 （4）订单管理：

用户可查询已下订单的执行情况，厨师可以在后台查看订单信息，以便进行烹饪，服务员也可以查看订单信息，进行菜品的配送，系统管理员可以对订单的具体资料进行必要的修改，删除作废的订单。 （5）用户管理：

用户管理分为三大部分： 1）用户信息管理，系统管理员对用户信息的修改，删除以及信用度的修改、添加、删除。同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称，用户密码，邮箱，地址等信息的查询与修改；

2）用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作；

3）用户信用管理，系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。

（6）菜单信息管理：

主要分为菜品详细描述的管理。菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、菜品描述信息的编辑，对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传，服务条款的编辑，还需要加、删除详细信息的功能。 （7）访问浏览统计：

对登入网站的浏览数进行统计，对商品购买信息进行统计。 2.电子商务对企业商务活动各个环节的影响

该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场占有率，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户的信赖，降低企业经营风险，挖掘子市场销售潜力。 该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整：

（1）网点加盟：该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时，应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。为连锁网络化发展做好充分的准备。

（2）网站建设：传统的经营模式是客户到店消费，不需要网站。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外网站。

（3）客户支付：在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式，对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有明确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。 （4）订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐，而不是传统的电话订餐，在网站上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下电话，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。

（5）配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐，这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以达到最好的送餐效果。

（6）市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体，同样客户的种类和需求也变得更加的复杂，客户需求可

能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等，不同的客户还会有不同的口味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。

3.电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段 （1）平台开放化

该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下，客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。

（2）支付方式多样化

消费者可以通过线下支付，电子货币支付，或者是电子券支付，为客户支付创造一个方便快捷的方式。

（3）服务多样化 良好的服务是提高用户粘性的方法之一，网站除了能够提供基本的网上订餐订位服务，查询服务还应该提供以下几方面服务： 1）个性化定制服务

网站应该可以根据客户的特殊需求进行特殊搜索，特殊配餐服务。还应该记录客户的喜好，根据客户的喜好进行相应的推荐。 2）查询服务

通过开展电子商务业务，该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多，应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等服务，系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。 3）线上交流和在即时交流服务

不同的客户对产品的评价可能不同，提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改良产品和改进服务。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。

即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应，从而提高客户的满意度。

4. 企业各项业务活动的基于UML的分析方法的图

用例图

-端1*-端2管理员登录*管理员 1“管理员登陆”用例图

-端3-端4**客户

2 “客户注册”用例图

-端5-端6**客户客户登陆客户注册

3“客户登陆”用例图

-端17-端18**客户快餐选购<><>查看快餐加入购物车

4“订餐订位”用例图

添加快餐信息<>-端19-端20**客户删除快餐信息购物车管理<> 5“购物车管理”用例图

-端7-端8**客户6 “查看订单”用例图

查看订单

-端9-端10**管理员快餐管理删除快餐<><>查看快餐<>更改快餐

7 “快餐管理”用例图

删除订单<>-端11*-端12订单管理*<><>查看订单管理员更改订单

8“订单管理”用例图

用例文档

用例名称：管理员登陆 执行者：管理员

简要说明：本用例用于管理员登陆系统

表1-1“管理员登陆”的用例文档

基本事件流：

当管理员提出登陆进入系统请求时，用例启动

1.系统转到管理员登陆页面，提示管理员输入用户名和密码 2. 管理员填写用户名和密码信息

3.系统验证输入的用户名和密码，若正确管理员登陆进入系统 ,否则执行E1 其他事件流：

管理员可随时取消登陆,用例结束

异常事件流：

E1:如果管理员输入的登陆信息不正确

1.系统显示错误信息并转到错误页面，管理员重新填写信息 2.取消登陆,用例结束

表1-2“客户注册”的用例文档

用例名称：客户注册 执行者：客户

简要说明：本用例用于客户的注册和个人信息的填写

基本事件流：

当客户希望注册个人信息以使用本系统时，用例启动 1.系统转到客户注册页面，提示客户输入个人信息 2.客户输入个人信息

3.系统检查信息是否有效，有效存入信息存入数据库，无效执行E1 其他事件流：

客户可随时取消注册,用例结束

异常事件流：

E1:如果客户输入的注册信息无效

1.系统显示错误信息并转到错误页面，客户重新填写信息 2.取消注册,用例结束

表1-3“客户登陆”的用例文档

用例名称：客户登陆 执行者：客户

简要说明：本用例用于客户登陆系统

基本事件流：

当客户提出登陆进入系统请求时，用例启动

1.系统转到客户登陆页面，提示客户输入用户名和密码 2.客户填写用户名和密码信息

3.系统验证输入的用户名和密码，若正确客户登陆进入系统 ,否则执行E1 其他事件流：

客户可随时取消登陆,用例结束

异常事件流：

E1:如果客户输入的登陆信息不正确

1.系统显示错误信息并转到错误页面，客户重新填写信息 2.取消登陆,用例结束

表1-4“订餐定位”的用例文档 用例名称：订餐定位 执行者：客户

简要说明：本用例允许客户在线选购快餐或订位

基本事件流：

当客户进入登陆页面后想要进行快餐选购时，用例启动 1.客户单击选择页面 2.系统显示快餐列表 3.客户提出选购请求

4.系统检查，满足客户需求时购物车中加入相应的快餐信息，否则执行E1

其他事件流：

客户可随时取消订餐定位，用例结束

异常事件流：

E1:如果客户输入的订餐定位信息不正确

1.快餐材料没有或者位置已被预定时,屏幕显示相关信息页面用户选择策略(放弃还是另选快餐)

2.取消订餐定位,用例结束

表1-5“购物车管理”的用例文档

用例名称：购物车管理 执行者：客户

简要说明：本用例用于管理购物车

基本事件流：

当客户登陆后，提出管理购物车时，用例启动 1.系统转到购物车管理页面 2.用户提出所要执行的操作

如果用户需要添加快餐信息和删除快餐信息，正确就执行，购物车中商品状态发生改变，不正确就执行E1

其他事件流：

客户可随时取消购物车管理，用例结束

异常事件流：

E1:如果客户输入的购物车管理信息不正确

1.快餐材料没有或者无快餐可删除,屏幕显示相关信息页面用户选择策略(放弃还是另选快餐)

2.取消购物车管理,用例结束

表1-6“查看订单”的用例文档

用例名称：查看订单 执行者：客户

简要说明：本用例用于客户查看订单

基本事件流：

当客户登陆后，提出查看订单时，用例启动

1.系统转到查看订单页面，列出所有符合该客户的订单

表1-7“快餐管理”的用例文档

用例名称：快餐管理 执行者：管理员

简要说明：本用例用于管理员管理快餐信息 基本事件流：

当管理员登陆后，提出快餐管理时，用例启动 1.系统列出所有符合该管理员要求的快餐信息

2.管理员提出所要执行的操作

如果管理员需要修改快餐信息，进入快餐信息修改界面，修改并保存快餐信息 如果管理员需要添加快餐信息，进入快餐信息添加界面，添加并保存快餐信息|

表1-8“订单管理”的用例文档

用例名称：订单管理 执行者：管理员

简要说明：本用例用于管理员管理订单

基本事件流：

当管理员登陆后，提出订单管理时，用例启动 1.系统列出所有符合该管理员要求的订单。 2.管理员提出所要执行的操作。

如果管理员需要修改订单，进入订单修改界面，修改并保存。

如果管理员需要删除订单，管理员单击删除按钮，相应的订单被删除。

分析类图

管理员登陆页面管理员登陆管理员信息管理员

1管理员登陆

客户注册页面客户注册客户信息客户

2客户注册

客户登陆页面客户登陆客户信息客户

3客户登陆

快餐位置选择页面选购快餐择位购物车客户

4订餐定位

购物车管理查看购物车购物车客户

5购物车管理

订单查看页面查看订单订单客户

6查看订单

快餐管理页面快餐管理快餐信息管理员

7快餐管理

订单管理页面订单管理订单管理员

8订单管理

活动图

管理员系统转到错误页面提出登陆请求转到登录页面否输入用户名、密码用户名、密码是否有效是转到管理员页面1 “管理员登陆”活动图

客户系统提示错误信息提出注册申请否转到注册页面填写注册信息注册信息是否有效是保存到数据库2“客户注册”活动图

客户系统转到错误页面提出登陆请求转到登录页面输入用户名、密码是用户名、密码是否有效转到用户主页面3“客户登陆”活动图

客户系统转到缺货策略页面提出选购快餐申请转到快餐浏览页面提出订餐申请是否满足客户需求是加入购物车4“订餐订位”活动图

客户转到购物车系统提出管理请求是否添加快餐信息是填写快餐信息否是选择要删除的快餐信息是否删除快餐信息否将信息保存到数据库 5“购物车管理”活动图

客户系统列出订单列表查看订单订单信息 : 订单信息

6“查看订单”活动图

管理员系统转到快餐管理页面提出快餐管理请求否输入修改的快餐信息是否修改快餐信息是否是否删除快餐信息选择删除的快餐信息是否将快餐信息保存到数据库快餐信息 : 快餐信息查看快餐信息 7“快餐管理”活动图

管理员系统转到订单管理页面提出订单管理请求否输入修改的订单信息是否修改订单信息是否是否删除订单信息选择删除的订单信息是否将订单信息保存到数据库订单信息 : 订单信息查看订单信息

8“订单管理”活动图

协作图

4：核对信息登陆申请管理员登陆界面2：用户名和密码管理员登陆5：成功信息3：用户名和密码管理员信息管理员1管理员登陆

1：注册申请2：客户信息客户注册页面客户注册3：客户信息客户信息客户2客户注册

4：核对信息1：登陆申请2：用户名及密码客户登陆页面客户登陆3：客户名及密码5：成功信息客户信息客户3客户登陆

购物车3：选购的快餐位置信息1：选购快餐择位2：选购的快餐位置信息选择页面选购快餐择位4：选购的快餐位置信息快餐位置客户4订餐定位

1：管理请求2：管理申请购物车管理页面5：购物车信息查看购物车3：客户信息4：购物车信息购物车客户5购物车管理

1：查看订单2：查看信息查看订单页面4：订单信息查看订单3：订单信息订单客户6查看订单

1：快餐管理请求快餐管理页面2：修改的快餐信息快餐管理3：修改的快餐信息快餐信息管理员7快餐管理

1：提出管理订单请求订单管理页面2：订单管理信息订单管理3：订单管理信息订单管理员8订单管理

5.电子商务系统需求 （1）定餐服务 1）普通顾客

普通顾客是指未进行注册的顾客，该类顾客可以在公司网站上查询快餐信息，而不能在网络上进行订餐，也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。顾客可以通过注册后享受跟多的服务。

2）注册顾客

首先由顾客进行订餐，订餐方式为通过网络订餐。可以登录会员系统进行在线订餐，查看修改自己信息，查看订单等。

所谓通过网络订餐是指：顾客登陆公司主页，并打开专门的订餐页面，选择餐馆及菜品后，利用该页面填写订餐订单，包括各菜品数量及备注，姓名，电话，送餐地址。其中姓名，电话及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息，顾客可对此进行修改。在确认订单信息后，便可提交订单，然后由客户人员查看订单，并通知其他工作人员进行相应工作。

（2）支付服务 系统需要具备支持电子支付功能，货到付款功能，电子票券支付功能。 （3）其他服务

1）各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。

2）餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。

3）行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。 4）价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。

5）同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

（4）系统管理

系统管理员具有最高的权限，可以对用户管理，订单管理，菜谱发布、数量统计等。

（5）查询

1）企业经理可以查看评价以及查看报表信息。 2）厨师可以查看订单，后根据订单信息进行烹饪。

3）采购人员可以查询库存材料状况，根据原材料库存状况进行采购。 4）送餐服务人员可以查看订单信息，根据订单信息进行送餐。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p9ux.html