酒店行业通信及信息服务服务解决方案

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中国的酒店业正迎来属于自己的“黄金时代”。近些年来国内假日经济、会议经济、会展经济的蓬勃发展，以及人们对奥运经济的热切期盼，都在为酒店行业打造一个真金白银的利润空间。

酒店投资者无不渴望抓住这次千载难逢的机遇，于是在越来越多的地方，“酒店投资过热”已经成为一种社会现象并带来一系列的问题。来自国家“假日办”的消息称，2004年“五一黄金周”期间，除极少数酒店外，国内大多数宾馆酒店的入住率不到80%，与人们想象中“店店客满”的火爆场面多少有些差距。而与此同时，数目可观的经济型酒店和星级酒店还正在热火朝天的建设之中。

需要酒店投资者和管理者面对的，还不仅仅是如何提高入住率这样一个问题。据权威数字统计，我国合资酒店数量不到酒店总量的20%，利润却占到整个行业的80%；我国商务旅游消费接近30亿美元，并且正在以每年20%的速度增长；国家旅游局称，会展产业推动酒店产业的发展已经成为当前旅游业发展的主要特征之一。这些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展同样重要。

这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须具备客房宽带上网功能；在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分，占总

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分630分的9%。而事实上大多数的酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。

如何面对酒店行业的机遇与挑战？如何通过先进的通信及信息服务提升管理、改善服务、赢得核心竞争力？中国网通信悉心洞察客户需求，精心推出酒店行业通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络，以及长期以来酒店业提供通信服务的成功经验，帮助您抓住黄金时代，登上利润之巅。

酒店有以下通信及信息需求

一、 客人的需求

● 与家人朋友的电话联系；

● 休闲娱乐，视频VOD点播；

● 在客房上网，收发EMAIL；上网查询各种信息资讯；访问公司内网，传递信息；

● 在酒店大堂、会议室、会展厅等地无线上网； ● 会议型或商务型客户可能需要召开视频会议。 二、 酒店管理需求

提升服务、提供个性化体验

为客人提供方便、灵活、全面的通信及信息服务；

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客户权限自助管理；

客户资料管理，服务人员能够随时掌握客户资料并据此提供个性化服务；

房态管理，及时进行房屋清扫整理；

屏蔽骚扰电话，给客户创造绝对安静的个人空间；

门户Portal服务，为客人提供出行指南以及酒店的特色服务； 免打扰/语音邮箱/个性化叫醒/个性化语音导航 ； 方便地进行系统维护和用户线测试。

二次经营、拓展利润空间

拓展经营渠道，除语音业务外，进行宽带上网、视频点播、视频会议等多项业务的经营；

前台管理系统对语音和宽带业务进行一体化管理，费用结算“一单清”；

提供语音和宽带上网的立即计费功能，并可随时打印详细清单；

提供足够的带宽资源，并可针对客人需要对带宽进行细分； 进行精细化经营，可根据客人要求制定个性化的计费策略。

解决方案

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示意图

一、 客房部分

1. 客房电话(CENTREX方式)

Centrex即集中式虚拟小交换机方式，由我公司提供交换通信模块，给每个酒店客房电话分配公网号码，客房用户可以直接呼入呼出，也可以根据酒店管理习惯设置成由话务台转接。酒店用户之间可以通过短号互拨。

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2. 客人宽带上网

方案一：光纤接入方式

采用FTTX+LAN(即光纤+局域网)的接入方式，实现酒店客房及办公场所的宽带上网。

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方案二：XDSL接入方式

我公司也可根据酒店的实际情况，利用现有电话线资源为酒店客房提供XDSL单机宽带接入，酒店可通过内部配线架随时调整享受宽带上网的客房。

方案三：无线宽带接入方式

我公司还可提供无线宽带接入（WLAN）服务，提升酒店服务档次。

3. 视频点播VOD

客人通过客房内的闭路电视进行VOD视频点播，欣赏喜欢的视频节目。

二、 商务中心

1. 电话

安装IC卡公话、多媒体IC卡电话、内线电话，方便客人使用。

2. 宽带上网

根据酒店的综合布线情况，为酒店大堂、会议室、会展厅等场所提供光纤上网或无线上网，随时随地满足客人的上网需求。

3. 视频会议

酒店可以通过两种方式实现视频会议：一种是通过我公司的全国MCU专线电视会议系统，光纤接入酒店会议室，在会议室内配备视频终端、摄像机、调音台、导演切换台，通过我公司的MCU(多点控制单元)进行会议控制，这种方式可以保证客户高清晰度、高质量的会议效果，一般用来召开公司年会等高规格、大规模的重要会议。另

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外一种方式是通过我公司的互联网视频会议系统，采用专线方式（FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN）接入酒店会议室，在会议室内配备计算机终端、显示设备、功放设备、摄像头，酒店自主进行会议控制。这种会议方式可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远程共享，系统同时具有强大的会议管理、会议辅助功能，常用于各种类型的汇报或者研讨会。客户可以根据会议的具体需要选择相应的会议方式。现在越来越多的商务客户都提出了视频会议的需求，许多酒店已经通过出租视频会议室获得了丰厚的回报。

三、 酒店管理、二次经营解决方案

1.提供丰富的酒店特色业务

话务台功能齐全，操作简单，可实现丰富的酒店特色服务，如个性化的语音导航、来话姓名显示、根据客人喜好设置的贴身叫醒服务 为入住的客人营造酒店独有的温馨体验。

2.数据/语音业务一体化管理、立即计费

话务台实现对电话用户权限、宽带上网用户权限的统一管理，可进行电话与宽带上网的立即计费，并将相关信息送到前台管理系统，实现酒店前台的管理功能。

3.电话、上网费用“一单清”

酒店前台将客人的电话费、上网费都打印在一张清单上，节省时间、方便客人留存。

4.提供酒店用户权限管理机制

帮助酒店细分客户，对不同客户提供不同的通信服务等级：

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●实现基于房间端口的服务等级管理，包括房间端口上网权限、带宽分配、每房间端口支持上网的计算机终端个数；

●提供电话权限和新业务权限管理；

●话务台可设置房间隔离或相互访问关系。

5. 精细经营，提供灵活多样的认证和计费模式

在认证方式和计费模式上，酒店可进行精细经营、分层服务，充分满足客人的个性化需求：

●折扣策略

●按时长、流量计费

●不同的时间段提供不同的费率

●包月、封顶或保底措施

6.个性化的门户服务(PORTAL)

●客人打开浏览器即进入酒店的门户页面，该页面提供酒店服务信息，如天气、娱乐、交通等；酒店可利用该门户向客人提供特色服务，如酒店购物、VOD点播、餐厅定餐、查询消费等。 ●酒店还可利用门户网站进行自身形象宣传，提升品牌知名度和影响力。

服务保障方案

●专业上门服务：我公司将委派专门的客户经理，上门提供专业、便捷、贴身的专家级售前、售中、售后服务；

●7*24小时客户热线服务：通过拨打我公司的客户服务热线电话10060，即可获得业务咨询、费用查询、故障申告、业务受理、服务

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投诉、技术支持等各项服务；

●快速响应服务：我公司配备有技术力量强、经验丰富的专职维护队伍，快速响应客户要求，提供电信级的专业维护服务。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p9qj.html