思想政治论文 (10)

如何让员工援助计划（EAP）项目切实发挥作用

中国移动通信集团甘肃有限公司临夏分公司

[内容摘要] 本文以临夏分公司EAP项目中的职业心理

健康调查现状为基础，紧密EAP改革的目标和基本原则，联系公司的组织环境、管理情境、员工职业发展现状等实际，提出了公司开展EAP的详细规划和具体实施方略，以达到真正让员工援助计划（EAP）项目切实发挥作用的目的。

[关键词] 员工援助计划（EAP）、职业心理健康、改革

基准、实施规划

一、员工援助计划（EAP）项目实施的背景与目的

员工援助计划 (Employee Assistance Program，EAP)

又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设臵的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席Donald G. Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理

员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。可以说，员工的健康是构成组织健康不可或缺的元素，是增强企业核心竞争力的基础。

当前，中国社会正处在转型的关键阶段，面对我国通信

行业重组、3G牌照发放、产业形态、竞争格局以及市场发展环境变化，推动了企业快速变革和竞争加剧现实的产生，也使公司员工心理层面不同程度承受着巨大的压力，有的员工因为压力得不到排解和疏导等原因而出现了一些问题，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症等，这些带有典型行业特色和组织特性的职业心理健康问题，已成为影响企业组织发展和员工成长的非能力要素，也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。为保障员工身心健康、改善员工的心理行为，从而更好的保持企业的快速、健康、和谐发展，甘肃移动于2010年引入了EAP项目，进行员工职业心理健康调查，旨在从个人层面促进员工自我认识，增强关注自身心理健康的意识，从组织层面了解员工整体心理健康状况，为组织采取相关措施提供参考。

二、甘肃移动临夏分公司EAP实施概况及员工心理现状

分析

2010年8月16日--2010年9月20日甘肃移动EAP项

目组联合中国EAP服务中心联合对甘肃移动省机关、省网络中心、省业务中心、省客服中心、14个分公司及下属各区县公司、中移通信公司展开了调查工作，共回收问卷5342份，其中有效问卷5066份。其中，项目组向临夏分公司的员工发放了调查问卷，总共回收问卷262份，删除空白、重复和明显规律答题的废卷后，剩余有效问卷250份，有效率为95.4%。总体测量情况如下：

（一） 测量工具与测评方法

一般认为，职业心理健康表现为个体身心协调、适应环

境、人际关系良好，在工作中能充分发挥自己的能力。甘肃移动实施的员工职业心理健康调查问卷由两大模块组成：心理健康状态、压力与工作状态。每个模块下又分成若干子模块，具体如下图1：

图1：员工职业心理健康调查主要内容

每个子模块简要解释如下：

（二）临夏分公司测评主要存在的问题

1、身心状态根据调查结果显示，临夏分公司员工整体

身心状态比较正常，但比甘肃公司平均水平略差，尤其是超过30%的员工出现了躯体不适，17.1%的员工出现了焦虑情绪，10%的员工出现了抑郁倾向，明显高于甘肃公司整体平均比例。

2、压力状况

临夏分公司员工压力感受超过了4分，压力影响评分接近4分（满分6分），且均高于甘肃公司整体平均水平，说明临夏分公司员工压力感受较大，且这种压力对工作带来了一定

的影响。其中，近30%的员工感到压力很大或极大，而感觉压力对工作干扰较大和极大的员工占了17%。 对于临夏分公司员工来说，排在前两位的压力源是薪酬福利、工作生活平衡。

3、职业倦怠

调查发现，临夏分公司员工在整体上没有出现职业倦怠，但是职业倦怠倾向比甘肃公司整体明显。具体分析后发现，临夏分公司员工在低活力感上得分较高，缺乏工作活力感的员工比例达到了43.4%，说明临夏分公司相当部分员工平时工作精力不充沛，缺乏生机和冲劲。

图2：临夏分公司员工的专业倦怠分布

三、临夏分公司EAP改革的主要内容及所应遵循的基本

原则

员工是企业和组织最具竞争力的资源，是增强企业核心

生存力和稳定发展的基础，员工整体的心理健康水平同时也体现了整个组织的健康水平。EAP项目作为一个长期的、系统的项目，公司应根据员工和企业的实际需求，根据甘肃移动全省EAP项目实施指导方案，研究制订本单位EAP实施方略，建议组织、EAP和员工一起努力，共同达到员工健康幸福、组织高效和谐的目的。

（一）EAP 在企业管理应用的主要内容

中国有自己特有的文化传统和社会、经济现实。因此，在我国企业里，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出，但就目前国内企业包括临夏分公司整体状况来看，员工个人的压力、心理健康状况却不容乐观，而且员工对自己未来的职业生涯也缺乏必要的清晰的认识，这些对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，势必对其发展产生不利的影响。

1、EAP 在企业管理应用中涉及的主要方面

对于企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题

包括：压力管理、心理健康管理以及职业生涯规划管理等等。

（1） 压力管理

从本次调研结果来看，临夏分公司员工压力感受较大，这种压力对工作带来了一定的影响，员工整体未出现严重职业倦怠现象，但超过40%的员工出现工作活力不足的现象。建议企业适当从压力源入手，采取一些改进措施，例如适当改善员工薪酬福利、合理安排员工工作任务，以及建立公司制度执行反馈调整机制等，从根本上缓解员工精神负担。当然，首先要合理看待压力的作用。心理学研究表明，没有压力往往会导致人们缺乏追求的动力，而压力过大又会使得个体身心负担过重，严重降低做事效率。要想处于最佳的学习和工作状态，就需要保持适度的压力。其次，建议在日常管理中采用心本管理，将心理学技巧运用于管理工作中，例如人际沟通技巧、非物质激励技巧等，提高员工对工作的活力感和成就感。 第三，建议组织积极向上的文娱活动，提升员工的工作活力，增强他们的组织凝聚力和归属感。

（2）心理健康管理

在残酷的竞争环境下，无论是公司的高层管理人员还是

普通的员工都面临着来自工作、学习、家庭等内外压力的困扰，这无形之中使他们的心理问题变得更加的突出，造成公司较高的缺勤率、离职率、事故率，并且导致员工体力衰弱、精神恍惚、效率缺失甚至抑郁、自杀等一系列后果。例如，引发人们广泛关注的华为员工跳楼自杀事件。EAP 能帮助企

业发现员工存在的心理问题并提供解决方案，同时可以帮助企业降低因员工心理问题产生的成本，间接给企业带来巨大经济效益。

（3）职业生涯规划管理

多项调查分析表明，员工个人发展因素成为继薪酬之后

的最重要的离职原因。尽管，目前我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏系统的认识，但为求得稳定和更好的发展，他们已经开始尝试并审慎为自己设计科学的职业生涯规划。

2、EAP 在企业管理应用中要解决的几个关键问题

由于员工援助计划在企业还处于起步阶段。企业要想顺

利的实施EAP，主要有以下四个方面的问题：

（1）转变思想观念。EAP 作为一个新鲜事物，大多数

企业以及员工对其还比较陌生，对EAP的意义和作用都不甚了解。因此，对企业来说, 宣传就成为实施EAP的重要一环, 企业可以使用多种媒介向员工推广EAP, 介绍心理、生理健康知识, 如印刷品、宣传栏等, 还有广播、电视、网络等员工经常接触到的媒介。企业可以定期举办讲座、培训, 详细介绍EAP项目的有关事项, 让员工意识到EAP 能给他们带来的好处，打消员工的种种顾虑, 帮助他们正确认识自己、认识咨询工作, 以便于EAP的开展。

（2）要争取管理层尤其是高层管理人员的支持与认可。使管理层尤其是高层管理人员充分认识到, 对EAP的投入是必要的和有价值的, 它可以保证企业的有效发展: 一方面, 它可以促进员工的不断成熟与发展。心理学研究表明,人的成功很大程度上依赖于心理健康水平及良好的行为方式。EAP可以通过多种方式解决员工在工作和生活中遇到的各种问题, 尤其是心理和行为问题, 帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题, 不断的发展成熟。另一方面, EAP可以促进组织绩效的提高。研究和事实证明, EAP可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等提高投资回报率。

（3）与外部专业机构合作, 采用外部模式。根据服务

来源划分, EAP可以采用内部模式、外部模式。在西方发达国家, 大型或成熟的企业一般采用内部模式, 如拥有30多万人的美国电话电报公司, 从20世纪70年代开始就成立自己的EAP机构, 他们的41名全职咨询员和10名兼职咨询员都是公司内部的员工。我国EAP起步晚, 专业人员短缺, 根据几年前哈佛医学院的一篇研究报告显示, 中国仅有9 200多名心理医生, 而人口不足中国1 /4的美国, 大约有34 500名心理医生和60 000名心理学家。我国很多企业也没有实力成立自己的EAP机构, 所以最佳模式就是项目外包, 由外

部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供服务。这种模式的优点在于组织人力资源的耗费最少, 企业只需支付一定的报酬就可以得到全套的服务; 同时由于工作人员是组织之外的第三方, 员工在接受服务的时候更能感到个人隐私的安全性。

（4）妥善解决实施过程中的技术性问题。例如，如何

解决沟通咨询的文化性差异，如何切实保障员工隐私，专业人员的胜任水平和专业技术工具的使用等问题。总之，企业在实施EAP 时，应当符合中国企业和社会的具体情况，遵循自己的应用模式和发展道路，贴近企业自身的需求。

（二）企业EAP改革应遵守的基本原则

2001 年, 美国医学会( Institute of Medicine, IOM)

颁布了名为《弥补质量缺陷: 21 世纪新型健康系统》的报告( 简称报告) , 提出了整个健康服务领域改革的6 个目标和10 项原则, 引起了相关研究者、服务提供者和受服务组织的重视。美国的身体、行为、心理健康服务领域纷纷以此为框架, 掀起了一股改革研究和实践的热潮。国际EAP 领域将其做为一个改革的蓝图和框架, 进行了相关的研究和实践，提出了EAP 改革的6个目标和10项改革基准。

1、EAP 改革的6个目标

( 1) 安全。即无论对于当事人还是对工作人员,在接受

服务或提供服务时, 都应处在一个身心安全、有同情心、可信赖、人道的环境中。

( 2) 有效。即EAP 服务应建立在最好的实践经验之上, 服务应尊重被服务者个人的选择和偏爱, 要向当事人提供新颖和科学的服务。

( 3) 当事人中心。当事人的偏爱、需求、价值观、尊严要得到尊重。所有的服务要以当事人的价值标准为依据, 同样在对组织服务时, 也应考虑到该组织的历史、文化和特殊的偏好等。

( 4) 公正。服务的方法和质量不因种族、年龄、性别、信仰、性取向、是否残疾、地理位臵、社会地位、经济地位、法律地位、工种的不同而不同。

( 5) 高效。EAP 在管理其人力、物力和计划设计时, 必须考虑最少的浪费和最优化的服务。

( 6) 及时。当事人和组织无须等待或延迟就可以获得服务。

2、与10 项原则相关的EAP 改革基准

( 1) 服务以持续的治疗关系为基础。EAP 当事人无论何时何地都能收到他们想要得到的服务。当事人和提供者之间的关系一直持续到问题被解决。

( 2) 以当事人的需求和价值标准为基础, 做到服务用

户化。EAP 的设计要能应对大多数类型的需要,而且有能力对当事人的选择和偏爱做出满足。

( 3) 当事人是控制源。当事人有知晓对施加于他的EAP 干预和服务决策信息的权力, 鼓励当事人与EAP 服务机构共同做决定。

( 4) 确保知识共享和信息畅通。个体当事人有权使用他们的EAP 记录和任何能对他们自己的保健做出决定的信息, 组织也有权知晓那些能够帮助他们对EAP 做出决策和有关他们员工福利的信息。

( 5) 决策制定有依据。当事人受到的服务要建立在有效的科学知识上, 对服务类型的推荐要有根据。

( 6) 安全第一。当事人收到的应是身心安全的服务, 这就要求EAP 的服务及专业人员必须是有同情心的、人道的、可信任的。EAP 也要注意在制度和方法上保证安全, 防止出现任何差错, 给当事人造成伤害。

( 7) EAP 运转的各个方面要透明。当事人能够获得有关EAP 绩效的( 包括安全方面, 科学证据方面,当事人满意度方面) 和其他他们指出的任何资源, 但要注意最大程度的保护当事人个人的敏感信息。

( 8) 需求预测。EAP 要预测顾客和企业的需要,而不是仅仅就事论事。在各个方面, 需求评估和制定执行计划要考

虑全面。

( 9) 减少浪费( 包括资金和时间等) 。EAP 要充分利用他们的资源, 减少浪费。但浪费最小化不能以牺牲质量为代价。

( 10) 合作。EAP 要积极与临床医生、专业技术人员及计划的外部资源经常保持合作与交流, 以确保信息的适当交换和服务的及时调整。

四、实施EAP的愿景目标与具体方略

（一）公司实施EAP的愿景目标

通过实施EAP能够解决员工在工作、生活、学习等多方面的压力，为员工营造一个良好的工作环境。使EAP计划能够为员工提供高质量的生活，积极解决员工的工作压力以及心理状况。积极与员工以及其直系亲属进行交流，从中了解员工真正的想法，发觉员工心理的变化，准确找到压力产生的原因。从而提高员工工作的积极性和工作效率，使公司健康快速的发展。同时也有利于公司树立良好的企业形象，做到“以人为本”促进公司员工的内部凝聚力，从而进一步达到更好的发展。

（二）实施EAP的具体方略

1、结合EAP实施，创新思想政治工作

为了积极响应科学发展观中的“以人为本”的策略，公

司应该采取一些措施，加强企业内部员工的思想政治教育，引导人们解放思想，树立正确的价值观、人生观、生活质量观等。

（1）宣讲会

由于人们对EAP的认识不够清楚，公司员工对其认可度还很小，可以通过举办宣讲会，帮助员工从思想上进一步了解，从而起到思想启蒙的作用。一方面，让员工能够熟悉什么是EAP，了解EAP实施的意义和目的以及给员工带来的利益。另一方面，增强了企业内部的凝聚力，易于形成良好的工作环境，从而提高公司的绩效。

（2）建立系统的思想政治教育创新体系

为了适应新形势的发展需要，公司要致力于积极提高员工的思想认识水平，做到“以人为本”，进一步解放思想，树立正确的价值观。

第一，引导公司员工树立企业思想政治教育观念。加强对人们的理想信念教育，形成集体观念，从而使企业在处理个人与集体关系上发挥更大的作用。

第二，不断解放思想，树立现代企业思想政治教育新观念。包括员工的价值观、任务观、主体观、方法观等方面。

第三，构建企业思想政治观体系。主要从价值观创新体系（处理好社会价值和个人价值的内在统一）、任务观创新

体系（明确企业员工的工作任务，权责明确）、质量观创新体系（提高员工的生活质量）等来构建。要把企业思想政治工作与企业员工的实际利益结合起来，在满足企业发展的同时还要兼顾企业员工的利益，从而使员工能够高效、高质量的提高工作效率。让员工快乐的工作。

第四，积极与员工进行思想交流，了解员工的心理变化，

2、结合EAP实施，完善企业文化建设

（1）建立交流机构

公司的工作人员要定期的和员工进行交流，了解员工的工作压力、生活压力等，积极与员工交流，进行思想上的教育和开导，并提供一些释放压力的方法，激励员工树立克服压力的信心。定期召开交流会，帮助员工找到心理障碍。提高面对压力和挫折的心理素质，积极与工作人员交流，从而有利于员工把更多的精力和时间放在工作上，也有利于增强员工的责任感和对公司的忠诚度。

（2）建立信息处理机构

公司的工作人员把交流的结果汇总整理，转交专门的信息处理的工作人员，由其分析员工的信息情况。找到员工压力产生的原因，心理障碍的产生根源等。

（3）建立综合治疗机构

根据员工产生压力的原因，工作人员积极帮助找到解决

的办法，同员工积极交流，使员工能够快乐的工作。该机构主要帮助员工解决生活压力、工作压力、心理压力等问题，从而使员工能够保持乐观向上的工作精神，提高工作效率，形成良好的工作环境。

（4）建立咨询机构

鉴于一些员工比较内向，也考虑到对员工的隐私的保护，公司应该向员工发放关爱卡，由专业咨询公司予以心理疏导，并做好员工隐私的保密工作，以此帮助更多的员工克服来自多方面的压力，促使员工能够保持乐观向上的心情，能够善于交流，更好的为公司创造高效益。全面贯彻“以人为本”的方针政策。

（5）信息反馈机构

由于员工援助计划的实施还没有达到成熟时期，所以建立适当的信息反馈机构是相当必要的。员工可以将工作人员提供的信息和自身的实际情况结合在一起，找到那些信息对自己的提高是有效的，哪些是无关紧要的，及时反馈给相关的机构，并积极的找到不足，从而使公司跟好的发展。只有在实践中不断完善、不断的发现新的问题并及时寻找新的方法，才能更好的是员工达到满意，更有利于提高员工的工作热情和对公司的忠诚度。形成良好的工作氛围。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p9fm.html