探索网购环境下的实体店运营新模式

探索网购环境下的实体店运营新模式

作者：冯泉清

来源：《智富时代》2014年第12期

【摘 要】随着网购的发展，越来越多的人倾向于网上购物，网购便宜、省时、快捷的优势是实体店所无法比拟的，这也是很多人选择网购的重要原因，面对这种新的购物方式，实体店该如何转变自身的运行模式来吸引更多的顾客，从而给顾客带来全新的购物体验。

【关键词】网购；实体店；新模式

根据最新的数据显示，中国2014年网购交易额达到二千多亿，这个数字在全世界排名第一，2014年双十一的网购交易量居然达到五百多亿，可见随着电子信息业的发展，网络购物正以排山倒海般地速度发展起来，让人不得不惊叹网络的发展带给老百姓生活方面的变化。 网购的崛起和发展改变了世界，改变了全人类的生活方式，网购以其自身的省时、省力及省钱等优势搏得了消费者的亲睐。当今社会经济发展迅速，人们的经济和生活压力越来越大，去实体店购物的时间越来越少，特别是现在的白领一族，由于工作繁忙，经常地加班和值班，已经无暇外出购物，而网购的出现刚好满足了白领一族的需求。网购还给职业妈妈们带来了福音和便利，我们知道职业妈妈平时不仅要照顾小孩，还要照顾整个家庭，留给自己支配的时间很少，网络购物可以让职业妈妈足不出户就可以享受到商品送到家的便利，为他们节省了宝贵的时间和金钱，让他们有更多的时间陪伴家人和处理家庭琐事。网络受益者还有大学生群体，网上的商品价格比实体店便宜很多，这个特点给没有收入的大学生们提供了质优价廉的机会，网上商品经营成本较低，因而价格也容易让大学生接受，同时网络也给大学生提供了利用网络创业的机会，由于网店几乎零成本，开店容易，只要有货源有交流平台便可以开个店，因此越来越多的大学生利用课余时间开网店，通过开网店不但可以为自己赚取生活费，而且还可以积累商业经验，为今后毕业走入社会经商打下基础。

对于网店而言， 网上购物没有时空限制， 减少了批发商、 零售商等中间环节， 并充分利用现代物流业做支撑， 采用直销的模式， 商品价格低廉， 迎合了现代快节奏的生活，但存在的安全性、退换货物的方便性、诚信安全问题和售后服务等问题一直倍受质疑。在实际交易中，客户普遍认为实体店的可信度更高，现场试用、触摸质感，特别在进货渠道与质量保证、商品售后与服务等方面优势突出，但价格不具备竞争力，面对网络的冲击，实体店备受压力。 网购的优势很明显，但也有他不足的地方，比如商品的质量问题，商品的规格、退货以及安全等问题也时常困扰着人们。由于网购的方式和实体店有明显地不同，在实体店消费者可以和商品零距离接触，直接可以看到商品的质量，消费者可以通过试用或试穿来决定商品是否适合自己，因而决定是否购买该商品。而网络购物主要是消费者通过网页上卖家对于商品的广告宣传来决定，而这种宣传可以是关于该商品的图片、文字、销售记录，也可以是该商品的评价，消费者只能通过这些信息来决定是否购买该商品。而关于商品的质量、商品的规格等是否

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