宝马4S店物业管理方案

宝马4S店物业管理计划书

1、前言

2、物业公司简介

3、4S店项目简介：

4、人员工资及各项费用：

5、服务模式与整体策划

6、各项目的制度

物业公司简介

XX物业服务有限责任公司，成立于2003年，注册资金40万元，主要承拦前期物业服务管理。2006年转型为专业物业服务单位，公司设有总经理、副总经理办公室，管理部、工程部、财务部、拓展部，是一家规范、灵活、高效的物业服务公司，接管过高、中档各类代表性的物业小区，有着管理各种类型不同的物业服务经验，成立以来，秉承“业主至上，服务第一”宗旨实行“全方位管理，多功能服务”的管理手段，教育员工以业主为朋友、亲人进行服务运作，取得了一致的好评，2006年，接管昆区XX家园，2007年接管昆区公寓楼，从接管至今，业主与我们建立了很好的友情，物业费历年收取达到95%。多次得到鞍山道派出所的表扬，发生盗窃案件极少，（多年来仅有一次）由于保安人员懂得肩上的重担，车内放着2万元现金，车门没关的情况下，都没有丢失，车主为感谢保安，特约了交通电视台和广播电台采访了我们，2008年接书XX邸苑高层电梯楼，物业服务管理至今，业主给予了我们很高的评价，连续2年，物业费收取率达到100%，为回报业主，每年的年末，我们公司拿出一部分资金，为业主发放挂历，做一次家政，2008年9月相继接管XXXX花苑小区，由于我们为业主做事，懂得责任的重要性3年中，未发生过业主家被盗事件，电动车、自行车放在院内未锁也没有丢失，2009年业主为感谢我们的工作，先后送来感谢锦旗三面，2010年为找回业主丢失的成箱的猪脚，保安人员查监控为，走访周边业主，最终为业主找回了失物，为表达谢意，为我们送了第四面锦旗，公司上、下牢记“小区业主的事无小事，事事总关己”的信念，坚持优质服务和管理创新，公司拥有一支吃苦耐劳，敢于拼搏，勇于创新的员工队伍，为公司成为行业内具有核心竞争力的企业夯实了基础。

展望新世纪，XX物业公司正致力于企业文化品牌建设，完善企业制度，注重品质和形象，努力追求企业的长期发展理念和长效机制，积极探索地区行业相适应的物业管理模式，以服务带动管理，开展智能化管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化的发展道路，努力推进公司向区域性知名物业管理企业目标迈进，将在以往成功经验的基础上，继续借鉴和学习国内外先进物业管理经验，积极自我探索，不断发展，以精心管理和热忱服务，回报广大业主和社会取得更加辉煌的成绩。

XX物业服务有限责任公司

XX宝马4S店简介

XXX4S店位于XX市 占地面积 17000m2 建筑面积 12000 m2 绿化面积 2000 m2 车间面积 8570 m2 展厅面积 3491 m2

XX宝马4S店是以商业经营和维修为一体的大型车辆买卖交易服务场所，4S店的总体计划和装修都体现出了高级轿车的高贵和车文化的修养，大面积绿化更展现4S店的自然景观，使4S店充满了生机与活力，诠释了4S店的商业文化的全新概念，将成为XX市的精品4S店，为买车人提供了享受轿车的优美环境。 4S店的主要概况如下

XX宝马4S店是XX这座城市购买力最强的一座汽车交易中心，地理位置与市区较偏远一些，只要有优秀的商服团队先进的技术，细致入微的运作，高档次的服务水平加上XX物业为4S店提供的客户优质完善的物业管理服务的水平，将4S店项目管理成符合4S店总部的要求立足行业典范的精品，以下是XX物业服务公司对承接本商业项目物业服务管理的初步策划并将随着该项目的深入了解与介入逐步完善。

XX物业公司

人员工资及各项费用：

一、 各岗位人员工资 人员设置 物业经理 常日班保安 保洁员 维修工 合计 人数 1人 9人 7人 1人 19人 月工资标准 5000元 2300元 2300元 3500元 19000 日工资 133元 77元 77元 117元 年工资 60000元 248400元 193200元 42000元 543600元 二、员工餐费与补贴： 人员设置 保安 保洁 维修工 经理 合计 人数 9人 7人 1人 1人 19人 每人日餐费标准 月餐费标准 10元 10元 10元 10元 300元 300元 300元 300元 月费用 2700元 2100元 300元 300元 5400元 年费用 32400元 25200元 3600元 3600元 64800元 三、保险补贴：

人员设置 保安 保洁 维修工 经理 合计 人数 9人 7人 1人 1人 19人 每人保险补贴 300元 300元 300元 300元 300元 月保险 2700元 2100元 300元 300元 年保险 32400元 25200元 3600元 3600元 64800元 四、法定加班费用：（按加班一天按2天计算，国家一天按三天算。） 人员设置 物业经理 常日班保安 夜班保安 保洁员 电工 合计 人数 1人 5人 4人 7人 1人 19人 日工资 167元 83元 67元 83元 117元 天数 20天 20天 20天 20天 20天 合计 3340元 8300元 5360元 11620元 2340元 30960元 二、 各办公室配备的办公用品等： 1、 物业办公室

（1）物业办公室办公用品；

名称 物管办公室 用途 办公桌 办公椅 卷柜 电脑1台 电话1部 数量 1张 2把 2个 单价 300元 150元 300元 合计 300元 300元 600元 3000元 100元 4300元 1台 3000元 1部 100元 合计 （2）保安室配备及报价 名称 门卫保安室 保安值班椅 保安衣柜 保安卷柜 胶皮警棍 强光手电 固定电话 对讲机 保安巡更机 总计 （3）保洁室配备 名称 用途 办公桌 椅子 更衣柜 存放保安登记的记录 保安巡逻时使用 保安巡逻时使用 保安值班报警使用 保安之间联系时使用 保安巡逻监控 数量 2个 3个 1个 1个 2个 2把 1部 4部 1套 单价 300元 70元 350元 350元 45元 55元 130元 400元 3000 合计 600元 210元 350元 350元 90元 110元 130元 1600元 3440元 6440元 用途 数量 单价 备注 保洁、绿化室 衣柜 桌子 椅子 1个 1个 4把 350元 300元 50 350元 300元 200元 850元 合计 （4）维修室配备；

名称 维修室 用途 衣柜连工具箱 桌子 椅子 合计 三、各岗位人员服装费： 1、管理人员服装费 服装类型 管理人员服装（西服） 保安人员服装费（春秋装） 保安人员冬装（大衣） 保安人员夏装（短袖） 保洁人员春秋装 保洁人员夏装 数量 1套 9套 9件 9件 7套 7套 单价 500元/套 500元/套 200元/件 150元/件 300元/套 100元/套 合计 500元 4500元 1800元 1350元 2100元 700元 数量 1个 1个 2把 单价 300元 300元 50 备注 300元 300元 100元 700元 维修人员春秋装 维修人员夏装 合计 2套 2套 200元/套 100元/套 400元 200元 11550元 四、日常办公、保安、保洁等费用： 1、办公用品及交通通信费： 办公消耗品及交通通信费 信纸 油笔 铅笔 尺子 橡皮 保安交接班记录本 保安门位记录本 电话费 打印费 交通费 合计 2、日常工具及消耗品： 工具 油拖 数量 12把 单价 120元 年合计 1440元 备注 每年每人4把 数量 12本 36支 6支 1把 2块 12本 12个 单价 3元 3元 2元 6元 2元 4元 4元 100元 50元 50 年合计 36元 72元 12元 6元 4元 48元 48元 备注 每月1本 每月3支 每2月1支 每年2块 每月1本 每月1本 1200元 每月100元 600元 600元 每月50元 每月50元 2626元 拖布 笤帚（大） 笤帚（小） 簸箕（大） 簸箕（小） 毛巾 拖地桶 尘油（拖地油） 洗手液 卫生纸 洁厕灵 空气清新剂 垃圾袋（小） 垃圾袋（大） 洗衣膏 卫生间纸蒌 小铁铲 铁锹 玻璃器 专用鹿皮擦布 合计 12把 24个 24个 2个 3个 72块 3个 6桶 24瓶 720卷 24桶 6桶 1440个 180个 36袋 2个 4个 2把 6把 10 8元 16元 6元 35元 27元 1.5元 45元 88元 6元 1.5元 15元 18元 0.1元 1元 2元 15元 2元 20元 90 15 96元 384元 144元 70元 81元 108元 135元 528元 144元 1080元 360元 108元 144元 180元 72元 30元 8元 40元 540元 150元 5842元 每年每人4把 每月1把 每人每两月1把 每半年一个（室外） 每年一个（室内） 每人每月2块 每年每人一个 两个卫生间每月一桶 两个卫生间每天一卷 每月两瓶 每两月一瓶 两个卫生间每天4个 外围大垃圾桶 每个卫生员每两月一袋 每年一个 每人一个 3、日常维修工具及消耗品：

工具 工具背包 电工工具 万能表 电笔 数量 2个 1个 1个 单价 35元 100元 10元 15元 15元 20元 25元 2元 60元 35元 25元 15元 15元 80元 350元 500元 200元 20元 300元 年合计 70元 100元 10元 15元 15元 20元 25元 20元 60元 35元 25元 15元 15元 80元 350元 500元 200元 40元 300元 1895元 备注 每年每人1个 每年10卷 每人一个 阀门维护 平头改锥 1把 尖头改锥 1把 钳子 电工刀 胶布 水暖工具 1把 1把 10卷 管钳（大） 1把 管钳（小） 1把 板子（大） 1把 平头改锥 1把 尖头改锥 1把 管剪 热融器 疏通机 角磨机 润滑油 线圈 1把 1套 1个 1个 2袋 1个 合计 五、各岗位劳保用品费用：

1、保洁员劳保用品费： 劳保用品 胶皮手套 线胶手套 口罩 帽子 合计 数量 36副 12副 16个 4个 单价 6元 8元 2元 10元 年合计 216元 96元 32元 40元 384元 备注 每月每人1副 每月1副（院外保洁） 每人每3个月一个 每人每年1个 每人每年1个 2、维修养护劳保用品费： 劳保用品 线手套 帽子 绝缘鞋 水鞋 合计 数量 12副 2个 1双 1双 单价 3元 10元 25元 35元 年合计 36元 20元 25元 35元 116元 备注 每2月每人1副 每年每人1个 每年1双 每人每年1个 每人每年1个 3、绿化养护劳保用品费： 劳保用品 线手套 帽子 口罩 水鞋 合计 数量 6副 2个 4个 1双 单价 3元 10元 3元 35元 年合计 18元 20元 12元 35元 85元 备注 每2月每人1副 每年每人1个 总费用合计：738948元。

六、公司营业税=总费用738948×5%=36947.4元。

※4S店第一年合计费用报价为：775895.4元

＊注明如包括：开荒保洁、花卉、化粪池清理、生活垃圾清运（按市场价

约50000元）。4S

店第一年费用总报价为：795895.4元。

服务模式与整体策划

1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，

4S店保安值班室设有24小时接待服务，由专业训练有素的女保安在展厅门口执勤，一句您好需要帮助吗？你有什么事需要问询的吗？这样优质服务营造了4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到4S店光顾的客户，我们女保安都将一份详细介绍4S店的经营项目操作流程，物业服务联系电话、服务时间、产品、价格等有关的产品详知汇编成服务指南送给光顾4S店的客户，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的4S店的理念

2、引入环保式的4S店的理念

将ISO14001环保管理体系理念引入到4S店的日常管理中，通过回归自然的气氛培养4S店的员工，服务人员的自律意识从而养成爱护、关心生态的良好习惯，通过各种具体管理措施如垃圾分类，节约用水等，充分体现4S店绿色生态环保理念，让每一位走进4S店的客户都能感受到温馨的购买环境。

3、封闭式物业服务管理

本公司具有多年实践物业管理经验，并将用于4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。

4、配置高素质的人员

4S店在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经

理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与4S店品牌相适应的高标准服务的需求。

5、实施严格的服务质量体系控制

在4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使4S店总部得到满意的服务，建立与相适应的监督 、检查机构如下图所示:

4S店项目部日检 内部检查 物业专业部门定期检查 监督、检查体系 公司总部不定期检查 半年一次全面检查 随时接受4S店的投诉与建议 外部检查 半年一次组织4S店对物业满意率进行评定 政府相关人员的检查和考评

各项目的制度和人员配制

一、该项目管理人员选配的是我公司常驻鄂尔多斯市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业管理的物业经理来管理该项目。

（一）、物业管理： 1、人员配置

物业经理1人，具体岗位如下表： 岗位 物业经理 人员 1人 主要职责 全面负责项目的环境、秩序、维修、绿化等工作。 （二）秩序维护管理 1、人员配置

4S店共配备秩序维护人员9名，具体岗位如下表： 常日班： 岗位 门岗 监控中心 大厅 机动 夜班： 岗位 门岗 监控中心 人员 2 （两班倒，） 2 负责消防工作及秩序维护监控值班室的工作。（两班倒） 主要职责 按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放。人员 2 1 1 1 主要职责 按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放。 负责消防工作及秩序维护监控值班室的工作。 负责厅内的接待和巡视。 帮助指挥车辆及轮休。（星期六、日不允许轮休，） 2、秩序维护人员的岗位职责 1）门卫秩序维护班组的岗位职责

（1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。 （2）认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。

（3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。避免造成交通堵塞。

（5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。

（6）认真履行值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细 登记，交接班时移交清楚，责任明确。

（7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。

（8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。

（9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员的责任。

2）秩序维护巡逻人员岗位职责

（1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，发规定上岗交接班， 上岗打卡。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。

（2）实行24小时监视值班，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检

查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。 （3）制止在辖区内的打架事件。

（4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交通事故的发生。 （5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。

（6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。

（7）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退。

（8）协助解决住户遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件 发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。 3）监控人员岗位职责

（1）监控中心人员必须集中精力，不打瞌睡、不准聊天、不准看书报、杂志，以高度的责任感认真观察。

（2）发现监视设备故障要立即通知值班秩序维护人员加强防范，并立即设法修复。

（3）要做好当班监视情况的记录，严格执行交接班制度，做好交接班的口头和书面汇报。

（4）禁止随意开关仪器设备，以防发生故障。严格按操作规范进行操作，确保仪器设备的正常运行。不准任意使用报警电话。

（三）、消防管理

消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理工作作为一项重要工作来抓。

1、加强消防教育宣传和培训演练工作

A、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格执行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

B、将在4S店宣传栏内不间断地传播消防法规，防火知识。

C、加强物业项目部全体员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患的责任。

D、各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件的要求。 E、各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。

F、实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。 G、定期组织员工进行防火演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。

H、落实各级消防管理责任人和灭火指挥人员岗位职责。

I、安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。

J、完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。

K、各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。 L、制订合理可行的灭火程序和疏散计划。

2、火警应急程序如下： （1）报警

A、项目部所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾，火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

B、项目部值班员接到火警报警后，应通知附近人员赶往现场，查明报警地址，

燃烧起因，目前火势，周边环境及人员受伤情况等。 （2）召集

A、火警确认后，通知消防队员赶赴现场。

B、项目部所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。项目部经 理接报后应赶往监控中心进行调度，现场进行指挥。 C、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。 （3）灭火

A、现场指挥根据火场情况，组织到场员工成立灭火组，抢救组，疏散组，警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速，准确。

B、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

C、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂，灭火器材以及所需的各种物品。

D、若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离，义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被控制。

（4）善后与恢复

火势完全熄灭后，秩序维护人员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。 （四）、公共秩序管理

各安全固定岗要熟悉区域分布，以保证对来访人员流向的控制和引导。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p8s8.html