公司营销中心岗位职责

一、基本组织架构 深圳瑞居家具有限公司（组织架构及各中心职责表）

董事会 总经理 副总经理 总经办 营销中心 采购中心 研发中心 行政中心 制造中心 客户中心 财务中心 销售部 市场部 定点采购 设计部 人力资源部 床垫车间 木工车间 售后服务部 财务会计 零星采购 放样部 市场调研部 行政部 车裁车间 后勤部 扪工车间 造棉车间 香河物流部 成本核算 成品仓 自营部 各大区驻外办 物料控制 客户跟单组 财务出纳 督导部 包装车间 品管部 生产计划 400电话客服

二、营销中心组织架构

营销总监 营销总监助理 客服部经理 市场部经理 客服跟单组 成品仓 香 河 物流 售后服务 市场策划 专卖店设计 市场督导 饰品组 自营六店 自营五店 自营四店 自营三店 自营二店 自营一店 华 东 大 区 华 南 大 区 西南 、 西北 大区 华北大区

自营部经理 销售部经理 三、营销中心各岗位工作职责 （一）、营销总监

直接上级：总经理或董事长

直接下级：市场部经理、销售部经理、客服部经理

岗位工作描述：

全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。

岗位职责：

1. 组织编制营销管理各项规章制度，报总裁审批后组织实施。 2. 组织制订公司营销战略，并监督实施。

3. 根据公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。

4. 根据企业的发展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。

5. 市场营销推广方案的审批与监督执行。

6. 组织展开多种销售手段、开拓市场，对销售过程控制管理。

7.针对销售过程中出现的问题，提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成。 8.组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用的使用。 9.协调各部门的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行。 10．负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

11．定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。 12．负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

二、市场部： 1、市场部经理

直接上级：营销总监

直接下级：市场策划专员、专卖店设计主管、饰品专员、培训督导主管

岗位工作描述：

负责开展市场调研与市场研究工作；负责对各品牌广告、促销计划的审核和实施整合，建立健全广告管理体系、导购培训管理体系，并负责全国专卖店建店工作的管理与组织实施。

岗位职责：

1． 制订公司产品的营销规划及年度营销策划活动；

2． 对产品巿场销售潜力的调整与分析,制订有效的产品战略规划； 3． 制定巿场布局规划及营销策略； 4． 协助销售制定客户渠道策略政策；

5． 制定本部门年、季、月的销售和预算的计划工作； 6． 培训指导和提交公司营销整体巿场之营销能力；

7． 对销售成绩的统计与分析,制定销售办法的研究与改进； 8． 对同业、客户、巿场环境的调研； 9. 对专卖店的建店工作进行管理和组织实施；

10．编制市场的推广、广告宣传、促销活动方案，统一规划企业的市场推广、广告宣传、促销、公关等活动； 11．定期组织公关、广告宣传、促销效果评估,并编写评估报告。 12. 对专卖店饰品配置进行管理和组织实施； 13．严格遵守企业财务制度，控制市场费用的支出。、

2、市场策划

直接上级：市场部经理

岗位工作描述：

负责制订产品线产品战略规则，规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

岗位职责：

1． 制订公司销售服务模式，解决方案等特许经营技术的研发、推广及应用。 2． 制订售后服务策略、政策及销售模式。

3． 配合公司年度经营计划与销售计划进行营销策划活动。

4． 编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关方案、宣传等方案。 5． 制作各种宣传材料，产品说明书、销售支持材料等。 6． 按照促销方案进行促销的实施管理。

7． 配合销售部进行促销活动的实施，及时解决促销中出现的问题。 8． 定期提交公关活动报告，并对市场整体策略提供建议。

9． 通过行业动态、竞争对手的情况调研活动，分析调研数据，撰写调研报告，为企业的经

营决策提供依据。

10． 负责制定产品线，产品线战略规划及持续性的诊断，优化策略建议的跟踪管理。 11． 制定销售、物流系统的相关流程的链接建设与推广。

12．组织编制合理的策划费用预算，进行策划活动费用的控制管理。

3、培训督导主管

直接上级：市场部经理

岗位工作描述：

负责终端销售跟进，管辖区域内的市场督导及促销管理、对公司各项方针政策在加盟店的执行情况负责对市场调研内容准确性负责、对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

岗位职责：

1. 督导、监察销售的各项计划,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场的执行情况； 2. 策划、组织巿场活动,安排公司产品的宣传,市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总结； 3. 协助销售部门的销售工作,维护客群关系,为客户解决销售问题； 4. 指导各区域巿场促进方案,终端经营策略的执行情况； 5. 导购员的培训与管理; 6. 负责终端形象的建设与维护； 7. 督导促销活动的组织与执行； 8. 终端营销人员的管理与考核；

9. 定期巡查专卖店,及时将巡店报告上报直接领导; 10.制定培训计划与具体实施方案,开展促销人员培训;

11．负责组织专项市场推广活动：起草市场推广活动策划案、组织实施产品推介会、展会、客户答谢会等市场推广活动及跟踪、总结推广活动成效。

4、广告宣传

直接上级：市场部经理

岗位工作描述：

负责公司形象和产品的广告宣传策划和实施，包括起草广告宣传计划、筛选广告宣传媒体、制作公司及产品资料、实施和维护广告宣传、总结广告宣传作用等，负责公司网站的建设工作。

岗位职责：

1．执行品牌、产品传播方案、计划的拟定并执行。 2．指导和审批终端各专卖店的广告、促销计划；

3．负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推广费用的分析；制定年、季、月度广告费用计划； 4．正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。 5．进行广告检测与统计及时进行广告，公关活动的效果评估。 6．进行调研活动，了解市场情况，协助主管完成各项广告创意工作。 7．根据广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布。 8．根据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。

9．制作和更新公司宣传资料以及产品宣传资料

10．组织和执行营销计划中以及临时决定开展的展销活动，并收集活动评估信息

11．根据新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并收集活动效果评估信息 12．根据广告方案，搜集各种广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜。 13．广告发布后编与广告宣传总结报告。

5、专卖店设计主管

直接上级：市场部经理

岗位职责：

1. 专卖店包装模式的策划设计；

2. 专卖店图纸的日常设计、摆场、施工监理、配货； 3. 饰品配置；

三、销售部： 1、销售部经理

直接上级：营销总监

直接下级：大区经理、区域经理

岗位工作描述：

制订并执行销售战略，建立产品营销网络体系； 带领团队完成销售目标； 指导和考核下属工作。

岗位职责：

1.依据企业总体经营计划,协助营销总监编制营销战略规划；

2．根据公司的年度经营目标,制订年/季/月度销售计划,并组织实施； 3．根据企业年度销售计划制订详细的营销策略,并组织实施； 4．及时了解下属的工作进度,监督检查营销计划的执行情况； 5．组织建立完善客户档案,审核销售合同；

6．制订客户关系维护制度，与售后服务体系,指导销售人员建立维护与客户良好的合作关系； 7．制订销售人员的考核计划,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核； 8．针对销售过程中存在的问题,及时进行解决,参与重要销售项目谈判； 9．维护现有客户并开发新客户。

10．开展销售人员的销售技能、产品知识等培训；

11．组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告。 12．编写与销售直接相关的广告宣传计划。

2、大区经理:

直接上级：销售部经理 直接下级：区域经理

岗位工作描述：

负责整体本区域销售工作及对业务人员进行日常管理，对销售任务进行市场评估，跟踪与管理。

岗位职责：

1.负责市场开发,收集信息，进行分析，确定市场目标；与潜在客户联系。

2.协调并理顺区域内分销渠道，依照公司政策建立区域销售的分销网络，努力提高市场份额。 3.负责推动完成所辖区域的销售目标,负责分区销售人员培训和发展。 4.负责销售人员的工作及发展计划以确保他们取得良好的工作表现。

5.根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作，并制定区域促销活动计划。 6.督导、指挥销售人员执行任务,完成公司的各项报表、销售报告的汇总总结。 7.定期拜访客户，维持良好的客情关系，提高客户的满意度。 8.负责区域内销售目标及促销目标的完成或超额完成。 9.制定区域经理的培训计划并具体执行。

10.督促区域经理建立完善的区域市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

3、区域经理

直接上级：销售部大区经理

岗位工作描述：

全面负责区域市场的客户开拓及管理工作、及时制订区域营销计划并有效执行；完成销售目标及促销目标，市场信息的收集和反馈。

岗位职责：

1．传达、分解、落实销售部下达的公司政策、各项任务； 2．组织编制区域市场的年度、季度、月度的营销计划；

3．根据企业的发展方向，组织搜集相关的市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告； 4．分析市场需求，判断消费偏好，提出产品改善和产品开发建议； 5．区域内销售谈判及合同的签订，对区域专卖店定期回访和维护； 6．完成公司的日、周、月工作计划，完成下达的开发目标； 7．组织按合同约定进行出货、退货等工作；

8．及时有效地处理客户投诉，保证客户对公司的满意度； 9．收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备；

10．建立与维护客户关系，对重要客户保持经常的联系，并及时了解客户需求、产品使用情况等 11．对所辖专卖店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作； 12．执行公司市场布局拓展计划及渠道策略标准进行市场高标准开发、建设； 13．规划、指导、协助加盟商进行终端销售与服务的推广、宣传、促销建设； 14．建立战略客户关系管理，良性推广公司各项计划与措施的终端执行； 15．确保实现销售部确定本区域的各项销售计划与相关管理目标。

四、客服部

1、客户服务部经理

直接上级：总经理

直接下级：物流计划主管、成品仓主管、售后服务主管、跟单组长

岗位工作描述：

建立和完善公司物流计划管理体系；根据生产运营要求制定和修改生产计划；监督业务排产计划的及时完成；负责成品库存、发货及仓储管理工作；负责公司售后服务、跟单、客诉处理工作。

岗位职责：

1． 根据销售情况制订月销售预测及月、周投产计划令。 2． 各分厂生产进度跟进同生管部协调生产异常情况及总结。

3． 结合销售制订库存各系列总量与滞销品促销方案、月生产情况总结与考核。 4． 负责同其实部门进行产销协调、信息沟通。 5． 负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。

6． 负责周生产计划的审核、进行情况的跟踪，出现异常同生管部进行沟通。 7． 负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

8． 公司物流系统的设计、调整，协助香河物流仓库及经销商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 9．组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 10．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

11．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 12．主持制定部门物流流程与操作规范；负责本部门的员工管理与考核工作。 13.负责公司客诉处理、售后服务、补件维修、订单跟踪等工作。

2、成品仓主管

直接上级：客户服务部经理

直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员

岗位工作描述：

按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理 及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。

岗位职责：

1．成品仓全面工作规划与监督执行。

2．根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。

3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。 4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。

8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。

9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。

11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

3、成品仓主管

直接上级：成品仓主管 直接下级：所属搬运工

岗位工作描述：

负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；

岗位职责：

1．入库、出库帐务管理。

2．库位合理调整、提货及6S管理。

3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。 4．完成主管助理交办的各项工作任务。 5．负责出入库帐物准确性。

6．成品入库、出库、储存管理工作执行。

7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。 9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。

10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

4、售后服务主管

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。

岗位职责：

1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；

2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；

5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；

7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；

8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9．督促及时解决处理客户提出的问题；

10．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、

统计、分析；

5、跟单组长：

直接上级：客户服务部经理 直接下级：跟单员

岗位工作描述：

对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。

岗位职责：

1． 客户订单和订货合约的审核工作；

2． 对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。 3． 对新建店工作的跟进与监督。 4． 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。 5． 对定制产品的收费标准的审核。

6. 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。

6、客户跟单：

直接上级：跟单组长

岗位工作描述：

跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。

岗位职责：

1．做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况； 2．准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；

3．准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况； 4．协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力； 5．及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问；

6．协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作； 7．协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐； 8．协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化； 9．协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。

10. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

7、物流计划专员

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。

岗位职责：

1．在线生产产品进度跟踪及数据管理。 2．系统生产指令单及采购指令单审核及核准。

3．月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。 4．完成上级交办的各项工作任务。 5．负责在线产品进度与数据的准确性。

6．负责各类表格的数据准确性。

8、400电话客服务专员

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

掌握客户动态，（包括客户投诉，建议），不定期时间回访客户，撑握我们产品质量信息，安装服务信息，解决客户遇到的问题，帮助客户对我司产品的了解。

岗位职责： 7、物流计划专员

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。

岗位职责：

1、 负责接待客户相关电话咨询或投诉反馈、建议等信息的收集处理。 2、 负责解决顾客投诉各项问题的反馈及全面跟进后期处理结果。

3、 负责帮助客户遇到产品问题的解答或转给专职部门进行处理，全面提高其业务素质及服务水平。 4、 负责各客户的问题收集（包括文字、图片等）,反馈给责任职能部门快速处理，并全面跟进处理结果。 5、 负责顾客投诉其他部门或责任人的工作衔接和配合问题的解决及反馈。

6、 负责对客户进行回访，调查职职能部门对问题的处理的满意度回访，以验证市场服务要求是否按公司目标执行。

7、 负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本公司产品，卖场商品，物流运输服务、产品安装服务等方面的投诉调查。 8、 负责不定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便及时发现问题并予以解决。

9、 每月、每周对客户问题进行归档统计，做成统计表格反馈给责任部门进行整改，并对整改后的产品或服务对客户回访处理结果是否满意。 10、 完成上级主管交办的其它临时工作。

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