人际关系学笔记

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理论部分：

1. 人类社会中最普遍最常见的一种关系是：人际关系。 2. ★人际关系：是指人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生/发展和建立起来

的互动关系。

3. 20世纪20年代美国开始“霍桑实验”,1933年出版的《工业文明中的人性问题》首

次提出了人际关系学说，这标志着人际关系学说的创立。 4. ★人际关系的两个基本维度是指：亲疏和尊卑

5. 人际关系的类型：按内容划分有：经济/政治/道德/法律/宗教关系

按纽带划分有：血缘/地缘/业缘/趣缘关系

6. 影响人际关系的内在因素：生理因素和心理因素。

7. 影响人际关系的外在因素：自然环境/空间距离/习俗礼仪/道德规范/价值观念/法律

法规/社会群体因素。

8. 声音的音调，音量，节奏，转换，停顿和沉默等是指：辅助语言。 9. 人际交往的最原始，最低级形式是：本能型交往。 10. 世界性法律原则是指：诚信原则。 11. 孩子社会化启蒙阶段的场所是：家庭。

12. 马克思认为了人际交往在本质上是：社会交往。 13. 人群关系理论于20世纪20年代开始形成于：美国

14. 舒兹提出的人际需要理论是三种需要：沟通（包容）的需要，支配（控制）的需要

和爱（情感）的需要

15. 角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段/社会职位/时间场合，面对不同的交往对象

所表现出来的行为。

16. 角色期望：是指社会/团体/或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的

动机。

17. 戏剧交往理论（也称印象管理理论）是由美国著名的社会学家欧文●戈夫曼提出的。 18. 人际交往理论的代表人物是：美国社会学家乔治C 霍曼斯教授。

19. 相互作用和认识平衡理论是由加拿大的精神病医生伯恩内博士提出的。

20. 血缘家庭是人类的第一种社会组织形式，它的出现标志着人类从原始群进入了原始

社会。

21. 在原始社会中占据统治地位的人际关系是：血缘关系。 22. 奴隶社会人际关系的主要特征是依附关系。 23. 封建社会人际关系的主要特征是宗法关系。 24. 资本主义社会的主要特征是金钱关系。 25. 社会主义社会的主要特征是平等关系。 26. 人和自然界的关系是人际关系的物质基础。

27. 所谓健康：是指人体各器官系统发育良好，功能正常，体质健壮，精力充沛并具有

良好劳动效能的状态。

28. 兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度和个性倾向。

29. 所谓性格：是通过比较稳固的，对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式

所表现出来的心理特征。

30. 自我概念（即自己如何看待和感受自己）的构成：反映评价，社会比较，自我感觉。 31. 群体：是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。

32. 人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。可分为显性和隐性要素。 33. 人际关系的显性要素包括六个：交往主体和交往对象，交往手段，交往环境，交往

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目的，交往过程，交往内容。

34. 人际关系的隐性要素：利益因素/情感因素/尊严因素。 35. 人际关系的作用和影响即功能有：

（1） 相互学习，促进个体社会化 （2） 交流情感，有益于身心健康 （3） 相互影响，有利于自我完善 （4） 净化心灵，优化社会环境 （5） 取长补短，增强整效应 36. 人际关系按内容可分为：

（1） 经济关系（包括生产关系，分配关系，交换关系，消费关系） （2） 政治关系 （3） 道德关系 （4） 法律关系 （5） 宗教关系 37. 夫妻关系的原则：

（1） 婚姻自由 （2） 一夫一妻制 （3） 男女平等

（4） 保护妇女/儿童和老人的合法权益

38. 所谓地缘关系：是依据人们的出生地和共同生活居住地域而结成的关系。（呈递减） 39. 人际关系按不同性质分为：对抗性关系和非对抗性关系 40. 按不同特征分：平等型关系，不平等型关系和对立型关系 41. 按不同倾向可分为：合作型，竞争型，应酬型，混合型关系。

42. 按不同程度：时间上分为长期型和短期型；好坏程度分为：亲密型，团结型，维持

型，冲突型，疏离型，决裂型。 43. ★人际关系的特点：

（1） 社会性 （2） 历史性 （3） 客观性 （4） 情感性 （5） 复杂性 （6） 变动性

（7） 网络关系新特点：多维性/全球性/虚拟性/不确定性/非中心化 44. ★研究人际关系学应坚持以下原则：

（1） 系统性原则 （2） 客观性原则 （3） 发展性原则 （4） 统一性原则

30. 研究人际关系学的主要方法：

（1）文献法（是指根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信

息，从而全面/广泛/系统地了解所要研究问题的一种方法） （2）观察法 （3）实验法

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（4）社会调查法 （5）社会测量法 （6）统计法

（7）人际关系评估法

31 ★为什么说利益是人际关系的实质？

（1）人际关系的建立受利益的驱使

（2）利益是建立人际关系的基础（利益是生产关系/政治/法律/道德关系的基础） （3）利益对人际关系的性质起决定作用 45. 角色理论包括的内容主要有：

（1） 角色期望 （2） 角色扮演 （3） 角色冲突 （4） 角色实现

46. 形成人际关系的具体条件：

（1） 相互接触 （2） 相互近似 （3） 相互礼让 （4） 相互悦纳

47. 建立人际关系的时间条件五个：

（1） 注意阶段 （2） 吸引阶段 （3） 适应阶段 （4） 融合阶段 （5） 依阶阶段

48. 人际关系恶化的过程：

（1） 漠视阶段 （2） 冷淡阶段 （3） 疏远阶段 （4） 分离阶段

49. 人际关系的发展趋势：

（1） 社会性增强，自然性减弱 （2） 自主性增强，依赖性减弱 （3） 平等性增强，等级性减弱 （4） 开放性增强，封闭性减弱 （5） 合作性增强，分散性减弱 （6） 复杂性增强，单一性减弱

（7） 网络时代产生新型的网际关系：多维性/全球性/虚拟性/不确定性/非中心化 50. 舒兹认为，个体行为的三种控制类型是：

（1） 民主型 （2） 独裁型 （3） 拒绝型

51. 业缘关系的特点表现在：

（1） 获取性 （2） 直接性

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（3） 调节的两重性 （4） 角色行为的差异性

实践部分：

1. 端庄的仪表与整洁的服饰是人际交往最好的名片和推荐信。

2. 互利原则是指：交往双方通过对物质/精神的交往而使各自的需求得到满足和原则。 3. 协调人际关系的原则：

a) 平等原则 b) 诚信原则 c) 礼貌原则 d) 互利原则 e) 人道原则 f) 择善原则 g) 适度原则 h) 相容原则 i) 积极原则 j) 理解原则 k) 自律原则

4. 人际交往的心理障碍有：

a) 羞怯心理 b) 自卑心理 c) 嫉妒心理 d) 自傲心理 e) 自私心理 f) 猜疑心理 g) 孤僻心理 h) 报复心理 5. 选择良友的技法：

a) 以慎重为原则 b) 积极选择至友 c) 选错朋友及时分手 6. ★嫉妒心理的特点有：

a) 普遍性 b) 指向性 c) 对等性 d) 潜隐性 e) 变异性 f) 社会危害性

7. 夫妻关系的调适技法：

a) 互敬互爱，相敬如宾 b) 互信，互勉，互慰 c) 互帮，互让，互谅

8. 男下属与女上司相处的技法：第 4 页 共 7 页

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a) 消除偏见 b) 尊重女上司 c) 戒骄戒躁

d) 维护女上司的尊严

e) 勤奋工作，不断提高素质 9. 完善主体的技法：

（1）正确认识自已 （2）正确对待自己 （3）恰当的自我介绍 （4）适当的自我暴露 （5）得体的自我防卫 （6）自我克制的技巧 （7）优化自我形象 10. 产生羞怯心理的原因：

（1） 天性

（2） 受挫经历 （3） 文化因素 （4） 社会因素

11. 安德烈把非言语沟通分为四个符号系统：

（1） 光学 动力符号系统（包括手势，面部表情，体态表情）

（2） 辅助语言符号系统（包括发声系统，即音质，音量，音幅，音调，音色，

语速，节奏，停顿以及咳嗽，哭和笑）

（3） 空间和时间符号系统（爱德华将之分为：亲密/个人/社交/公共四个空间） （4） 视线接触符号系统

12. 在交往中，如果一方不看对方，表示几种意思：

（1） 害怕对方

（2） 轻视，藐视对方 （3） 心里有事而心神不定 （4） 厌恶对方 （5） 漠不关心

13. 人际认知指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在

属性的过程。

14. 人际认知中的心理效应有：首因，近因，晕轮以及刻板印象。 15. 归因理论是由美国心理学家韦纳提出的。

16. 交往互动层次，自我意识包括：生理自我，心理自我，社会自我。 17. 人际交往心理障碍的调适技法：

（1） 培养健康心理 （2） 塑造健全人格 （3） 加强自我修养

18. 人格：指的是一个人的品性和个性。是一个人在成长发育过程中所形成的，区别于

他人的，一贯的行为倾向和反映模式。 19. 加强自我修养的内容包括：

（1） 思想道德修养 （2） 文化知识修养

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（3） 艺术修养 （4） 心理修养 （5） 交际礼仪修养 （6） 行为习惯修养

20. 交往主体：是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。 21. 自我介绍应该注意的几点：

（1） 争取主动 （2） 克服羞怯 （3） 保持镇定 （4） 注意繁简 （5） 把握分寸

22. 自我防卫的技法：

（1） 以合理化缓解 （2） 以补偿消除 （3） 以升华转移 （4） 针锋相对 （5） 委婉曲折 （6） 幽默诙谐

23. 自我克制的技巧：

（1） 驱惧 (a.追根溯源，对症下药;b.克服自卑感，增强自信心;c.战略上藐视，

战术上重视;d.扩大知识面，激发兴奋点;e.分析客观情况，做好充分准备;f.积极参与，加强锻炼。)

（2） 制怒(a.善于忍耐b.平等待人c.转移怒气d.建立固定的条件反射)

24. 优化自我的性格技法有：

（1） 多读好书 （2） 注重交往 （3） 内省吾身 （4） 做到慎独 （5） 选择座右铭

25. 说服他人的技法：

（1） 选择最佳的说服地点 （2） 选择说服的最佳时机 （3） 把握对象特点 （4） 善于运用事实

（5） 运用“苏格拉底技法”

（6） 避免直接冲突，善于心理换位

26. 拒绝他人的技法：

（1） 首先肯定对方的要求，然后再拒绝 （2） 让对方确信你是心有余而力不足 （3） 诚恳陈述难处，争取理解和体谅 （4） 采取缓兵之计，不必一口回绝 （5） 采取回避的方法 （6） 明确果断的表示拒绝 （7） 表示拒绝的语言应当委婉

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（8） 不要轻易表示承诺

27. 失恋后的自我调适：

（1） 理智思考法 （2） 志趣转移法

（3） 寻求社会支持法 （4） 精神自慰法

28. 所谓亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。（分为直系亲属和旁系亲属） 29. 直系血亲：父母，祖父母，子女; 直系姻亲：丈夫对妻子的父母，祖父母，妻子对

丈夫的父母，祖父母。

30. 旁系血亲：伯伯，叔叔，姑姑，姨，舅舅; 旁系姻亲：伯母，婶婶，姑父，姨父。 31. 女下属与男上司交往的技法：

（1） 勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作 （2） 自尊自重

（3） 警惕诱惑，注意自我保护

（4） 尊重和关心上司，注意方式方法

32. 所谓代沟是指两代人之间在思想，价值观念，生活态度以及兴趣，爱好等方面的差

异。

33. 所谓竞争是指社会交往中为了自己的利益而跟人争胜的一种行为。 34. 最基本的竞争是经济竞争。 35. 竞争的特性：

（1） 竞争的普遍性

（2） 竞争的社会性和历史性

（3） 竞争与合作的有机结合（是现代人际关系的主要特征）

36. 所谓涉外是指一个国家的个人或群体与其他国家的个人或群体的交往关系，即涉及

外事交往关系。 37. 涉外交往的原则：

（1） 忠于祖国 （2） 坚持原则 （3） 严守国家机密 （4） 谦虚谨慎

38. 搞好同学关系的基础是：诚实。

39. 老年和青年两代人之间和睦相处的前提是：求同存异。和睦相处的关键是尊老爱幼。

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