职场素质的四大能力模型

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尽管大学教育给了学生很多基础的知识，然而由于青年人阅历现实有限和大学教育体系与现实的差距，有如下典型的现状：

1、基础技能缺乏对最普通工具的熟练掌握：例如Office工具（研究生虽然会好一些，但对于工具的熟练应用还有很大差距）

2、知识结构与应用需求的差异：例如行业知识几乎是空白 3、沟通场景的办公室化和跨团队化：例如协调更高级别领导 4、职业角色认知冲突：从学生心态转化为职业人士 5、优良的工作习惯：例如时间管理、文档管理等 ……

jin根据个人职场的发展经历和对很多成功者的分析，总结如下素质能力模型。文中设计了素质能力模型，可以作为新入职场人士的全面综合发展的参照框架，帮助针对模型有计划有步骤去实践和提升素质能力。通过参照能力模型的全方位成长和发展，可以实习生发展为高级职业人士，完成毕业生到经理人的华丽转身。

综合来看，jin总结职场有四大能力，需要职场人士全面发展的有[领导力]、[执行力]、[运营力]、[业务力]：

1.领导力：能够凝聚他人达成共同目标。领导力不仅仅来自组织的授权和一个所谓的头衔，领导力来自影响力、来自自我的有效管理、来自帮助他人成功。

2.执行力：能够有效应用工具进行计划组织达成任务。其实企业用人是非常看重一个人的执行力，往往管理层对战略和方向大多不会看错，然而问题经常出现在执行不力。因此企业要求和渴望强有力的执行者。

3.运营力：通过体系来保障商业和质量目标的达成。成熟的企业和现代的经验方式，都把原先的一次买卖而转化为持续的服务模式，需要懂得建立系统和流程来保障商业持续改善经营的能力人士。

4.业务力：对商业远见的价值进行有效决策能力。如果要在司空见惯的工作内容中发现亮点，需要洞察业务未来，从而做好准备迎接变化。企业需要能够看到未来的精英人才。

下图可以有一个总体的认知：

职场素质的四大能力，上面只是精简概述，如下是每一种能力的具体构成解读和自我培养发展的建议：

1.领导力

1.1.人才识别与教导激发

面试甄选、教练技巧、情境领导：

成为主管要懂得和实践如何识别人才，从团队业务所需要的岗位职能入手，懂得

定义岗位的工作描述和职位需求。并且从无数简历中快速筛选出适合面试的候选者，通过面试面谈环节进一步了解和评估候选者。这些能力的培养要多多观察自己的上级如何进行人才甄选，自己争取能够开始参与面试环节，并且主动学习更多面试的知识和流程体系。

当你自己开始有下属或助手的时候，就开需要教练技巧。所谓教练就是一种角色的认知，

能够在工作中对下属进行持续的培养和教导，将自己的能力和知识传授和启迪给下属。教练的关键步骤是：1）讲解要点；2）让下属陈述对要点的理解；3）示范过程；4）让下属实践过程。在上述过程中，要注意实时对下属的错误理解和错误操作进行指点。指点的关键在于通过提问进行启发，而不是直接告诉答案。

当你的团队有更多成员的时候，就更需要明白没有一种领导风格是通吃的，要针对不同的情境选择相应的领导方式。一般而言，就一项任务，员工的成长有四种情境：1）没能力没意愿；2）没能力有意愿；3）有能力没意愿；4）有能力有意愿。粗一看了，我们都希望员工能够在第4情境，然而这都行需要发展过程的。作为领导者要能够识别特定任务的员工所处的情境，并且针对情境用适配的领导方式：1）指令方式；2）教练方式；3）关怀方式；4）授权方式。情境领导已经是世界500强企业中百分之八十的企业都应用的方法，网上也有很多资料，可以进一步学习了解和实践。

1.2.影响和沟通

向上管理、会议管理、演讲呈现、书面沟通：

在机构里，你总会有上级。如何与上级协作工作，是一门艺术。要懂得在完成好本份工

作的同时，也要了解和适应上级的工作习惯和领导风格，这样能够更好地支持上级

和正向影响上级，共同发展。向上管理的关键在积极主动和持续的向上级进行有效地工作汇报和即时沟通。

会议是工作上最常用的交流方式，组织有效的会议将有助于工作目标的达成和树立个人职业形象及影响力。会议管理本身有很多专业的课程和指南，其最关键点在于会前的充分准备和预先沟通、会上的有序交流和决议的达成、会后对决议的落实执行跟进及结果反馈。专业人士懂得如何撰写会议邀请和会议纪要。相关模板很多网上可以找到，或者遵循所在机构的规范。

你总会遇到当中讲话的情景，无论是获奖感言还是大会发言，都是展示个人的好机会。然而你需要演讲能力来支持你。成功的人往往口才都很好，当然不能只看一个人说什么，而是看一个人做什么。至于演讲能力的提升，除了通过多多练习和大胆实践，也要多读书多思考，并且观摩名人大家的演讲现场和录像。

还有很多时候是需要进行书面沟通的，比如如何撰写条理清晰的电子邮件、如何撰写工作汇报。我们中学和大学的语文大约没能帮助大家在应用文上的训练。因此需要我们自己在工作中积累书面表达的能力，最关键的方式包括：收集和研读其他人好的电邮案例，学习其行文的结构和表达方式。在有需要去找找相关的电邮、汇报模板，结合自己的工作实际进行尝试进而形成自己的撰写能力。

1.3.自我领导

品格道德、情绪管理、人生规划、时间管理：

做人德为先，除非一个机构的领导有道德问题，在主体的机构环境中，品德依然是一个人在以业务为本而立足的根基。只有品德良好正直的人才能够被列入重用的考虑范围，如果做人不足以为信，大约是不会受到器重。这方面需要大家坚守道德准则，多读古代

圣贤的经典包括《论语》、《道德经》，在人生成长过程中不断体会反思，提升自己的心灵人格。

人们常说除了智商要高，更重要的是情商。那么什么是情商？情商是情绪智商EQ的简称，有两方面的构成：1）对自我的情绪管理能力；2）对他人情绪的感知能力。我们首先要做到自我的管理，控制好自己的情绪，不被胜利冲昏头脑、不被失败打击斗志，任何时候能够自我觉知情绪的变化和发展，并且自我进行调节和疏导。让自己保持平稳而积极的心态去生活和工作。同时也能够体察关注与自己互动人的情绪变化，进行适度的沟通和了解并且用同理心去安慰和分享。

五年后的我们是什么样的呢？十年后呢？二十年后呢？当我们老去的时候，我们回首往事，是有很多遗憾，还是有很多故事分享。人生是一个过程，不多也不少，虽然我们决定不了人生长度，但我们可以决定我们每一天人生的充实和我们人生的阅历宽度。规划好未来的人生，而后为之付出每天的努力。虽然说计划不如变化快，但如果没有计划，那么我们什么也得不到，只能随波逐流、随遇而安。倒不是说不可以有随遇而安的心境，更需要指出的是，合理规划人生时间，让我们更从容面对人生和积极掌握未来。

如论我们是否能够做好人生规划，我们依然面对生活，即使我们无法规划一年后的自己，但我们可以把我好今天的自己、明天的自己和后天的自己。规划人生，可以从规划好一天的生活和工作开始。去找一本时间管理的书籍，而后结合书上介绍的方法，认真制定合理的计划，并且严格执行，每天坚持，你会渐渐发现自己的发展变化。你会开始成长，你会开始有持续的自我激励，进而开始拥有成功的习惯。时间管理的本质在于合理制定行动时间表，而后雷打不动严格执行。

2.执行力

2.1.项目管理

PMBOK、敏捷过程管理：

执行力需要系统科学的方法去实施，特别是某些任务不是单单我们个人而是需要集体协作去完成。就更需要懂得合适的方法体系去帮助我们高效率地科学地去完成工作任务并且达成目标。这里特别介绍标准的项目管理方法体系：PMBOK，这是项目管理知识体，在国际上有PMP认证，当然如果你乐意去考取PMP项目管理认证也是不错的选择。网上有很多这方面的知识内容，请去多多研读和实践。

另外，在互联网发达的时代，快节奏的工作项目也需要我们更加敏捷的工作，于是诞生了敏捷开发的概念。简单说就是把大的任务目标分解为多个多阶段的可控的小目标，通过多次渐进式的工作成果达成，而不断持续接近最终的目标。这样的好处是在行进过程中，可以不断调整和快速取得阶段成果。

2.2.文档信息管理

文件目录规划和版本管理、数据管理分析：

作为现代办公环境而言，运用电脑早已经是人人必会的基础能力。不会用电脑的人已经很少，然而正如同人人都会写字，但不是每个人都写漂亮字一样，会用电脑不代表能够把电脑用好。电脑能够帮助我们建立文档、数据和图表等，但当我们的文件增多的时候，如何条理清晰的管理各种文件和目录，就需要一些知识和经验去用心整理了。这方面鼓励大家要注意在工作中多向有经验同事学习，看看其他人是如何规范的管理文件的。

有人说数字是描述宇宙的语言，现代业务中用数据描述各项经营情况是基础的需要。正如管理实践中常说，如果你无法度量，你就无法管理。如果要在业务执行上出色，就要懂得用数据说话，用数据进行沟通和表达。除了要建立对各种数据的记录和敏感，也要学会对收集到的数据进行加工的能力。利用数据统计软件或Excel对数据进行加工和分析进而透视数据背后隐藏的关键信息并以图表呈现。这方面有专业的书籍或培训，可以去看看关注和学习。

2.3.工具和系统应用

公共系统、Word、 Excel、 PPT

这里的公共系统是指你所在机构的各项规章制度、流程体系，要懂得照章办事，做什么事情找什么人清清楚楚，这样执行任务更加高效率。机构无论大小都有自己的运作体系和惯例，要想改变环境前，请先熟悉和适应环境。

Word、Excel、PPT是最常用的办公软件，这些工具的专业应用能够更好推进你的工作成效。这方面的资料网上都很多，这里提到工具软件是提醒大家要去精通工具的应用。工具运用的水平也是一种重要的职业竞争力。有些工作或需要PS或需要3D软件或需要统计分析工具等，只要工作需要，都应该精通掌握。

3.运营力

3.1.企业文化

核心价值观设计：

优秀的企业都拥有优秀的企业文化并且有完善的文化体系，对于企业的成员除了能够认

同、理解和发挥企业优秀的价值体系的同时，对于自己的团队也应该能够营造相应的文化氛围，在组织大框架下有属于自己的特质。特别提醒，企业文化不单单是口号和文化衫，而是一套行为规范、一套做事情的风格。企业文化是一种普遍拥有的员工习惯。塑造好的企业文化，从自己做起。

3.2流程与质量

ISO 9001、5S、BPM设计和平台：

高水平的企业都有严密完善的流程，快速启动的企业也需要动态有效的流程支持。这就是为何相当企业都非常强调向管理要效益。所谓管理的具体承载就是企业的业务流程系统。企业通过完善的管理体系最终为了可控成本的交付更高质量的产品。所以如果务实地从事管理，就需要认识到流程体系的重要所在。

这里请大家一定要研读ISO9001系列的国际质量管理标准体系，包括懂得运用BPM类

的软件进行流程的规划和设计。应该说业务流程是实践要求很高的技能，没有最好的流程，最有最适合的流程。

3.3.架构规划与发展

组织机构设计：

组织是多人构成的，需要分组分职能分层级，并且建立相互协作的机制体系，都为了组织目标的达成。当成为团队领导的时候，需要思考团队成员的分工组织，当你成长为更大更多人的管理者时，在组织机构的体系规划设计上，也往往是能否发挥出团队绩效的关键所在。这方面也有专门的学科，例如组织行为学还有企业架构设计等。如果想做得更专业，要多多学习成果组织机构的架构设计。

4.业务力

4.1创新与远见价值

客户导向、创新思维、创新管理、战略管理：

创新是企业有机增长的驱动力，现代企业都追求通过创新获得更大的商业成果。而创新是源自客户导向，创新是为了更好的帮助顾客解决问题。创新通过创意出很多很多的想法，并找出最适合的想法进而实现并获得商业成果。

对于企业级别而言，更要考虑战略的创新，预见行业发展趋势，依据大势而赢得更大

的成功。而这也是最考验一个职业经理人的环节，也是企业最重用职业经理人的价值所在。很多MBA的教育都是为了帮助经理人们更系统地进行创新和管理。

4.2产品设计和管理

用户价值、产品体验设计、平台管理、系列管理、市场分析：

我们生存在产品包围的世界，无论是有形的物质商品还是无形的服务或资讯，现在都以产品的形态呈现在我们面前。所有的企业生存之本就是为了请目标用户提供相应具有用户价值的产品。用户价值如何度量呢？或许很模糊，但用户很清楚，这就是用户体验。用户对一个产品的好坏有着最终的发言权。因为用户的所有的成本的支付者。

对于成功的企业，他们会特别注重产品的用户体验，甚至专门组建团队对产品的用户

体验进行研究和设计策划，并且全员贯彻用户参与和用户体验至上的观念。同时由于现在是长尾的世界，需要各种各样的产品系列来满足多样化的用户群体，而企业为了达成最好的投资回报，也需要考虑更多的产品使用同一或较少总类的产品平台，从而降低成本和便于系列化产品的开发管理。当然，这一切都源自用户体验和对市场的深度分析而掌握深层次的用户需求。

4.3领域业务知识

Know How、业务原理、行业知识、产业生态：

每个企业都有自己的核心竞争力，而这些竞争力凝结为生产产品或提供服务的技术诀窍。这些核心的知识能力被成为Know How，也就是知道如何做到。而且这些Know How并不全申请为专利，企业会围绕着Know How进行保护和防卫专利申请，如果想真正成为企业的核心成员，必然要接近和学会进而掌握企业的核心Know How。这样的人才就是企业的核心人才了。

不是每个人都轻易接近到企业的核心，因此作为普通的成员需要付出很多努力，首先要认真学习所在企业的业务运作体系和商业盈利原理，广泛和持续地研究行业知

识，观察和分析所在产品的生态系统，及其关键的影响要因。如果你开始谙熟企业经营的核心门道，你要么被企业重用，要么被竞争同行青睐，要么你就很ready去自己创业了。

[jin后记]成功是一种优秀的习惯，上述的能力模型写的只是文字，职业素养的修炼，

需要每个人每天在具体的工作环境中历练。千里之行始于足下，加油！

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