电视购物行业客户关系管理系统解决方案

电视购物资料

电视购物行业客户关系管理系统解决方案

一、 概况

电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，电视购物将成为未来中国电视新的经济增长点，而付费电视、数字网络电视的发展，是中国电视购物市场新的战略机会。

电视购物经历了从割据到统一，全国购物频道网络化;从粗放到科学，频道运营模式专业化;从简介到深度，频道编排方式规律化;从滞后到及时，物流配送体系成熟化.

随着电视购物日益为人们所接受，人们越来越习惯通过电视购物这种方便，快捷的购物方式来满足日常生活所需，这时客服中心的客户订单就会蜂拥而来，如何处理这些客户资料成了企业的当务之急。

二、 方案内容

办公精灵基本功能说明

客户信息管理

客户基本信息管理；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单、销售记录等相关活动内容的管理。 集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。对于企业来说，这块功能可以用来管理企业的客户资源。 业务管理

详细管理客户的业务单及所购买商品明细，付款方式及付款时间，以及业务单状态（可自定义，如初次接触、预约演示、递交合同、签订合同、业务放弃等），通过系统可以很方便的统计出业务量，业务机会，业务提成，付款情况，商品销售情况等。

来电弹出功能

客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面记录通话内容。

通话记录的管理

系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。 文档管理

和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。

定时提醒

设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。 分组与模糊查询功能

具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览 客户资料共享

类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享利用

电子公告

方便企业内部发布公告

短消息

方便企业内部相互信息沟通

短信群发

方便企业与客户互动，通过移动网关发送，小灵通、移动、联通均支持

客户服务

建立客户常见问题（FAQ)和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。 对于商家无论是售前还是售后，客户服务都是相当重要的，本系统提供专业客服支持，对于公共服务型机构也可以通过本系统定制后使用，以提供服务质量和效率

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电话录音管理

提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音 CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合，实现电话通讯和电脑信息管理一体化。

未接电话管理

系统自动记录未接来电，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。

话务统计

针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。

客户资料自定义

我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，提供灵活定制本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。 系统具有很强的可定制性，使用户能根据实际情况对CRM进行设置，使之更好地满足企业和个人的实际需求。

业务自定义

系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。

FAQ数据库结构自定义

系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持 用户管理

为系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限

组管理

为系统配置相应组（类似企业的部门）

北京金创时代客户关系管理系统为企业带来如下竞争力的提升:

1. 成本竞争力:精细化管理的思路呼唤企业重视客户资源和信息资源。

1. 提供基本服务

2. 确保可靠性

3. 倾听你的顾客

4. 倾听你的客户服务人员

5. 积极解决客户的问题

6. 给顾客惊喜

2. 质量竞争力:统一于产业标准、服务水平，唯有“客户服务”才是相对持久稳定的优势。

3. 速度的竞争力:信息时代数据的及时、高效利用推动企业加速度发展。

4. 创新的竞争力:客服中心成为沟通客户与企业之间的窗口，为企业带来创新的源泉。 成本、质量、速度和创新，构成了企业信息化时代的“竞争优势”。而客服服务赋予了企业管理竞争优势的新理念。

四、其他

目前企业分销系统存在几种趋势：

随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。

在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。

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信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。

全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠

地送到任何地方。

在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。

在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。

因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变

化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区

别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。

企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正

在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企

业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改

善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其

量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部

门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重

新思考或重新设计它们的体系结构与过程。

是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？

是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？

你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？

是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？

你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种

查询，购买和服务？

是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整

合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？

你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？

……

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p5um.html