360系列产品获得极端评价的原因

SHENZHEN MIDDLE SCHOOL

研究性学习论文

360系列产品获得极端评价的原因

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国家课程综合实践活动学习领域 研究性学习（必修）1 5 黄睿 2013

高一 11 班

摘要：360系列产品作为国内知名度较高的安全产品，在社会上存在着极多正面与负面的极端评价。本文从大众的个人属性、对360系列产品的使用情况以及对360系列产品的评价，通过交叉分析等方法对调查结果进行分析，结合部分关于360系列产品的研究，获得了360系列产品获得极端评价的原因。同时，本实践小组在进行问卷调查的同时，亦通过实机操作的方式研究了部分评价的真实性。 关键词：360,安全软件,极端评价,奇虎

一、 问题提出

(一)

问题背景

360系列产品1作为安全软件界的领头羊，一方面，在用户群、装机量方面拥有他人远远无法企及的数量基础，其功能全面、永久免费等特性使其受到了大量赞扬。但是，与这些“高人气”表象同时存在的，是另一部分人对360系列产品的极低的评价。

针对这两种评价同时存在的现状，我们希望通过问卷调查、实机操作等形式研究“360系列产品获得极端评价的原因”，帮助用户更加客观、全面地了解360系列产品。 (二) 研究问题

1. 使用者的个人属性（如年龄、性别、文化程度）是否会对用户对360

的评价产生影响？如果是，有何影响？

2. 使用者通过实际使用后赞同或经历的评价有哪些？ 3. 360系列产品的部分负面评价的真伪性如何？ (三) 研究假设

正面评价产生的原因：

大面积的广告覆盖和默认装机使得越来越多的用户开始使用360； 受免费和功能全面的影响，使用户认为使用体验不错给予较高评价。 负面评价产生的原因：

诱导用户安装软件、占用大量后台影响电脑使用； 企业本身行为，如“不正当竞争”、“后门事件”等。

二、 文献述评

注：由于现有论文对该课题研究的极少，我们选用了部分知乎社区

（http://www.zhihu.com/）中用户的发言作为参考。

(一) 360杀毒是典型的启发式杀毒，这种技术是未来反病毒技术发展的必

然趋势，达到80％以上的病毒检出率，而其误报率可以控制在0．1％之下，但是这种杀软的漏洞在于它的启发式杀毒，如果碰见免杀的反调试代码，则会使其沉默，现在的360杀毒盯上木马的版权和图标，现将木马的版权和图标修正为正常程序的版权和图标，再修改其特征码，也可有效的躲避360杀毒查杀。另外，为软件加上数字签名、生僻壳也对免杀360杀毒软件有特效。[1]

(二) 到了360时代更加变本加厉。还搞个什么安全浏览器，瞎评分。我

们的工控软件可以通过以太网与设备联机，只要，客户装了360，连接必被阻拦。而其他几乎所有的防火墙都没问题。这点让我相信360是采用了最简单最弱智的白名单，它根本不会做任何判断，只靠自己的不断更新的白名单来实现功能。我接到客户咨询第一句话就是请先删掉360。[2]

(三) 我想装软件的时候，软件管家类似的功能就比自己去网上找方便很

多，还不用担心被钓鱼。

我欢了宽带，想测测网速，直接用自带的插件就好

1

若无特殊说明，在本文中，“360系列产品”特指“360安全卫士”及“360杀毒”两款电脑软件。

我以前要关闭开局启动的程序，需要运行msconfig，现在可以在全图形化的界面里做了 360也好，电脑管家也好，早已不是安全那么简单，他已经成为了windows系统的一个友好的的管理界面，而windows在这方面的不足是显而易见的。

用程序员的话讲，这是给windows加了一个fa?ade模式，是一种进步，一种抽象，有抽象程度高的方案，何必使用抽象程度低的？

有些人喜欢自我标榜，比如不用各种管家也可以管理好电脑，启动速度运行速度一样快，那么用管家是不是能用更少的时间达成相同的效果？[3]

(四) 强调一下，360对产品的推广是很全方位的，比如推荐安装个浏览器，

360安全卫士上有推荐提示、网页浏览时有推荐提示、使用360杀毒时有推荐提示、安装与360无关软件时也有绑定提示。基本上只要用了一个360的产品就很难避免接触其他产品。当然选择视而不见那是另一回事。[4]

(五) 因为360真的做到了：站在小白用户的角度去思考问题。那些嚷嚷

着360怎么怎么样，并且鄙视360用户的人我觉得是很自私的。不要强求每个人都是电脑专家！360的功能做得很全，很傻瓜，并且能很好地串联在一起。[5]

三、 研究方法

针对“360系列产品获得极端评价的原因”这一课题，我们将研究分为两个模块进行：

(一) 问卷调查

由于我们的研究课题主要是针对大众对360系列产品的评价的原因进行，我们决定将面向大众发放的问卷调查作为我们调查的主体。

我们一开始选择将问卷分为校内及校外两个部分进行分发。但是后来通过与指导老师的交流，发现这样做会严重影响后期数据处理中对年龄、文化程度等选项的研究；同时校内的学生群体相对大众来说关注互联网产业的可能性较高，会使结果不具代表性。因此我们决定取消对校内部分的调查，而将所有的问卷在少年宫及晒布地铁站这两个地点对普通市民进行发放。

由于校外发放的操作难度相较在校内发放难度较高，我们收回的有效问卷数量较小，由于样本数量较小可能导致数据的广泛性不足，我们决定通过网络再次分发问卷。同时，我们在网络上制作了第二份关于免费策略的问卷一并收回。 (二) 实机操作

目前市面上大多数负面评价都较为抽象，同时作为普通的使用者大部分用户也未能实际亲身验证负面评价。因此我们小组决定通过实机操作验证部分负面评价的真实性。实机操作均在全新安装的虚拟机内进行，最大化的确保减少了电脑运行环境的不同对实验结果的影响。

四、 数据分析

(一) 单项分析

上图为问题“您得知360产品的途径是？”的数据统计图。从图表中可以看出，系统预装在得知360产品的途径中占有最大的比例，其次是官方网站的宣传以及电视、网页的广告。

可见，大多数人都是通过360的推广得知360产品的。

上图为问题“您使用360产品主要使用的功能是？”的数据统计图。 可见，大多数人对于360产品的使用范围主要处于安全软件及优化工具这两个方面。

上图为问题“您亲身经历或认同的正面评价有？”的数据统计图。

可见，360的正面评价大部分来自于其类似于工具包的功能设计以及傻瓜式的操作方式。

上图为问题“假如您不使用360产品，最可能是因为？”的数据统计图。 可见，大多数人不使用360产品的最主要的原因是因为其严重影响系统速度。

上图为问题“您亲身经历或认同的负面评价有？”的数据统计图。

可见，大多数人实际上并没有真正体验到与360有关的负面评价，而在现有的负面评价中，除了“恐吓用户”这一点较少外，其余几点百分比大致相当。

上图是针对360免费策略的调查的数据统计图。

可见，360的免费的确是360获得较高评价的原因之一。 (二) 交叉分析

第一表为网络问卷调查情况，第二表为实体问卷调查情况。 得出的基本结论为加权合并计算产生。

其中，蓝色柱形表示使用2款，黄色柱形表示使用1款，绿色柱形表示不使用。

上两图为性别与使用360产品款数的交叉分析图表。

可见，男性用户使用360产品的比例相较女性用户来说较少。

上两图为对互联网的关注程度与负面评价赞同数的交叉分析图表。

可见，诱导安装与不认同负面评价这两个选项大致与对互联网的关注程度存在线性关系。其中，对互联网关注越少的人群对360的负面评价的赞同度越低，对诱导安装这一点的认同度越高。

上两图为对互联网的关注程度与可能不使用360产品的原因的交叉分析图表。可见，负面评价太多、防护能力差、延缓系统运行速度这三点基本与对互联网的关注程度成负相关关系。

上两图为对奇虎360公司的了解程度与对正面评价认同度的交叉分析。 可见，操作简便基本与对奇虎360公司的了解程度成负相关关系。(三) 实机操作分析

1. 操作环境

调查对象及版本 系统环境 360安全卫士 9.3.0.2031 360杀毒 5.0.0.5011G Virtualbox 4.3.6中虚拟运行Windows XP SP3 x86 官方原版 并安装Virtualbox功能增强包 百度杀毒 百度卫士 1.8.0.1196 1.1.0.489 兼容性测试相关软件及版本 金山毒霸 金山卫士 猎豹浏览器 腾讯电脑管家 安装与卸载监控 9.0.152449.8843 2013.11.5.1009 4.5.41(build 7197) 8.9.10958.231 Revo Uninstaller Pro 3.0.8

2. 兼容性调查

a) 先安装360安全卫士和360杀毒 产品 360安全卫士 诱导用户阻止其运行360杀毒 百度杀毒 诱导用户阻止其运行 百度卫士 金山卫士 正常 正常 诱导用户禁用金山毒霸的启动服务正常 正常 金山毒霸 正常 猎豹浏览器 诱导用户阻止修改猎豹浏览器为默认浏览器并禁用其启动服务 诱导用户阻止修改猎豹浏览器为默认浏览器

仅提示加载驱动、修改启动项等腾讯电脑管家 仅提示加载驱动、修改启动项等 通过实机验证我们发现，360安全卫士和360杀毒对于安全管家类软件较为敏感。会诱导用户卸载或禁用此类软件。

b) 后安装360杀毒 产品 360杀毒 诱导用户卸载百度杀毒百度杀毒 百度卫士 金山卫士 金山毒霸 正常 正常 诱导用户卸载金山毒霸 猎豹浏览器 腾讯电脑管家 正常 正常

3. 杀毒能力测试

使用欧洲计算机防病毒协会开发的用于测试杀毒引擎的病毒代码检测 特等 复制完代码后便提示内存有病毒 优等 刚保存完就提示病毒(或者直接删除) 中等 保存后几秒提示病毒(或者直接删除) 下等 劣等

测试结果： 360安全卫士 需自己启动病毒扫描查杀才提示病毒(或者直接删除) 无论怎么扫描都无法提示病毒(或者直接删除) 完全无法检测——测试等级：劣等 手动扫描后才能检测——测试等级：下等360杀毒 参考：NOD32 保存文件时检测——测试等级：优等

4. 后台数据通信监测 浏览网页 上传少量不明数据 上传少量不明数据运行程序 云扫描（运行程序、扫描文件等会自动调用） 数次上传少量系统信息（版本、系统位数、语言等） 因无法解读不明数据，不能判断360是否上传了用户隐私

5. 卸载测试 360安全卫士 注册表残余项 注册表残余值 文件残余 文件夹残余 59 133 47 12 17.9MB 残余文件总大小 360杀毒 相当多残留，但具体数值未能统计 相当多残留，但具体数值未能统计 39 4 未能统计

五、 总结

通过如上研究。我们对360系列产品获得极端评价的原因有了较为清楚的理

解与认识，并得到了以下几点结论：

1. 对互联网关注程度越高，对360的负面评价的认同度越高。 2. 对奇虎360公司越不了解，对360的正面评价的认同度越高。

3. 相比来说，女性更喜欢使用360产品，更容易产生对360产品的正面评

价。

4. 对互联网关注程度越低，越不会在意360产品的负面评价。并且负面评

价，对用户（可能）不使用360产品的原因影响不大。 5. 用户可能并不在意，或未注意360产品的真正查杀功力。

6. 360产品的最大优势，是操作简便、功能全面、免费，这些都是吸引相

对较“低端”的用户的利器。

7. 用户不太认同360产品窥探自身隐私的说法，但比较在意自身的隐私。 8. 用户不太在意360的卸载问题。

对于以上几点结论，我们有如下的分析： 1. 我们认为第1、2点的原因主要是因为用户对互联网及相关信息获得量较

少，因此所能接触到的对360的负面评价亦较少，因此对于360会有着较高的正面评价。

2. 我们认为第4点的原因主要是因为用户实际能感受到的负面评价并不

多，同时这些负面评价对整个产品而言瑕不掩瑜，不会直接影响用户的使用与否。

综上所述，我们认为360目前在大众中仍有着较高的评价，原因主要有两点： 1. 大众对互联网及相关产业的关注度不高，对360系列产品的了解程度也

不高，因此接触到的负面评价较少；

2. 360对于用户的需求把握的很准，导致即使有负面评价也只是瑕不掩瑜，

不会影响用户整体的使用感受。

在研究中，我们也发现了自身的研究存在以下几点问题：

1. 我们的问卷制作时间较慢，同时在交流环节中出现了问题，导致第一次

问卷设计并不成功（见三（一）问卷调查）。

2. 我们对于统计软件的使用并不熟练，导致在后期数据统计中浪费了大量

时间，未能对所有数据进行有效完善的处理。

3. 我们所设计的问卷并不能直接解释360系列产品获得极端评价的原因，

而是加以部分的推理及猜测才得到的结论。

同时，对于结论，我们亦有着以下的疑惑：

1. 归属普查的各个变量与对某些项并不存在明显的线性关系（并不是所有

原因都将影响对360的评价） 2. 个别选项的选择分配太过平均

3. 对360的负面评价少于正面评价，与最初假设不符

六、 参考文献

[1]陈素霞, 宋斌. 浅析 360 安全卫士及 360 杀毒软件机制及漏洞[J].

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/p5lg.html