2015.11 江苏省 新版电子商务师四级 电子商务员 理论知识真题卷

2015.11.21四级真题

一、单选题（1×60=60分）

1、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（ ） A.可欺骗性 B.可感染性 C.可隐藏性 D.可触发性 2、每条微博每条最多发布（ ）字。

A.14 B.70 C.100 D.140

3、在搜索引擎输入框中输入site：emclass.cn，这一字符串可以（ ） A.查看关键词site：emclass.cn的信息 B.尽快将emclass.cn地址登录到搜索引擎 C.屏蔽emclass.cn网站的所有信息

D.查看emclass.cn网站在该搜索引擎是否被收录 4、即时客户服务的手段可以（ ）

A.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度 B.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平 C.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度 D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

5、Cookie是一小段文本信息，与（ ）相关联的。

A.网站站点 B.具体页面 C.注册页面 D.支付页面 6、（ ）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础。

A供应商分类 B供应商选择 C供应商绩效评估 D组建供应商联盟 7、面向老客户设计FAQ内容，需要做到（ ） A详细、图文并茂地提供产品和服务的特征 B提供新产品使用、维修、注意事项信息等

C提供深层次的技术细节和技术改进信息等 D不用过分区分，直接罗列问题及解答即可

8、决定页面在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是（ ） A所出价格 B质量度 C综合指数 D无法确定 9、《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（ ）等可以有形地表现所载内容的形式。

A邮件列表 B群发短信 C微博信息 D数据电文 10、CMYK色彩模式代表的四种颜色分别是（ ）

A白色、黑色、黄色、洋红 B红色、绿色、蓝色、黄色 C青色、洋红、黑色、白色 D青色、洋红、黄色、黑色 11、电子商务法调整的对象是（ ）

A交易主体与提供数据电文服务中间人的关系

B电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系 C电子商务活动中平等主体间形成的社会关系

D电子商务活动的参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系 12、社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（ ），发挥其优势。 A营销意识 B信息素养 C社交关系链 D品牌忠诚度 13、所谓支付是（ ） A购买商品或者劳务

B通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务

C利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务 D为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务 14、（ ）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。 A邮件标题 B邮件内容 C邮件内容主题 D邮件内容页标题 15、关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（ ）

A提高了服务的不可感知性 B改善了服务的不可存储性

C弱化了相对的规范、统一服务 D强化了服务的时空不可分离性 16、如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（ ）

A以深色显示 B以白色显示 C以单色显示 D以淡色显示 17、与全文搜索引擎检索相比，分类目录检索的优势是（ ） A查询内容更加全面 B查询结果更加准确 C查询速度更加高效 D查询方式更加便捷

18、帧是制作动画的核心，他们控制着动画的（ ）和动画中各种（ ） A时间，动作的发生 B效果，效率的高低 C艺术，功能的多少 D时间，空间的大小 19、以下密码中安全性较高的是（ ）

A000000 B158110 Cxy8110 DXy8110

20、邮件（ ）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。

A群发软件 B代发平台 C管理系统 D编辑系统 21、( )是单位长度上的像素有多少

A图像类型 B 图像尺寸 C 图像分辨率 D图像大小 22、地理类顶级域名共有（ ）个国家和地区代码。 A 123 B 243 C 365 D412 23、搜素引擎优化的目的是（ ）

A让网页设计更符合搜索引擎搜索原则 B让网页设计更符合搜索引擎算法 C让网页被收录并获得好排名 D分析搜索引擎的检索特点

24、在网页布局中，（ ）对文本和图片的定位更为方便。 A表格 B框架 C.CSS D .WAV 25、三A银行的“三A”是指（ ）

A 任何时间、任何地方、任何方式 B任何人、任何时间、任何支付 C任何地方、任何目的、任何支付 D任何人、任何地方、任何方式 26、将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为（ ）

A下载 B上传 C传送 D传递

27、使用超文本语言编写的WWW基本文档扩展名为（ ） A .htm B .asp C .jav D .php 28、做好商品信息描述，最重要的目的是（ ） A最大化促进用户的购买

B 最大限度给网站带来客户，提高商城的访问流量 C 最大化程度提升广告效果，提高用户购买量 D 最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量 29、（ ）反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称、 A 物流成本 B 物流流程 C 物流信息 D物流管理 30、（ ）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。 A.IPX/SPX B.NetWare C.TCP/IP D.PSTN 31、狭义的邮件列表可以被认为是（ ）

A新闻组 B讨论组 C讨论性邮件列表 D有管理者管制的讨论组 32、独立于提供双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务叫做（ ）

A第一方物流 B第二方物流 C第三方物流 D第四方物流 33、物流服务管理以（ ）为首要目标

A企业满意 B客户满意度 C提高效率 D物流水平 34、一个完善的内容管理系统能提供强大的（ ），使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据

A网站开发功能 B内容原创功能 C站点管理功能 D动态建站功能 35、（ ）是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。 A网页 B多媒体 C网站 D浏览器

36、客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（ ）

A客户特征信息 B客户基本资料 C客户业务状态 D客户交易活动 37、电子商务是指（ ）

A与商品买卖和服务相关的一切事物

B通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动 C涉及买卖双方提供支付和货品或服务交付服务 D商品的电子书交易

38、浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和个中国多媒体数据进行（ ）

A搜索、请求和播放 B请求、解释和搜索 C解释、显示和播放 D访问、显示和播放 39、建立邮件列表资源的途径中，（ ）是最有力的手段。

A通过现有客户来扩展 B通过网上的表单鼓励访问者资源加入你的邮件列表 C通过相关业务发送e-mail D通过广告鼓励人们用e-mail与你联系 40、3款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有（ ） 个SKU。 A2 B3 C 5 D 6

41、网络数据库信息检索的一般过程是（ ）

A明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行 B提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标

C明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整 D\\提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行 42、（ ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、jacva语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。

A.Rich Maida B插播试广告 C.Banner D文字连接广告 43、（ ）是在网页内部或者网页之间表示两个对象之间联系的纽带。 A超网站 B超链接 C超媒体 D超文本 44、订单的处理、产品的生产和运送属于（ ）服务 A售前 B售中 C售后 D全程 45、（ ）相当于绘画时最下层的不透明纸。

A普通层 B背景层 C文字层 D调节层 46、（ ）型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商 A交易 B众多 C战略 D少数 47、（ ）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一副完整的图像。

A图像模板 B图像切片 C图像大小 D图像划分

48、通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是（ ） A黄页形式 B主页形式 C企业名录形式 D网络内容服务商形式49、莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（ ）的潜在价值的各种行为和信息。

A核心价值 B核心产品和服务 C售后服务 D网络服务 50、一个网页上的框架太多会导致（ ）

A网页下载速度变慢 B用户浏览使用不便 C服务器存储不便 D页面不美观

51、自然语言只能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，它使得（ ） A网络交流更加人性化，查询更加直接有效 B资源类信息检索的针对性增强

C查准率大大提高 D查全率大大提高

52、覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（ ） A局域网 B城域网 C广域网 D互联网 53、以下密码保存方法，最不安全的是（ ）

A直接存储用户的密码明文 B将密码明文加密之后存储

C将明文做单向哈希后存储 D混入随机因素进行单向哈希后存储 54、客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（ ）

A在线论坛 B在线咨询 C在线填充 D在线表单 55、每个IP地址由（ ）组成

A网络地址和主机地址 B通信地址和MAC地址 C子网掩码和域内地址 D主机地址和客户端地址 56、按照（ ），客服中心报表可分为内送报表和外送报表

A报送对象 B报送周期 C业务类型 D报表内容 57、电子商务交易中的（ ）是能够通过互联网传输的商品

A实物商品 B无形商品 C实体服务 D无形服务 58、（ ）电子商务是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化进行的商务活动。

A. B2B B. C2C C. B2C D .B2B 59、第三代计算机网络系统是（ ）

A以单机为中心的通信系统 B多个计算机互联的计算机网络系统

C国际标准化的计算机网络通信 D以高速和多媒体应用为核心的计算机网络 60、个人电脑、手持设备等终端一般以（ ）的方式连接到互联网。 A微波接入 B卫星接入 C光纤接入 D.Wi-Fi接入

二、多选题（1×40=40分）

1、商品的供求信息包括（ ）

A.价格信息 B.商品供给信息 C.流通渠道信息 D.商品需求信息 2、以下属于视频文件格式的是（ ） A.avi B.MP4 C.MPG D.wav 3、以下属性手机商品属性的是（ ） A.上市时间 B.网络模式 C.外观样式 D.主屏材质 4、物流信息服务与应用的主要内容包括（ ）

A信息发布和传播服务 B信息交换服务 C信息技术服务 D信息咨询服务

5、常用的图层类型有（ ）

A文字层 B调节层 C效果层 D形状层 6、进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（ ）

A附上联系方式 B尊重隐私权 C及时回复 D内容简练 7、关于网络营销，说法正确的有（ ）

A网络营销是电子商务的基础 B网络营销不等同于电子商务 C网络营销就是电子营销 D网络营销强调单向沟通 8、为方便对供应商进行评估，供应商可以分为（ ） A低级型 B交易型 C战略型 D大额型 9、以下不适合在Cookie中保存保密信息有（ ）

A信用卡卡号 B邮箱登陆密码 C银行登录用户名 D支付宝登陆密码 10、第三方支付平台的特点有（ ） A手续标注统一 B结算周期可根据用户需要设定

C作为中立的第三方，具有公信度

D可确保商户在后期服务，支付出现问题得到及时解决 11、时间轴窗口是由（ ）组成。

A帧 B层 C播放指针 D元件

12、以下可以用来制作网页的软件工具有（ ）

A记事本 B.word C.DreamWeaver D.AdobeReader 13、有关超链接，描述正确的是（ ）

A超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件 B超链接可以实现不同网页的链接

C超链接可以实现不同文档的链接 D超链接可以链接至同一文件

14、从面向服务客户类型来分，FAQ可以分为（ ）

A针对潜在客户设计的FAQ B针对新的客户设计的FAQ C针对高端客户设计的FAQ D针对老的客户设计的FAQ 15、以下属于社会化媒体特征的是（ ）

A 可以明确媒体与受众之间的界限 B 鼓励人们评论、反馈和分享信息 C内容在媒体和用户之间双向传播 D可以在一个虚拟社区中充分的交流 16、电话服务队声音的要求有（ ）

A咬字要清晰 B尽量用方言 C语速要适当 D感情要亲切 17、常见的网络广告类型有（ ）

A网幅广告 B文本链接广告 C电子邮件广告 D赞助式广告 18、计算机网络中的资源包括（ ）

A文件 B文件夹 C打印机 D扫描仪 19、无形商品的电子商务模式主要有（ ）

A网上订阅 B付费浏览模式 C广告支出模式 D网上赠与模式 20、在编写新闻邮件时要注意的问题有（ ）

A 主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致 B 新闻内容尽量做到言简意赅 C 发送时间最好做到随机发送 D注重品牌元素以方便用户识别21、以下关于表格在网页的作用说法正确的是（ ） A每个重叠的表格可以为网页增加一层装饰效果 B可以将网页内容定位，但只是产生非对称效果

C可以讲网页内容定位，但只能产生对称效果 D表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位 22、以下属于地理顶级域名的是（ ） A.com B.cn C.hk D.uk 23、使用第三方物流的的主要作用有（ ）

A学习物流经验 B减少库存 C降低成本 D提高效率 24、有关框架的描述正确的是（ ）

A框架是对整个窗口进行划分的 B常见的有2个框架、3个框架 C在网页制作中使用框架越多越好 D所有框架都工业用一个网页页面 25、网络客户服务的特征有（ ）

A双向互动性 B不确定性 C时效性 D有价性 26、进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（ ） A尽量让传播内容与用户的关联性减弱，甚至没有联系 B能让传播内容引起用户的共鸣，驱使用户创造自己的内容 C在内容中植入娱乐要素，让传播的内容变得更有趣好玩 D用新鲜的、不同的事物进行创意、服务内容不一样的感觉 27、颜色的显示模式有（ ）

A.LAB色彩模式 B索引色的模式 C位图色彩模式 D灰度色彩的模式28、关于博客营销，说法正确的是（ ）

A博客可以实现作者与读者的交流 B博客文章易于被持续发现和长期阅读 C博客内容题材和表现形式单一 D博客营销具有较大的封闭性 29、有关B2C订单状态说法正确的是（ ）

A未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理 B待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货

C已收款表示货款已到，可将其视为有效订单 D已取消表示客户提交的订单已经被取消 30、C2C电子商务的主要模式有（ ）

A拍卖平台运作模式 B网上商城运作模式 C企业自建运作模式 D多对多市场运作模式

31、在做关键词广告投放时选择关键词需要注意（ ） A选择与网站内容相关的关键词 B选择具体的关键词

C选择投资回报率高的关键词 D选择竞争激烈的关键词 32、关于IPv6地址，说法正确的有（ ） A .IPv6地址采用128位标识 B. IPv6地址相当于IPv4地址的4倍

C .IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用的特性 D. IPv6地址专门供组织机构内部使用 33、网络客户的服务需求有（ ）

A得到产品或服务详细信息 B帮助解决问题 C了解经营全过程信息 D与企业人员沟通 34、开展E-mail营销的基础有（ ）

A.E-mail营销的技术基础 B用户的E-mail地址资源 C开展E-mail营销的方法 D.E-mail营销的内容 35、以下属于社交网络（SNS）的是（ ）

A微博 B博客 C人人网 D开心网 36、建立邮件列表资源的途径有（ ）

A充分利用现有客户 B转化其他相关业务的顾客 C转化网站访问者 D通过广告获取用户

37、在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有（ ）

A标题中尽量体现网页中的核心关键词 B尽量拓展网页的链接广度C确定合理的主关键词 D拓展连接的深度 38、以下关于密码安全建议正确的是（ ）

A尽量使用多种字符相结合 B务必保证足够的密码长度 C千万不要定期改动密码 D尽量使用重复密码 39、计算机网络按照传输技术分类有（ ）网络。

A报文交换 B分组交换 C点到点式 D广播式 40、以纸张为基础的传统签字履行的功能有（ ） A确保合同不被修改 B确定一个人的身份

C肯定是该人自己的签名 D使该人与文件内容发生关系

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